Informe resumen de obra del inmueble del primer semestre del año
Informe resumido de propiedad del primer semestre del año 1
Debido al traslado del gerente de servicio al cliente, los líderes de la empresa me asignaron como responsable del trabajo general de el departamento de atención al cliente en el período reciente. Basado en el enfoque del trabajo de servicio al cliente de nuestra empresa y mis muchos años de experiencia en la gestión de servicio al cliente inmobiliario, el trabajo realizado en el primer semestre de 2020, especialmente este período, así como los próximos arreglos e ideas de trabajo se resumen a continuación:
Primero, fortalecer la construcción de sistemas departamentales
1 Debido a los cambios en el personal del departamento, la división del trabajo en el departamento se ha ajustado en función de las condiciones reales para fortalecer la gestión y mejorar. eficiencia del trabajo.
2. Redactar y modificar el sistema en función de la situación real del sistema de gestión de blancos del departamento de atención al cliente. Siete reglas para la construcción del sistema: sistema de reuniones periódicas, regulaciones de manejo de quejas, sistema de administración de cargos por servicios de propiedad, regulaciones de procesamiento de mantenimiento, sistema de administración de archivos de datos, sistema de inspección de edificios y sistema de administración de recepción. El formulario de solicitud se reelaborará de acuerdo con estándares unificados y se distribuirá para su uso.
3. Fortalecer el desarrollo espiritual de los empleados, implementar el sistema de reuniones matutinas diarias, transmitir rápidamente el espíritu de los documentos relevantes de la empresa e implementar el trabajo.
4. Celebrar reuniones periódicas con todos los empleados del departamento de atención al cliente para resumir los problemas existentes y rectificarlos rápidamente, mejorar la calidad de los empleados del departamento, mejorar el estilo de trabajo y mejorar la conciencia del servicio.
5. Llevar a cabo capacitaciones departamentales específicas y organizar el estudio de las leyes y regulaciones relevantes, como el "Reglamento de administración de propiedad" y la "Ley de derechos de propiedad", para implementar varios sistemas.
6. Contratación y formación de nuevos empleados en el Área B.
2. Gestión de cargas
1. problemas en la etapa inicial Comunicarse con 52 hogares que han pagado una compensación. Después de muchas negociaciones y comunicaciones difíciles entre los administradores, supervisores, gerentes del departamento de atención al cliente y el director general de la propiedad, 35 hogares se han resuelto adecuadamente con el consentimiento del grupo.
2. Pague 20 _ _ _ un mes de tarifas de propiedad adeudadas en la primera mitad del año, la tasa de cobro es del 92% y el monto de cobro es _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3. El plan de generación de ingresos para el personal doméstico es de _ _ _ _ _ millones de yuanes en 20 años. A finales de julio, los ingresos de *** eran de 7.410 yuanes, lo que estaba lejos del plan. La razón principal es que la empresa administradora de propiedades se está preparando para llevar a cabo algunos proyectos generadores de ingresos este año, como la distribución y recogida de niños para los dueños de negocios, pero no se han implementado en el primer semestre del año. En segundo lugar, el número de personal de limpieza se ha reducido a la mitad y la liquidez del ajuste es relativamente grande, lo que da como resultado una tasa de finalización del plan relativamente baja. En la segunda mitad del año, la segunda fase de entrega de viviendas también es una oportunidad para brindar servicios de limpieza y esforzarse por generar un ingreso de 20.000 yuanes.
4. Los cargos del segundo semestre del año se dividen en tres partes. Uno de ellos son 21 hogares cuyos pagos estaban atrasados por diversas razones el 30 de junio de 2000. El segundo es cobrar las cuotas de propiedad adeudadas a finales del 20 de julio____. En vista de que la mayoría de los apartamentos están ocupados por inquilinos, el pago se realizará principalmente mediante notificaciones telefónicas y se complementará con formularios escritos. En tercer lugar, daremos seguimiento a los 16 hogares que no lograron llegar a un acuerdo sobre sus reclamaciones anteriores; Especialmente los 5 hogares que han estado negociando en el futuro y se esfuerzan por Este problema restante se resolverá adecuadamente antes de finales de 20___. La tasa de recaudación de tarifas de propiedad supera el 99% y la tasa de recaudación de tarifas de calefacción alcanza el 100%.
En tercer lugar, gestión de servicios
1. Organizar archivos de propiedad preliminares, estandarizar el sistema de préstamo de archivos, disponer de personal dedicado para la gestión e implementar un sistema de registro de préstamos.
①Reorganizar la información básica del cliente; centrarse en resumir la distribución de los apartamentos 4 y 5 en un plano de planta, separando a los propietarios e inquilinos para una fácil referencia y gestión diaria;
( 2) Actualizar la información de contacto del propietario y las unidades subcontratadas;
(3) Estadísticas de los fabricantes de mantenimiento, comunicarse con la oficina de bienes raíces para determinar la fecha de aceptación y brindar una base favorable para el mantenimiento del cliente
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(4) Hacer estadísticas sobre el uso de llaves, cocinas de inducción y tarjetas de acceso en la etapa inicial, verificar las cantidades restantes, descubrir las causas de los defectos y prepararse para trabajos futuros
⑤ Organizar las llaves vacantes existentes y las instalaciones y equipos interiores, y organizar el contacto Mantenimiento y trabajos de limpieza interior, preparación para las ventas e implementación de un sistema regular de inspección de vacantes.
2. Reparar los problemas de calidad de ingeniería en la habitación anterior del cliente, centrándose en impermeabilización, umbrales, grietas en las paredes, reparaciones de inundaciones, grietas en el piso, cortinas de ducha con fugas, filtraciones en el baño, baldosas del piso del baño inclinadas e interiores. Reemplazo de cerraduras de puertas, reparación de puertas de entrada, reparación de desagües de lavabos.
Hemos atendido el reclamo por daños al piso y paredes causados por el grifo agrietado y con fugas de la lavadora No. 807 en el No. 3.4. Nos hemos comunicado muchas veces con el propietario y las unidades responsables pertinentes. Si no tiene éxito, enviaremos una carta a la unidad responsable para que responda dentro de un plazo. Ahora nos hemos comprometido por escrito a devolver el suelo al propietario antes de finales de julio. Diferentes unidades responsables manejan el mismo problema de manera diferente, como por ejemplo 5#506.
Después de que un propietario sufre daños debido a una fuga de agua por el mismo motivo, la empresa administradora de la propiedad se reunirá con el propietario y la unidad responsable para una entrevista. Las dos partes llegan a un acuerdo sobre las reparaciones, lo que significa que el propietario del negocio ha cumplido con sus responsabilidades. y protegió los intereses de la empresa de administración de propiedades contra pérdidas.
4. Fortalecer la gestión de inspecciones, estandarizar los puestos diarios en el vestíbulo y las inspecciones de pisos, organizar inspecciones colectivas de pisos varias veces y manejar los problemas de manera oportuna. Tome fotografías escritas y solucione los problemas recientes no resueltos, transfiéralas a los departamentos pertinentes para su procesamiento y realice visitas de seguimiento.
5. Para abordar el problema de la crianza de perros en la comunidad, en primer lugar, publique un aviso sobre "Fortalecimiento de la gestión de la crianza de perros en la comunidad" y anuncie la línea directa de denuncia, en segundo lugar, coopere; con la comisaría de Democracy Square para limpiar y rectificar a los propietarios que violen las normas de crianza de perros, y emitir un aviso de limpieza en tercer lugar, instalar un ascensor especial, notificar y guiar a los transportistas de mascotas para que tomen el ascensor de carga y dar instrucciones sobre el ascensor; para evitar conflictos entre humanos y perros.
6. En vista de algunos problemas existentes en la gestión inicial, se debe prestar atención y reforzar la inspección de la decoración secundaria de los propietarios de apartamentos. Una vez descubierto, se debe pedir al propietario que deje de trabajar y realice los procedimientos de decoración pertinentes con la empresa administradora de la propiedad de acuerdo con las regulaciones pertinentes antes de comenzar a trabajar. Al mismo tiempo, el departamento de gestión de seguridad debe supervisar y gestionar estrictamente a los trabajadores de decoración después del trabajo y por la noche de acuerdo con las normas de la empresa.
Cuatro. Preparación para el trabajo en el Área B
1. Comunicarse con el centro de ventas del grupo inmobiliario, obtener información detallada y planos de todos los propietarios en el Área B, prepararse para la entrega con anticipación y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Pensar y preparar los trámites y materiales necesarios para la entrega de viviendas en el Área B, mejorar los procedimientos para la entrega de viviendas en el Área A y evitar volver a cometer los mismos errores. Con base en la información del Área A, consulte la Ley de Propiedad y otras leyes y regulaciones, organice y prepare los documentos requeridos para el Área B y solicite instrucciones al equipo antes de imprimir.
3. Ingrese al sitio de construcción en el Área B, comprenda el progreso, realice una inspección preliminar del proyecto terminado y comience los preparativos para la entrega formal para prepararse para una entrega sin problemas el 10 de junio.
4. En la segunda mitad del año se llevará a cabo la entrega general del área B, se organizarán proyectos de mantenimiento después de la entrega y se realizarán visitas de regreso.
5. Archivo de información de entrega y check-in del Área B, almacenamiento de claves y gestión de préstamos.
Gestión de limpieza del verbo (abreviatura de verbo)
1. Después de hacerse cargo del departamento de gestión, coordinar y organizar inmediatamente la situación laboral en respuesta a los problemas anteriores.
El primero es organizar la división del trabajo, el alcance del trabajo, los estándares de trabajo, el progreso del trabajo, el ciclo de trabajo y la frecuencia del personal estadístico, y realizar la selección interna de la clase de limpieza reorganizada. Actualmente, se han seleccionado dos monitores en formación; el apartamento implementa un sistema de doble turno para garantizar que el vestíbulo del apartamento se limpie antes de las 8 a. m., dejando a los propietarios un disfrute visual limpio y brillante.
El segundo es mejorar y perfeccionar los estándares de trabajo de los apartamentos y calles comerciales, y fortalecer la calidad de la limpieza; el tercero es dominar el plan de costos, realizar análisis sobre la base del trabajo original y; proponer nuevas ideas para ahorrar dinero y aumentar la eficiencia; cuarto, ayudar al gerente del almacén a almacenar y utilizar adecuadamente los utensilios y suministros de limpieza, establecer un libro de contabilidad, registrar estrictamente la entrada al almacén y recibirlos antes de salir del almacén. por el destinatario, supervisor y gerente para controlar su uso razonable, y realizar un inventario al final del mes para asegurarse de que las cuentas coincidan.
2. Gestión de la limpieza diaria. El primero es realizar inspecciones diarias del trabajo actual de la clase de limpieza de acuerdo con los estándares de evaluación y rectificar los problemas encontrados; el segundo es organizar una reunión con el líder del equipo para organizar el trabajo y proponer nuevos requisitos para su trabajo; y tener un plan y un resumen posterior; el tercero es celebrar reuniones periódicas con todo el personal, realizar resúmenes periódicos, implementar nuevos estándares y requisitos en el equipo y mejorar la perspectiva mental del equipo. Después de más de un mes de ajustes, tanto la perspectiva mental como los estándares de calidad del trabajo de limpieza han mejorado significativamente y han sido afirmados y elogiados muchas veces por los líderes de la empresa.
3. Limpieza y recuperación de terrenos de comercios y apartamentos en la Zona B...
En resumen, aunque he conseguido algunos logros en el trabajo general del departamento de atención al cliente durante Esta vez, pero debido a limitaciones de tiempo, aún se continúa trabajando. Mi idea es ordenar y enderezar todo el trabajo inacabado en la etapa inicial. Los arreglos de trabajo posteriores son principalmente para preparar el Área B, mientras se formulan e implementan las reglas y regulaciones existentes de la empresa y el departamento, se mejora el estilo de trabajo del departamento y se mejoran gradualmente las instalaciones de apoyo a la vivienda y la gestión de servicios integrales de la comunidad sobre la base. de esforzarse por completar los indicadores de beneficio económico. Predicar con el ejemplo, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta calidad y cantidad.
Informe resumido de propiedades del primer semestre del año 2
Primero, fortalecer conscientemente el aprendizaje y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer contacto con la administración de propiedades.
No entiendes bien las responsabilidades y tareas del administrador integral. Para adaptarme al nuevo trabajo y entorno laboral lo antes posible, fortalecí conscientemente mi estudio, pedí consejo con humildad y resolví mis dudas, aclaré constantemente mis ideas de trabajo y resumí mis métodos de trabajo. Ahora soy básicamente competente en mi trabajo. trabajo. Por un lado, se aprende haciendo, se aprende haciendo, se dominan métodos constantemente y se acumula experiencia. Me concentré en tomar la tarea como tracción y confiar en la mejora del aprendizaje en el trabajo a través de la observación, la exploración, el acceso a la información y los ejercicios prácticos, rápidamente entré al estado de trabajo. Por otro lado, consulta libros y compañeros para enriquecer continuamente tus conocimientos y dominar habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, nunca he participado en una reunión y nunca he estado familiarizado con ella. Poco a poco descubrí la situación básica en el trabajo, encontré el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
2. Concéntrate en tu trabajo y desempeña tus funciones concienzudamente.
(1) Realizar el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad.
Desde que asumí el trabajo financiero de la Oficina de Gestión de _ _ _ _ _ durante medio año, revisé cuidadosamente las cuentas financieras del primer semestre del año, clasifiqué las relaciones financieras, implementé estrictamente el sistema financiero y realicé una buen trabajo en todas las cuentas para garantizar la balanza de pagos anual y la consecución de los objetivos de beneficios. Primero, haga bien cada cuenta de entrada y salida. Para cada cuenta de entrada y salida, la registré y registré de acuerdo con las reglas de clasificación financiera. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y facturas y haga un buen trabajo en la gestión de facturas. El segundo es hacer un buen trabajo en la conciliación mensual. Según el sistema financiero, detallé los ingresos y gastos del mes, preparé estados financieros de forma periódica y concilié las cuentas en tiempo y forma de acuerdo con los requerimientos de la empresa. No hay omisiones ni inexactitudes. El tercero es cobrar las tarifas de servicio de manera oportuna. Con base en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ y con base en una mayor comprensión de los métodos de cobro del acuerdo de tarifas de servicio, distingo cuidadosamente y cobro y cobro tarifas de servicio regularmente de acuerdo a las tarifas de servicio acordadas entre Hongya Company, el propietario y nosotros. 2 _ _ _ _ _Se ha recibido la tarifa de servicio completa. El cuarto es controlar razonablemente los costos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudo activamente al director de la oficina de gestión en la responsabilidad de la gestión financiera. Especialmente en términos de gastos recurrentes, las adquisiciones, el consumo y la supervisión deben controlarse estrictamente para evitar la extravagancia y el despilfarro, y deben presentarse algunas sugerencias de racionalización.
(2) Gestionar activamente el copywriting. En los últimos seis meses, me dediqué principalmente al trabajo de oficina y tengo un buen conocimiento de la gestión de redacción publicitaria. He realizado principalmente las dos tareas siguientes: primero, entrada de datos y organización de documentos. Para los documentos informativos y las actas de reuniones relevantes involucradas en la oficina de administración, los escribí e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales y redacté informes. El segundo es la gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de gestión, mi trabajo habitual es la gestión de clasificación sistemática y estandarizada de los expedientes. Utilizo una combinación de mantenimiento normal y clasificación centralizada periódica para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo en el registro y gestión de documentos entrantes y salientes.
(3) Realizar los trabajos de mantenimiento ecológico de forma concienzuda y responsable. El trabajo de ecologización comunitaria quedará a mi cargo de junio a octubre. Para mí, este fue un trato por primera vez. Debido a la falta de conocimientos profesionales y experiencia en gestión, actualmente hay escasez de trabajadores ecológicos. Ahora que es invierno, la situación del trabajo ecológico comunitario es aún más grave. Principalmente hice los dos aspectos siguientes: Primero, hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de la ecologización comunitaria. El segundo es aceptar y entregar con cuidado.
Tres. Principal experiencia y ganancias
Después de trabajar en _ _ _ _ _ durante medio año, completé algunos trabajos y obtuve algunos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
(1) Solo posicionándote correctamente y trabajando duro para familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo trabajo lo antes posible.
(2) Sólo integrándonos activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de las relaciones podremos mantener unas buenas condiciones de trabajo en el nuevo entorno.
(3) Sólo adhiriéndonos al principio de ejecutar el sistema y administrando cuidadosamente las cuentas financieras podremos cumplir con nuestras responsabilidades financieras.
(4) Compartir sólo puede ser la primera prioridad estableciendo un sentido de servicio y fortaleciendo la comunicación y la coordinación.
Buen trabajo.
Cuarto, deficiencias existentes
Debido a la menor práctica laboral y falta de experiencia laboral relevante, el trabajo en el primer semestre del año tuvo las siguientes deficiencias:
(1) Respecto a "No sabemos lo suficiente sobre el contenido del Acuerdo de tarifas del servicio de administración de propiedades, especialmente sobre algunas situaciones de cobro anteriores;
(2) El costo de cenar en el comedor es relativamente alto , y es fácil comprender lo macro, pero difícil controlar lo micro;
(3) La situación del trabajo ecológico es grave y es necesario fortalecer la gestión comunitaria ecológica.
Plan del siguiente paso del verbo (abreviatura de verbo)
En vista de las deficiencias en el trabajo en la primera mitad de 20___, para hacer un buen trabajo en la segunda mitad de Durante el año, se deben destacar los siguientes puntos:
(1) Coordinar activamente con Hongya Company y los propietarios para enderezar aún más la relación;
(2) Fortalecer el aprendizaje y la mejora. del conocimiento empresarial, innovar métodos de trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo;
(3) Administrar el dinero, las cuentas y controlar los gastos de artículos corrientes;
(4) Probar todos los medios para administrar el comedor y manejar la relación entre costos y alimentos;
(5) Hacer un buen trabajo en ecologización y mantenimiento de áreas residenciales.
Creo que seguiré mejorando y haciéndolo cada vez mejor.
Informe resumido de propiedad del primer semestre del año 3
Revisión del trabajo de los últimos seis meses, bajo el cuidado de los líderes de todos los niveles de la empresa del grupo, Songjing Garden Property La empresa siempre ha hecho un buen trabajo en todos los aspectos con total entusiasmo, manteniendo el espíritu de dedicación, trabajo duro, completando con éxito diversas tareas y logrando buenos resultados. El trabajo de los últimos seis meses se resume a continuación:
1 Departamento de Atención al Cliente:
1 Trabajo de carga
El enfoque del trabajo en 20___. es sobre el cobro de tasas. Song Jing entregó la habitación 1174 y se mudó a la habitación 1192.
Para la división de hogares, se han recaudado 978.241 yuanes en concepto de derechos de propiedad, con una tasa de cobro del 100%. Debido a los problemas que quedaron del proyecto, algunos propietarios utilizaron diversas excusas para retrasar o negarse a pagar los honorarios de administración de la propiedad y algunos gastos relacionados. El centro de servicio de la oficina de administración hace el trabajo de cada propietario con paciencia, profundidad y meticulosidad: coordina rápidamente varios departamentos para resolver problemas en la habitación del propietario visita con frecuencia al propietario para comprender sus necesidades y realizar un seguimiento oportuno, lo cual es Bien recibido y reconocido por el propietario aumentando así la tasa de recaudación.
2. Encuesta de satisfacción del propietario (residente) y manejo de quejas En el primer semestre de este año, el Centro de Servicio de la Oficina de Administración de Propiedades de Matsui siguió de cerca el trabajo de mantenimiento. Según la situación real, realizar nuevas visitas a los propietarios y registrarlas en los expedientes.
(1) Todos los martes se realizarán reuniones ordinarias de trabajo. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias racionales o críticas de los empleados de base.
(2) Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades tales como la promoción de la atención médica y el cuidado del entorno comunitario circundante para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta.
3. Actividades del club.
En la primera mitad del año, el Centro de servicios de administración de propiedades de Matsui no solo resolvió los problemas personales de los propietarios de manera práctica.
Además de brindar buenos servicios a los propietarios, también es un factor importante la realización de actividades comunitarias adecuadas para los propietarios. Se llevaron a cabo una serie de actividades comunitarias: de acuerdo con las necesidades de los propietarios mayores, hicimos todo lo posible para organizar lugares para ellos y proporcionamos un lugar de entretenimiento para los propietarios mayores fuera del restaurante, que fue bien recibido por los propietarios mayores.
En segundo lugar, el departamento de orden
El trabajo principal del departamento de orden es hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad pública y el manejo de incendios. En primer lugar, en términos de gestión de la seguridad pública, desde junio 65438 + octubre de este año, se ha fortalecido la gestión y se han formulado una serie de planes de gestión para controlar la publicación de anuncios en el parque y cooperar con los departamentos pertinentes para reubicar diversos muebles y otros artículos a las casas de los propietarios.
En segundo lugar, en términos de gestión del tráfico, desde junio 5438 + octubre, hemos hecho un buen trabajo en la gestión a cargo de los vehículos que entran y salen de los estacionamientos subterráneos, y hemos aumentado la inspección, supervisión y registro de los vehículos que ingresan. y gestionar la salida de aparcamientos subterráneos en las comunidades.
En tercer lugar, en términos de gestión de incendios, de junio a octubre del 65438, la empresa realizó una inspección exhaustiva del equipo de protección contra incendios en edificios residenciales y estableció registros de extinción efectiva de incendios.
El accidente ocurrió.
Tres. Departamento de Mantenimiento Ambiental (Reverdecimiento y Mantenimiento, Higiene y Limpieza)
En primer lugar, en términos de trabajos de mantenimiento verde, al comienzo de la primavera, mantenemos cuidadosamente las flores, plantas y árboles del jardín, rociamos agua regularmente Y preste atención a los detalles según el entorno real. Dependiendo del terreno y los hábitos de crecimiento de las plántulas, se reemplazarán algunas especies de plántulas en el jardín. Y en los trabajos de mantenimiento se centran en la fertilización, la pulverización e incluso el riego.
En segundo lugar, en lo que respecta al trabajo de los trabajadores de saneamiento, en primer lugar, los empleados están capacitados para supervisar y controlar las condiciones de salud de las áreas de los trabajadores de saneamiento todos los días, supervisar y corregir sus operaciones irrazonables. resolver problemas de manera oportuna y supervisar que su trabajo de protección ambiental cumpla con los estándares y requisitos de la empresa.
IV.Plan de trabajo para la segunda mitad del año:
1. Llevar adelante la cultura corporativa de Weiyuan Property, construir una marca de administración de propiedades y esforzarse por poner a Songjing Property en el mercado. la vía de la gestión formal.
2. Mejorar aún más el sistema de gestión de asistencia interna, mejorar la calidad de los empleados, presentar una buena imagen de la empresa y esforzarse por completar las diversas tareas asignadas por los superiores. Esto lleva la recaudación de derechos de propiedad comunitaria a una nueva etapa.
Órdenes, objetivos de tareas y responsabilidades en el primer semestre del año, y cumplí con éxito las tareas asignadas por los líderes de la empresa.
3. Llevar a cabo capacitación en conocimientos profesionales sobre administración de propiedades para los empleados y mejorar su conocimiento de los servicios de administración de propiedades.
Informe resumido de propiedades para la primera mitad del año 4
Bajo la guía y ayuda de los líderes de la empresa, y con la fuerte cooperación y apoyo de todas las unidades relevantes, el trabajo general La fundación de la sociedad de gestión inmobiliaria finalizó en 20__. En el primer semestre del año se lograron algunos resultados. Por ejemplo, se ha mejorado el saneamiento ambiental en la zona residencial, se ha mejorado el entorno verde en la zona residencial, se ha garantizado el suministro normal de agua y electricidad y la calidad del servicio también ha mejorado considerablemente. El trabajo específico se resume en:
1. Trabajo de gestión integral
1 Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y estandarizar la gestión de la propiedad residencial, orientada a las personas, fortalecer. Gestión e implementación concienzuda del sistema de gestión de propiedades residenciales.
2. Cooperar activamente con la gestión del pago de facturas de agua y luz de la empresa, y completar el cobro de las facturas de agua y luz en tiempo y cantidad.
3. Completó la asignación de viviendas de los 25 inquilinos demolidos en el segundo distrito de manera abierta, justa y razonable, desalojó activa y adecuadamente las antiguas casas de alquiler para garantizar que los inquilinos puedan mudarse inmediatamente.
2. Obras de agua y electricidad
1. Se eliminaron las tuberías de entrada y salida del tanque de agua en el techo de la comunidad, lo que mejoró la calidad del suministro de agua y redujo las fugas. . Continuar mejorando los dispositivos de medición de agua y electricidad.
2. Se completa la depuración del dispositivo de distribución de energía de alto voltaje en la segunda zona y se completa el mantenimiento del interruptor de control principal de bajo voltaje en la segunda zona.
3. Reforzar el mantenimiento y la reparación de las instalaciones de suministro de energía y hacer todos los preparativos para garantizar el consumo de electricidad en las zonas residenciales durante el período pico de verano.
4. El trabajo clave actual es encontrar el momento adecuado para reemplazar el aceite del transformador y las juntas en la sala de distribución de energía en el primer distrito y mejorar aún más el dispositivo de medición de agua en la comunidad.
3. Trabajos de seguridad y limpieza
1. Estandarizar la gestión de vehículos que ingresan a la comunidad. Con base en la situación real, se formularon regulaciones para prohibir la entrada de vehículos en el Distrito 1 de Dongmenggang y se implementó la gestión del desvío de vehículos en la comunidad para garantizar la seguridad al conducir en la comunidad.
2. Se han eliminado por completo las malas hierbas en las zonas residenciales y se ha mejorado el entorno sanitario en las zonas habitables.
3. Continuar implementando estrictamente el sistema de gestión de eliminación de residuos de construcción y decoración. Ha cambiado el fenómeno de tirar basura con residuos de construcción en la zona de vivienda original y ha obtenido una amplia cooperación y apoyo de los propietarios.
4. El enfoque actual es fortalecer la gestión de vehículos en la comunidad. El segundo es continuar limpiando los puntos muertos y la maleza en la comunidad para eliminar los puntos muertos.
IV. Trabajos de ecologización
1. El mantenimiento diario de la ecologización de las zonas habitables está a cargo de personal dedicado.
2. Se construyeron más de 1.000 metros cuadrados de nuevos espacios verdes en la zona de estar y se replantaron más de 4.000 setos, lo que mejoró enormemente el entorno verde de la zona.
3. Pode algunas ramas que afecten el suministro eléctrico a tiempo para garantizar la seguridad del suministro eléctrico.
4. Se realizó un estudio y estadística sobre árboles peligrosos en zonas habitables.
5. Se llevó a cabo una fumigación mecánica a gran escala de pesticidas sobre las plantas en el área verde de la sala de estar para eliminar plagas y enfermedades y mantener el buen crecimiento de los árboles. El objetivo actual es tomar medidas activas para garantizar que el césped plantado sea seguro durante el verano y podar rápidamente los árboles que afecten la seguridad del suministro eléctrico.
El foco de trabajo en el segundo semestre del año es el siguiente: 1. Proyectos de agua y electricidad; 2. Trabajos ecológicos; 3. Trabajos de limpieza y seguridad. En la segunda mitad del año, todos los miembros de la empresa se centraron principalmente en resolver los problemas existentes como punto de partida y objetivo, y continuaron trabajando duro para superar las dificultades.
Informe resumido de propiedades de la primera mitad del año 5
Inconscientemente, ya pasó la mitad de 2020. Una mirada retrospectiva al trabajo de los últimos seis meses, bajo el cuidado de los líderes de todos los niveles de la empresa del grupo, bajo la guía de los líderes de la empresa inmobiliaria del grupo y con el apoyo de los líderes y colegas de la empresa de desarrollo, marketing. Centro, club y otras empresas, todos los empleados siempre se han adherido al espíritu de "cinco pies" como fuerza motriz, basado en el propósito corporativo del grupo de "voluntad, voluntad, innovación" y el espíritu de trabajo duro, ha completado con éxito varios Tareas, y ha cooperado con el centro de marketing muchas veces para completar actividades de marketing y relaciones públicas, logrando buenos resultados y también ha ganado elogios unánimes de los propietarios de la comunidad.
En el primer semestre de 2020, ante la tendencia general de gestión inmobiliaria en la ciudad, bajo la guía y cuidado de líderes superiores y con el esfuerzo de todos los empleados, se han realizado diversas tareas con Pleno entusiasmo. Se han logrado ciertos logros en todos los aspectos del trabajo. El siguiente es un resumen del trabajo realizado en el primer semestre del año:
_ _ _ _ _ _El centro es nuestra ventana de servicios externos, y el nivel de servicio es muy superior al de la gestión ordinaria oficina. Una vez que el propietario se muda, solo necesita hacer una llamada telefónica y el centro de servicio _ _ _ le brindará al propietario servicios integrales, personalizados y sin interferencias las 24 horas. Desde principios de este año, de acuerdo con el concepto de servicio del departamento, centrándose en el núcleo del trabajo del departamento, y de acuerdo con las prioridades de trabajo y los objetivos de gestión del plan de trabajo anual del departamento, se han llevado a cabo diversos trabajos de servicios, gestión y capacitación. llevados a cabo. En respuesta a las deficiencias originales, la capacitación y la evaluación se han fortalecido. Mejorar gradualmente.
1. Trabajos de recaudación de costes
El tercer eje de trabajo en 2020 es el cobro. Debido a los problemas que quedaron del proyecto, algunos propietarios utilizaron diversas excusas para retrasar o negarse a pagar los honorarios de administración de la propiedad y algunos gastos relacionados. _ _ _ _El centro de servicio hace el trabajo de cada propietario con paciencia, profundidad y meticulosidad: coordina rápidamente varios departamentos para resolver problemas en la habitación del propietario visita con frecuencia al propietario, comprende sus necesidades, realiza un seguimiento oportuno y obtiene elogios; y elogios del propietario, aumentando así las tasas de recaudación de tarifas.
2. Encuesta de satisfacción del propietario (residente) y manejo de quejas
En el primer semestre de este año, el centro de servicio dio seguimiento de cerca a los problemas de ingeniería de la primera etapa y a la segunda. trabajos de mantenimiento del escenario. Con base en la situación real, hemos aclarado que una vez finalizados los trabajos de mantenimiento, los proyectos relevantes deben ser inspeccionados y aceptados por el centro de servicio _ _ _ _, el centro de servicio de ingeniería y la unidad de construcción. Solo después de que estén calificados, el propietario puede hacerlo. ser notificado para su aceptación, lo que reduce la aceptación repetida y las quejas del propietario. Para comprender el estado de mantenimiento de cada hogar en los últimos dos años, el centro de servicio _ _ _ clasifica y cuenta los registros de mantenimiento de cada hogar uno por uno para facilitar el trabajo de seguimiento futuro.
3. Aceptación del trabajo de entrega
El segundo foco de trabajo en 2020 es la entrega del segundo y del primer Weifang. Mientras continuamos entregando la segunda fase, realizaremos inspecciones en las 23 propiedades que no se han entregado en la primera fase, incluidos problemas de ingeniería interior, accesorios faltantes, etc. En caso de problemas de ingeniería, notifique a la unidad de construcción para realizar reparaciones; en caso de piezas faltantes, notifique a los departamentos pertinentes para que realicen adiciones. Lo que falta actualmente es principalmente la parte de Derge, y se envió una carta a la empresa de desarrollo para informarle que compre reposición lo antes posible.
IV.Proyecto Obras de Restauración
Se encuentra en marcha la segunda fase de recuperación del edificio. Para algunas unidades que han completado los trabajos de renovación, se ha notificado a los propietarios para que acepten la segunda fase de reanudación. Hasta ahora, 113 hogares han sido embargados por segunda vez. Debido a problemas causados por algunas unidades constructivas o por los propios propietarios, los trabajos de mantenimiento de algunas unidades se han retrasado, generando quejas y reclamos por parte de los propietarios. Mientras hacía todo lo posible por coordinar las unidades de construcción relevantes para completar el trabajo de reparación lo antes posible de acuerdo con los estándares de entrega y los requisitos del propietario, la sede también se comunicó y coordinó activamente con el propietario para obtener su comprensión. Algunos propietarios renunciaron a sus reclamaciones, mientras que otros las redujeron significativamente, logrando buenos resultados. Desde marzo de este año se ha reiniciado el trabajo del equipo conjunto y ha desempeñado un buen papel en la negociación y confirmación de las reclamaciones de los propietarios en la primera y segunda fase.
El desarrollo de actividades comunitarias verbales (abreviatura de verbo)
Además de resolver las necesidades urgentes de los propietarios y brindarles buenos servicios en el primer semestre del año, llevando a cabo Las actividades comunitarias adecuadas para los propietarios también son _ _ _ _Factores importantes para los centros de servicios. Se realizaron una serie de actividades comunitarias con el tema “Reúnanse y disfruten el Año Nuevo Chino”: fiesta de dueños de la Fiesta de la Primavera, saludos de Año Nuevo, Fiesta de Adivinando los Faroles en el Día del Niño, un “Hermoso y Feliz”; Se realizó actividad comunitaria “Día del Niño”. Estas actividades han recibido respuestas positivas de la mayoría de los propietarios. La respuesta de los propietarios ha sido buena, lo que también ha aumentado nuestra confianza en el buen desempeño de las actividades comunitarias.
Al mismo tiempo, de acuerdo con las necesidades de la mayoría de los propietarios de edad avanzada, cuando las instalaciones y la configuración de la sala de actividades del propietario aún no se han resuelto, hacemos todo lo posible para organizar lugares de capacitación y actividades para ellos, y organizar empleados para servir. como profesores de inglés para dar clases de inglés a los propietarios mayores, lo que ha sido elogiado unánimemente por los propietarios mayores.
Problemas con los verbos intransitivos
Echando una mirada retrospectiva al trabajo de los últimos seis meses, es gratificante que hayamos seguido estrictamente los requisitos de implementación de la empresa y hayamos llevado a cabo varios proyectos de forma activa, concienzuda y constante. .trabajar y lograr ciertos resultados. Sin embargo, al mismo tiempo que afirmamos los logros, también debemos afrontar los problemas existentes en el trabajo, que se reflejan principalmente en:
1. Problemas en el desarrollo empresarial
En la actualidad, nuestro servicios existentes de la empresa y todavía existe un desajuste entre las necesidades reales de los propietarios, especialmente debido a la gran carga de trabajo de mantenimiento, el largo tiempo de construcción o preparación de materiales, retrasos en la construcción, mantenimiento repetido y otras razones, lo que ha provocado quejas y reclamos de los propietarios, afectando gravemente la mejora adicional de la calidad del servicio de nuestra empresa.
2. Cuestiones de gestión
Desde una perspectiva macro, nuestra planificación estratégica necesita reforzarse aún más. Al mismo tiempo, no existe el control de los vínculos clave de gestión y es necesario fortalecer aún más la retroalimentación y la ejecución de los efectos de la implementación de ISO. Desde una perspectiva micro, en primer lugar, es necesario fortalecer aún más las interconexiones entre departamentos, entre empresas inmobiliarias y promotoras, y entre partes de la construcción; en segundo lugar, existen fallas institucionales o falta de supervisión entre procesos, lo que afecta la mejora de la eficiencia del trabajo; en tercer lugar, es el conflicto entre los sistemas de gestión, las disposiciones laborales y los procesos de varios departamentos;
3. Problemas de concienciación sobre la calidad de los empleados
Conciencia urgente del servicio del propietario, conciencia del servicio sin interferencias. Conciencia sobre el mantenimiento ambiental y precauciones de seguridad. Conciencia, conciencia sobre el ahorro de energía, conciencia sobre el control de costos, etc. , tales como: la implementación del concepto de servicio de mantenimiento puerta a puerta por parte del personal de ingeniería, la concientización sobre los daños a las instalaciones públicas descubiertos por las patrullas de seguridad, etc. , deben fortalecerse aún más, la calidad general y la capacidad laboral de los empleados aún están muy por detrás de los requisitos de las empresas de administración de propiedades de primera clase y deben mejorarse aún más.
Estos problemas se mejorarán en la segunda mitad del año y el trabajo en la primera mitad del año continuará.
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