Software del sistema de atención telefónica al cliente (software de marcación por robot)
El primer sistema de atención al cliente en línea en inglés, el sistema de atención al cliente en línea acaso, el sistema de atención al cliente en línea New Oriental, el sistema de atención al cliente de primera línea y el sistema de atención al cliente en línea de Wall Street están todos en línea Sistemas de atención al cliente con buena reputación.
1. Sistema de Atención al Cliente de EF:
EF es una empresa privada con 16 subsidiarias y organizaciones sin fines de lucro que ofrece una variedad de cursos educativos, que incluyen aprendizaje de idiomas, estudios en el extranjero y títulos. .cursos e intercambios culturales. El sistema de atención al cliente de EF cubre más de 50 países alrededor del mundo, con más de 40.000 empleados y más de 6.543.805 estudiantes. Entró en el mercado chino en 1994 y se ha desarrollado rápidamente. Tiene más de 100 agencias de atención al cliente inglesas en China.
2. Sistema de atención al cliente de acaso:
Realiza principalmente enseñanza online a través de Internet, centrándose en servicios de formación de inglés online para profesores extranjeros 1 a 1. Todos los profesores extranjeros de acaso proceden del Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Filipinas y otros países donde el inglés es su lengua materna o oficial.
El sistema curricular de Acaso sigue un concepto de aprendizaje eficiente y práctico, que cubre las necesidades de diferentes estudiantes de inglés y establece cuidadosamente muchos sistemas curriculares, como inglés para niños, exámenes en el extranjero e inglés de negocios. A través de la enseñanza y capacitación real de servicio al cliente individual en línea por parte de profesores extranjeros, los estudiantes pueden mejorar rápidamente sus resultados de aprendizaje de inglés en una atmósfera de aprendizaje breve y eficiente en un aula inmersiva de ciclo 25 N.
3. Sistema de atención al cliente de New Oriental:
En la mente de muchas personas, el sistema de atención al cliente de New Oriental es para la enseñanza fuera de línea, pero no lo es. New Oriental también tiene su propia plataforma de educación en línea, que es solo un complemento. Los cursos en línea de New Oriental son los mismos que los cursos fuera de línea, y se centran principalmente en exámenes de inglés y capacitación en servicio al cliente K12, pero el personal docente es ligeramente inferior al de los cursos fuera de línea.
4. Sistema de atención al cliente de primera línea:
El sistema de atención al cliente de primera línea se dedica principalmente a la atención al cliente por teléfono y el método de enseñanza es la clase telefónica. Esto depende del nivel de aceptación del individuo y de su situación real, si puede aceptar clases telefónicas.
El negocio específico incluye principalmente educación de calidad en inglés para adultos, educación en inglés aplicado para jóvenes, aprendizaje de inglés en línea y capacitación en inglés para grupos empresariales. Después de años de arduo trabajo, Midland English se ha convertido en un grupo educativo nacional a gran escala que integra investigación y desarrollo y enseñanza. Midland English tiene muchos centros de enseñanza en todo el país. Las clases incluyen capacitación en línea y enseñanza fuera de línea.
5. Sistema de atención al cliente de Wall Street:
El sistema de atención al cliente de Wall Street fue fundado por el Dr. Li Wenhao en 1972. Es una institución de capacitación en sistemas de atención al cliente enfocada en la formación de adultos en inglés, con sede en Baltimore, Maryland, Estados Unidos. Wall Street English tiene más de 400 centros en 28 países y regiones de todo el mundo, ayudando a más de 2 millones de estudiantes en todo el mundo a mejorar con éxito sus habilidades prácticas de servicio al cliente.
Software de marcación robótica
Existe un software para teléfonos móviles que puede realizar llamadas automáticamente. Usar el software del robot es muy sencillo. Simplemente descárgalo e instálalo en tu teléfono. Luego siga las indicaciones del software para activar la función correspondiente para usarlo. Responder automáticamente a las llamadas entrantes: el software Robophone puede responder automáticamente a las llamadas entrantes.
Sistema de llamadas salientes con pin electrónico
El sistema de llamadas salientes tiene varias funciones y básicamente puede satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial. Sus funciones incluyen tareas de llamadas salientes, creación de órdenes de trabajo, gestión de derechos de datos, resumen de servicios, satisfacción, verificación interactiva de información IVR, etc.
En primer lugar, se presentan las funciones del sistema de llamadas salientes
1. Tareas de llamadas salientes
Los datos salientes se pueden importar con un clic y los administradores. Puede crear, editar y eliminar tareas salientes de forma independiente. Al realizar una llamada saliente, el número saliente se puede asignar a un agente designado.
2. Creación de orden de trabajo
Para los problemas de los clientes que no se pueden resolver, el servicio de atención al cliente puede crear directamente una orden de trabajo problemática en la página emergente, transferirla al servicio de atención al cliente VIP o coordinar los recursos internos de la empresa para el procesamiento colaborativo. El disparador único puede elegir el disparador de tiempo o el disparador de flujo condicional.
3. Gestión de permisos de datos
Personalice la estructura organizativa del grupo de ventas. Las diferentes identidades otorgan automáticamente diferentes permisos para las tareas y los datos salientes, logrando la separación y la gestión unificada de los datos de las tareas. Asegurar que la división del trabajo y las operaciones de los negocios de la organización sean claras.
4. Resumen del servicio
El personal de servicio al cliente puede resumir cada llamada entrante según sea necesario, incluido el negocio de la consulta de la llamada, el tipo de negocio, el estado del procesamiento, etc. Los campos del resumen del servicio Se puede personalizar.
5. Satisfacción
Después de que el usuario llama al servicio de atención al cliente, el sistema le solicitará automáticamente que evalúe la calidad del servicio, como satisfacción, insatisfacción, etc. Puede comprobar el nivel de satisfacción de la grabación de su llamada según el tamaño del asiento.
6. Verificación interactiva de la información IVR
En la navegación IVR, se admite la verificación de la información mediante la entrada de claves.
Sistema de gestión de clientes
La gestión de relaciones con los clientes es un proceso continuo de fortalecer continuamente la comunicación con los clientes, comprender constantemente las necesidades de los clientes y mejorar constantemente los productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Incluye empresas que utilizan tecnología de la información y tecnología de Internet para lograr un marketing integrado para los clientes, y es la realización de tecnología y gestión de marketing empresarial centradas en el cliente. La gestión de las relaciones con los clientes se centra en la comunicación con los clientes y las operaciones de la empresa se centran en el cliente, en lugar de en los productos o mercados tradicionales. Para facilitar la comunicación con los clientes, la gestión de relaciones con los clientes puede proporcionarles múltiples canales de comunicación.
La plataforma de oficina integrada Tianyi es construida y operada por Tianyi Technology Co., Ltd., una empresa nacional de alta tecnología. El equipo ha estado profundamente involucrado en el campo del software de oficina durante 15 años. Adhiriéndose a la innovación tecnológica independiente y buscando la excelencia, nos hemos convertido en socios a largo plazo de las 500 empresas más importantes del mundo y de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, y hemos acumulado una buena reputación.
La plataforma se basa en el sistema de gestión de clientes CRM e integra sistemas de oficina OA, ERP, gestión de proyectos y contabilidad financiera. Tiene configuración flexible, formularios y procesos programables, y proporciona SaaS y SaaS altamente gratuitos y personalizados. PaaS y plataforma API abierta para ayudar a las empresas a lograr una transformación inteligente y digital.
La tecnología CRM y las formas de desarrollo son muy importantes para los usuarios y desarrolladores de CRM, y todos los demandantes están muy preocupados por ello. La innovación requiere muchos fondos y los correspondientes riesgos, lo que también puede ser la razón por la que el desarrollo de CRM no ha dado un gran salto hasta ahora.
El núcleo de la gestión de relaciones con los clientes es la gestión del valor del cliente, que divide el valor del cliente en valor establecido, valor potencial y valor modelo. A través de principios de marketing uno a uno, podemos satisfacer las necesidades personalizadas de clientes de diferentes valores, mejorar la lealtad y las tasas de retención de los clientes y lograr una contribución continua al valor del cliente, mejorando así integralmente la rentabilidad de la empresa.
La función principal de la gestión de relaciones con los clientes es ayudar a las empresas a gestionar mejor las relaciones con los clientes, mejorando así el rendimiento de las ventas. Para mejorar los niveles de ventas, es necesario mejorar la eficiencia de la gestión de ventas de la empresa y, lo que es más importante, mejorar las habilidades y la eficiencia de la oficina del personal de ventas. Actualmente, la mayoría de las empresas están aplicando sistemas de gestión de relaciones con los clientes para ayudarlas a resolver problemas de gestión de procesos comerciales de ventas y ayudar al personal de ventas a compartir la presión.
El propósito de la gestión de relaciones con los clientes es impulsar a las empresas a pasar de adquirir nuevos clientes a un costo determinado a esforzarse por retener a los clientes existentes, de ganar participación de mercado a ganar participación de clientes y de desarrollar transacciones a corto plazo. para desarrollar valor para los clientes de por vida.
Sistema inteligente de atención al cliente
En comparación con el servicio al cliente tradicional, el sistema inteligente de atención al cliente mejora eficazmente la eficiencia del servicio al cliente a través de una serie de potentes funciones.
Primero, adquiera clientes a través de múltiples canales
Las empresas con múltiples canales de adquisición de clientes pueden conectar las consultas de sus clientes al software de servicio al cliente. El personal de servicio al cliente solo necesita iniciar sesión en un software de servicio al cliente. .En la plataforma podrás responder mensajes de consulta desde todos los canales.
Canales de adquisición admitidos: páginas web, enlaces de conversación/códigos QR, cuentas oficiales de WeChat, mini programas, aplicaciones, etc.
2. Respuesta multicliente
Una vez conectado el canal al software de atención al cliente, las consultas de los clientes que solo se pueden responder en la página web se pueden responder a través del cliente de la aplicación móvil. del sistema de atención al cliente, que es más conveniente.
Admite clientes de respuesta: aplicaciones móviles, mini programas, clientes de escritorio y páginas web.
3. Robot inteligente de atención al cliente
El personal de atención al cliente puede configurar el robot para que responda automáticamente las preguntas básicas y comunes que surjan durante la recepción. preguntas en cada canal según la situación. Configure diferentes robots inteligentes para reducir efectivamente la respuesta de escritura del servicio al cliente manual, y el efecto es más obvio cuando el número de consultas es grande.
Funciones admitidas: respuestas de concordancia de palabras clave, menú inteligente, conversión condicional a manual, guía de entrada del cliente.
En cuarto lugar, el mecanismo de asignación automática de clientes
puede asignar los grupos de servicio al cliente correspondientes de acuerdo con los canales de origen de los clientes, admitir la distribución automática y uniforme de diálogos de trabajo colaborativo de servicio de múltiples clientes y maximizar la utilización de recursos. También puede configurar varias lógicas de distribución personalizadas, funciones de distribución potentes y flexibles para satisfacer todas sus necesidades.
Asistencia de diálogo verbal (abreviatura de verbo)
Basada en la situación real del servicio al cliente, se diseña una función de mejora de la eficiencia para hacer que las respuestas manuales del servicio al cliente sean más eficientes.
Herramientas de atención al cliente: respuesta rápida, predicción de entradas de clientes, sincronización de datos de clientes, etiquetas de clientes.
6. Gestión del equipo de atención al cliente
El software de comunicación utilizado por el servicio de atención al cliente tradicional no puede recopilar los datos laborales del personal de atención al cliente, lo que dificulta que los gerentes tengan un conocimiento profundo. del trabajo del equipo de atención al cliente. El software de atención al cliente digitaliza el trabajo del personal de atención al cliente, permitiendo a los gerentes comprender en profundidad el trabajo del equipo de atención al cliente con datos de trabajo intuitivos, para optimizarlo y mejorarlo.
Datos estadísticos: volumen de recepción, tiempo de respuesta, opiniones de clientes, consultas perdidas, tiempo de inicio de sesión y otros datos.
Estadísticas multidimensionales: el volumen de recepción, la tasa de conversación y el número de mensajes de respuesta del equipo de atención al cliente tienen una precisión horaria.