Plan de trabajo anual de administración de propiedades
Plan de trabajo anual para la gestión de inmuebles. Seguridad
1. El objetivo de esta semana es ordenar las plazas de aparcamiento en la tercera fase. El objetivo es: no debe haber estacionamiento aleatorio de vehículos en la comunidad, y los vehículos de los propietarios deben estacionarse en espacios de estacionamiento fijos y de manera ordenada. El puesto de puerta es responsable de prohibir el ingreso al hospital de vehículos sin espacios de estacionamiento subterráneo. El puesto de gestión de vehículos es responsable de la gestión de los espacios de estacionamiento y el orden de estacionamiento frente a la puerta. Es responsable de garantizar que los espacios de estacionamiento de los propietarios sean fijos. las plazas de aparcamiento no estén ocupadas y que los vehículos se estacionen de forma ordenada.
2. Se realizan patrullas dos veces al día en el edificio, frente al Shanghai Pudong Development Bank, dentro de la tienda, las tiendas comerciales, Centenary y No. 15 Office Building South Road, con un aviso para ingresar. la tienda para mejorar la experiencia de los propietarios de los servicios de seguridad comercial.
3.Organizar los buzones de paso, retirar escombros y colocar extintores.
4. Reforzar la supervisión del control de acceso dañado del personal empresarial de la reforma habitacional de la tercera fase, implementar un sistema de responsabilidad absoluta y utilizar medios de defensa humana y técnica para protegerlo.
5. En caso de nieve, participe en la limpieza de nieve según sea necesario.
En segundo lugar, la limpieza
1. Centrarse en fortalecer el saneamiento de los corredores y organizar la limpieza de los escombros de los corredores y las cajas de fuego.
2. Requisitos como vestimenta, número de trabajo y colocación de tarjetas antideslizantes.
3. El miércoles se realizará una inspección de limpieza general y se realizará una evaluación para premiar al superior y sancionar al inferior.
4. Esta semana, el edificio se centrará en fortalecer la limpieza de escombros en la puerta, la calidad de la limpieza de los ascensores y la calidad de la limpieza de los pasillos.
5. Organiza los escombros en el garaje subterráneo para evitar accidentes por incendio.
6. Organice trabajos de limpieza durante los días de nieve para garantizar que el clima nevado no afecte los viajes de los propietarios de automóviles.
En tercer lugar, aspectos de ingeniería
1. Llevar a cabo la tercera etapa de resolución de problemas de control de acceso, mantener registros, cooperar con la empresa xx para el mantenimiento y realizar la aceptación y el aprendizaje técnico.
2. Realizar inspección y mantenimiento de instalaciones en diferentes áreas, enfocándose en el mantenimiento de luces de pasillos, luminarias de césped, alumbrado público e instalaciones de agua y electricidad.
3. Reforzar el control del agua y la electricidad en el edificio para evitar la decoración sin terminar y la decoración ilegal, y cerrar con llave la puerta del techo y la puerta del sótano.
4. La sala de equipos clave debe tener responsables completos y estar catalogada.
Cuarto, servicio al cliente
1. Esta semana nos centraremos en la tercera fase de gestión de vehículos, realizaremos un seguimiento con los guardias de seguridad para comunicarnos con los clientes sobre las condiciones del vehículo todos los días y continuaremos. para cobrar tarifas de estacionamiento y espacios de estacionamiento fijos, hacer un buen trabajo explicando a los clientes y evitar que ocurran disputas.
2. Investigue la falla del videoportero interior del propietario y complete el trabajo de registro, aceptación y firma del propietario.
3. Implementar responsabilidades de gestión en cada área, fortalecer la supervisión de la salud del área, el mantenimiento de la relación con los clientes y el cobro de tarifas.
4. El edificio deberá completar la firma y recogida de cartas compromiso para los usuarios de decoración que dañen las instalaciones contra incendios, reforzar la gestión de las tarjetas de acceso e implementar un sistema de información a los propietarios de materiales cuando se encuentren fuera.
Verbo (abreviatura de verbo) otros aspectos
1. Completar la firma del contrato laboral.
2. Completar la instalación y depuración de la patrulla electrónica.
3. Negociar los precios de la electricidad y las tarifas de propiedad de importantes comerciantes.
4. Comunicarse con xx empresa sobre la construcción de instalaciones de apoyo.
El segundo plan de trabajo anual para la gestión inmobiliaria mejora continuamente la satisfacción de los propietarios, introduce un mecanismo de trabajo competitivo y obtiene los máximos beneficios sociales, medioambientales y económicos para la empresa al menor coste. Se ha formulado el siguiente plan de trabajo.
Desde su creación, Z Property Management Co., Ltd. ha entrado gradualmente en la etapa de operación y gestión bajo el cuidado de los líderes de la empresa. Para que la empresa de administración de propiedades cumpla con las expectativas de los líderes del grupo (opere de forma independiente y sea responsable de sus propias ganancias y pérdidas), Z Property Management Co., Ltd. enfrenta severos desafíos. Para ganar el mercado, mejorar la marca, establecer una nueva imagen de la propiedad, mejorar continuamente el nivel de servicio y la calidad de la administración de la propiedad, fortalecer la calidad integral de los empleados y mejorar las capacidades de gestión integral, fortalecer la comunicación y la cooperación con los propietarios, continuamente mejorar el entendimiento con los propietarios y satisfacer sus necesidades, mejorar continuamente la satisfacción de los propietarios, introducir un mecanismo de competencia y obtener los máximos beneficios sociales, ambientales y económicos para la empresa al menor costo.
El siguiente plan de trabajo está especialmente formulado:
1. Dar rienda suelta al espíritu de unidad y cooperación de Z Property Company, movilizar la iniciativa subjetiva de los empleados y mejorar el sentido de propiedad.
1Convocar una reunión ordinaria de trabajo una vez por semana. Al resumir el trabajo, escuche activa y plenamente las voces, opiniones, sugerencias racionales o críticas de los empleados de base.
2 Realizar actividades en equipo de vez en cuando. Organizar a los empleados para que lleven a cabo actividades como el cuidado de la salud de la comunidad y la publicidad del entorno circundante para mejorar la cohesión de los empleados y la fuerza centrípeta.
En segundo lugar, cambiar conceptos, corregir actitudes y establecer firmemente la conciencia de los propietarios de servicios (inquilinos).
Para mejorar los niveles de servicio, implementaremos el "sistema de primera responsabilidad". para todos los empleados." Cada empleado tiene la responsabilidad y la obligación de recibir sugerencias de los propietarios y visitantes y pasarlas al centro de servicio lo antes posible. También están obligados a realizar un seguimiento de los resultados del procesamiento y notificar a los recomendadores para que el servicio pueda reflejarse plenamente de principio a fin. . Establecer un enfoque centrado en el propietario y al mismo tiempo promover un nuevo concepto de servicio integral.
En tercer lugar, activar el mecanismo de gestión
1 La oficina de gestión implementa una división interna del trabajo y un sistema de responsabilidad, es decir, los empleados de cada departamento tienen una división clara del trabajo, realizan sus deberes, hacer lo mejor que pueda y responder directamente a El supervisor es responsable y el supervisor es directamente responsable ante el gerente. Al mismo tiempo, cada supervisor firmó una carta de responsabilidad por objetivos de gestión con el responsable de la oficina de gestión.
2 La oficina de administración implementa un sistema de turnos regulares, cambia el estilo de trabajo, mejora la eficiencia del trabajo, anuncia el número de teléfono permanente de la oficina de administración a los propietarios y escucha las voces de los propietarios en un todo- camino redondo.
3. Desarrollar medidas prácticas de gestión e implementar el “sistema de responsabilidad de primera consulta”.
4. Mejorar las reglas y regulaciones de la oficina de administración, como el código de empleados de la oficina de administración, el sistema de responsabilidad laboral, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema interno de recompensas y castigos de los empleados, etc.
En mayo se cuantificará al máximo el trabajo de evaluación del desempeño y se establecerá un mecanismo de incentivos y un sistema completo de evaluación del desempeño. Con base en el desempeño laboral, el desempeño laboral y las habilidades laborales de los empleados, recompensamos a los que son diligentes y castigamos a los perezosos, alentamos a los avanzados y alentamos a los rezagados.
6 Mejorar el sistema de empleo, competir por puestos de trabajo y eliminar a los que están en la base. Brindar verdaderamente espacio de desarrollo y oportunidades para los empleados que trabajan duro, se desempeñan bien y tienen habilidades sobresalientes.
7. Fortalecer la gestión interna de los empleados, construir un equipo eficiente y mejorar la cohesión de los directivos.
4. Gestión estricta y mejora del nivel de gestión y calidad del servicio.
1 No hay quejas válidas de los propietarios de la comunidad ante el departamento de propiedad del gobierno; hay 2 quejas válidas ante los departamentos competentes de la empresa de administración de propiedades, y la tasa de respuesta a quejas es 100.
2. El índice de satisfacción de los propietarios de comunidades con el trabajo de servicio es superior al 90%.
3. Las reparaciones de emergencia se llevan a cabo de manera oportuna y la tasa de reparación de retrabajo no es superior a 2.
4. No se producen accidentes graves de responsabilidad de gestión en la gestión de incendios de vehículos de seguridad pública.
5. El edificio en sí, las instalaciones y los equipos se mantienen según lo previsto, funcionando con normalidad y no se producen accidentes relacionados con la gestión.
La oficina de administración planea establecer un grupo de actividades culturales comunitarias para llevar a cabo una variedad de actividades comunitarias; aprovechar al máximo el tablero de anuncios para publicar algunos periódicos de pizarra que cubran las leyes y regulaciones de administración de propiedades, casos típicos. resúmenes de periódicos, etc.
7 Los registros del año en curso deben conservarse en su totalidad y archivarse de manera oportuna.
La tasa de recaudación de tarifas del servicio de administración de propiedades es superior al 95%; el informe de administración de propiedades se publica a los propietarios una vez al año.
5. Fortalecer el entrenamiento y centrarse en los efectos del mismo.
La oficina de administración selecciona soldados de élite y establece un equipo de implementación de capacitación con los gerentes como cuerpo principal para capacitar a los nuevos empleados y a los empleados actuales:
1.
Proporcionar conocimientos básicos y capacitación en habilidades operativas básicas a los nuevos empleados. El propósito de la capacitación es hacer que los nuevos empleados comprendan la situación básica de la empresa (como el propósito corporativo, el espíritu corporativo, la historia corporativa, la situación actual y las tendencias de desarrollo) y se familiaricen con las diversas reglas y regulaciones de la empresa (como el sistema de asistencia, recompensas). y sistema de castigo, sistema de evaluación, etc.). ), dominar el conocimiento básico del servicio (como el pensamiento profesional, el código de conducta, las normas lingüísticas, el sentido común de cortesía, etc.) y dominar los requisitos específicos del trabajo (como el sistema de responsabilidad laboral, las habilidades comerciales, los procesos y requisitos de trabajo). ) a través de la formación previa al empleo, permitir que los nuevos empleados se familiaricen con el nuevo entorno laboral y se adapten a él y dominen las habilidades laborales necesarias.
Contenido de la capacitación previa al empleo: reglas y regulaciones de la empresa, manual del empleado, etiqueta de los empleados, historial de desarrollo de la empresa, planificación de la empresa, filosofía empresarial, organización de la empresa, ética profesional de los empleados, profesionalismo, conocimientos de seguridad contra incendios y administración de propiedades. conocimientos básicos, etc.
2. Formación en el puesto de trabajo
Contenido de la formación:
Normas y reglamentos de 1 y Z Property Management Company.
2.Z Manual del empleado de la empresa de administración de propiedades.
3. Desarrollo empresarial, planificación empresarial, filosofía y organización de la empresa.
4. Conocimientos profesionales relevantes de cada departamento.
A través de los contenidos formativos anteriores potenciaremos la formación integral de calidad de los empleados y mejoraremos sus capacidades de gestión integral.
Los verbos intransitivos mejoran la marca de servicios inmobiliarios Z y establecen una nueva imagen de servicios de alta calidad.
1. Integración de recursos humanos. Según las necesidades de la oficina de gestión, algunos puestos y funciones deben fusionarse adecuadamente para lograr un mecanismo compuesto de gestión del talento.
2. Servicio al cliente: continuar implementando el manual del empleado, centrarse en estandarizar la etiqueta de servicio, la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de los empleados, y brindar a los clientes servicios de alta calidad cálidos, educados, entusiastas, seguros y cómodos. .
3. Mantenimiento de equipos e instalaciones: De acuerdo con el principio de división del trabajo para la operación y mantenimiento mecánico y eléctrico, todas las instalaciones y equipos mecánicos y eléctricos de la comunidad se implementan capa por capa para garantizar el valor. por dinero, gestión eficaz y calidad mejorada. Asegurar el normal funcionamiento del suministro y distribución de energía eléctrica, suministro y drenaje de agua, bombas de agua, protección contra incendios, etc. Dentro de la comunidad, se debe planificar e implementar un mantenimiento semanal, mensual y trimestral para evitar accidentes graves de seguridad.
4. Gestión de limpieza y ecologización: el departamento de limpieza y ecologización debe llevar adelante el espíritu de propiedad, mejorar el sentido de responsabilidad y misión, formar cohesión del equipo e implementar un sistema de responsabilidad de supervisión. Además, es necesario reforzar la supervisión de la limpieza y la ecologización y esforzarse por realizar cambios importantes en este aspecto.
5. Gestión de datos: seguir estrictamente la normativa de gestión de ficheros. Además, también se planea clasificar de manera integral la información de los propietarios y la información del comité de propietarios para garantizar un catálogo claro y una fácil recuperación. La información de cada hogar en el piso se empaquetará para lograr una gestión estandarizada. y se formularán y mejorarán reglamentos tales como el sistema de confidencialidad y el préstamo y verificación de información.
6. Gestión de vehículos: gestionar estrictamente los vehículos que ingresan a la comunidad y realizar gradualmente el estacionamiento de los vehículos del propietario en espacios de estacionamiento fijos que se gestionen de acuerdo con tarifas temporales; conservarse y firmar un contrato de almacenamiento del vehículo. El propietario del vehículo paga la tarifa de almacenamiento.
7. Seguridad y manejo de incendios: Reforzar la capacitación del personal de seguridad en reuniones, etiqueta, habilidades de gestión, habilidades de comunicación, manejo de emergencias, etc. , mejorar el sistema de identificación y gestionar el registro de identificación de entrada y salida, el registro de casas de alquiler, el procesamiento de registros de hogares, etc. de personas ajenas (personal de decoración). , y exigen que los guardias de seguridad estén familiarizados con unos 80 propietarios de la comunidad. Las inspecciones de las instalaciones y equipos de extinción de incendios están a cargo de guardias de seguridad y el mantenimiento lo realizan trabajadores de mantenimiento.
7. Hacer un buen trabajo en el trabajo de aceptación.
Después de la finalización y aceptación de la nueva propiedad, y antes de que el propietario se mude a ella, la empresa de administración de propiedades debe establecer de inmediato un equipo de aceptación y toma de posesión de la propiedad para llevar a cabo una toma y aceptación integral de la propiedad tomada. para garantizar que la propiedad adquirida esté básicamente calificada y cumpla con los requisitos de calidad del propietario. La aceptación de adquisición es principalmente la aceptación de la apariencia y el uso, centrándose en si la apariencia está calificada y si el uso de las instalaciones y equipos cumple con los requisitos del propietario; la aceptación de finalización es una aceptación integral de la calidad interna y externa; Problemas graves en la calidad de la propiedad y quejas generalizadas de los propietarios. Se trata de una aceptación previa del tipo de servicio por parte del propietario, en lugar de una evaluación gubernamental legalmente vinculante.
8. Medidas para desarrollar operaciones diversificadas
La oficina de administración tomará la siguiente serie de medidas para desarrollar operaciones diversificadas, esforzarse por crear un "círculo económico comunitario" y esforzarse por lograrlo. un equilibrio entre honorarios y gastos de gestión.
1. Con base en la situación real de la comunidad, la oficina de administración estableció un centro de servicios intermediarios de arrendamiento de viviendas y puntos de servicios de conveniencia, formuló sistemas relevantes y medidas efectivas, nombró personas y puestos, y unificó y fortaleció el sistema. Recursos de vivienda y servicios de conveniencia confiados por los propietarios.
2. Utilizar los recursos del terreno de la plaza para cobrar una determinada tarifa a los comerciantes que ocupen temporalmente el espacio con la premisa de que es legal y conveniente para los clientes de la comunidad.
3. Ahorra costes de gestión y reduce gastos innecesarios. Controlar estrictamente la compra y gasto de material de oficina.
4. Revisar los estándares de servicio pago de la oficina de administración y agregar elementos de servicio pago.
Plan de trabajo anual para la gestión de inmuebles. Plan de formación y creación de empleo
Este año es el primer año de funcionamiento de xxx Property Management Company. Implementa dos marcas (Property Management Company Management Center) y un equipo. Sobre la base de conservar las funciones del centro xxx original, la propiedad xxx eventualmente ingresará al mercado a través de la operación. Según el acuerdo de gestión unificada de la fábrica, está previsto que la empresa tenga 37 empleados, incluidos 7 gerentes, que participarán en la formación según el acuerdo de formación de la fábrica.
2. Plan de arrendamiento y cobro
De acuerdo con los requisitos de encomienda de la administración de la propiedad de la fábrica, los edificios de la propiedad, como el edificio xxx que se construirá, se alquilarán en su nombre. Está previsto que este año la tasa de ocupación de las viviendas confiadas en el edificio xxx supere el 96% y los ingresos por alquiler no sean inferiores a xx millones de yuanes. Realizar el cobro y pago de agua, electricidad, calefacción y cánones necesarios para garantizar el normal funcionamiento de los inmuebles bajo su jurisdicción.
3. Plan de ingresos (honorarios de administración de la propiedad, alquiler, honorarios de agencia)
La tarifa de administración de la propiedad para este año es de xx millones de yuanes, y los honorarios de alquiler y agencia son... millones de yuanes (... 20), y otro * * * es.... Entre ellos, los honorarios de propiedad y los honorarios de intermediario del edificio xxx suman xx millones de yuanes, y otros ingresos son X millones de yuanes.
IV. Plan de control de costos
Este año sus costos se controlarán dentro de los xx millones de yuanes (excluyendo los costos de mantenimiento anteriores... yuanes), incluido el personal de tres fondos. El salario total. Es xx millones de yuanes (basado en las 48 personas actuales).
2. Facturas de agua y electricidad autopagadas: xx millones de yuanes.
3. Impuestos: xx millones de yuanes.
4. Otros xx yuanes.
plan de generación de ingresos y expansión empresarial del verbo (abreviatura de verbo)
Está previsto que Liangyou Housekeeping Service Company entre en funcionamiento oficialmente antes de finales de febrero, con unos ingresos anuales de no menos de 20.000 yuanes. Organizar y establecer un equipo de investigación para ampliar la escala de gestión, designar una persona dedicada para que se haga cargo y esforzarse por ampliar la escala de gestión de propiedades en no menos de 5.000 metros cuadrados antes de fin de año para lograr rentabilidad.
6. Plan de trabajo de gestión integral y seguridad contra incendios
1. Mantener el título de unidad avanzada en gestión integral en el distrito xx y esforzarse por convertirse en el título de unidad avanzada en salud.
2. El día 24 de cada mes es el día de inspección. Organizar los departamentos pertinentes para realizar una inspección integral de "cuatro prevención" del edificio para descubrir peligros ocultos y realizar rectificaciones oportunas para minimizar la ocurrencia de diversos accidentes.
3. Completar todas las tareas requeridas por el departamento de bomberos y la oficina general.
El 5 de abril y agosto, organizar al personal secundario de seguridad, ingeniería y saneamiento para participar en el uso de las instalaciones contra incendios y realizar publicidad antidrogas y publicidad contra incendios en conjunto con el Departamento Legal. Mes de la Publicidad, Día Antidrogas y Día de la Extinción de Incendios, al menos 3 veces al año.
5. Garantizar la seguridad pública y la protección contra incendios de los inmuebles bajo su jurisdicción, prevenir incidentes mayores de seguridad y prevenir todos los incendios.