Análisis del incidente de retirada de Fox
Desde un punto de vista objetivo, como todos los productos altamente integrados, los problemas de calidad de los automóviles son inevitables: nada es perfecto en el mundo. Dado que los problemas son inevitables, la actitud de las empresas automovilísticas ante el problema merece más atención que los detalles de los vehículos retirados del mercado. Como consumidores, preferimos que los fabricantes tomen la iniciativa de retirar vehículos, porque esto refleja una actitud más responsable que verse obligados a retirar vehículos después de que los problemas del vehículo causen pérdidas. La responsabilidad significa que los consumidores pueden tener más confianza.
Hace un mes, se descubrió que las válvulas de aceleración electrónicas de algunos automóviles Focus contenían carbón, lo que puede provocar que el motor se cale a una determinada velocidad baja y con poca carga. Changan Ford no encubrió, ocultó ni siquiera engatusó como algunas empresas japonesas, sino que generosamente se puso de pie y admitió el problema. Por supuesto, es inútil admitir el problema, pero debe haber soluciones prácticas al problema. Por lo tanto, Changan Ford actuó de manera responsable y desarrolló rápidamente el software de calibración del motor actualizado del Focus para resolver fundamentalmente los problemas del vehículo. Al mismo tiempo, propuso llamar a los propietarios de automóviles para obtener actualizaciones gratuitas para resolver fundamentalmente los problemas de uso de los consumidores.
Se ve que tener problemas no es terrible. Lo terrible es que no existe una actitud responsable. En ese caso, el problema persistirá y molestará a los consumidores, haciéndonos perder la confianza en el producto problemático.