Regulaciones de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales de la ciudad de Weifang 12345

Capítulo 1 Disposiciones generales Artículo 1 Con el fin de fortalecer la construcción y gestión de la línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345, mejorar el nivel de los servicios gubernamentales y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos, personas jurídicas y otros organizaciones, de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes, combinados con Este reglamento está formulado en base a las condiciones reales de esta ciudad. Artículo 2 La línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345 (en adelante, la línea directa 12345) se refiere a una plataforma de servicio establecida por esta ciudad que consta del número de teléfono 12345 y medios de comunicación de apoyo como WeChat y Weibo.

12345 objetos de servicio de línea directa (en lo sucesivo, objetos de servicio) se refieren a ciudadanos que brindan consultas y asistencia, servicios, opiniones y sugerencias, quejas e informes (en lo sucesivo, denominados colectivamente asuntos de línea directa) en el municipio. campo de servicio gubernamental a través de la línea directa 12345, persona jurídica u otra organización. Artículo 3: El trabajo de la línea directa 12345 se adhiere a la filosofía de desarrollo centrado en las personas y a los principios de liderazgo de los comités del partido, liderazgo gubernamental, coordinación departamental y participación social, y acepta la supervisión de los medios de comunicación y de todos los sectores de la sociedad. Artículo 4 El Gobierno Popular Municipal preparará un plan de desarrollo para el trabajo de la línea directa 12345 y promoverá la estandarización, estandarización y construcción inteligente del trabajo de la línea directa 12345. Artículo 5 Los gobiernos populares de todos los niveles incluirán los fondos necesarios para el trabajo de la línea directa 12345 en el presupuesto fiscal del mismo nivel. Artículo 6 El Gobierno Popular Municipal informará del funcionamiento de la línea directa 12345 al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal. Artículo 7: Los departamentos, unidades y personal pertinentes cumplirán con sus obligaciones de confidencialidad de acuerdo con la ley y no divulgarán ningún secreto de estado, secreto comercial, privacidad personal ni información personal relevante involucrada en el trabajo de la línea directa 12345. Capítulo 2 Configuración y responsabilidades institucionales Artículo 8 La organización municipal de trabajo de la línea directa 12345 es responsable de la orientación, coordinación, supervisión y evaluación del trabajo de la línea directa 12345 de la ciudad y realiza las siguientes funciones:

(1) Formular el plan de desarrollo del trabajo de la línea directa 12345 y el plan anual;

(2) Aceptar, transferir y supervisar asuntos de la línea directa;

(3) Supervisar y evaluar el manejo de asuntos de la línea directa;

(4) Analizar y estudiar las condiciones sociales y la opinión pública reflejadas a través de la línea directa 12345;

(5) Responsable de la construcción y mantenimiento de la plataforma de servicio de la línea directa 12345;

(6) Responsable de la capacitación del personal de la línea directa 12345;

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(7) Manejar asuntos de la línea directa a nivel provincial o superior u otros asuntos relacionados. Artículo 9 El gobierno popular del condado (ciudad, distrito), el departamento de gobierno popular municipal y otras empresas e instituciones que asumen funciones de gestión y servicios de seguridad pública son las unidades que manejan los asuntos de la línea directa (en adelante, las unidades de manejo).

La unidad de ejecución deberá aclarar la agencia (puesto) de trabajo de la línea directa 12345 y el personal, y realizar las siguientes tareas:

(1) Manejar los asuntos de la línea directa transferidos por la agencia de trabajo municipal de la línea directa 12345 y proporcionar orientación y supervisar los departamentos y unidades subordinados para realizar el trabajo relevante de la línea directa;

(2) Responsable de la actualización de la información de la base de conocimientos de la línea directa 12345;

(3) Responsable de la capacitación y gestión del personal de la línea directa 12345;

(4) Completar otros asuntos relacionados asignados por la agencia municipal de trabajo de la línea directa 12345.

La persona principal a cargo de la unidad de emprendimiento será totalmente responsable del manejo de los asuntos de la línea directa. Capítulo 3 Derechos y obligaciones de los objetos de servicio Artículo 10 Los objetos de servicio pueden plantear los siguientes asuntos no urgentes a través de la línea directa 12345:

(1) Consulta sobre información de asuntos gubernamentales, información de servicios públicos, etc.

(2) Reclamaciones que deben ser resueltas por agencias estatales y empresas e instituciones que desempeñan funciones de servicio público de conformidad con la ley.

(3) Respecto a la regulación económica, la supervisión del mercado y las opiniones sociales; y sugerencias en los campos de gestión, servicios públicos, protección del medio ambiente ecológico, etc.;

(4) Sobre el estilo de trabajo de las agencias y empresas estatales, las instituciones y su personal que desempeñan funciones de servicio público, quejas y informes sobre calidad del trabajo, eficiencia del trabajo y otros aspectos.

Artículo 11: Los destinatarios del servicio deberán ser específicos y claros en los asuntos planteados por la línea directa, ser civilizados y amigables, y ser responsables de la autenticidad. No distorsionarán ni fabricarán hechos, calumniarán, acusarán falsamente o incriminarán a otros, ni utilizarán los recursos de. la línea directa 12345 para buscar intereses ilegítimos o dañar los derechos e intereses legítimos de otros.

Los destinatarios del servicio deben proporcionar su información de contacto con veracidad, y si los asuntos de la línea directa involucran el lugar donde ocurrió el incidente, deben proporcionar la dirección específica.

Si los destinatarios del servicio realizan denuncias, tienen derecho a solicitar que la información personal se mantenga confidencial. Artículo 12 Los destinatarios del servicio deberán cooperar con la unidad anfitriona en el manejo de asuntos de la línea directa, mantener conscientemente el funcionamiento de la línea directa 12345 y no utilizarán los recursos de la línea directa 12345 repetidamente ni ocuparán los recursos de la línea directa 12345 durante mucho tiempo sin razones legítimas, y deberán no acosar, insultar ni amenazar al personal de la línea directa 12345. Artículo 13: Los destinatarios del servicio tienen derecho a conocer el avance y resultado de los asuntos de la línea directa que planteen, excepto aquellos que involucren secretos de estado, secretos comerciales, privacidad personal e información personal relacionada. Artículo 14 Los destinatarios del servicio tienen derecho a solicitar una respuesta a los asuntos de la línea directa que hayan planteado; si no responden dentro del plazo o tienen objeciones a los resultados del tratamiento, tienen derecho a solicitar una explicación y tienen derecho; evaluar verazmente la calidad y resultados del manejo. Artículo 15: Los destinatarios del servicio tienen derecho a evaluar, quejarse e informar verazmente sobre la actitud de servicio, la eficiencia laboral y el estilo de trabajo del personal de la línea directa 12345. Capítulo 4 Aceptación, Manejo, Supervisión y Evaluación Artículo 16 El trabajo de la línea directa 12345 deberá cumplir con los estándares y especificaciones nacionales e implementar un mecanismo de trabajo de aceptación externa, centralizada No. 1, manejo centralizado, responsabilidad jerárquica, manejo por tiempo limitado, y supervisión y evaluación. Artículo 17: La línea directa 12345 brinda servicios manuales las 24 horas (incluidos feriados) y acepta asuntos de la línea directa en todo momento.