Wang Ying: La sensación de una etiqueta de servicio de alto nivel de cinco partes no proviene de cinco.

Antecedentes del curso

En el contexto del servicio, cómo crear servicios de alta gama considerados, exquisitos y precisos, y cómo seguir las tendencias globales. Incorporar las tendencias y requisitos de servicios de alta gama, resaltar la marca de servicio corporativo e integrar de manera efectiva la cultura corporativa, la temperatura del servicio y la estética en el trabajo de servicio diario, lo que se ha convertido en una dificultad y un punto débil al que las empresas deben prestar atención.

Características del curso

Comprenda la definición de productos de servicios de alta gama amigables, exquisitos y precisos, y domine las principales tendencias y estándares de la industria de servicios de alta gama. Superar las dificultades de implementación del "comportamiento de interpretación del servicio", permitiendo a los empleados dominar métodos flexibles y relajados en el proceso de servicio, mejorar las habilidades comerciales desde la perspectiva de los cinco sentidos y al mismo tiempo establecer una buena relación interactiva con los empleadores. Los empleados pueden tener la capacidad de diseñar productos de servicio personalizados, crear servicios sorpresa naturales y aleatorios y dominar respuestas rápidas cuando ocurren errores en el servicio. Esto crea una estética de servicio natural, precisa, profunda y cálida.

Ingresos del curso

El contenido del curso cubre una amplia gama de áreas y combina hábilmente la etiqueta de servicio y la estética de la vida para mejorar la estética y la connotación de los empleados, permitiéndoles aplicar mejor lo que han aprendido. a servicios reales En el trabajo. A través de la interpretación del servicio con sentido de diseño, se establece el vínculo emocional de "distancia cero" entre el proveedor de servicios y el objeto del servicio, se establece el concepto de marca de servicio de alta gama de la empresa y los servicios de la empresa están profundamente arraigados en los corazones de pueblo.

Parte 1-La tendencia de desarrollo y las necesidades de la industria de los servicios experienciales

Parte 1: Análisis en profundidad de las necesidades de la industria de servicios y aclarar la importancia de los "servicios experienciales" en la industria de servicios de alta gama. Por tanto, el servicio es un reflejo de las relaciones entre las personas.

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1. La experiencia de servicio más inolvidable que jamás haya tenido.

2. Tu experiencia de servicio exitosa más inolvidable.

3. Interacción con patatas fritas (¿qué es la experiencia?)

4. Técnicas para crear atmósfera y sentido del ritual, y trucos ingeniosos para diseñar productos de servicio.

5. El origen de la “experiencia” de servicios de alta gama.

6. La relación entre “diseño de rasgos faciales” y “servicio de experiencia”

Parte 2: Capte la tendencia de desarrollo de la industria de servicios de alta gama.

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1. Altos estándares de afinidad, servicios profesionales exquisitos y precisos.

2. Las empresas siguen la ruta cultural de las historias.

3. Crea una sorpresa natural y aleatoria

4. Utiliza una forma más allá de lo tradicional

5. p>6. La definición y el uso generalizado del comportamiento de desempeño del servicio

7. ¿Es la "satisfacción del cliente" un criterio de evaluación autorizado? Marca de servicio 2-Wang Mi: Diseñe y sirva la belleza desde los cinco sentidos

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Parte 1: Diseño visual.

1. Cómo crear una imagen profesional amigable y confiable para los empleados en situaciones de servicio

1. El método de maquillaje inteligente del "maquillaje".

2. Recrea peinados en el lugar de trabajo que hagan que las personas se sientan guapas.

Aprende rápidamente el cabello, el uso correcto de redecillas y horquillas monocolor, y los requisitos del color del cabello.

3. Requisitos exquisitos para los uniformes (pulcritud, estilo y cantidad de accesorios, tiempo de vestimenta). , requisitos de calzado de trabajo).

4. Vestirse para ocasiones sociales: cómo gestionar su guardarropa y configurar la ropa según su identidad;

Traje profesional: la primera opción para las mujeres de negocios

Camisa - traje profesional La combinación perfecta

Pantalones - haciendo que las mujeres profesionales dejen de ser "pequeñas"

Faldas - mucho más formales que los pantalones

Cazavientos de textura - a juego es la clave

Vestido: la reina en constante cambio de la ropa informal de negocios

Vestido de noche: la obra maestra del vestido de banquete de negocios

Vestido pequeño: la primera opción para una cena de negocios

5. Complementos para ocasiones sociales: transmiten nobleza e influencia de la mujer.

Zapatos: te acompañarán en el lugar de trabajo y en tus viajes por el mundo

Bufandas: un juego de combinación para mujeres encantadoras

Relojes: el toque final del gusto

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Pack - elige según la ocasión.

Joyas sencillas y exquisitas pueden ser el toque final.

2. ¿Cómo debe vestir un caballero encantador para mostrar su temperamento y gracia?

1. Cuidado del rostro y del cabello: no hay imagen sin "rostro"

2. Cómo vestir para las ocasiones masculinas: business/business/social.

3. Traje: La combinación correcta del traje de hombre.

4. Camisas: Los hombres visten apropiadamente y dan la impresión de elegancia caballerosa.

5. Plancha: ¿Cómo elegir el color del estampado y los tabúes del estampado sin parecer grosero?

6. Accesorios: ¿Cómo combinarlos para no perder en situaciones de negocios?

Toalla de bolsillo - elegante accesorio de caballero

Gemelos - la mejor decoración frontal

Zapatos - tarjeta de visita para hombres de negocios

Comunicación de hombres identidad en diferentes ocasiones

Bufanda: el segundo suéter del invierno

Calcetines: cinco detalles del gusto

Gafas: una herramienta de estilismo para caballeros

Ver un bono significa aumentar la influencia Página -21-/* * *

Parte 2: Diseño auditivo.

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1. Etiqueta de trato sensible en situaciones de servicio:

Cómo dirigirse entre sí para reflejar la identidad y la relación. de la otra parte, ¿traes la mejor popularidad para ti?

Cómo atraerlo nada más abrir la boca y dirigirse a él en un solo paso: Consejos para usar honoríficos/lenguaje plano/lenguaje de modestia

Formas comunes de dirección: dirección general/nombre dirección/dirección de trabajo/dirección ocupacional.

Preste atención a los tabúes de la dirección y llévese mejor: apellidos compuestos/direcciones de identidad/tabúes de la dirección

2. Etiqueta del apretón de manos que no debe subestimarse:?

Postura/timing/tiempo/secuencia/tabú del apretón de manos

Cómo captar el timing con las manos: siete técnicas para dar la mano

Cómo utilizar ¿Etiqueta de introducción para construir un puente de comunicación?

Formas de autopresentación: entretenimiento/etiqueta/trabajo/comunicación.

Cómo presentar a los demás sin ser grosero: orden de presentación razonable/orden de presentación especial/presentación a los demás/presentación en grupo.

Introducir la aplicación práctica de rituales en ocasiones de negocios como reuniones, concursos, conferencias, discursos e informes.

4. Reglas 3A en situaciones de servicio

Aceptar/Respetar/

Adorar

4 Niveles de alabanza

El objeto en sí/comportamiento personal/capacidad/valores y estilo de vida

6. Habilidades de comunicación de servicio que tocan directamente los corazones de las personas en situaciones de servicio (se puede proporcionar orientación de diseño individual). basado en los proyectos de trabajo reales de su empresa)

La historia del hotel Taifu

Teoría del pato

Tres etapas clave de la comunicación de servicios.

Contacto suave, autopresentación/interpretación del servicio, proximidad/continuación del servicio y calentamiento emocional.

8. En situaciones de servicio, solucione rápidamente los errores cuando se produzcan.

Ver/oler/preguntar/cortar

Parte 3: ¿Diseño olfativo?

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Primero, en situaciones de servicio, diseñe una fragancia exclusiva para la empresa de servicios.

Utilice una máquina de fragancias y elija La fragancia que puede representar la cultura corporativa sirve como olor típico y deja una impresión única en las personas atendidas.

En segundo lugar, reconocer a las personas oliendo su fragancia

El origen de la palabra perfume

La historia del perfume

El proceso de elaboración perfume

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Cambios en la fragancia

Identificación y representación de especias

Etiqueta básica de la pulverización de perfume

3. de los caminos florales chinos

El origen del ikebana chino

Elección de la clasificación de los órganos florales

Comprensión de las flores y materiales de temporada

Un breve análisis de las técnicas de arreglos florales en el ikebana chino

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Parte 4: Diseño de buen gusto.

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1. Consejos para el banquete: ¿Cómo organizarlo de acuerdo con la etiqueta del banquete y las características dietéticas de los objetos del banquete?

Principio del banquete: principio de 1,4 M/principio de la media dorada.

Formato del banquete: banquete/recepción/merienda/comida de trabajo/buffet.

2. Invitación exitosa: ¿Cuáles son los consejos de etiqueta que se deben conocer en las invitaciones a banquetes?

Etiqueta de la invitación: solicitud verbal/invitación escrita

Etiqueta de la invitación: cómo responder a las invitaciones para mostrar autocultivo

Etiqueta de la cena: cómo crear. ¿Una buena sociedad que te aporte valor? ¿Imagen?

4. Etiqueta en el pedido: ¿Cómo hacer un pedido cuidadosamente para que tanto el anfitrión como el huésped estén contentos?

El uso inteligente de la guía de pedidos: el menú

¿Qué habilidades para realizar pedidos debe conocer la "persona in situ"?

Elección de bebidas para banquetes chinos

Cómo maridar el vino con banquetes, platos y bebidas

Cómo elegir el alimento básico simbólico v

Puntos Durante la comida se sirve té a los invitados.

5. Etiqueta de conversación: Preste atención a la cortesía al hablar durante la cena.

No conviertas la mesa del comedor en una mesa de negociaciones.

¿No quieres ser molesto? No interrumpas a las personas de repente

Piensa antes de hablar, muchas personas no hablan en voz baja.

Charlar es entusiasmo: no seas la "esposa de Xiang Lin" en la mesa de la cocina.

6. Etiqueta en la mesa del vino: cinco secretos y el arte de cambiar de copa

¿Quieres ser el rey de la fiesta? -Ten cuidado en la mesa de vino.

¿Qué pasa si sigo bebiendo? -¿Cómo tapar un truco con agua?

¿Cuál es más alto y cuál es más bajo? ——Se debe implementar la etiqueta de tintinear de vasos

7. Etiqueta de la comida china: ¿es refinada y culta?

Principios de la restauración china: platos fríos/platos calientes/sopas/postres, frutas.

Tabúes y malentendidos comunes sobre la comida china: uso de servilletas/uso de lavado de dedos/normas de manejo de platos

Uso correcto de la vajilla: tazas/platos/cuencos/platos/palillos/cucharas

8. Etiqueta en la comida occidental: ¿elegancia y estilo de comida?

Pedidos: ¿Cómo pedir los "siete" platos de la comida occidental habitual?

¿Cómo se debe colocar correctamente la vajilla?

El uso y precauciones de cuchillos, tenedores y servilletas

Qué "tres cosas" no tocan la mesa con la comida occidental

Etiqueta para beber vino y café

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9. La etiqueta de “baja té” de la heroína:?

Origen, tipo, utensilios, preparación de carga y aderezo

Parte 5: Diseño táctil

Video compartido + formación práctica~

1 Aura de ocasiones de servicio: ¿tallar la versión más elegante y considerada de ti mismo?

Cómo pararse: Deja una buena impresión con una postura elegante.

Distancia educada en situaciones de servicio

Entrenamiento de actitud abierta en situaciones de servicio

Cómo sentarse: estira el cuerpo y sé generoso en silencio

Cómo ir: Lo popular en el agua es ser natural y tranquilo, estar orientado al cliente y el ritmo es controlable.

Cómo hacer una buena postura de sentadilla: implícita, elegante y adecuada. Control de ritmo y velocidad

Cómo hacer una buena ceremonia de abrazo: bienvenida a la internacionalización

2. Cómo utilizar la etiqueta de gestos para aumentar el encanto social.

Lenguaje corporal, el silencio es mejor que el sonido: cinco significados de diferentes gestos

¿Dónde debo poner las manos? Lugares que no se deben tocar en situaciones sociales

3. ¿Cómo utilizar expresiones para mostrar confianza social?

Etiqueta de la sonrisa: muestra un encanto tranquilo.

Etiqueta de los ojos: presta atención al "intervalo permitido" v en la etiqueta social.

La psicología de las microexpresiones: cómo tus ojos reflejan tus "pequeños pensamientos"

4. Regalos: envío de plumas de ganso desde miles de kilómetros de distancia, habilidades sociales de reciprocidad.

Momento/ocasión/selección/envase/ritual de entrega de regalos

Tabúes de obsequio: números/objetos/hábitos nacionales, etc.

5. Etiqueta social: el quinto secreto para volverse popular al instante.

Expresión adecuada de las palabras: cómo captar el efecto de la conversación en los detalles

El núcleo de la conversación: el conocimiento profundo puede conducir a comentarios ingeniosos.

Selección de tema: Elige sabiamente el tema apropiado

Cómo hablar: La comprensión es más importante que el amor. ¿Cómo hacer que las palabras suenen bien?

Evaluación efectiva de la personalidad: Conócete a ti mismo y comprende a los demás.

¿Cómo identificar el tipo de personalidad del interlocutor y comunicarse eficazmente?

Situaciones de habla: Expresiones adecuadas en diferentes situaciones sociales

Cómo gestionar las emociones: Buen humor, visión general y alta inteligencia emocional significa poder hablar.

6. Etiqueta en la oficina: ¿Las personas inteligentes son recordadas por los demás y las personas inteligentes agradan a los demás?

Etiqueta para el almacenamiento en el escritorio: tenga cuidado con el hecho de que su jefe “lleva a la gente a la mesa” 5

No permita que los malos hábitos arruinen su futuro: llegar tarde/chismear/irresponsable/grosero.

Ten cuidado con lo que dices en el lugar de trabajo: ¿decir lo que piensas o hablar descaradamente?

7. Etiqueta de exhibición en la oficina: el respeto sincero gana el corazón de las personas.

8. El trabajo comienza con cómo abrir la puerta: tener "cortesía" y "distancia"

Cómo abrir/cerrar/llamar a la puerta/qué hacer cuando se abre. es inconveniente - página 25/* * *

9. Etiqueta de los nuevos medios: etiqueta del teléfono/etiqueta de WeChat/etiqueta del correo electrónico.

Etiqueta en el teléfono y el móvil: Sólo cuando eres educado alguien puede prestarte atención.

¿Puedo realizar llamadas telefónicas a voluntad? La etiqueta de no encontrarse es aún más esencial.

Los gestos/sonrisas/acciones/expresiones son indispensables.

¿Está aumentando la popularidad sin perder el control? ¿Desactivar llamadas telefónicas personales de la oficina

¿Responder llamadas y largas colas? ¿Cómo puedo dar una respuesta sencilla y específica?

¿Cómo se dice que a los demás no les da asco? Comunicación telefónica, hermosos sentimientos y palabras

¿Atendiendo llamadas especiales? ¿Cómo escuchar y decir V?

¿Tienes algún consejo para contestar el teléfono? Hacer que la otra parte se sienta "como si hubiera visto a esa persona"

¿Redireccionar una llamada revela privacidad? Mantén la boca cerrada

¿Cuelgas el teléfono si quieres? Si cuelgas por error, todos tus esfuerzos anteriores serán en vano.

10. ¿Cómo utilizar la tarjeta de presentación social más simple y con mayor conocimiento en escenarios comerciales?

Cómo pasar tarjetas de visita cortésmente/cómo recibir tarjetas de visita de forma adecuada

Técnicas para evitar que las tarjetas de visita se oculten: Acciones/ojos/expresiones/lenguaje/ubicación/colección/habilidades de contacto son prácticos.

11. Etiqueta de clasificación: habilidades de recepción, los detalles determinan el éxito o el fracaso v.

Etiqueta de marzo: La prioridad debe ser dominada por v.

Orden y etiqueta en el ascensor: Tu estilo determina tu altura.

Nivel de estación/Secuencia/Consejosv

Etiqueta de tráfico: haga que viajar sea educado y cortés.

¿Cómo coger un coche de empresa/coche/coche de empresa/autobús sin ser descortés?

Etiqueta de bienvenida: unos asientos adecuados harán que los invitados se sientan tan cálidos como la primavera.

Estilo libre/estilo relativo/estilo paralelo

La disposición adecuada de filas y columnas resalta la comprensión del anfitrión sobre la etiquetav

Etiqueta de negociación: mostrar respeto y cortesía

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En términos de antigüedad, lo mejor es sentarse en el lugar correcto durante las reuniones.

Negociaciones bilaterales: negociaciones horizontales/negociaciones verticales

Negociaciones multilaterales: estilo libre/estilo presidente

Etiqueta en la ceremonia de firma: refleja compromiso y beneficio mutuo

Organiza los números de firma de manera razonable y deja que la gente se deje llevar por la brisa primaveral v

Reunir la etiqueta de los asientos: sé una persona inteligente que conoce el respeto y la inferioridad

Etiqueta que debe tener sentido común a lo que se le presta atención en una reunión exitosa

Cómo ser generoso y decente en la etiqueta de la reunión

Etiqueta en banquetes: Passepartout en los negocios

Disposición de los asientos para las comidas chinas: cómo ¿El anfitrión y los invitados deben reservar asiento?

Disposición de los asientos de comida occidental: ¿En qué lado de la mesa larga deberías sentarte?

Secuencia/Dirección/Gesto/Idioma Página 26/* *?

Si no quieres renunciar a todos tus esfuerzos, no ignores los mensajes que te envía tu cuerpo.

12. ¿Quieres convertirte en una celebridad en el lugar de trabajo? ¿Cómo llevarse bien con los superiores?

¿Cómo reportar a tu jefe? Sea cortés, ordenado y proceda paso a paso.

¿Cómo respetar, agradecer y colaborar en el trabajo de liderazgo? Primero aprenda la humildad, luego aprenda el crédito.

13. El secreto para establecer amistad entre compañeros de oficina: captar la posición y no caer en fuera de juego v.

¿Mirar a la gente con gafas de colores? El cargo no se divide en tres clases.