Política de reembolso de vuelos durante la epidemia

Análisis legal: Los pasajeros que hayan comprado boletos de línea de pasajeros por carretera y vías navegables cambian voluntariamente su itinerario en las terminales de pasajeros por carretera y vías navegables, plataformas de venta de boletos en línea y otros canales. Si se requiere un reembolso, la unidad de venta de boletos reembolsará el boleto sin cargo y deberá. no cobrar ninguna tarifa. La contratación del seguro de accidentes personales se gestiona de forma conjunta.

Base jurídica: “Reglamento sobre la Administración de los Servicios de Transporte Aéreo de Pasajeros”.

Artículo 22 Los cambios de billete incluyen los cambios voluntarios de billete y los cambios involuntarios de billete. Reembolsos, incluidos reembolsos voluntarios y reembolsos involuntarios.

Artículo 23 Si un pasajero cambia voluntariamente su boleto o reembolsa su boleto, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá manejarlo de acuerdo con las condiciones generales de transporte aplicables y las condiciones de uso de los boletos de pasajeros.

Artículo 24 Si un pasajero cambia involuntariamente su billete por motivos causados ​​por el transportista, éste o su agente de ventas de aviación deberá, si hay espacio disponible o con el consentimiento del transportista contratado, cambiar el billete. No se cobrará tarifa de cambio a los pasajeros que cambien sus boletos o emitan boletos en nombre de otros. Si un pasajero cambia involuntariamente su boleto por causas ajenas al transportista, el transportista o su agente de ventas de aviación deberá gestionar el cambio de acuerdo con las condiciones generales de transporte y condiciones de uso del boleto aplicables.

Artículo 25 Si un pasajero reembolsa involuntariamente un billete, el transportista o su agente de ventas de aviación no cobrará tasa de reembolso.

Artículo 26 El transportista o su agente de ventas de aviación deberá completar los procedimientos de reembolso dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de reembolso válida del pasajero. El tiempo anterior no incluye el tiempo de procesamiento del financiero. institución.

Artículo 27 En un vuelo conjunto, si un pasajero no puede completar todo el viaje dentro del tiempo acordado debido al cambio de uno o más segmentos de vuelo, la aerolínea contratante o su agente de ventas de aviación deberá ayudar al pasajero a llegar al destino final o a la mitad del camino.

En un vuelo de conexión, si el pasajero cambia involuntariamente el billete, se procederá de conformidad con el artículo 24 de este reglamento; si el pasajero se niega voluntariamente a reembolsar el billete, se procederá de conformidad con el artículo 24 de este reglamento; Artículo 25 de este reglamento.