Resumen del trabajo personal de administración de propiedades
Resumen del trabajo personal de administración de propiedades 1 Mirando hacia atrás en el próximo año 20xx, bajo el cuidado y la guía de los líderes de la empresa, básicamente se han completado varias tareas entregadas por la empresa. Mientras trabajaba en el centro comunitario de atención al cliente, aprendí cómo brindar un buen servicio y cómo lidiar con los problemas planteados por los clientes. Durante este año, lideró a los empleados del centro de atención al cliente a estudiar e implementar concienzudamente la educación integral de calidad de la empresa y mejorar los niveles de servicio. Ponga siempre la gestión de seguridad en primer lugar, resumida de la siguiente manera:
1. Haga un buen trabajo capacitando al equipo de seguridad en la gestión diaria de la seguridad.
2. Organizar aprendizajes y simulacros para mejorar las capacidades de prevención de incendios y respuesta a emergencias.
3. Realizar inspecciones diarias de las instalaciones y equipos y supervisar y gestionar las unidades de subcontratación.
4. Hacer un buen trabajo en la capacitación del equipo de seguridad sobre la gestión diaria de la seguridad; organizar aprendizaje y simulacros para mejorar las capacidades de prevención de incendios y respuesta a emergencias; hacer un buen trabajo en las inspecciones diarias de las instalaciones y equipos y en la supervisión. y gestión de unidades subcontratadas; Supervisión y seguimiento del tratamiento de la decoración ilegal. Por ejemplo, el residente de la Sala XXX A6-22 no escuchó la disuasión del personal del centro de atención al cliente durante la decoración, pero aun así siguió su propio camino. Perforando agujeros en las vigas y construyendo ilegalmente andamios en la plataforma, el problema era muy grave. El centro de servicio al cliente emitirá avisos de rectificación y recopilará pruebas en el sitio de acuerdo con las regulaciones de administración de propiedades, e informará las pruebas relevantes a los departamentos gubernamentales pertinentes.
5. Esfuércese por cooperar con la empresa para convertir la comunidad en una comunidad armoniosa y civilizada y, a menudo, lleve a los empleados a visitar hogares para comprender la vida y las condiciones de vida de los ancianos en la comunidad, que ha sido. Bien recibido por los residentes.
6. Liderar al personal para llevar adelante el espíritu de amor y dedicación. Por ejemplo: Llovió mucho el 7 de mayo y durante la operación de lucha contra las inundaciones de 2 pm a 6:3 am, todo el personal de la comunidad. mostraron su noble amor y dedicación con gran profesionalismo y profesionalismo, nadie se quedó a mitad del camino, garantizando efectivamente la seguridad de la propiedad de la comunidad.
7. Exija estrictamente hacer un buen trabajo en el servicio, comprender cuidadosamente los problemas informados por los residentes de la comunidad, observar y descubrir problemas en el sitio, adherirse al principio de servicio dedicado y orientado a las personas, y seguirlo. Elaborar, implementar y resolver cada problema con una actitud positiva y seria. Por ejemplo, la cerca de la escuela xxx era demasiado alta y larga, lo que afectaba los viajes de los residentes, se despejó el 7-1-11 y se acumularon productos químicos en las casas de alquiler. Coordiné con éxito las disputas por fugas de techo entre 53 hogares y 84 hogares.
8. Problemas existentes: bajo la influencia de la educación integral de calidad de la empresa durante más de un año, la conciencia de servicio de los empleados ha cambiado, pero el fenómeno de esperar a que el trabajo llegue al trabajo todavía existe y los empleados. No tomará la iniciativa para descubrir problemas en el trabajo. El problema tiene ciertas dependencias. El civismo, la cortesía y el lenguaje de servicio aún no se han convertido en un hábito, la eficiencia en el trabajo es baja y el líder es indisciplinado.
Resolver los problemas anteriores y fortalecer la ejecución son el foco de nuestro próximo paso para mejorar la educación integral de calidad. A través de la evaluación del desempeño y el sistema de responsabilidad laboral, frenar los malos hábitos de los empleados de holgazanear y perder el tiempo. El servicio comunitario me ha hecho comprender profundamente que sólo los servicios eficientes, concienzudos, concienzudos y atentos pueden afianzarse en la cada vez más competitiva industria de servicios moderna y satisfacer las necesidades de servicios de las personas modernas en la vida real.
En el nuevo año, también necesito fortalecer mi estudio, cooperar con las funciones del departamento de seguridad, tomar la iniciativa para comprender la dinámica de la seguridad de la comunidad, comprender las tendencias ideológicas de los empleados y estabilizar el equipo. , descubrir proactivamente los problemas existentes, ser un buen equipo de seguridad y capacitar en orientación empresarial, y hacer nuestra parte para el desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo personal de Property Management 2 El trabajo de 20xx pasó a toda prisa en medio del ajetreo de todos los empleados de Sunshine Home, sin siquiera esperar a que miremos hacia atrás. El trabajo de todo el año en 20xx es un año importante y crítico para el desarrollo de la empresa. Hace años, la empresa planteó la filosofía empresarial de "alcanzar objetivos, centrarse en las ganancias, hacer todo lo posible para generar ingresos, hacer todo lo posible para servir a los clientes y participar oportunamente en la competencia del mercado", lo que hizo que la oficina de gestión se diera cuenta la crueldad de la competencia bajo el sistema de economía de mercado. Sunshine Home es una propiedad anterior desarrollada por la empresa del grupo. Todas las instalaciones públicas están envejeciendo y algunas de ellas deben ser reemplazadas. Esto aumentará la dificultad de gestión y el coste del mantenimiento diario.
Para que Sunshine Home Management Office pueda seguir el ritmo de la empresa y resistir el bautismo del mecanismo de competencia de la economía de mercado. A principios de 20xx, la Oficina de Administración del Interior formuló los objetivos de trabajo de “gestión ordenada, servicios estandarizados, construcción de marcas y mejora de la eficiencia”. Todos los empleados de la Oficina de Administración siguen concienzudamente este principio, trabajan juntos, avanzan, buscan activamente nuevos puntos de crecimiento de ganancias y prestan diversos servicios pagos de manera integral. En 2005, gracias al incansable esfuerzo de todos los empleados, se lograron avances sustanciales en todos los aspectos, creando más clásicos para la Oficina de Gestión.
Para resumir la experiencia, encontrar brechas, planificar perspectivas e impulsar el trabajo en 2019 a un nuevo nivel, el trabajo en 20xx se resume de la siguiente manera:
Primero, activamente Realizar diversas actividades empresariales, mejorar la eficiencia económica.
Durante el trabajo en 20xx, Sunshine Home Management Office hizo grandes esfuerzos en el control de costos, lo que le permitió a la oficina de administración superar el beneficio cero por primera vez y crear ganancias económicas obtenidas con mucho esfuerzo.
Una vez iniciado por completo el trabajo de 20xx, con el fin de buscar mayores puntos de crecimiento de las ganancias, la dirección convocó a todos los empleados para analizar e intercambiar ideas en el marco de los objetivos y las ideas comerciales de la empresa, y formuló proyectos comerciales adecuados para su propio desarrollo en base a Situación actual de Sunshine Home Community.
Las unidades miembros de Sunshine Home Management Office llevaron a cabo activamente diversas actividades de servicios comerciales pagos en la primera mitad del año. Como "servicios de limpieza del hogar; recoger y dejar a los niños; agencia de vivienda y otros servicios remunerados. Todo el personal utiliza su tiempo de descanso para trabajar horas extras y realizar diversos servicios remunerados. ***9 de todo el personal en el hogar realizan trabajan bajo la premisa de garantizar el orden de vida normal de la comunidad Diversas actividades comerciales Todo el personal de la oficina de administración utiliza sus descansos para realizar diversos servicios remunerados, incluso el personal del turno de noche tiene que dedicar la mitad de su tiempo a la limpieza de la casa. Venga a tomar la iniciativa para ayudar. El 20xx de enero es el período pico de limpieza y limpieza para permitir que la oficina de administración aproveche al máximo este precioso tiempo para generar ganancias, bajo la premisa de garantizar el trabajo normal de la comunidad. Los miembros de la oficina de administración se encargarán de cuatro tareas de limpieza cada día. Se generan ganancias cada segundo.
Sin esfuerzo, no hay ganancia. Hasta el 10 de junio, la Oficina de Administración de Vivienda ha generado 10.028 yuanes. beneficios del servicio, creando una cierta cantidad de valor económico para la empresa
En segundo lugar, ganar nuevos puntos de crecimiento de beneficios con servicios eficientes y de alta calidad
Sunshine Home es un proyecto anterior de. La empresa del grupo, aunque el área de la comunidad es pequeña, la tasa de ocupación es alta y los recursos no son muy abundantes. Después de varios años de colaboración con los propietarios, la empresa administradora de propiedades ha formado una administración y operación relativamente madura. modelo Los propietarios también han reconocido a la empresa de administración de la propiedad. Sin embargo, debido al área pequeña, las tarifas bajas y los fondos de administración de la propiedad insuficientes, la propiedad no puede garantizar el funcionamiento normal de la administración. sus ideas de trabajo en 20xx, al tiempo que garantiza la estabilidad de varias tareas comunitarias, utiliza los recursos existentes para obtener nuevos puntos de crecimiento de ganancias y compensa el área de gestión pequeña a través de nuevos puntos. Por otro lado, Sunshine Home ha estado operando con un relativamente. modelo de gestión estable, destacando el modelo de servicio primero el propietario y solo requiriendo que la marca ajuste su pensamiento general. La Oficina de Administración de Sunshine Home quiere mantener la estabilidad de la administración de propiedades y generar las ganancias correspondientes. En respuesta a esta situación, la oficina de administración innova. Basado en el modelo de servicio de administración existente, el uso de servicios para impulsar un aumento en las tarifas de administración, de modo que los propietarios puedan sentir los beneficios brindados por la propiedad. Los servicios de valor agregado permiten a la oficina de administración ajustar las tarifas de manera oportuna.
A finales del primer semestre de 2005, la oficina de administración aumentó la tarifa del servicio de administración de propiedades de Sunshine Home a 13 yuanes por metro cuadrado. Dadas las circunstancias, necesitamos lograr el reconocimiento del aumento de la tarifa por parte del propietario con mejores servicios. Después de difíciles explicaciones y comunicaciones, la oficina de administración finalmente elevó la tarifa del servicio de administración de propiedades al nivel más alto dentro del estándar nacional en julio, lo que hizo que la oficina de administración prestara atención al nuevo punto de crecimiento económico. aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la eficiencia.
En vista del hecho de que la administración de propiedades es una inversión alta, una industria de servicios de alto costo y bajo retorno para garantizar que el trabajo de la administración. La oficina continúa con normalidad, es necesario controlar los diversos gastos de administración de la propiedad y garantizar que para fines del 11 de junio, la tasa de cargo de la oficina de administración alcance más del 98%. reducir costos.
Este año, todo el personal de la Oficina de Gestión continuará con las excelentes tradiciones de 20xx, establecerá siempre conciencia de costos y ahorrará costos.
Gracias al arduo trabajo de todos los empleados de la oficina de administración, el trabajo de Sunshine Home en la primera mitad del año fue sólido y fructífero. Al final del undécimo período, la tasa de cumplimiento del objetivo de ingresos alcanzó el 124%, con una ganancia de 56.336 yuanes. 19¿Cómo realizar el trabajo? ¿Podemos mantener este buen impulso de desarrollo?
Ahora daré más detalles sobre el plan de implementación y los objetivos de trabajo de Sunshine Home Management Office para la segunda mitad del año.
Primero, consolidar el nuevo punto de crecimiento de ganancias en 2005
En 2005, la oficina de administración aumentó las tarifas de administración de propiedades y las tarifas de limpieza de basura 65438+El enfoque de trabajo de la oficina de administración en 2009 será. Centrarse en el cobro y explicación de los honorarios de administración de la propiedad.
En segundo lugar, buscar nuevos proyectos comerciales, romper con las convenciones, desarrollarse externamente e irradiar hacia las áreas circundantes.
La práctica de 2005 demostró que el desarrollo de múltiples conceptos de negocio es eficaz. En el trabajo de 65438+2009, Sunshine Home será más abierto sobre la base existente y sus actividades comerciales no se limitarán a la comunidad, sino que se desarrollarán horizontalmente. Utilice los recursos existentes para generar todas las ganancias.
3. Mejorar la gestión, poner a las personas en primer lugar y desarrollarse de manera constante.
Las personas pueden crear de todo, y se pueden encontrar más clásicos en el trabajo de la 19.ª Oficina de Gestión. Fortalecer la gestión, mejorar la calidad integral y la cohesión de los empleados y poner a las personas en primer lugar, para que todos los empleados de la oficina de gestión puedan desarrollarse en una dirección proactiva en el proceso de gestión y servicio.
Parte del sudor, parte de la cosecha, todos los empleados de Sunshine Home Management Office trabajan duro en la oscuridad, al mismo tiempo que acumulan ganancias y satisfacción del cliente. Aunque logramos algunos resultados en 2005, no podemos relajarnos en 2019. Creemos que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles de la empresa, Sunshine Home Management Office escribirá un nuevo capítulo en el trabajo de 2019.
Resumen del trabajo personal de administración de propiedades 3. Prosperidad como un dragón, Fiesta de Primavera como una serpiente.
Con el ambiente festivo del Año Nuevo, avanzamos por el camino de la esperanza en 20xx. Resumiendo las ganancias y pérdidas del trabajo de servicios inmobiliarios en los últimos dos años, combinado con la estrategia de desarrollo de la empresa del grupo, continuaremos. "Mejorar constantemente los niveles de servicio y no generar quejas". "A efectos de servicio, servimos a los propietarios de todo corazón. El resumen del trabajo en 20xx es el siguiente:
1. Tasas de propiedad y entrega de la segunda fase:
⑴ Se entregaron 232 hogares en la primera fase, con una tasa de cobro de tasas de propiedad. del 95% y una tasa de ocupación del 72%
⑵ Se completó con éxito la entrega de los Edificios 7 y 8 de la segunda fase: 78 viviendas. La empresa de desarrollo en etapa inicial tiene una calidad excelente, la propiedad está completamente preparada, el proceso de entrega es relativamente fluido y fluido y el proceso de entrega es relativamente completo.
2. Gestión de la decoración:
⑴ En la primera mitad de 20xx, la mayoría de los propietarios se centraron en la decoración. Inspeccionamos cada edificio, publicitamos los métodos de gestión de la decoración y explicamos rápidamente los problemas planteados por los propietarios. No hubo violaciones importantes durante todo el proceso de renovación.
2. En cuanto al fenómeno de que la gente suele utilizar objetos para bloquear la puerta del intercomunicador durante el proceso de decoración, básicamente hemos eliminado este problema mediante propaganda escrita y, al mismo tiempo, hemos movilizado a camaradas mayores de varias unidades para ayudar. supervisar.
⑶ Manejamos los problemas menores y las demandas razonables de los propietarios individuales durante el proceso de decoración de la casa a través de una coordinación efectiva, y no hubo quejas directamente a las autoridades superiores durante todo el año.
3. Ingeniería interna del hotel:
⑴. Inicialmente se ha establecido una plataforma integral de información de la propiedad: información del propietario, información de decoración, información del vehículo, etc. Compilado en un libro para facilitar la búsqueda.
⑵ La construcción de la Biblioteca de Teoría de la Propiedad CITIC ha dado un paso sólido: se han tenido en cuenta las leyes y regulaciones de administración de propiedades, la administración de decoración y los conocimientos teóricos relacionados con los servicios de propiedad, y los métodos de servicio y de propiedad. Los empleados son más flexibles y eficaces.
⑶ La atmósfera de moral y ayuda del personal de administración de la propiedad es cada vez más fuerte: los guardias de seguridad y el personal de limpieza de la comunidad ayudaron a los ancianos de la comunidad a subir las cosas al piso de arriba muchas veces. cartera y se la devolvió a su dueño a tiempo, el dueño le presentó una pancarta con las palabras "No puedo esconder el dinero" en señal de elogio.
4. Gestión de la seguridad:
⑴ A principios de año, los guardias de seguridad recibirán capacitación y conferencias centralizadas cada semana: cada trimestre, los guardias de seguridad realizarán simulacros de incendio. arrojar mangueras de agua y apagar incendios de leña y petróleo, para que los guardias de seguridad puedan dominar los conocimientos básicos de seguridad contra incendios. Resumir los problemas que existen en el trabajo diario, todos pueden hablar libremente y ofrecer sugerencias.
⑵ En la primera mitad del año, se instalaron cuatro cámaras en la intersección detrás de las casas No. 7 y No. 8. Actualmente hay 20 cámaras funcionando las 24 horas del día en la comunidad. Al mismo tiempo, los guardias de seguridad continúan patrullando las 24 horas del día y la oficina realiza inspecciones aleatorias y supervisión de la eficacia de las patrullas de vez en cuando. La comunidad está libre de accidentes durante todo el año.
⑶ En primer lugar, nos enfrentamos activamente al problema del aparcamiento, al que los propietarios de coches reaccionan con fuerza. Debido a que la comunidad aún está en construcción, verificamos el estacionamiento de vehículos externos. Para los propietarios cuyos vehículos no estén bien estacionados, solucionaremos el problema publicando lemas y advertencias especiales.
5. Gestión ecológica:
⑴. Una persona dedicada es responsable de la ecologización de la comunidad, y se resume inicialmente un conjunto de métodos de gestión eficaces en función de las necesidades reales. la base para una futura gestión ecológica. Una base sólida.
⑵. La empresa ha producido una serie de tarjetas recordatorias simples y cálidas a través de publicidad y recordatorios durante las patrullas de seguridad, la conciencia de los propietarios sobre el cuidado de las flores y las plantas ha aumentado, y no ha habido grandes resultados. daño a escala al enverdecimiento.
6. Gestión de la salud comunitaria:
(1). Unificar la gestión, dividir áreas y asignar responsabilidades a los individuos. Las áreas sanitarias en zonas residenciales se dividen en varias áreas de responsabilidad en función de las necesidades de trabajo, con personal dedicado responsable de ellas. La zona sanitaria se limpia dos veces al día y las barandillas una vez al día. El efecto sanitario general de la comunidad es bueno y ha sido bien recibido por los propietarios.
2. Inspección y evaluación sanitaria comunitaria. El personal de la oficina de administración de propiedades realiza inspecciones puntuales de saneamiento de vez en cuando, al mismo tiempo, escucha las opiniones de los propietarios a través de visitas, toma decisiones razonables y mejora activamente las áreas donde las opiniones de los propietarios son relativamente grandes. con resultados evidentes.
En segundo lugar, hay deficiencias:
1. El trabajo de formación durante todo el año no es lo suficientemente activo, la comunicación con los propietarios no es suficiente y los resultados no son evidentes.
2. La estabilidad del personal es deficiente, la conciencia de servicio de los empleados de base no es fuerte y existe el mal fenómeno de que los monjes toquen la campana todos los días.
3. Los empleados individuales son demasiado egoístas, lo que afecta la unidad del equipo de la empresa y requiere más orientación.
4. El método de recaudación de los derechos de propiedad es insuficiente y poco flexible.
3.Testimonio personal:
1. Agradece todo, agradece a quienes nos presionaron y agradece a quienes te dieron consejos pertinentes, porque creo que solo tú eres de verdad. da Sólo si trabajas duro serás recompensado - Dios recompensa a los que trabajan duro.
2. En la realidad social ferozmente competitiva de hoy, debemos mantener una buena actitud de ser buenos en aprender y aprender, mejorar integralmente nuestra calidad general y sentar una base sólida para el trabajo futuro.
3. Una última palabra para usted: donde la dirección presta atención, habrá resultados.
Resumen del trabajo personal de gestión de propiedades 4 En 200x, con el apoyo y la ayuda de los líderes y departamentos de la empresa, y con los esfuerzos conjuntos de mi colega Qi Xin, completé con éxito las funciones del departamento de acuerdo con los objetivos de la empresa. Requisitos y despliegue Trabajo. Después de un año de estudio y trabajo, el modelo de trabajo ha logrado nuevos avances y los métodos de trabajo han sufrido grandes cambios. El trabajo de la oficina de administración durante el año pasado se resume a continuación:
Primero, la gestión diaria de la oficina de administración.
Desde que la empresa implementó las "tres determinaciones" y dividió las oficinas de gestión, este se ha convertido en un nuevo campo de trabajo para nosotros. _ _ _La Gerencia es un importante departamento de vidrieras para la imagen de servicios inmobiliarios residenciales de la empresa. Es la organización diaria de mantenimiento, gestión y servicios bajo el liderazgo de la Gerencia General. Es el departamento de garantía que promueve todo el trabajo hacia lo establecido por la empresa. objetivos.
El trabajo de la oficina de administración incluye principalmente el manejo diario de quejas, arrendamiento de tarifas, mantenimiento de equipos de infraestructura, saneamiento ambiental, mantenimiento ecológico, mantenimiento y seguridad de agua y electricidad. Se realizan tramitación de manuscritos, gestión de archivos, aprobación y entrega de manuscritos, organización de reuniones, estudio y formación, inspección por departamentos superiores, visitas de unidades externas, orientación, etc. Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, hemos fortalecido nuestra conciencia laboral, enfocados en acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, manejar diversos asuntos con calma, esforzándonos por ser integrales, precisos y adecuados para evitar omisiones y errores. Hasta ahora hemos logrado básicamente todos nuestros objetivos.
2. Trabajo diario de manejo y mantenimiento de quejas.
1. A lo largo del año, *** recibió un total de 1.432 denuncias, de las cuales 1.420 han sido atendidas y 12 en trámite, con un índice de tramitación del 99%. Entre ellas, hubo 647 quejas sobre agua y electricidad, 491 quejas sobre mantenimiento de la casa, 130 quejas sobre puertas de seguridad y puertas de unidades y 164 quejas.
Las quejas a lo largo del año se concentraron principalmente en los residentes de los tejados de los Edificios 1, 2, 10 y 16. Los propietarios de los Edificios 2 y 7 se quejaron del ruido de las obras del Edificio 3, y Los propietarios del Edificio 14 se quejaron de las habitaciones de hotel por la noche, jugando mahjong, no hay jardín en la azotea. Los propietarios de los edificios 16 y 17 se quejaron del humo y el ruido del hotel, y el edificio 18 se quejó del ruido del jardín de infancia y del humo de la cocina. La mayoría de ellos ya han sido solucionados, pero el propietario del Edificio 18 informó que los humos y ruidos del jardín de infantes aún persisten. Después de coordinar con la responsable de la guardería, se reubicó la cocina y ha habido una mejora importante.
2. Trabajo de carga. El trabajo de recolección anual se completó con éxito. A excepción de algunos propietarios que se negaron a pagar las cuotas por algún motivo y las propiedades estaban vacías, se han recuperado todas las cuotas pagaderas. El trabajo de arrendamiento también se completa según la calidad y la cantidad, lo que puede maximizar el uso de recursos, maximizar el uso de fondos y generar ingresos para la empresa.
3. Mantenimiento rutinario. Este año, según el plan de trabajo formulado por la empresa a principios de año, se completó con éxito el mantenimiento, el saneamiento ambiental y la ecologización de instalaciones de infraestructura como _, Xinxing Garden, Cuizhu Garden, Xiangzhou Garden y el campamento base.
4. Higiene ambiental. En términos de mantenimiento y limpieza del paisaje, mejoramos y cambiamos constantemente los métodos de gestión y hacemos todo lo posible para mantener el paisaje intacto, limpio y ordenado. No hay plagas de insectos verdes, ni muertes, ni enfermedades de flores y árboles durante todo el año, lo que crea un hogar cómodo y cálido para los residentes de la zona. En 2016, nuestra empresa ganó el título de Unidad Avanzada de Ivy en el distrito de Hecheng.
5. Mantenimiento de fontanería y electricidad. Principalmente en el área _ _ _, el mantenimiento de agua y electricidad y la gestión diaria de 35 casas, incluidos Xiangzhou Garden, Xinxing Garden, Cuizhu Garden, la sede de la empresa del grupo, Hutian Garden y Shengzi Warehouse, la tasa promedio mensual de pérdida de agua y electricidad durante todo el año; es 2,2-2,8%, estrictamente controlado dentro del rango permitido; 4 salas de distribución de energía, 5 ascensores, 2 bombas de refuerzo de gran altura y las instalaciones de apoyo de protección contra incendios en la jurisdicción están funcionando con normalidad y no se han producido accidentes de seguridad.
6. Gestión de la decoración. De acuerdo con los arreglos y planes de trabajo de principios de año, la gestión de la decoración ha entrado gradualmente en la vía formal este año. Se han implementado el nuevo acuerdo de servicio de decoración y las regulaciones de gestión preparadas por la empresa, y se han solucionado las lagunas en la gestión de la decoración que antes eran imperfectas. razonablemente conectado. Se ha implementado un sistema de inspección y registro diario y los problemas se han descubierto de manera oportuna. El fenómeno de la decoración ilegal se ha reducido y disminuido significativamente, y no se han producido accidentes de seguridad ni quejas importantes provocadas por infracciones.
7. Gestión de la seguridad. El trabajo de seguridad es en general bueno este año, sin que se hayan producido incendios ni robos en la jurisdicción. Sin embargo, en el segundo semestre del año, un auto fue robado en la comunidad XX. Afortunadamente el caso se resolvió y se recuperó el vehículo robado. Por tanto, no puede haber negligencia, parálisis o suerte en las labores de seguridad, y hay que esforzarse más en la gestión de accesos de personas ajenas y de vehículos para evitar accidentes similares o más graves.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje y mejorar los estándares profesionales
Porque siento la carga de este departamento, y algunos empleados en la oficina tienen una cierta distancia entre sus conocimientos, habilidades y experiencia y sus posiciones, así que nunca me atreví a tomarlo a la ligera. Exijo que todos los empleados fortalezcan sus conocimientos profesionales, aprendan de los libros, aprendan de los líderes que los rodean y aprendan de sus colegas, por lo que obviamente siento que ha habido algunos avances este año.
A través del aprendizaje continuo y la acumulación de experiencia y conocimientos, todos tienen una determinada base laboral y pueden afrontar diversos problemas en el trabajo diario. Después de un año de capacitación, sus capacidades de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita y oral han mejorado enormemente, asegurando el normal funcionamiento de diversas tareas y pudiendo abordar diversas tareas con la actitud correcta, me encanta. su trabajo y trabajar duro para implementarlo en el trabajo real. Mejore activamente su calidad profesional, esfuércese por tener iniciativa en el trabajo, tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esfuércese por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.
Cuatro.
Problemas existentes y esfuerzos futuros
Durante el último año, nuestros empleados han podido trabajar con conciencia y creatividad y han logrado ciertos resultados, pero también existen algunos problemas y deficiencias, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Primero , la mayoría de los empleados en la oficina de administración no son profesionales de la propiedad, y muchas de las tareas se realizan a tientas, por lo que a veces no pueden hacerlo con facilidad y, en segundo lugar, es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo, parte del trabajo no; lo suficientemente detallado y parte del trabajo no está bien coordinado; en tercer lugar, el nivel teórico profesional relevante no es adecuado para los requisitos laborales de la empresa;
En cuarto lugar, cada vez hay más vehículos y las carreteras de la comunidad están llenas de vehículos, lo que conlleva grandes riesgos para la seguridad de peatones y vehículos. La razón principal es que hay graves fugas de agua en el aparcamiento subterráneo del centro. Hay 125 plazas de aparcamiento en total, 53 de las cuales tienen fugas, y los propietarios no están dispuestos a aparcar sus coches. En quinto lugar, las pérdidas de agua y electricidad. en el Campamento Base, Jardín Xinxing y Cuizhuyuan son graves, principalmente debido al envejecimiento de las tuberías e instrumentos. La corrosión y la inspección y gestión diarias laxas han provocado graves robos, fugas y goteos; Las infraestructuras inmobiliarias bajo nuestra jurisdicción han superado el período de garantía y los costos incurridos ahora corren a cargo de la propiedad, bienes raíces e ingeniería.
Séptimo, en la actualidad, los costos de administración de propiedades de Cuizhuyuan y Xinxing Garden bajo nuestra jurisdicción son relativamente altos y hay pérdidas, principalmente debido a la pequeña escala de las propiedades y la inversión relativamente grande en mano de obra y material. recursos. Este tipo de propiedad también es un obstáculo para el crecimiento de los beneficios de la empresa y no favorece el desarrollo de la empresa. Resumen de gestión de propiedades.
En el nuevo año, debemos centrarnos en mejorar la gestión profesional, el conocimiento del servicio y el nivel de trabajo de la gestión inmobiliaria, y contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa. Debemos esforzarnos por: Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar nuestro conocimiento. Trabaje duro para aprender experiencia en propiedad y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y las tendencias del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y estar al tanto del plan general de la empresa y la situación actual 2. Prestar atención a la construcción del departamento; estilo, fortalecer la gestión, unirnos como uno y trabajar duro, formando un buen ambiente de trabajo en este departamento.
Mejorar continuamente el nivel de servicio de la oficina y las capacidades de soporte y colaboración para los propietarios y otros departamentos; en tercer lugar, reparar las fugas en el estacionamiento subterráneo central conectado al edificio y al supermercado Wangdefu, abrir el piso del estacionamiento subterráneo del Edificio 7. y reubicar el Centro de Distribución de Supermercado Elevado de Mudanyuan se utiliza racionalmente para estacionar vehículos estacionados en las carreteras de la comunidad en garajes para mejorar el orden del estacionamiento desordenado de vehículos en la comunidad.
El cuarto es fortalecer las inspecciones e inspecciones diarias de agua y electricidad en la jurisdicción, establecer un mecanismo de gestión a largo plazo, detener robos, fugas, fugas, fugas y goteos de la fuente, y minimizar el agua y pérdidas de electricidad; en quinto lugar, debemos Para cambiar la situación en la que las empresas de administración de propiedades, bienes raíces y de ingeniería soportan interminablemente el costo del mantenimiento de la infraestructura en sus jurisdicciones, se debe activar un fondo de mantenimiento de viviendas. Sin embargo, la mayoría de las propiedades que nuestra empresa gestiona actualmente pertenecen a la etapa inicial de administración de la propiedad y existe una necesidad urgente de establecer un comité de propietarios para negociar con el comité de propietarios la renovación del contrato de administración de la propiedad y el uso de los fondos de mantenimiento. .
En sexto lugar, en las comunidades de propiedad de pequeña escala, los comités de propietarios deben establecerse lo antes posible. Los comités de propietarios pueden negociar entre sí para ajustar y aumentar las tarifas de los servicios de propiedad, o los propietarios pueden implementar medidas autónomas. gestión para lograr una situación beneficiosa tanto para los propietarios como para las empresas de administración de propiedades, y evitar nuestras pérdidas a largo plazo.
En el nuevo año, todos mis colegas servirán bien a los propietarios, salvaguardarán los intereses de la empresa con total entusiasmo, brindarán activamente servicios de calidad a los propietarios, crearán mayor valor para la empresa y se esforzarán por lograr un mayor éxito. . Gran mejor desempeño laboral.
Resumen del trabajo personal de administración de propiedades Han pasado cinco años rápidamente y ha comenzado 20xx. Mirando hacia atrás en los últimos seis meses, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa, la Oficina de Administración de Propiedades de la ciudad de Bauhinia siempre ha implementado la filosofía corporativa de "crear calidad de vida para los propietarios". Siguiendo el espíritu del principio de "propietarios primero, servicio primero" y basándonos en la situación real de la ciudad de Bauhinia, mientras brindamos servicios de administración de propiedades, gradualmente racionalizaremos y mejoraremos diversas tareas de administración, para que la administración de propiedades funcione en la etapa inicial. de la comunidad inmobiliaria despegará gradualmente. El trabajo de gestión de propiedades ha logrado ciertos resultados, lo que es inseparable del arduo trabajo de los líderes y empleados de la empresa. El resumen del trabajo en 20xx es el siguiente:
1. Resumen del trabajo
1 Supervisar el trabajo de limpieza, patrullar la comunidad de vez en cuando todos los días y esforzarse por encontrar problemas. tiempo y tratarlos a tiempo.
2. Establecer y mejorar la información de los propietarios comunitarios, ingresar y emitir información de tarjetas magnéticas a cada unidad.
3. Cobro de facturas de electricidad del corredor. Actualmente, *** cobra 8.425 RMB por la electricidad en el corredor para garantizar el uso normal de la electricidad en cada unidad.
4. Encuesta de hogares para recopilar estadísticas sobre el uso de videoteléfonos, realizar entrevistas telefónicas de seguimiento con propietarios que no están en casa y establecer cuentas.
5. Colaborar en el mantenimiento de los videoteléfonos y coordinar el mantenimiento con el tiempo del propietario.
6. Registro de inventarios en el almacén, almacenamiento y distribución de mercancías.
7. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Dos. Plan de trabajo 20xx
1. Tomar la iniciativa de cobrar las tasas de propiedad.
2. Mejorar el sistema de gestión de almacenes y preparar los detalles de almacenamiento.
3. Ayudar en el mantenimiento de los videoteléfonos y manejar las aplicaciones de mantenimiento de los propietarios de manera oportuna.
4. Asistir activamente al departamento de ingeniería en la construcción y otros mantenimientos de escaleras superiores.
5. Supervisar los trabajos de seguridad y limpieza
Nuestro trabajo es una serie de pequeñas cosas, pero no es fácil hacer bien estas pequeñas cosas. En mi trabajo en 20xx, tuve ganancias y pérdidas. Mis líderes y colegas son mis mentores y amigos.
¡Encontraré mi propia dirección de desarrollo y mantendré mi pasión por este trabajo!
Resumen del trabajo personal de administración de propiedades 6 Como especialista ordinario en servicio al cliente de propiedades, mis principales responsabilidades laborales son conocer y dominar las leyes, regulaciones y políticas de administración de propiedades, mejorar y actualizar constantemente mi estructura de conocimientos, y mantenerse al día con la dirección de desarrollo de la administración de propiedades.
El segundo es utilizar los conocimientos teóricos aprendidos para guiar el trabajo real y hacer todo lo posible para manejar y coordinar la relación entre la empresa y el propietario; hacer cada trabajo de manera diligente y responsable, manteniendo siempre un buen estado de ánimo; estado mental e insiste en el servicio. El concepto de primero, de gestión en segundo lugar, se gana la confianza de los propietarios y mantiene una buena imagen de la empresa. Como miembro de la empresa, esto es lo que tengo que hacer.
En el trabajo, resumí un conjunto de experiencias laborales.
1) Primero, hacer un buen trabajo de "enfriar" el trabajo ideológico del denunciante o disputante.
2) Analizar e investigar las causas del problema;
3) Si el problema involucra leyes y regulaciones relacionadas con la administración de propiedades, se debe combinar con las leyes y regulaciones relevantes de la administración de propiedades, y luego se debe formular una solución científica basada en la situación real;
4) El último paso es, por supuesto, la implementación de métodos específicos. Y resumir la experiencia de cada manejo para sentar las bases para manejar problemas similares en el futuro;
5) Las visitas posteriores para manejar quejas y disputas pueden permitir que nuestro trabajo sea reconocido por los propietarios, y al mismo tiempo Con el tiempo, también puede reducir nuestra relación con los propietarios. Será beneficioso para el futuro desarrollo de la gestión inmobiliaria.
Sobre esta base, se establecen nueve pasos para lograr un trabajo sin defectos:
1. Requisitos claros: el maestro no siempre tiene la razón, pero siempre es el más importante Cumplir plenamente; las necesidades de los clientes y utilizarlo como punto de partida y destino del trabajo.
2. Centrarse en la prevención: Estar totalmente preparado para cumplir los requisitos y prevenir activamente posibles problemas.
3. Hacerlo bien a la primera: hacerlo bien por primera vez en la implementación.
4. Existen responsabilidades: desglosar e implementar objetivos de calidad de servicio para todos los departamentos, puestos e individuos, e implementarlos paso a paso según lo planeado.
5. Formación intensiva: inculcar ideas, impartir conocimientos y entrenar habilidades.
6. Inspección estricta: autoinspección personal, supervisión del supervisor/gerente, inspección del centro administrativo y análisis de los resultados para aclarar problemas, causas y responsabilidades.
7. Repeticiones cíclicas: Corregir problemas en el servicio (especialmente quejas de propietarios) de forma regular y oportuna, y formular las medidas preventivas correspondientes.
8. Organización integrada: Basada en la estructura organizativa lineal, centrándose en la satisfacción del cliente, mejorando el sistema de "primer responsable", acelerando el intercambio de información y destacando la idea de gestión de la calidad total.
9. Operaciones estandarizadas: mejorar aún más las especificaciones operativas.
La implementación de "Cero Defectos en la Propiedad" mejorará aún más la calidad del servicio, potenciará la imagen de marca de la empresa y consolidará el mercado inmobiliario.
Cero quejas y ninguna queja es en realidad la visión de toda empresa, nuestra empresa, mi empresa. Ninguna empresa puede realmente hacer esto porque a las empresas les resulta difícil determinar la psicología y el comportamiento del consumidor. Las empresas pueden mejorar la calidad del servicio mediante esfuerzos, pero la calidad del servicio solo puede mejorar la satisfacción del cliente, pero no puede determinar la satisfacción del cliente. Cero quejas y ninguna queja son los objetivos que persigue la empresa. Exige que las empresas sirvan plenamente a los consumidores, que son Dios. Esta frase hay que tenerla siempre presente.