Entrevistas telefónicas con clientes sobre habilidades para hablar

Palabras iniciales: ¡Hola, señor/señora, señorita! Soy el entrevistador de clientes de la empresa * * * *. Gracias por responder. Lamento molestarlo. Es así, tu teléfono móvil utilizó nuestro servicio * * * * el mes pasado. Me gustaría tomar dos minutos de su tiempo para realizar una sencilla encuesta de seguimiento sobre sus sentimientos después de usarlo. ¿Te conviene ahora? No acepte volver a visitarlo,

Palabras básicas: Si al cliente le resulta inconveniente, discúlpese y solicite un horario conveniente antes de contactarlo: Lamento molestarlo, ¿cuándo le conviene contestar el teléfono? ? ¡Puedo contactarte nuevamente entonces! Si el cliente está asistiendo a una reunión: Lo siento, estás en una reunión y no te interrumpiré. Gracias por atender mi llamada. Si el cliente está cenando: Lo siento, no le molestaré mientras cena. Le deseo una agradable comida. Gracias. Si el cliente no se encuentra bien: lo siento, no le molestaré si no se encuentra bien ahora. Le deseo una pronta recuperación. ... Acepto volver a visitarme, palabras básicas: ¡Gracias por apoyar mi trabajo! Solo necesita responder algunas preguntas que le hice, no hay privacidad involucrada, tenga la seguridad.

1. Primero, utilice preguntas abiertas para preguntar a los clientes por qué se dieron de baja del negocio. Las palabras básicas son: Actualmente ha cancelado el negocio * * * * ¿Por qué decidió darse de baja?

2. Si el cliente responde que es porque no tiene muchas facturas de teléfono o dinero, o no sabe cómo contestar, debemos continuar guiándolo proactivamente para que Explique el motivo de la cancelación de la suscripción. Las habilidades básicas son: a. Además del tema del costo, ¿hay algo que lo haga insatisfecho en términos de cantidad de mensajes de texto, contenido comercial, etc.? b. ¿Eligió darse de baja debido a la cantidad de mensajes de texto, contenido comercial u otros aspectos con los que no se siente satisfecho?

3. Cuando un cliente expresa insatisfacción en uno o más aspectos, si el cliente no indica los motivos específicos de la insatisfacción, áreas específicas de insatisfacción o problemas específicos, aún es necesario continuar preguntando al cliente. y Para guiar a los clientes a hablar, las habilidades básicas son las siguientes: Por ejemplo: si el cliente solo responde que no está satisfecho con el contenido comercial, podemos decir: Oh, eso es todo, entonces, en su opinión, ¿cuáles son las ¿Problemas con el contenido comercial de * * * *? ¿El contenido no es lo suficientemente práctico? ¿O no prestas atención a estos contenidos?

4. Finalmente, pida a los clientes que brinden comentarios sobre sugerencias de mejora específicas u opiniones sobre la insatisfacción. Las palabras básicas son: Respecto a los problemas que acaba de mencionar, ¿cómo cree que deberíamos mejorarlos? ¿Puede brindarnos algunos comentarios o sugerencias para que podamos brindar mejores servicios a nuestros clientes que todavía utilizan este negocio? Conclusión: (Elija uno) 1. Estamos muy contentos de que pueda tomarse el tiempo para aceptar nuestra visita de regreso. Muchas gracias por apoyar mi trabajo. Perdón por molestarte. 2. ¡Muchas gracias por brindarnos sus valiosas opiniones/Gracias por sus valiosas opiniones y les deseo un feliz año nuevo! ¡adiós! 3. Bien, mi visita de regreso ha terminado. ¡Muchas gracias por su apoyo a mi trabajo! ¡Feliz año nuevo! ¡adiós!

5. Muchas gracias por tu apoyo a mi trabajo. Perdón por molestarte. 5. Bien, muchas gracias por tu sugerencia. Gracias de nuevo por atender mi llamada, ¡adiós! 6. ¡Gracias por apoyar mi trabajo! ¡Te deseo una vida feliz! ¡adiós!

Entrevista telefónica con clientes sobre habilidades para hablar [Parte 2]

Apertura:

¡Hola, señor/señora, señorita! Soy el entrevistador de clientes de **** company. Gracias por responder. Lamento molestarlo. Es así, su teléfono móvil utilizó nuestro servicio **** el mes pasado. Me gustaría tomar dos minutos de su tiempo para realizar una sencilla encuesta de seguimiento sobre sus sentimientos después de usarlo. ¿Te conviene ahora? Si no está de acuerdo con una nueva visita, instrucciones básicas:

Si al cliente le resulta inconveniente, discúlpese y solicite un horario conveniente antes de contactarlo: Lamento molestarlo, ¿cuándo le conviene volver? contestar el teléfono? ¡Puedo contactarte nuevamente entonces! Si el cliente está asistiendo a una reunión: Lo siento, estás en una reunión y no te interrumpiré. Gracias por atender mi llamada. Si el cliente está comiendo: lo siento, no le molestaré mientras come, le deseo una agradable comida, gracias y adiós.

Si el cliente no se encuentra bien: lo siento, no le molestaré si no se encuentra bien ahora. Le deseo una pronta recuperación. ...

Aceptar devolver la visita, palabras básicas: ¡Gracias por vuestro apoyo a mi trabajo! Solo necesita responder algunas preguntas que le hice, no hay privacidad involucrada, tenga la seguridad.

1. Primero, utilice preguntas abiertas para preguntar a los clientes por qué se dieron de baja del negocio. Las palabras básicas son: Actualmente canceló el negocio **** ¿Por qué decidió darse de baja?

2. Si el cliente responde que es porque no tiene muchas facturas de teléfono o dinero, o no sabe cómo contestar, debemos continuar guiándolo proactivamente para que explique el motivo para darse de baja. Las habilidades básicas son:

b. ¿Eligió darse de baja debido a la cantidad de mensajes de texto, contenido comercial u otros aspectos con los que no se siente satisfecho?

3. Cuando un cliente expresa insatisfacción con ciertos aspectos o aspectos, si el cliente no indica los motivos específicos de la insatisfacción, áreas específicas de insatisfacción o problemas específicos, aún es necesario continuar preguntando al cliente. y Para guiar a los clientes a hablar, las habilidades básicas son las siguientes: Por ejemplo: si el cliente solo responde que no está satisfecho con el contenido comercial, podemos decir esto:

Oh, eso es todo. En tu opinión, **** ¿Cuáles son los problemas con el contenido empresarial? ¿El contenido no es lo suficientemente práctico? ¿O no prestas atención a estos contenidos?