Contenidos básicos de la gestión inmobiliaria
Los contenidos básicos de la gestión inmobiliaria se pueden dividir en tres categorías según la naturaleza y el método de los servicios: servicios públicos regulares, servicios profesionales específicos y servicios especiales encomendados.
Los servicios públicos de rutina son la gestión y los servicios más básicos que brindan las empresas de administración de propiedades para todas las casas. Están diseñados para garantizar la integridad y el uso normal de la propiedad, garantizar el orden normal de vida y trabajo y embellecer la propiedad. Ambiente. Servicio que los propietarios reciben todos los días. El contenido y los requisitos están claramente estipulados en el contrato de encomienda de administración de la propiedad, y la empresa administradora de la propiedad está obligada a brindar estos servicios a tiempo y con alta calidad. Estos proyectos de gestión básica incluyen específicamente:
En primer lugar, gestión de reparación de viviendas, gestión de decoración, etc. ;
En segundo lugar, operación, mantenimiento, reparación y actualización diaria de diversas instalaciones de vivienda;
En tercer lugar, gestión del saneamiento ambiental;
En cuarto lugar, gestión ecológica; p>
5. Gestión de la seguridad pública;
6. Gestión de incendios;
7. Pago de agua, electricidad y gas. otros gastos.
Los servicios especiales específicos son servicios proporcionados por empresas de administración de propiedades para mejorar y proporcionar las condiciones de vida y de trabajo de los propietarios, a la mayoría de los propietarios, y para satisfacer ciertas necesidades de algunos residentes y unidades. Su característica es que las empresas de administración de propiedades configuran los servicios con anticipación y publican el contenido, la calidad y los estándares de cobro del servicio. Cuando las familias necesitan este servicio, pueden elegirlo ellas mismas. Los contenidos principales son:
1. Recibir, lavar y coser ropa para los propietarios, comprar artículos de primera necesidad, limpiar el interior, comprar y reservar boletos aéreos y transportar a los niños hacia y desde la escuela;
En segundo lugar, abrir diversos servicios comerciales, como pequeños centros comerciales, peluquerías, talleres de reparación, etc. ;
3. Gestionar diversos espacios culturales, educativos, sanitarios y deportivos;
4. Gestionar diversas empresas de seguros, establecer sucursales bancarias, etc.
5. Servicios de intermediación de agencia económica, tales como compraventa de inmuebles, arrendamiento, tasación, escrituración, etc. ;
6. Prestar diversos servicios de bienestar social.
Los servicios especiales confiados son servicios confiados que satisfacen las necesidades individuales de los propietarios. De hecho, es un complemento y una mejora de los servicios especiales.
Diez nuevos conceptos en gestión inmobiliaria
Servicio sin interferencias
Cuando el coche llega a la entrada de la comunidad, la puerta se abre automáticamente. Cuando el propietario caminó hacia la puerta del edificio, la puerta del pasillo también se abrió. La pantalla electrónica en la intersección muestra el pronóstico del tiempo y avisos especiales que los residentes de la comunidad necesitan saber. La lectura de medidores, la carga y el riego de flores son todos "no tripulados". El "servicio de conciertos" que apareció en Kangtian City Garden en 1999 es un nuevo avance en los servicios de administración de propiedades.
Gestión de la atmósfera
En zonas residenciales, utilice las virtudes tradicionales de la nación china para crear una atmósfera cálida de servicio y difundir un estilo de vida civilizado y moderno, infectando, educando y restringiendo así a las personas. viviendo en esta atmósfera en la que la gente. La "gestión de la atmósfera" iniciada por China Overseas Property Management fue rápidamente aceptada y promovida por muchas comunidades, añadiendo el poder del genio cultural que combina tradición y modernidad a las comunidades de Shenzhen.
Servicio personalizado
El "servicio personalizado" iniciado por Vanke Yuan Jun puede proporcionar diferentes servicios según los diferentes residentes, lo que refleja el propósito "orientado a las personas" de la administración de propiedades. Estos nuevos servicios nos dicen qué tan buenos pueden ser los servicios de administración de propiedades que nos rodean.
Sistema "Informe de Gestión"
¿Dónde se utilizan las comisiones de gestión que pagamos? ¿Vale la pena el dinero gastado? ¿incorrecto? En marzo de 1999, Vanke Service lanzó un sistema de "informe de gestión" para explicar a los propietarios cómo se gastan los honorarios de gestión y si la comunidad está bien gestionada.
Cooperación industria-universidad
1999 165438+ A finales de octubre, un grupo de estudiantes asumió varios puestos en Gemdale Property Management y un grupo de directivos de Gemdale Property entrará a Shenzhen a continuación; time La sala de exámenes del Departamento de Ingeniería de la Construcción de la Escuela Técnica y Profesional. Los estudiantes estarán familiarizados con los conocimientos básicos de administración de propiedades en Gemdale y completarán el primer paso de combinar la teoría con la práctica. Después de un estudio teórico sistemático, los pilares administrativos de Gemdale Properties pasaron exámenes y evaluaciones estrictos y ocuparon nuevos puestos administrativos.
Gestión 1 por N
La estructura de gestión “1 por N” creada por China Overseas Real Estate en circunstancias de creciente capacidad de gestión y ventajas de escala prominentes ha compensado por las “pequeñas y “completas” deficiencias del pasado. "1 a N" significa determinar una oficina superior de gestión comunitaria como centro de gestión regional e implementar los "cuatro sistemas y cuatro puntos": gestión y operación de acuerdos de trabajo unificados, implementación independiente, altura de personal unificada, servicios fragmentados, sucursales financieras unificadas, y contabilidad independiente. "1 a N" estandariza los servicios de gestión y reduce la proporción de personal de gestión y mantenimiento en un 22%.
Sistema de puntuación
Los empleados deberán fichar la entrada y la salida. Este sistema de gestión es transparente y justo, especialmente el trabajo de medición cuantitativa digital, que gusta a todos. Si a los residentes se les da una escala de calificación para medir varios aspectos de la administración de la propiedad, será más fácil para la empresa administradora saber dónde no les está yendo bien y, al mismo tiempo, informará a los clientes que la empresa administradora de la propiedad está haciendo un buen trabajo.
Sistema de tarjeta única
Todos los gastos incurridos por los clientes de la comunidad, incluidos agua, electricidad, televisión por cable, teléfono, gastos de administración de propiedades, cargos por servicios especiales, cargos de mantenimiento, etc. , se puede pagar con una tarjeta Resuélvelo con tarjeta. En particular, esta tarjeta también puede ayudar a los clientes a obtener préstamos bancarios o cobrar el alquiler al partido, al gobierno y al ejército.
Algunas comunidades incluso han resuelto el problema de utilizar una sola tarjeta para entrar y salir de todos los residentes y puertas comunitarias. Las llamadas comunidades inteligentes deberían tener esta idea.
Gestión de ruidos y otras vinculaciones.
Una comunidad tranquila es el ideal de todo hogar, pero el tráfico externo y el ruido social, así como el ruido interno de los residentes, son siempre problemas para todos los hogares. Especialmente la gestión del ruido en comunidades internas. Por ejemplo, algo de ruido doméstico, acústica, decoración, televisión, ruido y juegos varios. ¿Debería la administración de propiedades tener una convención de administración justa para abordar las violaciones de los residentes individuales con el fin de proporcionar un ambiente tranquilo para la comunidad?
Asimismo, la gestión de espacios verdes públicos, equipamientos, saneamientos, viarios, etc. También puede estar sujeto a la misma gestión vinculante. Los inquilinos son Dios, pero Dios a veces comete errores. Si estos dioses tuvieran la conciencia de regular la residencia, sería un problema para la gestión de la propiedad.
Disposición del club
Los clubes destacados son una nueva iniciativa exitosa en muchas comunidades nuevas, pero el funcionamiento de los clubes es a menudo una de las dificultades para las empresas de administración de propiedades. Atraer a los residentes de la comunidad a la casa club, tratar la casa club como una segunda sala de estar y utilizar la casa club para llevar a cabo diversas actividades culturales, deportivas y de entretenimiento de la comunidad debe ser una dirección que siga la nueva empresa de administración de propiedades.
¿Qué es una empresa de gestión inmobiliaria cualificada?
Si no comprende el alcance de la responsabilidad de la empresa administradora de la propiedad, no solo no se protegerán los derechos e intereses legítimos de la propiedad, sino que también se verán afectadas las actividades comerciales normales. Puede juzgar si la empresa de administración de propiedades está cumpliendo con sus responsabilidades mediante los siguientes métodos.
Después del establecimiento de una agencia de administración de propiedades, ¿puede ésta atraer inversiones, arrendar propiedades rentables y aclarar la división de responsabilidades entre las empresas inmobiliarias y los operadores?
Una vez que la empresa administradora de la propiedad se hace cargo por completo de la propiedad, debe diseñar un conjunto completo de planos basados en el tamaño y la estructura de la propiedad y llevar a cabo actividades de inversión y arrendamiento para la propiedad. El trabajo de soporte se realiza principalmente desde los siguientes aspectos:
Primero, realizar un plan general para la promoción de inversiones, actividades de arrendamiento y posicionamiento comercial de todo el edificio comercial. Al planificar, preste atención a la ubicación geográfica de la propiedad, el entorno circundante y el distrito comercial, y trate de hacer un escándalo por la gestión profesional o por llenar los vacíos.
El segundo es realizar publicidad en torno a las actividades de inversión y arrendamiento. La propaganda debe captar la motivación y elegir el punto de atracción apropiado para generar una gran respuesta.
En tercer lugar, elegir al comerciante adecuado puede producir el "efecto de marca" de las ventajas de productos y tiendas famosos, sentando una base sólida para crear un rendimiento comercial impresionante. Las malas decisiones no sólo pueden causar muchos problemas financieros, sino que también pueden tener un impacto negativo en los promotores inmobiliarios y las empresas de administración de propiedades.
El cuarto es aclarar la división de responsabilidades entre las empresas inmobiliarias y los operadores inmobiliarios rentables. Como empresa de administración de propiedades, su principal responsabilidad es brindar soporte logístico completo, proveer espacios y ambientes interiores y exteriores, seguridad pública, mantenimiento de pedidos, etc. , pero no tiene derecho a interferir con las actividades comerciales del operador. Como operador inmobiliario, su responsabilidad es establecer una imagen corporativa durante las operaciones y disfrutar plenamente de los resultados de sus operaciones. Durante el proceso de operación, los operadores no dañarán la estructura original, la función y la vida útil de la propiedad, y no utilizarán maliciosamente ni abusarán ilegalmente de la propiedad. Todo debe hacerse de acuerdo con el contrato de alquiler, y cualquier incumplimiento de contrato o daño debe ser indemnizado de acuerdo con el contrato.
¿Podemos brindar a los operadores de edificios comerciales asesoramiento profesional sobre decoración, decoración y distribución de exhibición en función de la estructura y forma de la propiedad?
Debido a sus características profesionales e implicación temprana en las propiedades, las empresas de administración de propiedades generalmente tienen un buen conocimiento de la estructura y forma de la propiedad, y pueden brindar asesoramiento al operador en función de las características y condiciones restrictivas de la propiedad. del inmueble (como muros de carga, vigas de carga, etc.) Brindar asesoramiento profesional sobre decoración secundaria o renovación, así como la exhibición y disposición de mercancías e instalaciones, de modo que el área operativa limitada pueda ser completa y razonablemente utilizado, ayudando así a alcanzar los objetivos comerciales esperados del operador. No solo eso, la empresa de administración de propiedades también realiza controles técnicos sobre la instalación de equipos contra incendios y la creación de pasillos de extinción durante la decoración de los operadores para mejorar la seguridad de la administración de propiedades.
Dado que la empresa gestora de inmuebles conoce la estructura y características del inmueble, también asume la tarea de aprobar los proyectos de decoración y la correspondiente gestión de decoración por parte del promotor. Por lo tanto, es necesario verificar y comparar estrictamente los planos de construcción de la propiedad, especialmente el trazado y dirección de varias líneas y tuberías, y comparar los planos de decoración propuestos por los operadores de la propiedad. Si se determina que el plano de decoración afecta la seguridad de los equipos y las líneas, el plano será devuelto inmediatamente. Por favor ingrese al negocio para modificar el plano original o rehacer un nuevo plano solo aprobaremos el plano si no hay problemas, y durante el proceso de decoración, enviaremos personal al sitio para inspeccionar, guiar y supervisar a la empresa de decoración; Realizar la construcción de acuerdo a las especificaciones para evitar el proceso de construcción de decoración. Daños a equipos y tuberías en el edificio.
¿Se pueden inteligenteizar completamente las propiedades rentables para proporcionar a los operadores un entorno operativo o comercial eficiente, conveniente y seguro?
Una vez que la empresa inmobiliaria se hace cargo de las propiedades rentables, debe hacer que las propiedades que aún no han sido inteligenteizadas alcancen inicialmente un bajo grado de inteligencia mediante una transformación parcial y una compensación funcional para convertirlas en las propiedades inteligentes originales de bajo nivel; altamente inteligente, brindando así a la propiedad un alto grado de inteligencia. Los operadores brindan un entorno con comunicación eficiente, velocidad, operación y transacciones convenientes, seguridad y comodidad, y gestión ordenada. Mediante la automatización de la gestión y el establecimiento de los correspondientes sistemas informáticos de gestión se puede mejorar la eficiencia y el nivel científico de la propia gestión de la empresa inmobiliaria.
¿Podemos ofrecer a los operadores un soporte logístico completo y servicios integrales de alta calidad?
Por ejemplo, en telecomunicaciones, se instalan teléfonos con tarjeta magnética o teléfonos públicos en las esquinas de los locales comerciales o pisos comerciales para facilitar la comunicación de información de las personas; se instalan escaleras mecánicas y montacargas en el vestíbulo para facilitar las compras de las personas; se instalan paneles electrónicos de pantalla grande en las paredes y asientos para que las personas entren y negocien; se instala aire acondicionado central y cortinas de aire para ajustar y mantener la temperatura interior normal para garantizar que la calefacción no se estropee en invierno; Los servicios multifacéticos incluyen servicios de consulta de información; servicios de venta de periódicos; servicios de comida rápida; envío de regalos, envío de cartas, reserva de billetes de avión y de tren, llamada de taxis, etc.
¿Podemos explorar medidas efectivas de seguridad pública, antirrobo y anticarteristas en propiedades de ingresos abiertos para mejorar la sensación de seguridad de los operadores y clientes?
Incluyendo la gestión de seguridad y orden de lugares fuera de los locales comerciales (comerciales), la gestión de seguridad y orden de los locales comerciales o salas comerciales en el edificio, y la gestión de seguridad de la información de transacciones (la empresa inmobiliaria puede enviar personal para comprobar si las líneas de comunicación han tenido "acceso" a otros).