Proceso comercial de reserva telefónica "recepción y habitación de huéspedes"

Cuando un huésped llama o se comunica personalmente con el personal de la recepción para solicitar una reserva, se le debe preguntar cortésmente la fecha de la reserva. Si la fecha está abierta para reservas (verde), la persona que acepta la reserva deberá sacar el formulario de reserva para registrarla.

1. Introduce la fecha en la que se aceptará la reserva.

2. Marque la pequeña casilla de reserva para indicar que el formulario muestra la reserva.

3. Escribe los nombres de todos los visitantes en fuentes claras.

4. Rellena la fecha de llegada y la fecha de salida, e indica cuántas noches te alojarás aquí con el huésped para evitar malentendidos.

5. Complete el medio de transporte del huésped, el horario de tren y avión y la hora de llegada.

6. Complete el tipo de habitación y la cantidad requerida por el huésped, como por ejemplo: 1 × habitación ordinaria - 1 persona en habitación ordinaria 2 × × × habitación superior - 2 personas en habitación superior 3 × × × habitación ordinaria

7. Complete el precio e indique si existen recargos e impuestos gubernamentales adicionales.

8. Solicite un depósito al huésped por adelantado, generalmente el alquiler de una noche (incluido el cargo por servicio y los impuestos gubernamentales), para confirmar la reserva.

9. Los comentarios se utilizan para completar elementos especiales como descuentos, comidas, traslados en automóvil y arreglos de viaje.

10. Rellena el nombre y teléfono de la persona que realiza la reserva.

11. Complete el nombre de la empresa y la dirección del reservante.

12. Preguntar al huésped si necesita comprobante de reserva de hotel. Si es necesario, pueden hacer una copia del formulario de reserva y enviarla por correo o enviársela al huésped.

13. La persona que acepta la reserva deberá firmar en la columna del administrador.

14. Si necesita notificar a otros colegas para programar una cita, debe completar la columna de distribución de copias del departamento y luego distribuir copias según el número.

15. Una vez completada la reserva, agradezca al huésped y entregue la orden de reserva al director del departamento de reservas, e informe al huésped de los siguientes asuntos que deben tenerse en cuenta:

>(1) Si no hay depósito Para reservas, no hay información sobre la hora de llegada. Si la reserva es ajustada, la reserva se cancelará automáticamente después de las 6 p.m.

(2) Si el huésped no se registra y no dispone del depósito dos horas después de llegar en tren o avión, el hotel tiene derecho a cancelar automáticamente la reserva.

(3) Todos los depósitos no son reembolsables.