¿Cómo redactar el plan de trabajo del administrador de la propiedad para 2023?
El tiempo pasó en un abrir y cerrar de ojos y nuestro trabajo de gestión inmobiliaria entró en una nueva etapa. ¡Escribe un plan y prepárate para el próximo trabajo! A continuación se explica cómo redactar un plan de trabajo para un administrador de propiedades en 2023. Lo he compilado cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.
Cómo redactar un plan de trabajo de administrador de propiedades en 2023 1. Ideología rectora
Tomar los servicios estandarizados como criterio, centrarse en la construcción de calidad, tomar la producción segura como base y contar con el equipo. edificio como garantía. Seguiremos buscando innovación, características y resultados prácticos para mejorar integralmente el nivel de servicio de Haoran Property Management Center. Implementar una gestión refinada, un servicio considerado y una logística de alto nivel.
2. Objetivos de trabajo
(a) Continuar completando el plan de inversión en espacios de oficinas establecido.
1. Establecer información sobre la demanda de los clientes, comprender la industria y las necesidades de arrendamiento del cliente y establecer un buen contacto con ellos.
2. Establezca una lista de agentes y contactos de la oficina y mantenga un buen contacto regular con ellos.
3. Familiarizarse con las políticas y regulaciones del mercado inmobiliario, la connotación arquitectónica de los edificios de oficinas circundantes y la lista de clientes de arrendamiento, y establecer una lista de clientes potenciales de Haoran Building.
4. Hacer un buen trabajo recopilando y archivando la información de los clientes que alquilan este edificio.
(2) Estrictar el sistema, implementar medidas y mejorar las capacidades de soporte.
1. El objetivo principal de la gestión de propiedades y los servicios es cero fallas en los equipos principales, cero defectos en los servicios clave y cero accidentes en una producción segura. Implementar estrictamente diversas reglas y regulaciones, fortalecer y estandarizar los procedimientos operativos y eliminar posibles riesgos de seguridad.
2. Determinar los objetivos de prevención de seguridad de partes y pisos clave del edificio de alta tecnología Haoran y establecer un plan de clasificación basado en las características de seguridad y protección contra incendios de cada unidad de alquiler en el edificio.
3. Mejorar la conciencia de la responsabilidad de seguridad y las capacidades de respuesta a emergencias de todos los empleados, y familiarizarse y dominar los "Cuatro entendimientos, cuatro reuniones, cinco primeros y seis primeros" a través de capacitación y ejercicios prácticos.
4. Fortalecer el mantenimiento de equipos e instalaciones, eliminar peligros ocultos de accidentes y establecer archivos de inspección diaria, mensual (o especial) y anual de equipos e instalaciones.
(3) Estandarizar servicios, fortalecer procesos y mejorar la marca de servicio "Haoran Property"
1. Participar en actividades comerciales del centro y departamentos, fortalecer el aprendizaje cultural y las habilidades vocacionales. capacitarse y mejorar sus capacidades empresariales.
2. Estandarizar los procedimientos operativos de acuerdo con el sistema de documentos de calidad, fortalecer la evaluación del proceso operativo, implementar el seguimiento de la calidad del servicio, las visitas de retorno y el monitoreo de la calidad, y establecer servicios de alta calidad.
3. Realizar periódicamente encuestas de satisfacción del cliente y visitas de retorno de los clientes sobre la calidad del servicio y la calidad del operador.
(4) Fortalecer la construcción y mantenimiento de sitios web.
1. Aprovechar al máximo Internet para establecer una plataforma para la adquisición de información pública y el intercambio de información interna.
Haga un buen trabajo en los informes semanales, fortalezca la circulación de información interna, la información en línea y los informes de información importante.
(5) Orientado a la conservación, reducir el consumo y aumentar la eficiencia
1 Regular razonablemente la conmutación de aparatos eléctricos de gran capacidad en diferentes horarios, y regular razonablemente los tiempos de conmutación de las centrales. acondicionadores de aire y calderas de gasóleo Aprovechar al máximo la conmutación razonable de unidades grandes y pequeñas para reducir el consumo de energía, declarar científica y razonablemente el consumo mensual de electricidad y controlar y gestionar razonablemente el alumbrado público y la iluminación de oficinas.
2. Eliminar el coste de la calidad inferior, establecer procedimientos de aplicación al consumo de materiales y material de oficina, y aprovechar cada kilovatio hora de electricidad, cada papel y cada centavo.
(6) Establecer un sistema de evaluación relativamente completo
1. Establecer el conocimiento del servicio y los indicadores de evaluación de la calidad de los jefes de departamento y líderes laborales, y establecer un sistema integral de evaluación y recompensa y castigo. .
2. Establecer estándares de evaluación científicos y razonables, y vincular los resultados con el desempeño y las bonificaciones de fin de año a través de una evaluación integral.
3. Implementar que el responsable del departamento central competente inspeccione periódicamente las áreas públicas* * * del inmueble y entreviste a los clientes.
(7) Continuar haciendo un buen trabajo en proyectos en construcción y trabajos relacionados.
1. Completar la renovación del ascensor.
2. Completar la transformación de caldera de gasóleo a caldera de gas.
3. Construir una buena cafetería.
4. Completar la actualización de tuberías de alcantarillado.
5. Completar la renovación de las zonas públicas.
6. Completar el plan de mantenimiento anual.
7. Completar la revisión del manual del empleado.
8. Completar la adición y revisión de procedimientos operativos.
¿Cómo redactar el plan de trabajo del administrador de fincas para 2023? 2 En mi impresión, la administración de propiedades es una institución que lo gestiona todo. Me preocupo por todo tipo de cosas en la comunidad. Una vez que algo no se hace bien, los propietarios de la comunidad pueden quedar insatisfechos. Este es el mayor dolor de cabeza para muchos trabajadores inmobiliarios. Llegué al _ _ Centro de Administración de Propiedades Municipales en el segundo semestre del año pasado. Aquí siento profundamente que el trabajo inmobiliario no es fácil. Es sólo que la mayoría de la gente no lo entiende. Pasé la primera mitad de este año hablando por teléfono. Soy miembro del personal de servicio al cliente del centro de administración de propiedades comunitarias. Al principio, no pensé que hubiera nada malo en mi trabajo. He trabajado en servicio al cliente antes, y realmente no lo he hecho y no sé mucho al respecto, pero creo que aún puedo hacerlo con mi experiencia a largo plazo en servicio al cliente. Pero todavía no es fácil. Esto no es lo que esperaba. Todavía encontré algunas cosas en el trabajo que no había encontrado en mi trabajo anterior de servicio al cliente. Creo que cada trabajo tiene sus méritos. En el proceso de trabajo, a menudo siento que el servicio al cliente de mi propiedad es una gran responsabilidad. En la primera mitad del año, a través del aprendizaje continuo, completé relativamente bien el trabajo:
1 Proceso de trabajo de atención al cliente
Se puede decir que no sé mucho. sobre el negocio inmobiliario, pero todavía tengo que seguir Obligándote a estudiar. La tarea que me doy todos los días es aprender constantemente un poco de conocimiento de los demás para poder estar más cómodo en el trabajo. Cuando entré al centro de administración de propiedades de _ _ _ _ _, quedé muy satisfecho con el ambiente de trabajo aquí.
El trabajo inmobiliario pone a prueba la adaptabilidad. Por supuesto, todo el personal de atención al cliente debería tener esto, pero creo que el servicio al cliente del establecimiento es diferente. En mi trabajo diario, recibo varias llamadas, quejas y consultas de propietarios nuevos y antiguos. A veces, algunos propietarios poco razonables tienen problemas. Como responsable de atención al cliente, tengo que ser paciente con estos temas, pero también tengo mis propios principios. Aprendo constantemente mientras me ocupo de los problemas de estos propietarios. Por ejemplo, a veces recibo una llamada de queja de un propietario y el propietario queda satisfecho durante el proceso de gestión. Esta es la afirmación habitual que el propietario hace de mí. Solo quiero abordarlo de esta manera en trabajos futuros y responder las preguntas del propietario, pero también quiero pensar qué tipo de método de manejo es el más perfecto, para poder enfrentar problemas similares de manera más conveniente en trabajos futuros.
El trabajo de la reunión anual del primer semestre del año sigue siendo muy gratificante. Estoy aquí en el _ _ centro de administración de propiedades comunitarias y recibí _ _ llamadas telefónicas en la primera mitad del año. Estos son datos que me dan una sensación de logro. Lo importante es que resolví exitosamente el problema del propietario.
Segundo, cosecha
El trabajo aquí en la primera mitad del año fue un excedente, un excedente de mi propia carrera de servicio al cliente desde la adolescencia hasta la edad adulta. Desarrollé mis habilidades de servicio al cliente y estoy muy satisfecho con mi trabajo.
¿Cómo redactar el plan de trabajo del administrador de fincas para 2023? En 2020, Beisen Road Community Property Management se adhiere a las directrices del Reglamento de administración de propiedades de la provincia de Sichuan y el Reglamento de administración de propiedades de Chengdu, tiene como objetivo crear una propiedad armoniosa, trabaja en estrecha colaboración con el centro comunitario, estandariza aún más las actividades de administración de propiedades y contribuye a la Contribuyó la creación de una comunidad segura.
Primero, fortalecer el aprendizaje y la publicidad
Fortalecer aún más el estudio del "Reglamento de administración de propiedades de la provincia de Sichuan" y el "Reglamento de administración de propiedades de la ciudad de Chengdu", y aprovechar las oportunidades de capacitación y aprendizaje organizadas. por departamentos superiores para dominar las regulaciones y diversos procedimientos de reuniones, y utilizar actividades como la formulación de planes, elecciones generales, establecimiento de comités de propietarios y educación cultural para aumentar la publicidad, de modo que las empresas de servicios inmobiliarios y los comités de propietarios estén familiarizados con el contenido de las regulaciones, mejorar su conciencia sobre el manejo de los asuntos de acuerdo con la ley y mejorar la participación de los propietarios. Las funciones de gestión y supervisión garantizan que las regulaciones se apliquen a lo largo de todo el proceso de administración de la propiedad.
En segundo lugar, mejorar la red de administración de propiedades
Mejorar aún más la red de administración de propiedades y formar una red de administración de propiedades que esté compuesta por oficinas de vivienda de distrito, oficinas, comunidades, comités de propietarios y servicios de propiedad. empresas y propietarios Administre la red, comprenda la situación de cada enlace de manera oportuna y brinde información oportuna y confiable para coordinar y manejar disputas de propiedad y manejar asuntos de propiedad.
Establecer y mejorar los detalles básicos de composición de cada bien comunitario.
En tercer lugar, hacer un buen trabajo en diversas actividades de gestión.
(1) De acuerdo con el "Reglamento de gestión de propiedades de la provincia de Sichuan", oriente activamente al comité de propietarios para coordinar y gestionar diversas propiedades. disputas y resolver conflictos de manera oportuna, proteger los intereses de los propietarios.
(2) Ayudar a la oficina a organizar la primera reunión de propietarios de Trina Triumph City y 21st Century Garden. Y haga un buen trabajo en la acumulación de datos.
(3) Orientar al comité de propietarios para que realice el trabajo de selección de propiedades (redesignación) y elección general,
Hacer un buen trabajo en la revisión preliminar de diversos materiales de presentación
( 4) Mejorar aún más el registro y las estadísticas de diversos materiales y archivos de las empresas de administración de propiedades y los comités de propietarios, así como de diversas actividades inmobiliarias.
(5) Completar el uso de emergencia de los fondos especiales de mantenimiento de viviendas según lo planeado.
¿Cómo redactar el plan de trabajo del administrador de fincas para 2023? 4. De acuerdo con los requisitos generales del "Undécimo Plan Quinquenal", sobre la base de resumir los logros del trabajo durante el período del "Décimo Plan Quinquenal", en función de los problemas existentes en el trabajo y las formas enfrentadas, y de acuerdo con los requisitos generales del "Undécimo Plan Quinquenal", por la presente proponemos _ _ _ La idea general del trabajo de la Oficina de Administración de Propiedades en 2019 es la siguiente:
1. Administración de propiedades
(1) Implementar activamente las leyes y regulaciones locales sobre administración de propiedades para estandarizar aún más las actividades de administración de propiedades, para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios y las empresas de administración de propiedades, de acuerdo. Con el "Reglamento de administración de propiedades" del Consejo de Estado y las prácticas de administración de propiedades de la ciudad, este año comenzamos a redactar el "Reglamento de administración de propiedades residenciales de Shenyang", que ahora ha entrado en la fase de prueba y se implementará de acuerdo con las regulaciones locales este año. El formulario se promulga e implementa. En _ _ años, realizaremos pruebas reales de las regulaciones gubernamentales, resumiremos experiencias y deficiencias, mejoraremos aún más la construcción de regulaciones de administración de propiedades en nuestra ciudad y proporcionaremos una base legal sólida para las actividades de administración de propiedades de nuestra ciudad.
(2) Estandarizar aún más los comportamientos de administración de propiedades.
En primer lugar, continúe haciendo un buen trabajo en las licitaciones de administración de propiedades. Fortalecer aún más la supervisión y orientación de las licitaciones de administración de propiedades De acuerdo con las regulaciones pertinentes, todos aquellos que cumplan con las condiciones de la licitación deben implementar licitaciones abiertas, que no solo logran apertura, equidad e imparcialidad, sino que también mejoran la conciencia competitiva y la conciencia de riesgo de la administración de propiedades. empresas, promover la gestión de la propiedad para avanzar gradualmente hacia la comercialización, la especialización y la socialización;
El segundo es fortalecer la supervisión y orientación de la gestión de la propiedad. En estricta conformidad con los requisitos de las "Medidas provisionales de Shenyang para la evaluación de la gestión de la integridad de las empresas de administración de propiedades" y las "Medidas provisionales de Shenyang para la evaluación del personal de administración de propiedades en áreas residenciales", las empresas de administración de propiedades y el personal de administración de propiedades de la ciudad fueron evaluados. Al mismo tiempo, se establecerá una plataforma de servicios de red para la evaluación de la integridad de las empresas de administración de propiedades y los gerentes de las empresas de administración de propiedades, y los resultados de la evaluación se publicarán en Shenyang Real Estate Online para facilitar que las empresas inmobiliarias realicen consultas por sí mismas y acepten información pública. supervisión, a fin de establecer un entorno industrial justo y saludable para la industria de administración de propiedades. Para las empresas de administración de propiedades y administradores que no cumplan con los estándares, sus calificaciones de propiedad o calificaciones profesionales serán canceladas en cualquier momento;
El tercero es coordinar y orientar la formación de conferencias de propietarios y comités de propietarios. . De acuerdo con las regulaciones nacionales de administración de propiedades, combinadas con la administración de propiedades real de nuestra ciudad, se han emitido documentos relevantes como la junta de propietarios y los procedimientos de establecimiento del comité de propietarios para aprovechar plenamente el papel de la comunidad. Las autoridades de la industria deben trabajar en estrecha colaboración con la comunidad y las empresas de administración de propiedades para guiar activamente a los calificados. Las comunidades residenciales deben establecer reuniones de propietarios y comités de propietarios para cumplir plenamente con sus derechos y obligaciones, coordinar la relación entre los propietarios y las empresas de administración de propiedades y hacer un buen trabajo. en gestión de propiedades;
En cuarto lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de calidad de las empresas inmobiliarias. Reforzar aún más la aprobación de calificaciones y cumplir estrictamente las regulaciones pertinentes sobre la aprobación del nivel de calificación. Al mismo tiempo, hemos reforzado la supervisión de las cualificaciones de las empresas de gestión inmobiliaria. Este año llevamos a cabo la campaña "Una limpieza, dos rectificaciones". A través de la investigación, ordenamos a varias empresas de administración de propiedades con problemas que hicieran rectificaciones dentro de un plazo. También cancelamos las calificaciones de varias empresas de administración de propiedades. mala calidad del servicio e inspecciones anuales no calificadas de acuerdo con la ley. En 2019, sobre la base de ciertos logros en la gestión de calificaciones, debemos continuar haciendo un buen trabajo en la supervisión de calificaciones y crear un buen entorno competitivo para las empresas de administración de propiedades.
(3) Las zonas residenciales están sujetas a una gestión jerárquica. A finales de este año, de acuerdo con el principio de "clasificación y precios detallados", las áreas residenciales se dividieron en tres categorías: áreas residenciales de alta, gama media y ordinarias, y se establecieron inicialmente cuatro modelos de gestión de áreas residenciales. , a saber: las áreas residenciales de gama alta y media están profesionalizadas y estandarizadas. Para las áreas residenciales ordinarias, se implementa una gestión especial sobre la base de solicitar plenamente los deseos de los propietarios y las opiniones de las áreas residenciales calificadas; Las condiciones pueden establecer un modelo de gestión "Baibuting" de "desarrollo y construcción, servicios inmobiliarios y autonomía comunitaria" de acuerdo con las condiciones locales. En _ _ _, debemos resumir la experiencia en la gestión clasificada de áreas residenciales, profundizar la reforma del sistema de gestión de áreas residenciales y continuar explorando formas y medidas efectivas para la gestión de propiedades en áreas residenciales ordinarias.
(4) Continuar brindando capacitación a los profesionales inmobiliarios. Actualmente, nuestra ciudad y el Centro de Capacitación en Administración de Propiedades del Ministerio de la Construcción realizan conjuntamente cursos de capacitación laboral para profesionales de la administración de propiedades.
En la formación participaron más de * * * directivos y personal específico de empresas de gestión inmobiliaria de la ciudad. Después de superar la evaluación, asumieron sus cargos con certificados que les permitieron dominar los conocimientos profesionales de la gestión inmobiliaria y lograr una victoria. situación ganadora para las empresas de administración de propiedades y los propietarios. En 2020, continuaremos cooperando con el centro de capacitación del Ministerio de Construcción para capacitar a profesionales de la administración de propiedades en nuestra ciudad, exigiendo que los profesionales tengan certificados para trabajar. En particular, es necesario formar a los directores de empresas de gestión inmobiliaria y a los directores de proyectos (directores del departamento de gestión inmobiliaria). Después de obtener el certificado de administrador de empresa de administración de propiedades del Ministerio de Construcción, el departamento administrativo municipal de bienes raíces y la Asociación de Propiedad de China llevan a cabo conjuntamente un sistema de capacitación laboral. Después de la formación práctica, aquellos que aprueben la evaluación recibirán un certificado de posición profesional en la práctica de administración de propiedades de la Asociación de Propiedad de China. Aquellos que no aprueben serán descalificados.
2. Gestión y regulación de la vivienda pública directamente bajo el gobierno
(1) Continuar haciendo un buen trabajo en la operación y gestión encomendada de los bienes inmuebles administrados directamente. En primer lugar, firmar un contrato de gestión de encomiendas inmobiliarias de propiedad estatal y separar los inmuebles receptores principales y auxiliares es una garantía importante. Si seguimos las leyes y regulaciones pertinentes y seguimos el principio de igualdad y voluntariedad, estandarizar el contenido y los procedimientos de la evaluación es una parte importante. El segundo es establecer archivos de vivienda administrados directamente en base al "inventario de cantidad", es decir, un certificado, dos certificados y un mapa (el certificado de propiedad de la casa no vendida, la tarjeta de información, la tarjeta de administración de alquileres y el plano de la casa se establecen por edificio). ). El tercero es desarrollar y establecer un sistema informático de gestión para modernizar y estandarizar la gestión. Es necesario establecer y mejorar normas y reglamentos, aclarar las responsabilidades laborales, estandarizar los procesos de trabajo y gestionar y operar esta parte de los bienes inmuebles de propiedad estatal.
(2) Hacer un buen trabajo en la gestión de la decoración de la casa. Según el nuevo modelo de gestión inmobiliaria, se deben llevar a cabo todos los aspectos del establecimiento, aprobación, supervisión, aceptación y liquidación del proyecto, etc., y se debe implementar estrictamente el sistema de responsabilidad de reparación. El Departamento de Propiedad y el Departamento de Planificación de la oficina son responsables de la formulación y emisión del plan de inversión para todo el sistema de renovación de viviendas. El centro de servicios de inversión y construcción de la oficina es responsable de todo el proceso de aceptación e inspección de la implementación. todo el plan de inversiones, así como la supervisión de calidad e inspección de diversos proyectos de renovación, aceptación y liquidación preliminar. Al mismo tiempo, continuaremos realizando licitaciones a gran escala para materiales de restauración para garantizar la calidad de los proyectos de restauración y evitar una calidad desigual de los materiales de restauración. Bajo la supervisión de la Oficina de Supervisión de la Oficina, todas las unidades relevantes están organizadas para implementar estrictamente todos los aspectos de la licitación, mejorar efectivamente la calidad y el nivel de las reparaciones y mejorar las funciones de las casas.
Tres. Gestión de la seguridad de la vivienda
Continuar fortaleciendo la implementación de las regulaciones inmobiliarias y las políticas y regulaciones de seguridad de la vivienda de Shenyang, fortalecer la construcción del equipo de gestión de seguridad de la vivienda de la ciudad, mejorar el sistema de red de gestión de seguridad de la vivienda y trabajar con el oficina de gestión de seguridad de la vivienda para realizar investigaciones, presentaciones y trabajos de eliminación de la seguridad de la vivienda. Centrarse en la prevención de inundaciones en edificios, en primer lugar, establecer y mejorar el sistema de responsabilidad de prevención de inundaciones, principalmente para lograr las "tres implementaciones" de ir a los hogares, lugares y guardianes, en segundo lugar, hacer un buen trabajo en la inspección de casas peligrosas y, en segundo lugar, hacer un buen trabajo en la inspección de casas peligrosas; realizar una inspección de la red de viviendas peligrosas antes de la temporada de inundaciones, centrándose en tratar adecuadamente los edificios en ruinas.
Debido a la particularidad de nuestros atributos de educación superior, bajo la premisa de servicio al cliente-satisfacción del cliente, podemos adoptar un enfoque analítico e integral, cambiar la segmentación, ajustar el control vertical, ahorrar asignación de recursos y simplificar el servicio. Proporcionar un buen servicio al cliente para promover el desempeño de la casa matriz y hacerla más grande y más fuerte. A continuación se muestra el plan de trabajo.
Primero, establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.
Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.
En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.
(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.
(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos). .
(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y de recepción.
1. Recepción de clientes. Haga un buen trabajo coordinando la recepción de clientes y la notificación de problemas.
2. Entrega de servicios y información. Esto incluye la implementación vertical desde los clientes hasta la oficina central y la implementación horizontal entre propiedades, entre el centro de atención al cliente y varios centros, entre el centro de atención al cliente y los departamentos relevantes dentro de la escuela, y otra consulta de información.
3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.
Línea directa de atención 4,24 horas.
(4) Coordinar y gestionar las quejas de los clientes.
(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar activamente las opiniones de los clientes.
(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.
(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.
Tres. Tarea diaria
Continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente en el centro de administración de propiedades, y continuar brindando servicios de mantenimiento efectivos al cliente con el centro de energía.
Cuatro. Construcción institucional
(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.
Actualmente el Departamento de Atención al Cliente pertenece al Centro de Energía y su oficina está ubicada en el Centro de Gestión de Propiedades. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.
(2) Al menos dos miembros del personal.
Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Necesitamos cambiar la situación anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. Debe haber al menos dos recursos humanos y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y el funcionamiento estable del marco de la organización de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas de la otra. , y es propicio para establecer gradualmente estándares y mejorar el servicio al cliente.
presupuesto del verbo (abreviatura del verbo)
En años anteriores, los gastos generales de oficina del departamento de atención al cliente los pagaba el centro de administración de la propiedad, y los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, pagado por el departamento de energía. A juzgar por la situación actual, todavía es necesario realizar algunos trabajos básicos y también es necesario dedicar el trabajo diario. Si no hace un presupuesto, es posible que no tenga los fondos. Según el principio de economía, el presupuesto es de 500 yuanes al mes y el gasto oficial anual es de 6.000,00 yuanes.
El centro de servicio al cliente se estableció basándose en las necesidades operativas de los servicios empresariales modernos. Esta fue la correcta creación del departamento de servicio al cliente en la oficina central en aquel entonces. Sólo con clientes satisfechos puede haber mercado; sólo con clientes satisfechos es posible establecer una marca y sólo entonces los clientes pueden pagar. La connotación laboral del centro de atención al cliente puede tener relaciones cruzadas con la sede social y el departamento de recursos humanos (gestión de la calidad). Sin embargo, el centro de atención al cliente atiende principalmente a los clientes y se centra en la satisfacción del cliente. Es un departamento comercial más que un departamento de gestión. En el futuro, si la licitación de servicios inmobiliarios del Parque Shuangfu tiene éxito, el centro de servicio al cliente podrá adoptar el modelo de "Comunidad Longhu".
El plan de trabajo anterior sólo se utiliza como la idea de "retirada del cuadro" y "calidad, reforma y desarrollo" organizada por el departamento de atención al cliente de la oficina central, y es posible que no se implemente de inmediato. La práctica es el único criterio para probar la verdad. El servicio al cliente debe mejorarse y mejorarse gradualmente según sus propias características. Seguimos explorando en nuestro trabajo, con el objetivo de brindar buenos servicios logísticos y esforzarnos por hacer que la empresa sea más grande y más fuerte.