Cómo los consumidores pueden quejarse de las empresas
¿Cómo se quejan los consumidores de las empresas?
¿Cómo se quejan los consumidores de las empresas? Muchos comerciantes son comerciantes relativamente concienzudos, pero no faltan comerciantes sin escrúpulos en este mercado que engañan a los consumidores vendiendo sus productos como perros y gatos. Entonces, los consumidores definitivamente presentarán quejas. Cómo se quejan los consumidores ante los comerciantes 1
1. Quejarse ante la plataforma comercial. Presente una queja ante la plataforma comercial y proporcione las pruebas que tenga, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. Las plataformas generales de compras en línea tienen los mecanismos de queja correspondientes. Si la queja es cierta, habrá un mecanismo de castigo severo. para recuperar sus pérdidas.
2. Denuncia ante la Asociación de Consumidores. Al igual que en las tiendas físicas, también puedes presentar una queja ante la Asociación de Consumidores 12315 si hay una disputa sobre una transacción durante las compras en línea. Los consumidores también deben conservar los vales de compra y otras pruebas. Es necesario recordar que la mayoría de los distribuidores de compras en línea están fuera de la ciudad. Al recibir productos, los consumidores deben prestar atención para verificar el sello oficial de la factura y presentar una queja ante la Asociación de Consumidores donde se encuentra el sello oficial de la factura según el principio territorial. .
3. Reclamar a la empresa exprés. A veces hay un problema con los productos comprados en línea durante el proceso de entrega. No es la intención del comerciante engañar. La empresa de mensajería debe ser responsable de cualquier daño a la mercancía. Puede llamar a la empresa de mensajería para presentar una queja. Existen plataformas de quejas específicas en sitios web como la Oficina Estatal de Correos, y también puede obtener una compensación.
4. Reclamar al 12345. Para fortalecer los servicios públicos, los departamentos del gobierno local han establecido una línea directa de atención al ciudadano 12345. Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, el responsable transferirá de inmediato la queja al departamento correspondiente para su procesamiento. Los departamentos pertinentes responderán al público después de abordar el asunto. Dado que los departamentos pertinentes también deben comunicar los resultados de la gestión a la línea directa de atención al ciudadano e incluirlos en la evaluación, las quejas generalmente se pueden resolver mejor.
5. Denunciar y denunciar el caso ante los órganos de seguridad pública. Cuando el engaño es grave e involucra una gran cantidad de dinero, constituye un fraude de compras en línea y viola la ley. Debe denunciar el caso al departamento de seguridad pública y solicitar que el departamento de seguridad pública intervenga. Esto no solo evitará que haya más consumidores. de ser engañado, pero también le ayudará a reducir las pérdidas de propiedad.
Formas de fraude de precios al comprar online
1. El nombre del producto, origen, especificación, grado, textura, etc. de los bienes indicados en el etiqueta de precio, lista de precios, etc. La unidad de precio, el precio, etc. o los artículos de servicio, los estándares de cobro y otros contenidos relevantes son inconsistentes con la situación real, y esto se utiliza como un medio para inducir a los consumidores u otros operadores a comprar.
2. Para el mismo producto o servicio, se utilizan dos etiquetas de precios o listas de precios en el mismo lugar de negociación para atraer clientes a un precio bajo y liquidarlos a un precio alto.
3. Usar lenguaje, texto, imágenes, unidades de medida, etc. engañosos o engañosos para enumerar precios para inducir a otros a comerciar con ellos.
4. El precio más bajo del mercado marcado, el precio en fábrica, el precio mayorista, el precio especial, el mejor precio y otros precios no indican ninguna base o comparación.
5. Los bienes o servicios marcados con descuento se venden a precios reducidos y el rango de descuento no coincide con el precio real.
6. Al vender productos procesados, los productos procesados y el precio de los productos procesados no están marcados.
7. Al vender bienes y prestar servicios en forma de obsequios con precio adicional, no indicar verazmente el nombre y la cantidad de los artículos de regalo o que los artículos de regalo son productos falsos o de calidad inferior.
8. Al comprar y vender bienes y prestar servicios con condiciones adicionales de precio, las condiciones adicionales no se indican o se indican vagamente.
9. Precios originales ficticios, razones ficticias para reducciones de precios, descuentos falsos, afirmaciones falsas de reducciones de precios o próximos aumentos de precios, para engañar a otros para que compren.
10. Los compromisos de precios se contraen antes de comprar o vender bienes o prestar servicios, pero no se cumplen o no se cumplen en su totalidad.
11. Afirmar falsamente que el precio de adquisición o venta es superior o inferior al de otros operadores, para engañar a los consumidores u operadores para que realicen transacciones con ellos.
12. Adoptar medios como adulteración, adulteración, hacer pasar bienes falsos como bienes genuinos, hacer pasar bienes inferiores como bienes buenos, escasez de cantidad, etc., de modo que la cantidad o calidad no coincida con la precio.
13. Los precios de bienes y servicios sujetos a precios ajustados al mercado se denominan falsamente precios gubernamentales o precios guiados por el gobierno.
Es relativamente común que los consumidores compren en línea, especialmente el manejo de asuntos relacionados, por un lado, debe basarse en la situación de compra real y, por otro lado, también debe basarse. Las quejas se manejan en función de las consecuencias y daños fácticos, y las circunstancias específicas pueden determinarse en función de las circunstancias reales. ¿Cómo se quejan los consumidores de los comerciantes 2?
¿Cuáles son las formas correctas de quejarse cuando los consumidores defienden sus derechos?
(1) Métodos de queja:
¿Las quejas de los consumidores pueden? realizarse por teléfono, mediante cartas, entrevistas o Internet. Sin embargo, cualquiera que sea la forma que se adopte, deberá incluirse el siguiente contenido:
1. Información básica del reclamante y del reclamado. El nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. de la parte reclamante; el nombre, dirección, código postal, número de contacto, etc. del demandado. Si un consumidor confía a un agente la presentación de una queja, se debe presentar un poder al asociación de consumidores.
2. Contenido específico de la denuncia. El proceso de ocurrencia del daño y la negociación con el operador.
3. Evidencias específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren que existe una relación causal entre la compra, el uso de bienes o la recepción de servicios y el daño sufrido. Las asociaciones de consumidores generalmente no conservan las pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) aportadas por ambas partes en el litigio.
4. Solicitud de reclamación específica.
5. Fecha de la denuncia.
(2) Los requisitos específicos para las quejas son:
1. Redactar una carta de queja. La carta debe indicar claramente el nombre y la dirección detallada del denunciante. El nombre, dirección postal detallada y número de teléfono de la empresa comercial contra la que se reclama, las circunstancias específicas de la compra de bienes o la recepción de servicios, la situación del daño y el proceso de negociación.
2. Proporcionar facturas, documentos, cartas de certificación y otros materiales explicativos necesarios.
3. El denunciante debe reflejar los hechos reales del incidente de manera realista y no debe exagerar ni inventar ficción. Después de preparar los materiales necesarios, puede presentar una queja ante el departamento correspondiente o la asociación de consumidores donde se encuentra el conflicto de ventas, o puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Se deben tener en cuenta los siguientes puntos al presentar quejas:
(1) Preste atención a recopilar y conservar las facturas de compras o de servicios.
(2) Deberán existir instrucciones de uso, certificados de conformidad, certificados de inspección, así como anuncios y compromisos expresos proporcionados por los comerciantes.
(3) Deben existir daños físicos, registros, tasaciones, expedientes médicos y otros materiales relacionados.
(4) Prestar atención al plazo legal de prescripción de reclamaciones. Si hay algún problema de calidad del producto, se debe solicitar la reparación o el reemplazo dentro de los 15 días. Los productos sujetos a las “Tres Garantías” deberán cumplir con lo establecido en las “Tres Garantías”. El plazo de prescripción para reclamaciones por daños materiales es de 2 años, y para lesiones personales, es de 1 año.
En quinto lugar, elegir un buen reclamante. Generalmente, los reclamos se pueden hacer al comerciante operador y, si es necesario, se pueden hacer reclamos directamente al fabricante. Quienes hayan resultado perjudicados por publicidad engañosa podrán reclamar una indemnización a los operadores y anunciantes. Si se produce un mal funcionamiento o un accidente durante el uso del producto adquirido, se debe proteger el sitio y se debe solicitar al departamento correspondiente que emita un certificado de investigación.
(3) En circunstancias normales, el proceso desde la queja hasta la resolución del problema incluye los siguientes pasos:
1. Proceso para que los comerciantes manejen las quejas por sí mismos
1. Los consumidores inician quejas;
2. Registre o vea el contenido de la queja y registre todo el contenido de la queja del cliente en detalle: como el denunciante, la hora de la queja, el objeto de la queja, la queja. requisitos, etc.;
3 2. Determinar si la queja es válida: después de comprender el contenido de la queja del cliente, es necesario determinar si el motivo de la queja del cliente es suficiente y si la solicitud de queja es razonable. Si la queja no está fundamentada, puede responder al cliente con tacto para obtener su comprensión y eliminar malentendidos.
4. Determine el departamento responsable de manejar las quejas: según el contenido de las quejas de los clientes, determine la unidad de aceptación específica relevante y la persona a cargo.
5. El departamento responsable analiza los motivos de las quejas: es necesario conocer los motivos específicos de las quejas de los clientes y la persona específica responsable de generar las quejas de los clientes.
6. Proponer un plan de resolución de manera justa: según la situación real y los requisitos de la queja del cliente, proponer un plan específico para resolver la queja. Como devoluciones, cambios, reparaciones, permutas, compensaciones, etc.
7. Envíe instrucciones del supervisor: en respuesta a las quejas de los clientes, el supervisor revisará el plan de manejo de quejas una por una y dará instrucciones de manera oportuna. Según la situación real, tomar todas las medidas posibles para intentar recuperar las pérdidas que se hayan producido.
8. Implementar un plan de tratamiento: castigar a los directamente responsables, notificar a los clientes y recopilar comentarios de los clientes lo antes posible. Los responsables directos y los jefes de departamento deben ser castigados de conformidad con las normas pertinentes. Según la magnitud de las pérdidas causadas por las denuncias, se deducirá una determinada proporción de los salarios o fondos de desempeño de las personas responsables. Los responsables de los retrasos causados por no resolver los problemas a tiempo también deben rendir cuentas.
9. Resumen y evaluación: resumir y evaluar integralmente el proceso de manejo de quejas, aprender de la experiencia y las lecciones, y proponer contramedidas de mejora, para mejorar continuamente la gestión y las operaciones comerciales de la empresa, mejorar la calidad del servicio al cliente y Nivel de servicio, Reducir la tasa de quejas.
2. El proceso para la gestión de quejas por parte de asociaciones de consumidores, departamentos de supervisión de calidad, medios de comunicación, etc. es:
1. Quejas de los consumidores.
2. Denuncia; a la persona denunciada La unidad o departamento competente emite una orden de transferencia y adjunta una carta de queja, requiriendo una respuesta dentro de un cierto período de tiempo de acuerdo con las leyes, regulaciones y políticas pertinentes. En circunstancias normales, el caso se procesará dentro de. quince días después de formalizado el caso.
3. Si el asunto no se resuelve dentro del plazo, lo instaremos nuevamente o tomaremos otras medidas hasta que se resuelva.
4. Para quejas que sean complejas y controvertidas; , los manejaremos directamente o en conjunto con los departamentos correspondientes ***Mismo procesamiento. Si se requiere una tasación, se presentará la tasación al departamento de tasación legal correspondiente y se emitirá una conclusión de tasación por escrito. Los gastos necesarios para la tasación generalmente corren a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.
5. Las quejas importantes que involucran una amplia gama de áreas, ponen en peligro los derechos e intereses de los consumidores, o dañan gravemente los derechos e intereses de los consumidores y se retrasan durante mucho tiempo, se informarán al gobierno o departamentos relevantes de manera oportuna, y también se comunicará a través de los medios de comunicación. Los medios lo expondrán y criticarán, y cooperarán con los departamentos funcionales relevantes para investigarlo y abordarlo.
Se puede decir que las quejas son una forma de comunicación. Si encuentra servicios insatisfactorios en su vida y necesita resolver el problema a través de quejas, puede elegir el método de queja correcto para defender sus derechos e intereses. Cómo se quejan los consumidores de los comerciantes 3
1. Cómo quejarse de los comerciantes
Las formas específicas de denunciar a los comerciantes son:
1. Puede llamar a la línea directa de denuncias 12315;
2. Las denuncias se pueden realizar a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos y la plataforma de denuncias del sitio web 12315
3. Las denuncias se pueden realizar directamente al sector industrial y comercial; departamento de administración.
2. ¿Cuánto tiempo tardarán en procesarse las quejas de los consumidores?
La dirección administrativa industrial y comercial competente atenderá y notificará las quejas de los consumidores dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción.
Cuando una asociación de consumidores reciba una reclamación de un consumidor, deberá decidir si la acepta en el plazo de cinco días hábiles y notificarla al consumidor. Si se decide aceptar la denuncia, ésta será investigada y mediada dentro de los diez días hábiles. Si se llega a un acuerdo a través de la mediación, las partes actuarán de conformidad con el acuerdo de mediación. Las quejas especiales donde la situación sea más compleja o cuando ambas partes lo soliciten podrán ser tratadas caso por caso.
3. ¿Qué métodos utiliza la Asociación de Consumidores para gestionar las quejas de los consumidores?
1. Transferencia. Las quejas sujetas a restricciones de jurisdicción geográfica y en las que el demandado esté claramente identificado generalmente serán transferidas por la Asociación de Consumidores de nivel superior a la Asociación de Consumidores local para su tramitación o por la Asociación de Consumidores en un lugar diferente a la Asociación de Consumidores local para asistencia en su tramitación; .
2. Tramitación directa. Para cada queja de un consumidor, la Asociación de Consumidores debe llevar a cabo una mediación justa de manera oportuna bajo la premisa de investigar, determinar los hechos y aclarar responsabilidades cuidadosamente.
Durante la mediación, se implementa una combinación de métodos "consecutivos" y "cara a cara". Como mediador, la Asociación de Consumidores siempre debe estar en una posición de liderazgo, guiar activamente a ambas partes para llegar a un consenso y esforzarse por lograrlo. lograr el objetivo de satisfacción mutua y promover la resolución final de la disputa.
3. Asistir y cooperar en el manejo. Cooperar con las autoridades de la industria. Solicitar la cooperación de las autoridades de la industria puede ayudar rápidamente a las empresas industriales y comerciales a mejorar sus operaciones, mejorar la calidad de los productos y servicios, promover la mejora del entorno del consumidor y promover la resolución de disputas de consumidores dentro de la industria.