Notas sobre el hotel Shenzhen Shuangxiwei

1. Las habitaciones de hotel generalmente se reservan hasta las 6 p. m. del día de la reserva y se pueden reservar hasta las 5 p. m. en días festivos;

2. Si el huésped llega tarde por otros motivos, llame para reservar la habitación. inmediatamente después de que la reserva sea exitosa. Períodos especiales como exposiciones requieren garantía con tarjeta de crédito o prepago.

3. Debido a cambios estacionales, los precios de las habitaciones pueden no ser exactos. Por favor llame para consulta o confirmación final.

Términos relacionados

Método de pago: pago en recepción (Visacard, Peony Card, Golden Harvest Card, Great Wall Card, Dragon Card, MasterCard, American Express, Diners Club, JCBcard cash) .

El precio de la habitación incluye los cargos por servicios del hotel y no incluye otras tarifas del hotel, impuestos ni solicitudes adicionales de los huéspedes.

Normalmente la hora de entrada al hotel es a las 14:00 y la hora de salida es a las 12:00 del mediodía. En caso de check-in anticipado o check-out tardío, se cobrará una tarifa determinada según la situación.

◆Recordatorio◆

Registro: Debe registrarse con una identificación válida al registrarse en el hotel. Generalmente, los hoteles cobrarán un depósito determinado por algunas de sus compras en el hotel o artículos del hotel dañados (perdidos) al momento del check-in. Al realizar el check out, recogerás el comprobante de depósito y devolverás el dinero. El importe del depósito depende de las normas de cada hotel.

Propósito del servicio

Un propósito: Los clientes son Dios, clientes habituales.

Dos actitudes: atención y sonrisa.

Tres cesiones y tres gentilezas: ceder el asiento, ceder, ceder el paso al ascensor (escaleras, caminar con suavidad, hablar con suavidad y actuar con suavidad);

Las Cuatro Diligencias: Diligencia con los ojos, diligencia con las palabras, diligencia con los pies y diligencia con las manos.

Cinco limpiezas: ropa de trabajo limpia, personas limpias, ropa de cama limpia, suministros de servicios limpios y medio ambiente limpio.

Seis llegadas: Cuando lleguen los invitados, sonríe, sé entusiasta, recibe, respeta y sirve.

Los seis son iguales: los invitados extranjeros son los mismos que los invitados nacionales, los extraños son los mismos que los invitados habituales, el tiempo libre es el mismo, la inspección y la no inspección son los mismos, y el líder está presente .

Es lo mismo aunque no estés presente. La actitud de los invitados es diferente, pero el servicio es el mismo.

Siete tonos: bienvenida, saludo, honorífico, gracias, disculpas, respuesta y despedida.

Ocho servicios principales: servicio permanente, servicio de sonrisa, servicio proactivo, servicio honorífico, servicio flexible, servicio familiar, servicio promocional y servicio de seguimiento.

Estándares: Se debe estandarizar el servicio, se debe estandarizar la apariencia, se debe estandarizar la postura de pie, se debe estandarizar la postura en cuclillas, se deben estandarizar los gestos, se debe estandarizar el lenguaje, se debe estandarizar la orientación y se debe estandarizar la espera. estandarizado.

Hay que estandarizar a los clientes, y también deben estandarizar las habilidades.

Diez grandes medidas: tomar la iniciativa de saludar, orientar, presentar, servir, promocionar y tomar fotografías.

Cuida a los ancianos, débiles, enfermos y discapacitados, toma la iniciativa de llevar equipaje, presiona los ascensores y solicita opiniones de los huéspedes.

Todas las habitaciones del hotel:

Habitación Estándar Especial

Esta habitación no proporciona artículos de tocador desechables.

Área: 32 metros cuadrados

Planta: piso 410

Cama grande, acceso gratuito a Internet, banda ancha, cama pequeña (150cm*200cm).

Habitación individual estándar

Superficie: 32 metros cuadrados

Planta: 4to piso-10

Cama grande, acceso gratuito a Internet, banda ancha .

Habitación Doble Estándar

Área: 32m2 Piso: Piso 410

Habitación Deluxe King

Área: 32m2

Planta: 10.º piso

Cama tamaño king, acceso gratuito a Internet, banda ancha, cama tamaño king (200 cm * 240 cm), cama tamaño king (180 cm * 210 cm)

Habitación Doble Deluxe

Superficie: 27 metros cuadrados

Plantas: 7º piso - 10

Acceso gratuito a Internet, banda ancha, cama doble (140 cm * 200 cm)

Suite Business

Área: 27 metros cuadrados

Plantas: 5-9 pisos

Acceso gratuito a Internet, banda ancha, cama Queen (200 cm * 200 cm) )