Introducción al hotel Shiliupu de Macao
Clasificación del hotel: hotel de cinco estrellas
Dirección del hotel: Inner Harbor Lucky Basdar
Presentación del hotel:
Shiliupu Resort Hotel está ubicado en la ciudad Inner Harbour de Macao con una larga historia y cultura. Está centrado en la torre del reloj del Inner Harbor Pier 16 y se extiende a lo largo de la costa de Inner Harbor, cubriendo un área de más de 2,3 hectáreas. . El estilo arquitectónico de Shiliupu está lleno de estilo portugués/del sur de Europa, integrando elementos orientales tradicionales y encarnando plenamente las características de las culturas china y occidental de Macao.
Una vez finalizado todo el proyecto, Liupu contará con un hotel de lujo de cinco estrellas, un casino y un centro comercial de ocio y entretenimiento que está a punto de finalizar. Entre ellos: el restaurante de Liu Pu reúne una variedad de delicias que permiten a los huéspedes viajar por todo el mundo en la mesa del comedor. Fu's se especializa en cocina cantonesa, cocina Hokkaido de la cocina japonesa Edo, Jade Ramen Xiao Long Bao, albóndigas de ramen hechas a mano y el restaurante Harlan's, un famoso restaurante en Hong Kong dirigido por el famoso chef Harlan Goldstein.
Fu Lin Xuan, Edo Japanese Cuisine y el restaurante Harlan's abrirán en agosto de 2008. El centro comercial de entretenimiento planeado cubre un área de 500,000 pies cuadrados y reunirá tiendas, restaurantes e instalaciones de ocio de renombre mundial. El centro tendrá un paseo marítimo, un restaurante al aire libre y un lugar para espectáculos al aire libre.
La primera fase inauguró un casino de dos pisos el 1 de febrero de 2008. * * * Ofreciendo 105 mesas de juego y 300 máquinas tragamonedas. El hotel de 20 pisos cuenta con 389 lujosas habitaciones y 19 suites VIP de lujo, elegantes restaurantes, elegantes bares, salas de conferencias multifuncionales y salones de banquetes, adecuados para cualquier viaje de vacaciones o de negocios. Otras comodidades incluyen piscinas, gimnasios y spa, corredores comerciales y un casino integrado.
Lleno del estilo del sur de Europa, Liu Pu se combina con el "arte de vivir" de Sofitel para interpretar la moda y la elegancia. Paso 1: Después de elegir el hotel que más le convenga, haga una reserva por teléfono, reserva en línea o fax e indique el nombre del hotel, el tipo de habitación y la fecha de entrada.
Paso 2: Después de recibir la información de tu reserva, la confirmaremos dentro de una hora.
Paso 3: Después de recibir nuestra confirmación, el huésped solo necesita dar su nombre en la recepción del hotel.
Paso 4: Debes traer tu documento de identidad de adulto y pagar un depósito determinado al realizar el check-in. 1. Las habitaciones de hotel generalmente se reservan hasta las 6 p. m. del día de la reserva y se pueden reservar hasta las 5 p. m. en días festivos;
2. Si el huésped llega tarde por otros motivos, llame para reservar la habitación. inmediatamente después de que la reserva sea exitosa. Períodos especiales como exposiciones requieren garantía con tarjeta de crédito o prepago.
3. Debido a cambios estacionales, los precios de las habitaciones pueden no ser exactos. Por favor llame para consulta o confirmación final.
4. Ven a tu hotel. En este momento tienes la llave de la habitación, asegúrate de conservarla. Si se pierde, asegúrese de informarlo a la recepción del hotel lo antes posible para evitar el robo de la habitación.
5. Generalmente, habrá una pequeña caja fuerte en la habitación. Podrás guardar tus objetos de valor en la caja fuerte para evitar pérdidas o robos.
6. Sin embargo, se recomienda llevar consigo artículos especialmente caros. Especialmente tu documento de identidad, debes llevarlo contigo para evitar su pérdida.
La gestión del Macau Shiliupu Hotel se divide en cuatro niveles:
(1) Nivel de operación de servicio
Si el hotel quiere ofrecer a sus huéspedes servicios de alta calidad El servicio debe reflejarse a través del servicio del camarero. Por lo tanto, la calidad del camarero, la imagen personal, la etiqueta, la cortesía, las habilidades de comunicación lingüística, la adaptabilidad, las habilidades de servicio y las habilidades de servicio son condiciones importantes para que los hoteles mejoren la calidad del servicio. En resumen, el personal de servicio debe aclarar sus responsabilidades, procedimientos de servicio, estándares de calidad del servicio, habilidades de servicio y conocimientos teóricos de acuerdo con el sistema de responsabilidad laboral, y ser responsable ante el supervisor (capataz).
(2) Nivel de supervisión
El supervisor (capataz) es el principal responsable de organizar el trabajo diario, supervisar el trabajo de servicio de los camareros del equipo y verificar si sus servicios cumplen con el servicio del hotel. estándares de calidad en cualquier momento. Como supervisor (capataz), también deberás ayudar a los camareros de tu clase en cualquier momento a trabajar o prestar servicios.
Especialmente durante el período pico de servicio, o cuando no hay suficiente personal de servicio, el capataz debe participar personalmente en el trabajo de servicio, por lo que el capataz debe tener altas habilidades de servicio y habilidades de servicio, ser un modelo a seguir para los camareros de su propia clase y ser el organizador del sitio del servicio y conductor. De lo contrario, no tiene autoridad para dirigir a los camareros de esta clase. El supervisor es responsable ante el gerente del departamento y el capataz es responsable ante el supervisor.
(3) Gestión del departamento
El director del departamento es el principal responsable de la división del trabajo, el liderazgo, el mando y la supervisión del personal del departamento. Al mismo tiempo, también es responsable de formular el plan de trabajo del departamento, informar el trabajo del departamento al nivel superior y determinar la política comercial y los estándares de servicio del departamento para obtener los máximos beneficios económicos. Como gerente de departamento, no solo debe tener la capacidad de organizar y gestionar la capacitación gerencial, sino también estar familiarizado con los estándares y procesos de servicio del departamento, así como tener experiencia laboral práctica y ciertas habilidades de servicio. Los directores de departamento son responsables ante el director general.
(4) El nivel de toma de decisiones del director general
El director general del hotel es el principal responsable de formular la política comercial de la empresa, determinar y encontrar el mercado fuente de clientes y el desarrollo del hotel. objetivos y formular la estrategia comercial del hotel, los métodos de gestión, los estándares de calidad del servicio y otras cuestiones operativas importantes. Además, es necesario seleccionar y capacitar personal gerencial de alta calidad que sea responsable de guiar las relaciones públicas y el enlace comercial externo, a fin de mejorar continuamente la reputación y popularidad del hotel. El director general es responsable ante el consejo de administración.