¿Cuáles son los modelos operativos de las tiendas Taobao?
Modelo de operación de la tienda Taobao Ruta de actualización de generación de monstruos de operación Taobao (el siguiente contenido es puramente inventado, si hay alguna coincidencia, es puramente lo mismo) 1. etapa de promoción. 2. Etapa de gestión de tienda. 3. Etapa del producto y del mercado. 4. Sea su propio jefe. 1. Creo que la optimización de la búsqueda natural en la etapa de promoción debería ser la primera lección para todos los operadores. Es como "hola mundo" para los programadores: todos los días toman el formulario proporcionado por el operador y encuentran clientes antiguos en WeChat. "Querida, esta es una actividad para antiguos clientes. ¿La necesitas?" Luego, gradualmente, comprendí un poco los principios de la búsqueda y comencé a hacerlo yo mismo, consultando productos de la competencia para establecer varios datos e indicadores. En realidad, este proceso lleva mucho tiempo. Cuando comencé este paso por primera vez, el método utilizado era relativamente torpe y las actividades y procesos eran muy complicados. Esta ola de monstruos se repite desde hace varios meses. En este proceso, básicamente comprenderé cómo un producto genera tráfico natural, comprenderé las palabras clave, comprenderé los principales canales de tráfico de Taobao y sus conversiones, y también comprenderé un pequeño análisis competitivo simple. Después de que la primera ola de monstruos fue eliminada a través del tren directo, comenzó el tren directo. Primero, comprenda el peso, el nivel de calidad y el estado operativo del tren directo. Agregue palabras, comenzando con una palabra que se considera, selección palabra por palabra, y al final de la lista de palabras se agregan todas las palabras. Oferta, desde la lucha inicial sobre cómo ofertar y cuánto es apropiado, hasta la oferta final unificada de 200 palabras. Al principio todos estaban confundidos sobre si combinar o no, si elegir este y cuál sería la prima adecuada. Al final, se convertirá en una operación fija y sabrás qué grupos elegir con una prima con solo mirar los productos. En términos de operación, a partir de 10 minutos y 20 minutos, abrimos el backend del tren directo para echar un vistazo y luego no pudimos evitar ajustar el precio. Eche un vistazo al último día. En este proceso, si el jefe tiene dinero, también lo quemará por usted. Si alguien lo toma, gastará alrededor de uno o dos millones en medio año. Si el tren directo fabrica más productos, sus habilidades de conducción básicamente serán. DE ACUERDO. Luego tendré una comprensión más profunda de las palabras clave, algunos conceptos sobre las personas, entenderé lo importante que es la tasa de clics en un enlace, comprenderé algunas dimensiones de datos para juzgar el producto y sabré cómo juzgar si un párrafo es bueno. Mi otro artículo sobre trenes directos: Metolasky: De hecho, los trenes directos no explotarán. Ritmo El ritmo es muy importante para construir una tienda y construir un vínculo. Por ejemplo, las dos oleadas de monstruos se rozaron antes, en búsqueda natural y a través del tren. A menudo veo personas que desechan datos de productos y solo miran los datos del tren. Por ejemplo, ¿cuánto PPC debería lograr el tren directo, cuánto ROI debería lograr y cómo deberían ajustarse los datos del tren directo? Realmente sólo me importa el ROI general de mis enlaces. En la tienda ¿cuánto se vendió este enlace y cuánto costó?
Además, cuando solo miras los datos desde la perspectiva de la búsqueda natural y del tráfico, no puedes captar el ritmo. Por ejemplo, no se puede saber cuándo un enlace debería perder dinero o cuánto debería perder cada día. Cuándo y qué tipo de comentarios de datos pueden seguir aumentando los presupuestos publicitarios. Qué tipo de retroalimentación de datos casi ha llegado al cuello de botella, sin publicidad adicional. Especialmente en el caso de los productos de temporada, el ritmo es especialmente importante, que puede oscilar entre una semana y diez días. Por lo tanto, al deslizar las dos primeras oleadas de monstruos, debes usar más cerebro, pensar más y hacer más preguntas, por qué deberías recogerlos en este momento y en qué deberías basar tu juicio. Obtenga más información e investigue más. No se limite a ejecutar. Después de tocar las dos primeras olas unas cuantas veces de esta manera, todo el ritmo empezará a sentirse un poco mejor. Resumen En base a esto, hay una operación para apoyarte y llevarte a derrotar repetidamente las oleadas de monstruos en los dos primeros niveles, y luego tu propio cerebro tendrá un destello de inspiración y reflexionarás repetidamente sobre cada movimiento enseñado por el operación. Ya tienes las siguientes habilidades: búsqueda natural, tren directo, medición de dinero, análisis de datos, explosión de dinero. En este momento, ya tienes habilidades de promoción. Las habilidades de promoción casi han alcanzado el nivel 6-7 (nivel 10 completo), y luego comienzas a rozar la siguiente ola de monstruos y operar algunas cosas. 2. En la etapa de gestión de la tienda, el jefe ve que hiciste un buen trabajo el año pasado y progresaste rápidamente, por lo que tiene la intención de ascenderte. Te daré una tienda para operar de forma independiente, 2 empleados de atención al cliente y 1 artista. También te ascenderán a empresa pública con operaciones, almacenes y fotografía. Voy a trabajar todas las mañanas y reviso la tienda para ver el tráfico de ayer, el volumen de ventas, la tasa de conversión, las compras adicionales, las tarifas de publicidad, el tráfico, el volumen de ventas, la tasa de conversión, las compras adicionales, las tarifas de publicidad de varios artículos populares, y luego hago una mesa. Eche un vistazo al autoservicio. Situación posventa, situación de entrega. Xiaohong, ayer tardaste más en responder. Dame un poco de fuerza hoy. Xiaofang, ¿por qué tu consulta ayer tuvo tantas conversiones? Hoy en día, varios productos se pueden devolver sin ningún motivo excepto 7 días. Llame a uno de ustedes para resolver el problema. Dos de ellos son más problemáticos después de la venta. Olvídalo, pierde dinero y llama al cliente para negociar. Ustedes dos han estado ganando dinero estos días. Siempre que alguien te pregunte, harás un trato, incluso si pierdes dinero, puedes venderlo. Lo que importa es la tasa de conversión. Todavía estoy soltera, tengo veintitantos años y sigo viva después de mi primer beso. En verano, el aire de la oficina se llena del olor a hormonas y, de vez en cuando, los muslos blancos de varios miembros del personal de atención al cliente se balancean ante tus ojos. No puedes controlar tu corazón inquieto y empiezas a burlarte del servicio de atención al cliente cada vez que no tienes nada que hacer, burlándote de esto o aquello.
Se acaba al cabo de un tiempo, el servicio al cliente es ineficaz y el jefe empieza a follarte. Luego empiezas a meterte con el servicio de atención al cliente, pero descubres que el servicio de atención al cliente es un poco desobediente al principio. El servicio de atención al cliente pensó para sí mismo: "Ahora no es el momento para que mires los muslos de mi madre y los lames. Mi madre estaba jugando contigo en ese momento. ¿Vienes y me lames? ¿Qué puedo hacer?". Por la noche compré un Furong King y dos botellas de Erguotou. Tomé sus medidas antes de consultar y comencé a aprender sobre cómo realizar actuaciones. A partir de entonces, su gestión se agiliza y estandariza. Pasé unos días trabajando en el sistema de desempeño del servicio al cliente, los materiales de capacitación del servicio al cliente, el flujo de trabajo del servicio al cliente y el contenido de las reuniones semanales. El sistema de desempeño del servicio al cliente ha aprendido a crear gráficos de radar, comparar el desempeño del servicio al cliente con la conversión de consultas, el volumen de ventas, la tasa de reembolso, la proporción de preguntas y respuestas, el número de clientes y el precio unitario por cliente en el gráfico de radar, y establecer los pesos correspondientes. Maldito servicio de atención al cliente una vez cada mañana, una vez a la semana.
Materiales de formación en atención al cliente, hoy hay un nuevo servicio de atención al cliente. Vamos, hermanita, esta es información del producto, incluida la clasificación del producto, los modelos populares y los productos clave. Corresponden a los atributos, funciones y usos de cada producto. También están las preguntas más frecuentes de los clientes para cada producto. Pasé los primeros cuatro días aprendiendo conocimientos sobre el producto y el almacén está arriba. Durante estos cuatro días, primero te familiarizarás con el producto y luego realizaremos el examen. Después del examen, ponte a trabajar para seducir a los clientes y, después del examen, continúa trabajando en el almacén. Flujo de trabajo de servicio al cliente, proceso estándar de servicio al cliente, 1. Recoge a los clientes primero (saluda como XXX como XXX). 2. Volver a lamer a los clientes y convertirse en sus leales perros lamiendo. Si se puede responder a un mensaje, debe responder a 2 o 3 mensajes. Pregúntale qué necesita y ayúdalo a resolverlo. Imagínese al cliente como Peng Yuyan Yuyan y lámalo con fuerza. 3. Según el producto que compró, recomiéndale otros productos y simplemente dale una rutina, dile que hay actividades que tienen muchos descuentos, ¿verdad? Respecto al contenido de la reunión semanal, tome el informe semanal de atención al cliente y vaya a atención al cliente uno por uno. ¿Hay alguna pregunta frecuente de nuevos clientes que deba agregarse a la tabla esta semana? Tome el chat y verifique: "¿Es genial charlar con Peng Yuyan Yuyan?" Caso "XX, una joven, es muy buena para burlarse de los clientes. Veamos cómo se burla de los corazones de los clientes, Amei, artista Diao, tu". La pintura está bien hecha, pero no tiene esqueleto. Los clientes quieren ver no sólo imágenes sino también información. Tu mensaje es demasiado confuso. Verá, la información en este detalle está muy bien expresada, la lógica es clara y el mensaje es claro. Primero copia su expresión de información y toda su página de detalles transmite varios mensajes a los clientes. ¿Cómo se representa cada imagen? Toda la lógica detallada de expresión de información está escrita en papel. Luego busque uno de nuestros productos e intente escribir toda la lógica detallada. Amei, tu argumento de venta es un poco confuso. ¿Cuál es el mayor punto de venta de nuestros productos? ¿Qué ventajas tenemos en comparación con nuestros pares y qué valor podemos aportar a nuestros clientes? Sí, primero exprese el punto de venta más importante y luego entre en detalles. Amei, necesitas cambiar estas cinco imágenes principales en versiones más pequeñas de los detalles. Hermana, ¿han salido los carteles promocionales? ¿Han cambiado los detalles de la promoción? Hmm... ¿dónde están los detalles de este producto? Amei, no dibujo bien el auto. Por favor haz algo más. Ven, déjame darte algunas fotos para tu referencia. En el futuro, cada producto tendrá varias imágenes de coches como ésta. ¿aún no? Vas al departamento de fotografía y le pides que te tome fotos como esta. ¿Por qué la foto del coche de Amei no es suficiente? Ampliémoslo. Un mapa de automóvil con una tasa de clics del 6% recibirá una bonificación de 1.000 yuanes, y un mapa de automóvil con una tasa de clics del 8% recibirá una bonificación de 2.000 yuanes. Después de unos días, descubrí que no tienes que apresurarme, mi hermana te perseguirá y te preguntará qué piensas sobre el diagrama del auto. Tío Diao Cang, ayer tuve algunos dólares, ¿por qué no puedo salir? Tío, ¿por qué se envió este producto a la persona equivocada? Tío, ayúdame a ordenar la mercancía. ¿Cómo preparar los productos en la etapa inicial y en cuántos días puede prepararlos el jefe? Cuántas piezas de producto se deben preparar y cuántas piezas de cada SKU se deben preparar. Ah ~ doble 11 doble 12, informe al jefe con x días de anticipación cuánto stock preparar para cada producto. ah? Devolver el artículo equivocado, cambiar el artículo equivocado, ¿qué? Los productos son escasos y aún no han llegado. El proceso de devolución... debería reorganizarse, al igual que el proceso de cambio. No vengas a verme, estoy ocupado. No puedo, jefe. El almacén aquí está en problemas. ¿Por qué no creamos un departamento de gestión de almacenes? Estoy un poco nervioso y un poco emocionado preparándome para Doble 11 solo en una tienda. El jefe te pidió un plan, pero no pudiste hacerlo, así que compraste un Furong King y dos botellas de Erguotou. Primero te operaré y luego preguntaré.
¿Cómo estimar las ventas esperadas? La tienda está recién inaugurada este año y no hay ningún dato. Sí, después de consultar datos de otras tiendas de la empresa, datos de pares y las tendencias recientes de la tienda, así como el crecimiento del mercado en años anteriores, y considerar el impacto de las actividades de la tienda y los ciclos de calentamiento, se lo informé a mi jefe. Un volumen de ventas. (De hecho, al final no se permitió). Guardo la mercancía en el almacén. Con base en las ventas estimadas, combinadas con la tendencia de cada producto en la tienda y la tendencia del mercado, y combinadas con la situación de ventas diaria, seguí el "combinado con la situación de grandes promociones y ventas planas, más productos estándar, menos no -productos estándar, y el riesgo de inventario se reduce. "Al estándar más bajo", y se informa un estándar de almacenamiento al jefe. ¿Cuál es el plan general del evento? Envíalo. ¿Cuándo empieza el calentamiento? Oye, el jefe no le dará demasiado dinero a la tienda. Simplemente sigue adelante y sueña. Empecemos a calentar el día 4. Debido a que el precio unitario por cliente es relativamente alto, comenzó a precalentar el día 4 y descubrió que la producción era como un perro, un poco tímida y un poco asustada. Luego bebí unas cuantas latas de Red Bull para animarme. Joder, salir adelante es cuestión de éxito o fracaso. En el peor de los casos, no querré ser empleado de servicio al cliente después de terminar mi trabajo con doble salario. Las operaciones de los dos días previos al evento te recuerdan, hermano, que tu tienda solo necesita unos pocos clientes y unas pocas personas.
Te acabas de enterar, sosteniendo el pasto, ¿verdad? ¿Por qué no sabes quién se está preparando de antemano? Luego pídele al abuelo que se lo cuente a la abuela y pídele al artista que venga al servicio de atención al cliente para apoyarlo, y luego ve por tu cuenta. Resumir el funcionamiento independiente actual de la tienda y gestionar todos los aspectos de la tienda. Al mismo tiempo, los puntos de habilidad se han consolidado y probablemente se han actualizado hasta aproximadamente el nivel 8. Sin embargo, todas las decisiones importantes las toma el jefe y usted solo es responsable de su ejecución. He realizado tanto promoción como gestión de tienda. El siguiente paso es estudiar el mercado, estudiar los productos y estudiar el análisis de datos. 3. Etapa del producto y del mercado En vista de su excelente desempeño en los últimos dos años, su jefe es muy optimista acerca de usted. Está listo para involucrarse nuevamente en la categoría de ropa masculina, por lo que le asignó esta importante tarea a usted y a usted. Comenzó el camino de luchar contra monstruos y mejorar. (No hablo mucho sobre ropa de hombre, sólo quiero hablar de la idea general. La situación real puede ser diferente a la siguiente). Investigue el tráfico de la categoría de mercado. Ha estudiado el tráfico de toda la categoría y ha descubierto que. el mayor tráfico en la categoría es de búsqueda y tren directo. Aunque algunas tiendas tienen mucho tráfico, el tráfico de su página de inicio no es alto entre todas las categorías. Y el transporte en tren es caro, y entonces te quedas pensando profundamente. Este maldito Taobao es tan oscuro. Convierta los resultados de la búsqueda en espacios publicitarios y el dinero llegará, y sigue siendo muy caro. Este Taobao ha estado clamando por Weitao y contenido. Pero no toda la categoría es así. No es apropiado que la mayoría de las tiendas centren sus principales esfuerzos en hacer estas cosas. Dependen principalmente de la búsqueda y del tren. Estudió las subcategorías, la proporción de cada subcategoría, la situación de la competencia y los puntos de tiempo, y luego combinó con los bienes que tiene el jefe y qué subcategoría tiene ventajas en la cadena de suministro, identificó varias subcategorías principales y planificó puntos de tiempo a lo largo del año. Palabras clave, también analicé brevemente las palabras clave y descubrí que la mayoría de los términos de búsqueda para ropa de hombre tienen un posicionamiento de atributo poco claro, pero el volumen de búsqueda de un determinado atributo XX ha aumentado en los últimos dos años y parece que no mucha gente lo está. haciéndolo. (Con respecto a los términos de búsqueda, los términos de búsqueda para diferentes categorías son diferentes. Para algunas categorías, puede descubrir claramente cuáles son las necesidades existentes de los clientes de toda la categoría a través de los términos de búsqueda).
La multitud y la categoría La multitud también comienza desde el negocio respectivamente. Personal y DMP han realizado una investigación superficial, que solo toca la situación de los grupos de categorías. División del mercado, luego estudió todas las categorías de la tienda y descubrió que la ropa de hombre se divide en ropa de hombre de negocios y ropa de hombre de moda. La ropa de hombre de negocios se divide en marcas fuera de línea y marcas en línea están pasando por un momento difícil. Al mismo tiempo, la ropa para hombres de negocios también se divide en tiendas que se ocupan de todas las categorías y tiendas que se ocupan de subcategorías específicas, como trajes. En cuanto al estilo de disparo, hay fondos de color amarillo puro y fondos de azul puro, así como escenas al aire libre y estilos de lavado, corte y soplado. Si el precio unitario del cliente es demasiado alto, se trata de una unidad de alta calidad y alta tecnología. También hay pedidos a bajo precio de lavado, corte y soplado en la calle peatonal rural. La ropa masculina de moda se distribuye básicamente en varias categorías, incluido el estilo británico, el estilo chino, el estilo coreano, el estilo de Hong Kong y el estilo japonés. Lo mismo ocurre con el precio unitario, y así sucesivamente. Después de esta ronda, básicamente tendrá una comprensión aproximada del diseño general de toda la categoría y luego comenzará a concentrarse en la investigación. En términos de segmentación del mercado, después de hablar con su jefe (principalmente combinando sus propias ventajas), decidió crear una subcategoría de trajes en toda la tienda. Luego comencé a realizar una investigación detallada sobre cuántas tiendas en Taobao se especializan en trajes, cuáles están bien hechas XX, XX, XX, etc. El estado del producto de la tienda es XX, XX, XX. Si el plan de rodaje es XX, XX, XX, la situación de la tienda y la rutina de operación son XXXX respectivamente. Entonces, desde una perspectiva de mercado, los tipos de productos con una aceptación relativamente alta por parte de los clientes son XX, XX y XX. Estos son los enlaces correspondientes, ¿y cuáles son sus datos? Los dos planes de disparo XX y XX funcionan mejor en los datos de estilo de disparo. Las imágenes creativas XX, XX, XX tienen mejores efectos de disparo. No sabes mucho sobre los mercados fuera de línea y fuera de línea, pero debes entenderlo. Perseguiste a tu jefe y le pediste que hablara contigo toda la tarde. Entiendo que el mercado fuera de línea es principalmente XX/XX y XX es más fuerte que XX. ¿Cuál es la situación en cada mercado offline y cómo se distribuyen los productos paso a paso? Después de escuchar al jefe hablar con usted en lengua vernácula durante una tarde, ya tiene una comprensión clara de todos los aspectos de todo el mercado fuera de línea. Producto, producto, empieza a elegir, ¿de dónde viene? El jefe dijo que tiene varios modelos fuera de línea muy buenos, está bien, comencemos con este y luego busquemos algunos buenos modelos vendidos por pares, busquemos productos fuera de línea y comencemos a trabajar juntos. Le preguntas a tu jefe: "¿Deberíamos diseñar nuestro propio estilo y desarrollar nuestros propios productos?". El jefe hizo una gran boca y dibujó: "Esta maldita tienda nueva va a fabricar cosas de alta gama. Primero robemos el dinero y recuperemos el dinero del mercado". Después de tomar algunas fotos, descubrí que al modelo que me gustaba no le iba bien con trajes. Encontré un modelo con quien fotografiar y encontré un modelo que era bueno fotografiando trajes. Después del rodaje descubrí que la película tampoco salió bien. Maldita sea, esta vez no es el fotógrafo. Empecé a buscar fotógrafos nuevamente y encontré que era difícil concertar citas con Pencao, buenos modelos y buenos fotógrafos, y los horarios también eran diferentes. Más tarde me deprimí y fui a la base a fumar cigarrillos. Simplemente hice una película al azar y buscaba problemas aquí. Andando por la base todo el día, saliendo con un fotógrafo gay. El fotógrafo gay dijo: "Guapo, puedo ayudarte con este asunto. Tengamos una amistad Guan Bao y te ayudaré". Dudaste después de pensar en tus hemorroides, pero por tu propio dinero, apretaste los dientes. Mi corazón también está roto. Adelante, a la mierda. El fotógrafo gay realmente cumplió su promesa. El segundo día de la amistad de Guan Bao, te llamó desde la cama del hospital y te ayudó a contactar a fotógrafos y modelos que tenían mucha experiencia en fotografiar trajes. Después de hacer el dibujo, los resultados de la prueba son realmente buenos. El jefe te toma de la mano y te elogia constantemente.
Piensas para ti mismo: "Jefe, ¿sabes cuánto he pagado por la empresa? Ahora a menudo siento dolor cuando tomo la talla grande".
Productos posteriores, después de un período de tiempo, el La tienda va por buen camino. Empecé a pensar en cómo idear el próximo producto. No siempre puedo copiar estos productos y no siempre puedo seguir a mis compañeros. Desde el origen de los productos, existen varios canales más. De todos modos, ahora tenemos nuestras propias capacidades de diseño. Tanto los productos de la semana de la moda como los grandes nombres fuera de línea se pueden copiar o modificar. (Algunas categorías pueden ir a más exposiciones). 4. Sé tu propio jefe Después de trabajar en esta empresa durante tres años, tengo suficiente experiencia en Taobao y he ahorrado algo de dinero. Siempre que la noche es oscura y el viento es fuerte, no puedes controlar tu corazón inquieto y quieres hacerlo tú mismo. Simplemente hazlo, deja tu trabajo, alquila una casa y comienza a trabajar. Descubrí una nueva categoría y estuve ocupado durante dos meses. La tienda va por buen camino y las ventas aumentan día a día. Estoy inmerso en el narcisismo todos los días. Todas las noches sostengo una lata de cerveza Tsingtao en una mano, una pequeña foto de servicio al cliente en la otra y un cigarrillo en la boca. Solo pensé, cuando llegue a lo alto de esta tienda, iré a tu casa y robaré el libro de registro del hogar. Luego descubre que los productos están agotados y que la calidad de los mismos no es buena, y sus pares reaccionan y quieren iniciar una guerra de precios con usted. También quieres contraatacar, pero después del cálculo, maldita sea, no hay ventaja de costos. Tanto el DSR como las ventas han bajado y no creo que la situación sea buena. Encuentra tu propia fábrica y haz tus propios productos. Pero después de 2 semanas de funcionamiento, descubrí que no había ninguna fábrica que se ocupara de mis productos y no sabía el proceso de producción ni qué fábrica era. En el pasado, cuando yo estaba operando, el jefe manejaba los productos y yo no tenía ninguna experiencia. Antes, el jefe no sabía mucho sobre la cadena de suministro de nuevas categorías. El dinero disponible se está agotando poco a poco, las tarifas de publicidad han vuelto a aumentar y las ventas han caído. Si reduce las tarifas de publicidad, las ventas caerán aún más. Si no reduce las tarifas de publicidad, perderá dinero. Lleva más de un mes sufriendo dolores. Estás tan cansado y frustrado. Descubre que sus recursos existentes simplemente no son suficientes para construir una gran tienda. Mencionaste categorías principales, pero no puedes manejarlas con tus propios recursos. Trabajando en una categoría pequeña, estoy acostumbrado a vender en tiendas TOP. El pequeño oficial de atención al cliente te mira con ojos lindos y encantadores y murmura: "Solía ser difícil superar las dificultades~". Seguimiento: Finalmente decides ponerlo en funcionamiento, esta vez para ganar experiencia en producto y cadena de suministro. En su nivel actual, el salario anual no es bajo y no hay riesgo. Lo que suceda después de eso depende de tu estado de ánimo. Quizás tengas suficiente experiencia y decidas hacerlo tú mismo. Quizás como operador no asumo riesgos y los ingresos anuales son aceptables.