Palabras de apertura de un discurso de telemercadeo

Como excelente vendedor por teléfono, debes presentarte a la empresa en un plazo de 30 segundos cuando llamas a un cliente por primera vez. Las siguientes son mis palabras de apertura para el telemercadeo. ¡Espero que te guste!

Palabras de apertura de una charla de telemarketing

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mi cliente?

3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes?

1. Método de apertura directa

Vendedor: ¿Hola, señorita/señor Zhu? Soy Li Ming, el consultor médico de Mo Company. Molesté tu trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando estudios de mercado. ¿Me harías un favor?

Invitado Zhu: No importa. ¿Qué es esto?

Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré dentro de una hora, gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li. Me llama en 1 hora...

2. Excusas similares

Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, el consultor de la empresa XXX. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?

Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?

Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.

El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, señorita/Sr. Zhu, mi apellido es Li. Me llama en 1 hora...)

3. Introducción

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, de un asesor médico de la empresa. Su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades.

Invitado Zhu:? ¿Por qué no lo escuché?

Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que la reciente ausencia del Sr. Wang se debe a otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.

Invitado Zhu: No importa.

Vendedor: Lo siento. Permítame presentarle brevemente nuestros productos...

4. Método de activación autoinformado

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Li Ming, de mi. Médico familiar asesor de la empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas. ¡No creo que cuelgues de inmediato!

Cliente Zhu: Vender productos es una mentira. ¡Lo que más odio son los vendedores!

Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos piensan vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces realmente tengo que tener cuidado de no dejar que agregues otra persona molesta, jaja.

Invitado Zhu: Jaja, el joven es bastante gracioso. ¿Qué productos vas a vender? Ven y escucha.

Vendedor: Bueno, el equipo médico experto de nuestra empresa está realizando actualmente una investigación de mercado sobre xxx. ¿Qué opinas de nuestros productos?

5. Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura.

Vendedor: Hola, señorita Zhu/Sr. Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿cómo has estado? ¿Me recuerdas?

Invitado Zhu: Muy bien, ¿y tú? !

Vendedor: Bueno, nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamaste hace seis meses para comprarlos y te dimos algunos para que los probaras. La razón por la que los llamo esta vez es para pedirles sus valiosas opiniones y sugerencias sobre nuestros productos.

Invitado Zhu: Cometiste un error tipográfico. No he usado sus productos.

Vendedor: Imposible. ¿Es porque el registro del archivo de revisita de mi cliente es incorrecto? Lo siento, ¿puedo tomarme la libertad de preguntarte qué marca de productos de belleza estás usando actualmente?

Cliente Zhu: Uso productos de belleza de la marca XX...

6. Finge estar familiarizado con el método de apertura.

Vendedor: Hola, señorita Zhu/. Sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa.

¿cómo has estado?

Invitado Zhu: Está bien. ¿Quién eres?

Vendedor: Imposible, señorita Zhu/Sr. Zhu, es usted olvidadizo, soy Li Ming. Cuando estás estresado en el trabajo, debes prestar atención a tu salud. Por cierto, ¿has probado nuestros productos de belleza? ¿Cómo te sientes? Recientemente, acabamos de lanzar un paquete de servicios conjunto. ¿Me pregunto si estás interesado?

Invitado Zhu: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿No he usado tu producto?

Vendedor: No puedo cometer un error en el expediente de revisita del cliente. Señorita/Señor Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?

Invitado Zhu: Parece que te preocupas mucho por los usuarios. Por favor preséntate.

7. Enfoque de mente abierta a la mentalidad de rebaño

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos de belleza antienvejecimiento xx. La razón por la que le llamo es que nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas (como Zhang Keyi, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc.). ). Me gustaría preguntarte ¿qué marca de productos de belleza antienvejecimiento utilizas? ...

Invitado Zhu: ¿En serio? Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX.

8. El método de apertura inteligente

Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?

Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. El motivo principal para llamarlo hoy es agradecerle por su apoyo a nuestra empresa. ¡Gracias a todos!

Invitado Zhu: ¡Nada!

Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de descuento especial. ¡Creo que la Sra. Zhu/el Sr. Zhu deben estar muy interesados!

Invitado Zhu: ¡Dime!

9. Formas de crear ansiedad

Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?

Invitado Zhu: Sí, ¿qué pasa?

Vendedor: Soy Li Ming, consultor médico de una empresa. La razón principal por la que lo llamé es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales tratan los síntomas en lugar de la causa raíz. Una vez que dejan de usarlos, rebotan inmediatamente. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.

Invitado Zhu: Sí...

El cliente también puede responder: Lo siento, no lo sé.

El personal de ventas debería preguntar rápidamente: ¿Qué marca de producto utiliza actualmente la Sra. Zhu/el Sr. Zhu?

El objetivo de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese por el teleoperador y el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, para que pueda llegar rápidamente al punto de la conversación, en lugar de colgar. el teléfono e impidiéndole intervenir en el tema.

La clave de las palabras de apertura del telemarketing

Como excelente teleoperador, cuando llamas a un cliente por primera vez, debes presentarte a la empresa en un plazo de 30 segundos, para que solo por Al despertar el interés del cliente, ¿puede el cliente estar dispuesto a seguir charlando? Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar a mi cliente?

3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes?

Una declaración de apertura especial

1. Mencione los temas que más preocupan a los clientes actualmente.

"Hola, Sr. Li, sus colegas me dijeron que su mayor dolor de cabeza en este momento es que a la empresa le resulta difícil contratar personas adecuadas, ¿verdad?"

2. Mencione los competidores del Cliente.

“Acabamos de cooperar con Allianz (un competidor de Target Customers) y creen que nuestros productos han desempeñado un papel extraordinario en la apertura del mercado de alta gama, así que decidí llamarte. hoy.”

3. Mencione las actividades recientes del cliente.

"En el reciente seminario industrial al que asistió su empresa, el ingeniero Zhang Hai mencionó el punto de vista de XX. Creo que el último producto de nuestra empresa está exactamente en línea con lo que dijo Zhang Hai..."

4. Causarle preocupación y ansiedad.

“Los clientes siguen mencionando que el personal de ventas de la empresa es propenso a la deserción, lo cual es realmente preocupante”.

“Muchos clientes mencionaron que su personal de servicio al cliente a menudo recibe llamadas telefónicas de acoso. Difícil de tratar. Me pregunto cómo maneja el Sr. Wang este tipo de cosas.

5.

"Te envié una muestra de nuestro producto hace unos días..."

"Te envié una muestra, ¿cómo te sientes después de probarlo?

6. Mención de actividades promocionales.

“Nuestra empresa solo ha lanzado el Carnaval Familiar del Festival de Primavera durante diez días y ya han participado 20.000 clientes. Siempre que pague 5 yuanes adicionales al mes, podrá realizar llamadas locales durante el Festival de Primavera..."

7. Haga preguntas.

Los vendedores telefónicos hacen preguntas directamente a los clientes y utilice estas preguntas para atraer su atención e interés.

"Director Zhang, ¿cuáles cree que son los principales factores que afectan la calidad de sus productos? "

8. Proporcionar información a los clientes.

Los vendedores por teléfono proporcionan a los clientes información útil, como las condiciones del mercado, nuevas tecnologías, conocimientos sobre nuevos productos, etc., que despertarán el interés del cliente. Preste atención. Esto requiere que los vendedores por teléfono se pongan en el lugar del cliente, piensen en él, lean tantos periódicos y publicaciones periódicas como sea posible, comprendan las tendencias del mercado, enriquezcan sus conocimientos y se conviertan en expertos en esta industria.

Por ejemplo, le dices a tu cliente: “Vi un nuevo invento tecnológico en una determinada publicación y pensé que sería muy útil. para tu fábrica. ”

9. Deje que los datos hablen.

Los vendedores por teléfono pueden proporcionar información a los clientes, utilizar números específicos para explicar los problemas, preocuparse por los intereses de los clientes y ganarse el respeto y el favor de los clientes.

“Si nuestro servicio puede aumentar su rendimiento de ventas en un 30%, definitivamente estará interesado, ¿verdad? "

"Si nuestro servicio Yunda puede ahorrarle a su empresa 200.000 yuanes cada año, creo que le interesará, ¿verdad? ”

Pongamos algunos ejemplos de errores.

Ejemplo 1, la primera comunicación telefónica con un cliente: “Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de empresa xxx. La empresa xxx se estableció hace más de 5 años y ha cooperado con xxxxxxxxx durante muchos años. Me pregunto si ha oído hablar de nuestra empresa. ”

Puntos de error:

1. El vendedor no explicó por qué se realizó la llamada y qué beneficios traería al cliente.

2. Al cliente no le importa su empresa No importa cuánto tiempo lleva establecida, con quién trabaja o si ha oído hablar de su empresa

(No se centre en los problemas que los clientes no tienen. No me importa en sus comentarios de apertura. Tal vez tengamos algo similar en la práctica. El problema puede no ser tan grave)

Ejemplo 2: Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming. el departamento de marketing de la empresa xxx. Nos especializamos en xxxxx. ¿Qué producto de la empresa estás utilizando ahora? ”

Puntos de error:

1. El vendedor no explicó por qué se realizó la llamada y qué beneficios traería al cliente.

2. mencionárselo al cliente. Hacer preguntas antes de hacerlas hará que la gente se sienta inmediatamente a la defensiva.

Ejemplo 3:

Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing". departamento de la empresa xxx. Les envié algunos CD/materiales hace unos días. ¿No sé si lo has recibido? ”

Puntos de error:

1. La misma pregunta no explicaba por qué llamó y qué beneficios traería al cliente.

2. Todos están muy ocupados y es posible que no lean el mensaje incluso si lo reciben. Deles la oportunidad de responder: “No lo recibí”.

(Deje clara la información y los productos)

Ejemplo 4:

Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang del departamento de marketing de la empresa xxx Ming. Nuestra empresa ofrece xxxx y servicios profesionales. Me gustaría tomarme un momento para hablar sobre ellos/presentarlos.

1, mencionó directamente el producto en sí, pero no dijo qué beneficios tendría para los clientes.

2. No preguntes si el cliente está libre, solo pregunta por el tiempo. >Los anteriores son algunos ejemplos de aperturas de ventas telefónicas efectivas que los vendedores pueden organizar y utilizar según sus propias situaciones. el efecto más eficaz.