¿Cómo beneficia la ley de consumo a los consumidores?
La promulgación de la nueva ley de consumo tiene ventajas y desventajas para los consumidores. Entonces, lo que vamos a compartir hoy es, ¿qué beneficios trae la promulgación de la nueva ley de consumo a los consumidores?
Métodos/Pasos
Los consumidores tienen 7 días de "derecho a arrepentirse" de sus compras en línea
Caso: El consumidor Sr. Xu vio un producto en oferta en un sitio web La chaqueta de plumas de marca tenía un gran descuento y una cantidad limitada, así que compré una por capricho. Después de que le entregaron la chaqueta, descubrió que el estilo y el color de la chaqueta eran similares a la original. Se arrepintió y solicitó una devolución a la tienda en línea. La tienda en línea rechazó la solicitud del Sr. Xu alegando que sí. No hay problema de calidad con la chaqueta de plumas.
La nueva "Ley del Consumidor" estipula que si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción sin dando razones.
Comentarios: Los consumidores no pueden "ver para creer" cuando compran fuera del sitio. Solo pueden juzgar basándose en la información proporcionada por el operador. Los artículos comprados a menudo no son la versión correcta y las devoluciones son aún mayores. molesto.
La actual "Ley del Consumidor" no prevé claramente esta cuestión. La nueva "Ley del Consumidor" añade un sistema de período de reflexión, dando a los consumidores el "derecho a arrepentirse" de las compras online, con el objetivo de equilibrar. la relación entre consumidores y operadores, problemas provocados por la asimetría de información entre empresas.
No piense en “sentarse a un lado” en las plataformas de compras en línea
Caso: el Sr. Liu compró una afeitadora eléctrica a un pequeño comerciante de electrodomésticos en una gran plataforma de comercio en línea. Al usarla, descubrió que hay problemas obvios de calidad con la navaja. La hoja está suelta y no se puede usar normalmente. Intenté comunicarme con el comerciante para devolverla, pero no hubo noticias del comerciante. Entonces, el Sr. Liu encontró una plataforma de comercio en línea y pidió al sitio web que proporcionara el nombre real, la dirección y otra información básica del comerciante vendedor. Sin embargo, el sitio web indicó que el comerciante había evacuado y que no tenía información de contacto. La protección de los derechos del Sr. Liu ha llegado a un punto muerto.
La nueva Ley del Consumidor establece que los proveedores de plataformas de comercio online, como terceros en las transacciones online, deben asumir sus debidas responsabilidades. En primer lugar, si no se pueden proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, la responsabilidad de la compensación deberá asumirse por adelantado. En segundo lugar, si sabe o debería haber sabido que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando la plataforma para perjudicar los derechos e intereses de los consumidores, pero no toma las medidas necesarias, debe asumir una responsabilidad solidaria. Al mismo tiempo, si las plataformas comerciales en línea hacen promesas que sean más beneficiosas para los consumidores, deberían cumplirlas.
Comentarios: Las disposiciones de la nueva "Ley del Consumidor" ayudarán a instar a las plataformas de comercio en línea a cumplir con sus obligaciones de revisión debida y ayudarán a resolver los problemas pendientes de las compras en línea en ubicaciones remotas y la dificultad para encontrar entidades comerciales. en caso de disputas ayuda a hacer realidad el derecho de los consumidores a reclamar una compensación y desempeña un papel importante en el mantenimiento del orden de las transacciones en línea y los derechos e intereses legítimos de los consumidores que realizan compras en línea.
En caso de fraude, "reembolsar uno" pero "compensar tres"
Caso: al Sr. Li le gustaron unos auriculares en una tienda de auriculares. El empleado le presentó los auriculares. Eran originales de Francia importados, buena calidad de sonido, sin ruido. El Sr. Li también vio que los auriculares estaban marcados como "Hechos en Francia" y los pagó. Pero su amigo vio los auriculares y le dijo que no parecían importados. El Sr. Li lo informó a los departamentos pertinentes. Luego de que los departamentos pertinentes intervinieran en la investigación, descubrieron que el origen de los auriculares era efectivamente doméstico. El Sr. Li se quejó ante el Comité de Protección al Consumidor y, al final, el comerciante "reembolsó y compensó".
La nueva "Ley del Consumidor" estipula al respecto: Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor según la solicitud del consumidor. del aumento de la compensación será el importe de la compra de los bienes por parte del consumidor tres veces el precio o el costo de recibir los servicios; si el importe del aumento de la compensación es inferior a quinientos yuanes, será quinientos yuanes.
Comentario: Después de la implementación de la nueva Ley del Consumidor, el monto de la compensación para los comerciantes aumentará significativamente. En cuanto al fraude, la nueva Ley del Consumidor cambia el "reembolsar uno y compensar uno" estipulado en la actual "Ley del Consumidor" por "reembolsar uno y compensar tres", y añade la disposición de "aumentar la garantía de compensación mínima de 500 yuanes". Este tipo de "daños punitivos" tiene como objetivo movilizar eficazmente el entusiasmo de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y fortalecer las obligaciones de los operadores.
No vuelvas a intentar ser el "señor supremo" de los "términos de formato".
Caso: la Sra. Fang compró una tarjeta de membresía de dos años por valor de 18.000 yuanes para un gimnasio y firmó un contrato. Dos meses más tarde, antes de que el contrato comenzara a ejecutarse, la Sra. Fang solicitó en el gimnasio cancelar la tarjeta porque la habían transferido a trabajar a otro lugar. El gimnasio declaró que la Sra. Fang puede rescindir unilateralmente el contrato de fitness, pero debe pagar un precio total de 40 como indemnización por daños y perjuicios según lo estipulado en el contrato. En otras palabras, incluso si la Sra. Fang no hubiera recibido ningún servicio, habría perdido más de 7.000 yuanes. La Sra. Fang dijo que esta cláusula era extremadamente irrazonable. Cuando lo probó gratis, el vendedor intentó vender la tarjeta de membresía, pero solo le dejó echar un vistazo rápido al contrato y la instó a firmar. Además, las estipulaciones sobre responsabilidad por incumplimiento de contrato en el contrato están escritas en fuentes muy pequeñas en la parte inferior del contrato, lo que hace difícil encontrarlas.
La nueva "Ley del Consumidor" estipula al respecto: Si los operadores utilizan cláusulas tipo en sus actividades comerciales, deberán llamar la atención de los consumidores sobre la cantidad y calidad, el precio o las tarifas, el período de ejecución y el período de ejecución del bienes o servicios de manera visible, métodos, precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, servicios postventa, responsabilidad civil y otros contenidos que tengan un interés significativo para los consumidores, y explicarlos de acuerdo con los requisitos de los consumidores.
Comentario: La responsabilidad por incumplimiento de contrato obviamente tiene un interés importante en los consumidores. Según la nueva "Ley del Consumidor", los gimnasios deben tomar la iniciativa para llamar la atención de los consumidores. Sin embargo, en lugar de incitarlos activamente, los gimnasios utilizan fuentes extremadamente pequeñas para hacer que los consumidores ignoren deliberadamente este artículo. responsabilidades y reducir sus propias responsabilidades. Después de la implementación de la nueva Ley del Consumidor, los comerciantes deben utilizar signos especiales como palabras, símbolos, fuentes, etc. que sean llamativos al celebrar un contrato y explicar a los consumidores en un lenguaje sencillo y fácil de entender.
La política de "Tres Garantías" tiene una "versión mejorada"
Caso: la Sra. Zhang compró una estufa de gas en un centro comercial. En el momento de la compra, el centro comercial no llegó a ningún acuerdo con la Sra. Zhang sobre el servicio posventa. Después de usar la estufa de gas durante dos días, la Sra. Zhang descubrió que no podía iniciar un incendio, por lo que solicitó una devolución en la tienda. El centro comercial rechazó la solicitud de la Sra. Zhang basándose en que no había disposiciones legales relevantes y que no se había llegado a un acuerdo relevante entre las dos partes. Luego, la Sra. Zhang se quejó ante la Comisión de Protección al Consumidor. Después de la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, el comerciante acordó brindarle un servicio de mantenimiento gratuito. Pero la Sra. Zhang todavía piensa que la nueva estufa de gas que compró hace apenas dos días está rota, lo cual es injusto.
La nueva "Ley del Consumidor" estipula que si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores para realizar obligaciones de sustitución, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si las condiciones legales para la rescisión del contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación.
Comentario: Tras la implementación de la nueva “Ley del Consumidor”, los consumidores podrán solicitar la devolución dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía siempre y cuando la mercancía no cumpla con los requisitos de calidad. Esta disposición aumenta la protección de los consumidores y refuerza aún más las obligaciones de los operadores. En este caso, la estufa de gas comprada por la Sra. Zhang desarrolló problemas de calidad después de sólo dos días de uso. La nueva Ley del Consumidor estipula que se da prioridad a la devolución y no hay necesidad de pasar por procedimientos de reparación, reemplazo, etc. Este reglamento unifica el tratamiento de los problemas de calidad de las mercancías fuera de las disposiciones nacionales de las "Tres Garantías".
Las empresas no pueden vender información personal de los consumidores
Caso: No mucho después de que la Sra. Qin regresara a casa desde un centro de reclusión, se encontró con un vendedor puerta a puerta de una agencia de fotografía infantil. La agencia de fotografía dijo que coopera con el club de confinamiento. Debido a la confianza en los servicios del centro de reclusión y a la persuasión del vendedor, la Sra. Qin pagó una tarifa de prueba de 500 yuanes. El vendedor dijo que después de regresar, le enviaría las fotos de prueba a la Sra. Qin. Si ella estaba satisfecha, podría tomar un álbum de fotos completo y dejar un recibo escrito a mano de cierto estudio de fotografía. Después de más de un mes, la Sra. Qin no recibió ninguna foto del bebé. Llamó al número de contacto del vendedor, pero el teléfono de la otra parte estaba apagado. Luego, la Sra. Qin se acercó al centro de reclusión para negociar, pero la otra parte dijo que el comportamiento de la agencia de fotografía no tenía nada que ver con ellos y que no tenían conocimiento de ello.
Sin embargo, la niñera de confinamiento que ha atendido a la Sra. Qin le dijo en privado que el personal de ventas de otras empresas suele venir al club en busca de cooperación, como los fabricantes de leche en polvo y productos para bebés. Todos dijeron que siempre y cuando se proporcione información materna completa. , pueden dar al club distintas cantidades de comisiones, incluido el estudio de fotografía. La Sra. Qin cree que el club de confinamiento filtró su información personal y que el club debe asumir la responsabilidad.
La nueva "Ley del Consumidor" estipula que los operadores y su personal deben mantener estrictamente confidencial la información personal de los consumidores recopilada y no deben filtrarla, venderla o proporcionarla ilegalmente a otros. Los operadores no pueden enviar información comercial a los consumidores sin su consentimiento o solicitud, o si los consumidores se niegan explícitamente.
Comentarios: En la era de Internet móvil, cada vez más operadores aprovechan la oportunidad de proporcionar a los consumidores bienes y servicios para recopilar y vender ilegalmente información personal de los consumidores. La nueva Ley del Consumidor estipula claramente las obligaciones de notificación y confidencialidad que los operadores deben cumplir al recopilar y utilizar la información personal de los consumidores, y las promociones comerciales de los operadores no deben infringir el derecho de los consumidores a la tranquilidad de vida. Esta disposición protege los derechos de información personal de los consumidores.
Ya no es responsabilidad del consumidor proporcionar pruebas
Caso: la Sra. Lu compró un teléfono móvil en una tienda de telefonía móvil. Después de usarlo durante un período de tiempo, el teléfono se apaga repentinamente y no se puede reiniciar nuevamente en un corto período de tiempo. Llevó su teléfono a un departamento de reparación especial para que lo repararan. El personal dijo que el teléfono móvil resultó dañado debido a un uso inadecuado, como la entrada de agua, y que no podía repararse de forma gratuita. Sin embargo, la Sra. Lu cree que se ha utilizado normalmente y que el teléfono nunca se ha caído al agua. Hay algún problema con la calidad del teléfono en sí. Luego, la Sra. Lu se quejó ante la Comisión de Protección al Consumidor. La Comisión de Protección al Consumidor encontró una agencia autorizada de evaluación y pruebas y solicitó una evaluación. Sin embargo, la agencia dijo que debido a que no existían estándares relevantes, no podía determinar la causa del problema. fracaso a través de la evaluación. La Sra. Lu no tuvo más remedio que pagar más de 1.000 yuanes por los gastos de reparación del teléfono móvil.
La nueva “Ley del Consumidor” estipula que cuando los operadores proporcionen bienes duraderos como vehículos de motor, computadoras, televisores, refrigeradores, aires acondicionados, lavadoras o servicios de decoración y decoración, los consumidores deberán aceptar los bienes o servicios. ellos mismos si se descubre un defecto dentro de los seis meses siguientes a la fecha del servicio y surge una disputa, el operador asumirá la carga de la prueba del defecto.
Comentarios: En el caso de algunos bienes duraderos, especialmente aquellos con alto contenido tecnológico, los consumidores carecen de conocimientos profesionales relevantes y les resulta difícil captar información más profesional sobre dichos bienes o servicios, e incluso les resulta difícil comprar bienes. Descubra algunos defectos ocultos. La nueva Ley del Consumidor estipula que la carga de la prueba por defectos en bienes duraderos recaerá en los operadores, lo que equilibra razonablemente la carga de la prueba entre consumidores y operadores. Tras la entrada en vigor de la nueva Ley del Consumo, según reglamentariamente, los fabricantes deberán acreditar la causa del apagado automático de los teléfonos móviles.