¿Cómo se han visto afectadas las recepciones de los hoteles durante la epidemia?
Marriott, por ejemplo, anunció recientemente que utilizará tecnología sin contacto desde el check-in hasta el conserje y el comedor (ahora el desayuno se sirve en máquinas expendedoras). Las aplicaciones basadas en la computación en la nube también ayudarán a los hoteles independientes a optimizar el servicio al cliente.
Pero aquí no termina la recepción.
Para aquellos hoteles que cuentan con servicio al cliente, la recepción no desaparecerá, pero considerará mejores servicios en función de la seguridad de la epidemia actual, para que puedan atender a los clientes con mayor sinceridad. La recepción del hotel también es una persona importante a la hora de dejar una buena primera impresión a los huéspedes. Las llaves móviles y los modernos quioscos de auto check-in sólo pueden sustituir parte del trabajo.
El deseo de la gente de interactuar cara a cara nunca desaparecerá, por lo que lo más probable es que los hoteles adopten un modelo híbrido, con quioscos y personal de servicio en el lugar, mientras que aquellos que están a la vanguardia de La tecnología puede adoptar un modelo de servicio completo.
El núcleo de la experiencia hotelera siempre ha sido brindar un servicio personalizado, que es una de las mayores características de esta industria. El servicio personalizado y cara a cara sigue siendo importante, y una primera impresión cálida nunca pasa de moda.