Habilidades de comunicación para telemarketing
Finge ser clientes y llama a tus compañeros: aprende habilidades
Podemos fingir que somos clientes y llamar a empresas de la misma industria. De esta manera, podrá comprender rápidamente cómo los competidores hacen telemercadeo, sus ventajas, su redacción, sus puntos de venta de productos y sus servicios. De esta manera, no sólo podrás comprender la situación básica de tus competidores, sino también aprender de tus pares, matando dos pájaros de un tiro.
Sin embargo, tenga en cuenta que la magnitud de llamar a un colega haciéndose pasar por un cliente es 100. Porque cuando comienza, es posible que no conozca a expertos en telemercadeo, pero puede que conozca a novatos que acaban de incorporarse al trabajo. Hay muchos novatos y pocos expertos, por lo que debe haber requisitos de órdenes de magnitud. Cuando hacemos demasiadas llamadas telefónicas a nuestros pares, siempre debemos poder encontrar información útil, copiarla inmediatamente, tomar prestado lo que nuestros oponentes hacen bien y evitar y mejorar lo que sus oponentes hacen mal.
Dos recordatorios importantes:
1. Si un novato quiere crecer rápidamente, uno debe aprender del maestro y los dos deben ser buenos aprendiendo uno del otro. Esta es la forma más rápida de comenzar;
2. Llame a sus compañeros, tome notas en cualquier momento y refine las palabras clave del discurso de la otra parte después de colgar el teléfono. Al tomar notas a lo largo del camino, es naturalmente fácil encontrar todo tipo de información útil.
2. Al realizar una llamada telefónica, asegúrese de aclarar los intereses del cliente.
Cuando hacemos la primera llamada a un cliente, solemos cometer un error, es decir, solo enfatizamos nuestros propios intereses y no hablamos de los intereses de los clientes, por lo que los clientes muchas veces nos rechazan.
Déjame contarte un pequeño caso para ayudarte a entender.
Xiao'a trabaja en una empresa de venta de aire acondicionado central para el hogar, que vende aire acondicionado central a casas de lujo. La empresa ahora adopta un modelo de recomendación de diseñadores de decoración, pero las llamadas telefónicas de muchos diseñadores han sido "malas" por parte de colegas de la empresa. Tan pronto como el diseñador escuchaba la llamada, decía que había cooperación, que no estaría disponible o simplemente colgaba.
Xiaoah acaba de incorporarse a la empresa. Todos los diseñadores de empresas de diseño de renombre han colaborado con sus colegas. Las pequeñas empresas de diseño no pueden recibir pedidos de lujo ni necesitan productos de primera categoría. Ahora parece difícil acumular recursos de diseño. ¿Qué dijiste?
El problema ahora es que la primera llamada al diseñador se está bloqueando. Xiaoa dijo que tan pronto como el diseñador escuchó la llamada, dijo que cooperaría, dijo que no estaba disponible o simplemente colgó. La esencia de este asunto es que después de decir por teléfono que esperaba cooperar en el futuro, no especificó qué tipo de beneficios traería esto al diseñador. El mismo vino de siempre seguramente enojará a la gente. Si no puede hacer una buena llamada, las visitas futuras serán imposibles. Así que perfeccione seriamente sus habilidades de telemercadeo.
Aún tengo que empezar por satisfacer las necesidades de los clientes. Mi discurso fue: "Hola, Sr. Wang, soy el gerente de la empresa XX de aire acondicionado central. Un maestro de decoración lo recomendó y dijo que su nivel de diseño es muy alto. Creo que si hay clientes que se dediquen a la decoración en el futuro, depende de si los hermanos pueden hacerlo." Cooperación..."
Por favor lea el texto de arriba. Aunque informé mi identidad como gerente de la empresa de aire acondicionado central XX, no enfaticé mi necesidad de cooperar con el proyecto de aire acondicionado central. La conclusión es que quiero presentarle a los clientes y ganar dinero juntos en el futuro. Esto es para enfatizar los intereses de los clientes. Los clientes solo están dispuestos a interactuar con nosotros cuando escuchan que tienen intereses.
¿Los diseñadores no quieren conocerme ahora? ¿Qué diseñador no querría que sus amigos le presentaran a sus clientes? ¿Simplemente colgarán?
En las conversaciones telefónicas hay mucho que decir sobre velar por los intereses de los clientes. Por ejemplo, sus pares lo han usado y los beneficios son muy buenos. Para otro ejemplo, esta es la tendencia de desarrollo de la industria. ¿Cuánto costo puede ahorrar su empresa? Para otro ejemplo, hay una opción más que se puede utilizar; como piedra de afilar de precios para la Fiesta A...
3. Pregúntale a tus colegas: una manera rápida.
De hecho, muchos estudiantes se quejan de que los recién llegados no tienen expertos que les enseñen. Pensemos en ello. Los expertos no tienen nada que ver con nosotros. ¿Por qué nos están enseñando? ¿Quién estipula que esta es la educación obligatoria? Es naturaleza humana enseñarnos tres trazos y cinco formas, pero es nuestro deber no enseñarnos.
En mi opinión, lo primero que hay que hacer en las ventas de una empresa es ser buena persona. Para mejorar la relación con los compañeros, debemos ser diligentes, ayudar a los compañeros a servir agua, comprar algo de comida para compartir, saludarnos y dejar que los compañeros sientan su amor. Solo así podremos consultar a más expertos y otros lo serán. dispuesto a transmitir tus trucos.
Al final de cada día de trabajo, debemos resumir las llamadas del día, clasificar a los clientes en tres categorías: A, B y C, descartar a los clientes de alta calidad y dar prioridad a los clientes con altas intenciones. . Los saludos telefónicos de vez en cuando son casuales y están dirigidos a comprender la situación familiar, financiera, educativa, aficiones personales, etc. del cliente. , combinado con mensajes de texto de fin de semana, saludos, bendiciones de términos solares, etc. , con el tiempo, los clientes lo considerarán una persona confiable.
4. Al realizar ventas electrónicas, debes jugar bien.
Para hacer telemarketing se debe tener espíritu trabajador y se debe garantizar el número de llamadas cada día. Sólo garantizando la cantidad se pueden descartar más clientes. Existe una gran diferencia entre realizar 30 llamadas al día y realizar 300 llamadas.
Finalmente, permítanme compartirles un pequeño consejo sobre el telemercadeo. Hacemos cientos de llamadas todos los días. A medida que pasa el tiempo, los clientes rechazarán cada vez más, lo que afectará en cierta medida a nuestra mentalidad y estado de ánimo. ¿Qué debemos hacer en este momento?
Puedes liquidar una cuenta. Supongamos que hace 100 llamadas al día, factura 50.000 yuanes al mes y obtiene una comisión de 5.000 yuanes, entonces es 5.000 yuanes ÷ (100 llamadas/día × 22 días) = 2,27 yuanes/llamada. la llamada es Después de la facturación, obtendrá una ganancia de 2,27 yuanes. Comprender esto es de gran beneficio para nosotros a la hora de superar las dificultades y volver a levantar el teléfono con decisión. Es una especie de estímulo espiritual para nosotros mismos.