¿Qué problemas y soluciones tienes ahora como guía turístico?
Reflexiones sobre la calidad del servicio de guías turísticos
[Resumen] Este artículo primero resume los problemas existentes en la calidad del servicio de los guías turísticos en la industria del turismo y los analiza en profundidad. las causas de estos problemas, se plantean varias sugerencias para solucionar el problema de la calidad del servicio de guías turísticos.
[Palabras clave] Control de calidad del servicio de guías turísticos
En 2006, todavía existían un gran número de quejas de turistas durante la Semana Dorada del Primero de Mayo, algunas de las cuales estaban dirigidas a la calidad del servicio. de guías turísticos. Tomando como ejemplo la provincia de Liaoning, los departamentos administrativos de turismo de varias ciudades clave recibieron un total de 73 quejas turísticas, 36 de las cuales involucraban a agencias de viajes, lo que representa el 49% del total de quejas. Algunas de las quejas se referían a que los guías turísticos no desempeñaban sus funciones. sus deberes y tener malas habilidades organizativas, baja calidad profesional y otros problemas.
1. Problemas en los servicios de guías turísticos
1. Incumplimiento de contrato encubierto y generación de ingresos privados. En la actualidad, los turistas suelen tener acuerdos escritos u orales con agencias de viajes antes de salir o unirse a un grupo turístico. Sin embargo, debido a la gran variabilidad y los factores aleatorios de las actividades turísticas, no pueden reflejar detalles demasiado específicos, como el momento y la secuencia de las atracciones turísticas. Por lo tanto, algunos guías turísticos suelen utilizar métodos de comprimir, eliminar y agregar atracciones para beneficiarse ellos mismos, mientras que otros aumentan temporalmente las tarifas para llenarse los bolsillos.
2. Acepte descuentos en compras de turistas. La Administración Nacional de Turismo reconoce desde hace tiempo la gravedad de este fenómeno y ha solicitado en repetidas ocasiones que se prohíba y cambie esta práctica. Sin embargo, para atraer turistas y obtener ganancias, las empresas a menudo atraen a los guías turísticos con grandes descuentos. Impulsados por las ganancias, algunos guías turísticos a menudo se llevan bien con las empresas, cooperan tácitamente y disfrutan del "petróleo y el agua". Esto no sólo provocará que los turistas sufran pérdidas al comprar bienes homogéneos de alto precio o incluso bienes de baja calidad y alto precio, perjudicando los intereses vitales de los turistas, sino que, lo que es más grave, dañará la imagen turística de las empresas turísticas y de la población local. industria del turismo.
3. Baja calidad profesional y escasa capacidad empresarial. Como proveedor de servicios y líder del equipo de turismo, los guías turísticos no solo tienen que brindar servicios turísticos a los turistas, sino también lidiar con diversas emergencias, por lo que deben tener la actitud y la capacidad de servir a los demás. En la actualidad, algunos guías turísticos explican lo mismo: algunos guías turísticos tienen actitudes indiferentes y un servicio lento y algunos guías turísticos no pueden manejar emergencias y conflictos de manera oportuna, estandarizada y ordenada.
2. Causas de los problemas de calidad del servicio de guías turísticos
1. La ética profesional del turismo se ha desarrollado con el surgimiento y desarrollo de la industria del turismo, y su núcleo es servir a los turistas de todo corazón. Por lo tanto, los guías turísticos deben tener una actitud profesional correcta, un espíritu profesional noble y un concepto de servicio correcto. Sin embargo, algunos guías turísticos muestran un comportamiento mercenario en su trabajo específico, brindan servicios indiferentes, engañan y engañan a los turistas, lo que es una manifestación de falta de ética profesional.
2. Las leyes y regulaciones son imperfectas y la supervisión es débil. Con el rápido desarrollo de la industria turística de China, también se han introducido las normas y reglamentos correspondientes. Sin embargo, si bien estas regulaciones han jugado un papel importante, todavía hay algunas áreas que deben mejorarse. Por ejemplo, muchos estudiosos tienen opiniones diferentes sobre la prohibición de dar propinas. Además, no existe una ley real para el desarrollo de la industria turística de mi país. La realidad de que existe una ley a seguir ha reducido en gran medida la autoridad y la gobernanza de la administración de turismo o los departamentos de aplicación de la ley, y la supervisión es débil o básicamente se ha perdido.
3. Es relativamente sencillo obtener la titulación de guía turístico. Desde que la Administración Nacional de Turismo lanzó el sistema de examen de calificación de guías turísticos a fines de la década de 1980, el número de personas que han obtenido certificados de calificación de guías turísticos también ha aumentado dramáticamente. En este caso, los métodos tradicionales de inscripción y examen para las cualificaciones profesionales son relativamente sencillos. Los estudiantes pueden realizar el examen (examen escrito y entrevista) después de un cierto período de formación. Aquellos que aprueben el examen pueden obtener el certificado de cualificación de guía turístico. Aunque desempeña un cierto papel en la selección de guías turísticos, debido a su fuerte naturaleza orientada a las pruebas, no puede evaluar factores clave como la calidad moral, la calidad profesional y la calidad física y mental de los solicitantes.
4. El sistema salarial actual de los guías turísticos. En la actualidad, muchas agencias de viajes nacionales sólo pagan un pequeño salario básico a los guías turísticos (en su mayoría a tiempo completo) o ningún salario (en su mayoría a tiempo parcial). Cuando las agencias de viajes designan guías turísticos para recibir grupos turísticos, reciben correspondientemente menores subvenciones (o ninguna subvención, en algunas zonas incluso tienen que pagar una "tarifa de capitación" a la agencia de viajes).
Además, los guías turísticos también tienen que soportar el desempleo "temporal" y "estacional" fuera de temporada, y existen grandes riesgos en sus fuentes de ingresos, lo que en última instancia lleva a algunos guías turísticos a operar en violación de las regulaciones y obtener enormes ganancias.
5. Hay muchos guías turísticos y su gestión es imperfecta. Porque el número de guías turísticos está aumentando rápidamente y la mayoría de ellos son guías turísticos a tiempo parcial, y los guías turísticos a tiempo parcial tienen sólo una relación laboral temporal y flexible con las agencias de viajes, y sus derechos, responsabilidades y obligaciones no están claros. Ambas partes se apoyan casi por completo en la confianza mutua, por lo que las agencias de viajes carecen de la debida fuerza vinculante para los guías turísticos. Aunque la Administración Nacional de Turismo también ha promulgado reglamentos como el "Reglamento sobre la Gestión de Guías Turísticos", mi país aún no ha formado un mecanismo y método práctico de gestión.
En tercer lugar, medidas para controlar la calidad de los servicios de guías turísticos
1. Mejorar el sistema legal y lograr una supervisión efectiva. La gestión de guías turísticos es un proyecto sistemático. En primer lugar, debe basarse en un sistema de gestión sólido y estar garantizado por una supervisión eficaz. Por lo tanto, el país debe establecer y mejorar las leyes y regulaciones pertinentes lo antes posible para que las autoridades reguladoras y los guías turísticos puedan realmente "obedecer la ley, hacerla cumplir estrictamente y procesar las violaciones", especialmente para concienciar a los guías turísticos de la gravedad de operaciones ilegales y permitirles El comportamiento ilegal realmente se ha convertido en una zona prohibida para los guías turísticos.
2. Cobrar el depósito de calidad del servicio de guía turístico. Basándonos en el método de gestión de las oficinas de turismo que recaudan depósitos de calidad de las agencias de viajes, también podríamos adoptar un sistema similar para los guías turísticos, y el departamento de administración de turismo también debería cobrar una cantidad adecuada de depósitos de los guías turísticos. Cuando un guía turístico tiene problemas con la calidad del servicio, no solo se deducirán puntos, sino que también se deducirá una cantidad específica de depósito. Esta medida tiene más bien un efecto disuasorio.
3. Mejorar los estándares de calificación y mejorar el sistema de exámenes de calificación de guías turísticos. Elevar el umbral de entrada para la industria de guías turísticos puede evitar que personal no calificado se mezcle con el equipo de guías turísticos en el origen y permitir que personas con guías turísticos verdaderamente calificados se unan al equipo de guías turísticos. Además, para el sistema de examen de calificación de guía turístico