Están previstas cuatro medidas de gestión de propiedades.
Después de 20 años de planificación de medidas de administración de propiedades, el trabajo diario de la Oficina de Administración de Propiedades xx se ha llevado a cabo sin problemas bajo la guía correcta del liderazgo de la empresa y del desarrollador, y la calidad de la seguridad, la ingeniería. , limpieza y servicio al cliente han mejorado significativamente. Sin embargo, es relativamente débil en términos de gestión de pedidos de vehículos en la comunidad, mantenimiento y gestión de instalaciones y equipos públicos y formación de personal dentro del departamento. El 20_ será un año de mejora integral de nuestro plan de trabajo de gestión inmobiliaria. Haremos todo lo posible para compensar las deficiencias, realizar mejoras integrales y mantenernos al día con los requisitos de desarrollo de la empresa y los desarrolladores. Se ha formulado especialmente un plan de trabajo de administración de propiedades a 20 años:
1. Gestión de seguridad
1) Hacer un buen trabajo en la gestión de seguridad de la comunidad y mantener un buen orden de seguridad pública.
2), conocer las normas y reglamentos y las responsabilidades laborales, especialmente la formación de nuevos empleados. Continuar haciendo un buen trabajo en seguridad en la comunidad, garantizar el orden normal de la comunidad y brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro, cómodo y elegante. Garantizar que no haya casos penales en la comunidad durante seis años.
3) Fortalecer la construcción del escalón de fortaleza interna del departamento y esforzarse por cultivar la columna vertebral.
4) Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad contra incendios en la comunidad y esforzarse por no tener accidentes de seguridad contra incendios durante todo el año.
5) Fortalecer el entrenamiento militar y mejorar la calidad militar general de los empleados del departamento dentro de 20_ años.
6) Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades laborales de los departamentos de seguridad en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de la inspección y evaluación, podemos recompensar verdaderamente a quienes trabajan duro y castigar a los perezosos, mejorar el entusiasmo de los empleados y promover la finalización efectiva del trabajo.
2. Gestión del mantenimiento de ingeniería
1) Administrar, reparar y mantener el funcionamiento de las instalaciones eléctricas, de abastecimiento y drenaje de agua, protección contra incendios, monitoreo de intercomunicadores e instalaciones públicas en toda la comunidad. Asegurar el funcionamiento de diversos equipos en la comunidad. El normal funcionamiento de la instalación.
2. Reforzar la supervisión y gestión de la decoración de los hogares.
3. Proporcionar servicios pagos a los propietarios.
Tercero, gestión del saneamiento ambiental
1) En términos de saneamiento ambiental, de acuerdo con la situación actual de la comunidad, fortalecemos principalmente la recuperación de hojas y musgo para la limpieza de los ríos. Asegúrese de que el agua del río sea clara y transparente.
2) El departamento de limpieza debe formular un plan de trabajo estricto y supervisar e inspeccionar el trabajo de limpieza en función de los procedimientos de trabajo de limpieza y los métodos de evaluación. Continuar llevando a cabo el apilamiento en puntos fijos y la gestión centralizada de limpieza y transporte de bolsas de basura decorativas, y fortalecer las inspecciones de salud comunitaria para garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa.
3) Exigir al departamento de limpieza el cumplimiento de los requisitos del promotor.
Cuarto, gestión del servicio al cliente
1) Continúe fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 95%.
2) Aumentar aún más el nivel de los cargos a la propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance aproximadamente el 96 %.
3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.
4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente lograr una gestión institucionalizada.
5) Reforzar la formación del departamento para conseguir que se mejore significativamente el nivel profesional del personal de atención al cliente.
De acuerdo con la política de capacitación de la empresa, formular un plan de trabajo de capacitación en gestión de servicio al cliente para mejorar el conocimiento del servicio y el nivel comercial. Proporcionar educación de calidad específica a los empleados para promover su amor y dedicación a sus trabajos. Reforzar repetidamente la formación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento empresarial, capacidad de afrontamiento, habilidades de comunicación, autodisciplina, etc. , y ser inspeccionado e implementado en el trabajo real para mejorar los niveles de servicio de gestión y la calidad del servicio, y mejorar la calidad general de los empleados.
5. Mejorar la gestión diaria de la oficina de administración, realizar trabajos de conveniencia, mejorar la satisfacción de los propietarios, estandarizar el trabajo diario con los sistemas, mejorar la seguridad comunitaria, el transporte, la ecologización y el mantenimiento de las instalaciones y equipos públicos para satisfacer. propietarios y llevar a cabo enérgicamente la limpieza Servicios pagos como servicios de limpieza, mantenimiento de jardines, mantenimiento de agua y electricidad, etc., al tiempo que brindan servicios de alta calidad a los propietarios, aumentan los ingresos operativos diversificados de la oficina de administración.
6. Crear una comunidad civilizada y armoniosa según el plan anual de la empresa.
De acuerdo con el plan de trabajo de gestión anual de la empresa, el enfoque del trabajo en 20_ es continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de seguridad de la propiedad, fortalecer la conciencia del servicio, estandarizar los estándares de servicio e implementar estrictamente las leyes y regulaciones. formulado por los departamentos nacionales y municipales pertinentes y formulado por la empresa Se han rectificado y mejorado varios sistemas regulatorios artículo por artículo. De acuerdo con los estándares de evaluación del trabajo diario en el sistema de evaluación del desempeño, organizar la capacitación y el aprendizaje para los empleados en varios departamentos y aclarar los requisitos laborales. Desarrollar un plan factible para que el vehículo del propietario se estacione según sea necesario. Coopere con el desarrollador para llevar a cabo diversas actividades de ventas y organice los departamentos relevantes para hacer los preparativos.
En 20_, la Oficina de Administración de Propiedades xx adoptará una actitud pragmática de servicio de propiedades, tomará como dirección el nivel de administración de propiedades de primera clase de East Lake Property Management Company y la política de trabajo general de la compañía, y se centrará en Tareas clave del desarrollador y garantizar Completar todas las tareas de trabajo y los indicadores de evaluación con calidad y cantidad, servir a los propietarios de todo corazón y lograr grandes logros en la mejora de la calidad del servicio.
Medidas de gestión inmobiliaria, planes y asuntos públicos en 21 y 3 comunidades.
1. Implementar de manera integral servicios comerciales de arrendamiento, celebrar una reunión de movilización para todos los empleados, aclarar el significado y el propósito de los servicios comerciales de arrendamiento, unificar ideas y aprender colectivamente contenidos relevantes de promoción comercial y procedimientos de manejo comercial para garantizar la normalidad. avance del trabajo.
2. Para mejorar la tasa de recaudación de tarifas y garantizar un ciclo financiero virtuoso, los asistentes de propiedad, el personal de recepción y los líderes de equipo y superiores se organizan en forma de reuniones especiales para estudiar varios procesos de trabajo de recuperación de tarifas. .
3. En forma de una reunión especial, organizar la columna vertebral de gestión y el personal relevante de las tres comunidades para estudiar colectivamente el sistema de gestión de notificación de casos, el diagrama de flujo de operación de notificación de casos y los formularios de trabajo relacionados, y aclarar las relaciones de responsabilidad. y prevenir todo tipo de casos negativos similares que volvieron a ocurrir y la calidad de los servicios de gestión se mejoró integralmente.
4. Formular normas de gestión de equipos de seguridad, incluidos walkie-talkies, bastones, ordenadores de paso, etc. , e implementarlo con cuidado, aclarar la relación de responsabilidad, quien lo dañe será responsable, y poner fin a todo tipo de uso irrazonable.
5. Revisar todos los aspectos de la situación en las tres comunidades desde julio del año pasado con el fin de realizar análisis comparativos, identificar brechas y formular medidas más factibles y específicas para el siguiente paso de mejora del trabajo.
Segundo, _Proyecto Huating
1. Hacer todo lo posible para lograr la entrega de los edificios 30-35 para garantizar la satisfacción de los propietarios.
2. La Oficina de Supervisión y Administración produce e instala rápidamente entre 26 y 29 placas de motocicletas e insta a la Oficina de Administración a emitir avisos de manera oportuna, exigiendo a los propietarios de vehículos que completen los procedimientos de arrendamiento y estacionamiento en el lugar. Oficina de Gestión antes del 20 de mayo. A partir del día 1 de junio las motos de esta zona estarán totalmente cargadas. Antes de la implementación, coordine la seguridad para realizar el trabajo de implementación.
3. Continuar dando seguimiento al trabajo de plantación ecológica en los Edificios 26-29.
4. Supervisar e instar a la finalización oportuna de la replantación de áreas incompletas y en blanco de los cinturones verdes.
5. Supervisar el departamento de ingeniería para completar entre 30 y 35 proyectos de apoyo relacionados, como carreteras, paisajismo, centros de monitoreo, almacenes, planificación de espacios de estacionamiento, etc.
6. Hacer un buen trabajo en el ajuste de personal y la contratación de puestos individuales (como el nombramiento del líder del equipo ecológico, el nombramiento de la columna vertebral de la oficina de gestión, etc.) para garantizar el funcionamiento normal. del proyecto.
7. Formular el "Plan de establecimiento del Comité de Propietarios de Huating First" y una serie de medidas de trabajo para la reunión preparatoria para sentar una base sólida para "crear la ciudad y crear excelencia".
Tres. Proyecto residencial
1. Fortalecer la gestión no cooperativa de algunas motocicletas en la tercera fase, dar pleno juego al papel de la señalización, fortalecer los trámites de arrendamiento antes del estacionamiento y fortalecer las labores de recolección.
2. Reforzar la gestión del alquiler de motocicletas de cuarta y quinta categoría, evitar todo tipo de estacionamiento aleatorio de larga duración y mantener el orden normal.
3. Coordinar con finanzas para hacer frente a las deudas incobrables de manera oportuna.
4. Supervisar la inspección integral del sistema de alarma por infrarrojos del proyecto, identificar problemas y realizar las mejoras correspondientes para asegurar la sensibilidad y el normal funcionamiento del sistema.
5. Movilizar y desmantelar chozas construidas por propietarios individuales en jardines privados sin afectar la belleza general.
6. Supervisar y mejorar la gestión de datos de los comercios de la zona residencial de este proyecto.
7. Supervisar el tratamiento de la madera muerta en determinadas partes de la escalera en la primera y segunda fase para mantener la integridad del inmueble.
8. Supervisar y supervisar la resolución de problemas de los walkie-talkies ***7 en la quinta etapa.
Cuatro. _Proyecto
2. Hacer un buen trabajo en el uso y mantenimiento de las alarmas periféricas de la línea roja, incluida la poda de las plantas verdes en ambos lados de las periferias interior y exterior.
3. Desarrollar el seguimiento y verificación in situ de las alarmas de seguridad, y aclarar los requisitos pertinentes para las operaciones de cancelación y registro de alarmas para evitar negligencias.
4. Dar seguimiento a la apertura de la piscina del club y realizar un buen trabajo en la gestión y mantenimiento, incluyendo la venta de entradas a la piscina y el tratamiento de la calidad del agua.
5. Supervisar los proyectos auxiliares relacionados en los Edificios 12-15, incluidas las barandillas elevadas del suelo para los espacios de estacionamiento.
Se finaliza la instalación, definición del área de derechos de propiedad de los estacionamientos (la empresa requiere la venta de estacionamientos elevados), paisajismo, cuartos de seguridad, salas de vigilancia, bodegas, etc.
Plan de Medidas de Gestión Patrimonial 31. Hacer un buen trabajo al recibir servicios diarios, como las solicitudes de reparación de los propietarios/hacer un buen trabajo en la supervisión in situ en la recepción de cada edificio.
2. Realizar diversas capacitaciones según lo planeado y cobrar diversas tarifas.
3. Excelente reevaluación/rectificación municipal de los problemas planteados en el dragado de la red de aguas pluviales y cloacales del parque.
4. Cooperar con la instalación del sistema de puerta norte de los Edificios 2 y 3/mantenimiento de las instalaciones y equipos del sky garden, inspección y pintura de las instalaciones y equipos del pozo de recolección de agua/inspección y mantenimiento de las luces de los pasillos.
5. Fortalecer la gestión de las normas de estacionamiento de vehículos no motorizados en el exterior del edificio, fortalecer la conciencia del servicio proactivo en el pasado y la capacidad de comunicación con los propietarios.
6. Mantenimiento rutinario de materiales pétreos en el vestíbulo y cabina de ascensor de cada edificio/poda y mantenimiento de césped y plantones en el parque, limpieza dos veces al mes/limpieza del sistema de agua del parque dos veces/. lavado de caminos alrededor del parque cuatro veces/todas las áreas públicas del edificio Cuatro muertes en el área.
7. Rectificar los problemas encontrados en la inspección de reevaluación de la ciudad.
41. Planificación de medidas de gestión de propiedades ecológicas
Gestión de plantas, se cultivaron casi diez nuevas cícadas. Por favor cuiden a sus hijos y no los pisoteen.
Poda los árboles de la zona.
En segundo lugar, limpiar el medio ambiente
Promover el saneamiento ambiental y matar ratas, hormigas, moscas, cucarachas y mosquitos con regularidad.
El horario de recogida de basura en la comunidad es antes de las 12:00 horas. Solicite al propietario que deje la basura afuera de la puerta para que podamos enviar a alguien a recogerla. No lo dejes fuera de las puertas de otros vecinos. Anunciaremos los números de habitaciones de los residentes que no cumplan con las regulaciones comunitarias y los reportaremos a los departamentos correspondientes.
En tercer lugar, seguridad
La línea directa de servicio original las 24 horas:? 26__? A partir del 20 de marzo de 1 año, ¿se cambiará a? 26___?;
Cuando los residentes invitan a invitados de la comunidad y de la unidad de instalación y construcción, los residentes debemos informar el número de habitación, lo cual es de gran ayuda para el personal de seguridad y orden de la propiedad en el desempeño de su trabajo;
Al actuar en nombre de Al alquilar una casa, la oficina de gestión ha hecho un buen trabajo al registrar la población flotante. En comparación con el mismo período del año pasado, el alquiler de apartamentos de tres habitaciones aumentó de 200 a 300 yuanes, alrededor de 65.438 + 0,500 yuanes, y el alquiler de apartamentos de dos habitaciones aumentó de 250 a 300 yuanes, a aproximadamente 65.438 + 0 yuanes. un aumento de más de 200 yuanes, aproximadamente Son 750 yuanes. Encuentre una propiedad en alquiler, ¡quedará satisfecho! Número de contacto: 3058970 (Xiao Mo);
Gestión de acceso estricta, se solicita a los residentes llegar con antelación de lunes a viernes (8:18:00), sábado a domingo (9:00? 16:00). ) No es recomendable transportar artículos dentro y fuera de la oficina de administración de la empresa administradora de propiedades durante la noche;
Se realizaron ajustes parciales en las aceras, carriles para bicicletas y carriles para automóviles en la entrada de la puerta para crear condiciones para la seguridad de los peatones y la conducción;
Gestión de fuegos artificiales: aumentar los esfuerzos publicitarios para reducir el impacto de los fuegos artificiales en las personas, las propiedades y las propiedades;
Cada vez hay más hogares que crían perros en la comunidad. Esperamos que los residentes sean autodisciplinados y respetuosos; deben tener a los perros de manera civilizada y no molestar a sus vecinos. Asegúrese de usar una cuerda cuando salga y vacúnese regularmente. Evite disputas entre vecinos. Los perros desatendidos generalmente se consideran perros sin dueño, y los residentes deben denunciarlos a las autoridades competentes a través de los asistentes comunitarios y administradores de las casas, o a los departamentos gubernamentales, 110.
Cuarto, orden público
Recoger el correo certificado, la entrega urgente y los paquetes, y notificar a los residentes uno por uno.
El poste de entrada ofrece a los residentes rutas de autobús y consultas telefónicas convenientes. Las cartas ordinarias se han clasificado y almacenado para uso de los residentes. Se ruega a los propietarios que vengan a consultar.
Para la gestión del orden dentro de la comunidad, defendemos que los intereses de los diferentes grupos deben ser armoniosos. Recientemente, el aislamiento en los pasajes peatonales de la comunidad tiene como objetivo principal garantizar que los ancianos, los débiles, los enfermos y los niños puedan caminar cómodamente y evitar ser molestados por los vehículos, para que las personas puedan sentirlo al ingresar a la comunidad. ¿lento? Podemos relajarnos y disfrutar de las comodidades de hardware y software de la comunidad. Espero que todos puedan mostrar tolerancia y comprensión hacia estos grupos vulnerables.
Para evitar la pérdida de vehículos eléctricos y motocicletas, exigimos que las motocicletas, vehículos eléctricos y bicicletas estén estacionados en garajes en la medida de lo posible. El garaje tiene licencia las 24 horas y el aparcamiento durante menos de 1 hora es gratuito. Esperamos que los residentes cooperen.
En verano se incorporarán varios percheros móviles a los vecinos de la comunidad para reducir la ocupación del jardín central.
Mantenimiento del verbo (abreviatura del verbo)
Estamos organizando al personal administrativo para llevar a cabo capacitación empresarial sobre servicios de mantenimiento puerta a puerta y serviremos a los residentes mejor y más rápido en 20 años.
Promoción cultural del verbo intransitivo
Publicaremos información sobre el alquiler\consejos de seguridad\avisos comunitarios en el reverso del aviso de tarifa de propiedad;
Abrir Lily Yuan QQ grupo: 24_, grupo msn: _? @_?, abrir un blog de propiedad (hay una dirección en el grupo QQ), emitir tarjetas de contacto de propiedad a los residentes, agregar un correo electrónico de gestión de calidad del servicio, abrir varios canales para interactuar con los residentes, ¿agregar una configuración de grupo de residentes? ¿Propiedad Jiajia? Recordatorios en línea para facilitar nuestra comunicación oportuna;
Proyectar películas al aire libre conjuntamente con la comunidad y emitir boletos para las personas mayores;
Establecer archivos de salud de los propietarios y medir la presión arterial y el peso de los propietarios de las personas mayores de forma gratuita. de forma gratuita;
Movilice a los residentes para que dediquen su amor, dejen que el amor se transmita y dejen que el calor se reúna;
Por favor contáctenos para negocios relacionados con literatura, fotografía, deportes, comida y turismo. , limpieza y servicios de vida.
Agregue dos tableros de anuncios de bienestar público (villas), comprenda los patrones climáticos a través de pronósticos meteorológicos actualizados diariamente, pregunte sobre el bienestar de los residentes y proporcione bases científicas para la administración de propiedades;
Ajuste el césped área de la comunidad La ubicación del tablón de anuncios es actualizar constantemente lemas civilizados basados en la dinámica de la comunidad, mantenerse al día y crear un ambiente civilizado
Proporcionar a los residentes una columna de intercambio de productos básicos; traiga sus bienes inactivos aquí y publíquelos aquí para experimentar. La alegría de compartir le permite hacer más amigos a través del intercambio de productos;
Las decoraciones navideñas y las actividades comunitarias añaden brillo a la comunidad.
Siete. Otros
Instalación de tuberías de gas natural para satisfacer las necesidades reales de los propietarios;
Pagar tarifas de servicios de agua, electricidad y televisión por cable en nombre de los residentes para evitar que se desplacen;
El plan es brindar a los residentes servicios como consulta de información en línea, lectura de periódicos, envío y recepción de faxes y fotocopias.
Todos los aspectos de nuestro negocio han estado funcionando según lo previsto. Sin embargo, debido a factores como los precios y los salarios, los precios del agua y la electricidad han aumentado debido a los precios de la electricidad para los no residentes, la sequía y las tarifas de basura han aumentado mes a mes. A cambio de un ambiente comunitario relativamente limpio, un mejor orden comunitario, una disminución. en la tasa de rotación del personal de administración de propiedades y un aumento en el precio de las casas de alquiler en la comunidad entre 200 y 300 yuanes, impactos gratuitos como la continuación del mantenimiento y la mejora de la eficiencia. Aún no hemos cobrado a los propietarios por los servicios de mantenimiento. El próximo año, nuestro enfoque de trabajo se ajustará para continuar brindando servicios originales a los propietarios (limpieza, orden, mantenimiento verde, reparaciones, pago de facturas de agua y electricidad, alquiler de casas por cuenta de los propietarios), fortalecer la cooperación horizontal con unidades de enlace externas y mejorar la gestión interna verticalmente aumentará y mantendrá el valor de las casas en Lily Garden, mejorará la satisfacción de los propietarios y al mismo tiempo se centrará en resolver problemas que más preocupan a los propietarios, como los gasoductos.
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