Cuatro grandes planes de trabajo para los gestores de proyectos inmobiliarios en 2020

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Una sociedad de administración de propiedades es una entidad económica de tipo empresarial con las calificaciones correspondientes establecidas de acuerdo con los procedimientos legales y es una persona jurídica corporativa independiente. Es una empresa de servicios y tiene una relación de sujeto igualitario con los propietarios o usuarios. Aceptar la encomienda del propietario, realizar una gestión profesional de las propiedades en un área específica de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes o las estipulaciones del contrato, y obtener la remuneración correspondiente. Permítanme compartir con ustedes el plan de trabajo del director de proyectos inmobiliarios en 2020. ¡Bienvenidos a leer!

Establecer un canal de comunicación online para el centro de atención al cliente.

Hoy en día, cada vez a más clientes les gusta realizar consultas e intercambiar información online. Configurar el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del centro de atención al cliente en la página de inicio de la empresa de logística ayudará a facilitar el contacto y la comunicación con los clientes, satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad del servicio.

En segundo lugar, establecer una plataforma de atención al cliente.

(1) Establecer un comité de supervisión del cliente. La junta de supervisores y el comité de propietarios deben establecer un comité de supervisión del cliente. Ejercer o ejercer voluntariamente funciones de supervisión de servicios logísticos.

(2) Establecer un sistema de inspección de calidad. Cambiar la auditoría interna de calidad del inmueble por una auditoría interna cruzada de cada centro (este trabajo también lo puede realizar el Departamento de Recursos Humanos). .

(3) Proporcionar un buen servicio al cliente y de recepción.

1. Recepción de clientes. Haga un buen trabajo coordinando la recepción de clientes y la notificación de problemas.

2. Entrega de servicios y información. ¿Incluyendo verticales? De los clientes a la central, ¿implementación horizontal? Realizar la transmisión e intercambio de información entre propiedades, entre el centro de atención al cliente y varios centros, entre el centro de atención al cliente y los departamentos relevantes de la escuela, y otras consultas de información.

3. Visitas de seguimiento y retorno de servicios logísticos relacionados.

Línea directa de atención 4,24 horas.

(4). Coordinar y gestionar las reclamaciones de los clientes.

(5) Llevar a cabo actividades del día de recepción de clientes y recopilar y procesar activamente las opiniones de los clientes.

(6) Crear fichas de clientes. Incluyendo área familiar, área docente y comunidad estudiantil.

(7) Realizar intercambios de servicios como buzones de sugerencias, periódicos de pizarra y recordatorios cálidos.

En tercer lugar, continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de inspección de calidad ISO, trabajo de oficina y servicio al cliente del centro de administración de propiedades, y continuar haciendo un buen trabajo para mantener un servicio al cliente efectivo con el centro de energía.

Cuatro. Construcción institucional

(1) Establecer un centro de atención al cliente de una empresa de logística.

Actualmente el Departamento de Atención al Cliente pertenece al Centro de Energía y su oficina está ubicada en el Centro de Gestión de Propiedades. Las funciones que sirven al sistema inmobiliario son escalables y efectivas. Sin embargo, la extensión del servicio al cliente se puede extender a la oficina central para brindar apoyo institucional para que la industria de servicios logísticos de nuestra escuela sea más grande y más fuerte. Se establece un centro de atención al cliente bajo la sede central para facilitar la coordinación integral de los servicios.

(2) Al menos dos miembros del personal.

Para dar un buen servicio al cliente es imposible tener un solo gestor. Necesitamos cambiar la situación anormal de tener un solo departamento de atención al cliente en el pasado, con estudiantes universitarios yendo y viniendo. El número de recursos humanos debe ser al menos dos personas y el personal debe tener una licenciatura, lo que favorece el establecimiento y funcionamiento estable del marco organizacional de servicio al cliente, cambiando la situación actual de centrarse en una cosa a expensas. del otro, y favorece el establecimiento gradual de estándares y la mejora del servicio al cliente.

Verbo (abreviatura de verbo) presupuesto.

En años anteriores, los gastos generales de oficina del Departamento de Atención al Cliente los pagaba el Centro de Administración de Propiedades, mientras que los gastos mayores, como los periódicos de pizarra, los pagaba el Departamento de Energía. A juzgar por la situación actual, todavía es necesario realizar algunos trabajos básicos y también es necesario dedicar el trabajo diario. Si no hay presupuesto, puede que no haya fondos. Según el principio de economía, el presupuesto oficial anual de 500 yuanes es de 6.000,00 yuanes.

El centro de servicio al cliente se estableció basándose en las necesidades operativas de los servicios empresariales modernos. Esta fue la correcta creación del departamento de servicio al cliente en la oficina central en aquel entonces. Sólo con clientes satisfechos puede haber mercado; sólo con clientes satisfechos es posible establecer una marca y sólo entonces los clientes pueden pagar. El trabajo del call center puede tener relaciones cruzadas con la oficina central y el departamento de recursos humanos (gestión de la calidad), pero el principal objeto de servicio del call center son los clientes, siendo la satisfacción del cliente el centro, y es más bien un departamento comercial. que un departamento de gestión. Si la licitación de servicios inmobiliarios del Parque Shuangfu tiene éxito en el futuro, ¿qué puede hacer el centro de atención al cliente? ¿Comunidad Longhu? Modelo.

20XX es el primer año para el estudio en profundidad y la implementación del espíritu del XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China. También es un año crítico para la construcción de una sociedad moderadamente acomodada en una economía integral. camino redondo y socialismo con características chinas.

En el trabajo de este año, nuestra empresa de administración de propiedades se esfuerza por establecer de manera integral un sistema de administración de propiedades estandarizado, esforzarse por mejorar la calidad de los servicios inmobiliarios, construir un parque científico y tecnológico armonioso y civilizado, prestar atención a todo el proceso de implementación del sistema de gestión estandarizado. del departamento de proyectos, y revisar, mejorar y mejorar constantemente, Buscar la mejora continua de los servicios de gestión. El resumen del trabajo de nuestra empresa este año ahora se informa de la siguiente manera:

Primero, fortalecer la construcción de un sistema de administración de propiedades estandarizado, crear un equipo de administración de propiedades maduro y eficiente y mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades. .

(1) Implementar una gestión de procesos estandarizada para garantizar que todos los procesos de gestión estén cubiertos.

¿Qué utilizar? ¿No hay quejas de los propietarios, ni defectos en el servicio, ni puntos ciegos en la gestión ni peligros ocultos en el proyecto? En términos de estándares de trabajo, se han formulado y mejorado el proceso de gestión de servicios, el sistema de gestión y las instrucciones de trabajo. Establecer una agencia de supervisión y gestión e implementar un sistema de responsabilidad laboral. Se ha establecido un sistema de gestión eficaz que cubre todos los vínculos de gestión.

(2) Realizar capacitación cruzada y evaluación según la situación real del proyecto.

Combinado con la práctica de gestión del departamento de proyectos, en vista de las características de muchos empleados nuevos y muchos empleados jóvenes, con el fin de garantizar la calidad de los servicios de gestión y esforzarse por alcanzar el nivel profesional e integral de negocio de los empleados, el Departamento de Propiedad formuló un plan detallado a principios de año. El plan de capacitación y evaluación hace que el conocimiento de la propiedad de los empleados sea profesional e integral a través de la capacitación cruzada y la evaluación de conocimientos de ingeniería, servicio al cliente, seguridad y protección ambiental. Al mismo tiempo, se compiló un conjunto de cursos de capacitación práctica, incluidos "Lo que el personal de seguridad debe saber y hacer" y "Lo que el personal de servicio al cliente debe saber y hacer".

(3) Preste atención a la publicidad y la orientación para ganarse la comprensión y el apoyo de los propietarios.

Establecer un equipo de publicidad del departamento de proyectos para promover activamente el trabajo de la empresa y el departamento de propiedad entre los propietarios de parques a través de tableros de anuncios, correos electrónicos, etc.; promover el trabajo del departamento de propiedad y el concepto de servicio de la empresa; garantizar canales de comunicación fluidos y cumplir con las pautas correctas de la opinión pública; publicar leyes, regulaciones e información de orientación de gestión del departamento gubernamental y brindar a los propietarios conocimientos sobre seguridad, salud, pronósticos meteorológicos, información sobre alquileres, consejos de vida, etc. de manera oportuna; Ganar la comprensión y el apoyo de la administración de propiedades por parte de los propietarios, guiando a los propietarios de parques a participar activamente en la construcción del parque.

(4) Implementar servicios de mayordomo considerados y establecer un modelo de mayordomo integrado.

¿Establecido? ¿Un grupo de mayordomos cariñosos? La imagen se ha convertido en un modelo de gestión en el que los directores de proyectos se centran en el seguimiento, los directores de departamento son responsables de la división del trabajo y del seguimiento del personal de atención al cliente. Para brindar mejor servicios atentos a los propietarios, analizar y resumir la experiencia laboral en función de las situaciones de carga cada semana, y coordinar y manejar las necesidades de los clientes de manera oportuna. No sólo se ha mejorado la calidad del servicio, sino que también se ha solucionado con éxito el problema de la dificultad de carga. ¿De dónde vino? ¿Un grupo de mayordomos cariñosos? Antes del establecimiento del grupo, los cargos mensuales eran de más de 800.000 yuanes, y después del establecimiento del grupo, los cargos mensuales eran de 6,5438+3.500 yuanes, logrando básicamente el objetivo de cargos de la empresa.

(5) Defender el concepto de protección ambiental ecológica y promover la clasificación de la basura.

A principios de este año, el departamento de propiedad estableció un grupo líder de clasificación de basura de acuerdo con los requisitos de la oficina del subdistrito, formuló un sistema y proceso de gestión de clasificación de basura, mejoró las instalaciones de clasificación de basura y asignó personal dedicado para hacerse cargo, y llevó a cabo un trabajo detallado y sistemático de publicidad, capacitación, supervisión e implementación. Se han logrado los objetivos de reducción de residuos domésticos y gestión inofensiva del parque. El trabajo de clasificación de basura finalmente cumplió con alta calidad los requisitos del Comité de Gestión Urbana Municipal y fue bien recibido por los dirigentes municipales y distritales. Debido al excelente trabajo de clasificación de basura, el comité de gestión municipal prevé catalogar nuestro parque como? ¿Excelente unidad para clasificación de residuos? .

(6) Mejorar el sistema de gestión de archivos y mantener la información original y completa.

La gestión de archivos es una tarea importante en la gestión de propiedades. Registra la verdadera apariencia de la propiedad, los propietarios y el proceso de gestión. Establecer personal dedicado para realizar un seguimiento de la recopilación, clasificación y actualización, establecer un sistema completo de gestión de archivos y una base de datos, mantener los datos constantemente actualizados y garantizar la integridad y confiabilidad de los archivos. Cumple con los requisitos de gestión de archivos segura, conveniente, rápida, detallada, auténtica y completa.

(7) Estandarizar el proceso del servicio de limpieza para cumplir con los requisitos de pulcritud y comodidad.

Supervisar y orientar los trabajos de limpieza del parque, formular procedimientos estandarizados de supervisión de operaciones, implementar división del trabajo y sistemas de evaluación regulares, movilizar eficazmente su entusiasmo, promover la competencia armoniosa interna y mejorar la calidad ambiental del parque. .

(8) Preste atención al trabajo de seguridad contra incendios para garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los propietarios.

¿La protección contra incendios está bajo la gestión de seguridad de la propiedad? ¿enemigo? Una vez que se produce un incendio, la vida y la propiedad del propietario se verán seriamente amenazadas. Con este fin, con el Departamento de Seguridad como centro y el director del proyecto como líder del equipo, hemos establecido una organización voluntaria de extinción de incendios en el parque para implementar una estricta supervisión y gestión de la extinción de incendios, asignar responsabilidades de extinción de incendios a los hogares y popularizar el conocimiento de la extinción de incendios.

2. Mejorar los equipos e instalaciones de soporte para garantizar un funcionamiento seguro y estable y crear un entorno de oficina seguro y cómodo.

(1) Debido a las necesidades personalizadas de IBM, cuando se detiene el enfriamiento normal, es necesario retrasar el enfriamiento. Después de la coordinación entre el departamento de administración de propiedades, la empresa de desarrollo y los departamentos relevantes, finalmente se completó con éxito el servicio de refrigeración retrasado para IBM.

(2) Debido a que IBM ha retrasado la refrigeración hasta el 165438+3 de octubre, ha traído ciertas dificultades al trabajo de mantenimiento estacional. Para evitar afectar la calefacción normal del parque, en circunstancias de tareas pesadas, poco tiempo y gran carga de trabajo, se organizó a los ingenieros para que trabajaran horas extras a expensas del tiempo de descanso los sábados y domingos, y los trabajos de mantenimiento de la calefacción en invierno se redujeron. completado con éxito, 165438 + octubre 6538.

(3) Desde que se asumió y puso en funcionamiento la estación de agua de este proyecto, a menudo se han producido fallas debido a defectos en el equipo. Especialmente en octubre de 20XX, el equipo de agua recuperada tuvo un mal funcionamiento grave, lo que incrementó el número de quejas de los propietarios y afectó el normal funcionamiento del inmueble. Después de muchas coordinaciones con el departamento de desarrollo, el departamento de administración de la propiedad reemplazó 4 bombas de agua, 2 motores y 4 bombas de mantenimiento en las zonas altas y bajas de la estación de agua recuperada, básicamente asegurando el funcionamiento normal de los equipos de agua recuperada y resolviendo El conflicto entre el dueño y el dueño de la propiedad.

(4) Se ha mejorado el entorno de la sala de ordenadores. La sala de ordenadores ha sido diseñada y pintada en general para que la división de la sala de ordenadores sea más clara, el entorno más ordenado y la gestión más estandarizada.

(5) En respuesta a problemas tales como demasiado equipo en el parque, demasiada energía compartida y dificultades en el pago por parte de los propietarios, el departamento de proyectos tomó el parque como su hogar e investigó y formuló un completo conjunto de planes de ahorro de energía, incluido el estacionamiento en áreas públicas y subterráneos en el edificio. La compañía ha adoptado una serie de medidas de mejora de ahorro de energía para explorar continuamente el potencial de ahorro de energía. Por ejemplo, el tiempo de encendido de las luces del pasillo debe configurarse bien. El personal de seguridad de turno las encenderá según el tiempo especificado y el personal del proyecto las comprobará y apagará en cualquier momento para controlar eficazmente el desperdicio de energía.

En 20XX, bajo el liderazgo del equipo de gestión con el director de proyectos como núcleo, el Departamento de Gestión de Propiedades básicamente logró los objetivos establecidos por la empresa sobre la base de una mejor calidad del servicio, métodos de gestión innovadores y una cultura eficaz. promoción. . Sin embargo, todavía existen algunas dificultades que enfrenta el equipo del proyecto, como problemas de agua regenerada, marcas incompletas, canales de comunicación únicos, etc., que requieren la atención y el apoyo de la sede de la empresa para mejorar la gestión del proyecto y construir una marca corporativa.

Lo anterior es el informe resumido del trabajo de nuestra empresa de administración de propiedades este año. Si hay alguna incorrección, solicite a sus superiores que la critiquen y corrijan.

El artículo 3 20XX pasó rápidamente y la empresa operadora ha superado muchas dificultades. En las complejas y cambiantes condiciones económicas del mercado, ha resistido duras pruebas. Durante el año pasado, los gerentes de Commercial Operations Management Co., Ltd. exploraron audazmente, se atrevieron a practicar y trabajaron arduamente para construir una plataforma de desarrollo sólida para hacer que la administración de propiedades sea gradualmente más científica, estandarizada, estandarizada y profesional.

Si echamos una mirada retrospectiva al trabajo de la empresa de administración de propiedades durante el año pasado, hemos pagado, ganado, sudado y crecido. Desde principios de año, la empresa de administración de propiedades se ha adherido al concepto central de avanzar junto con los empleados y la empresa, confiando en el aporte activo de todos los empleados para llevar a cabo diversas tareas de administración de propiedades de manera intensa y ordenada. A través de la exploración práctica, innovamos ideas de trabajo, fortalecemos la gestión interna, nos centramos estrictamente en servicios de calidad, mejoramos la calidad general y nos esforzamos por adaptarnos a los requisitos de desarrollo de la gestión de propiedades en la nueva situación. ¿Nivel de servicio y nivel de gestión? Sobre la base y gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados, completamos con éxito diversas tareas a lo largo del año. Sentó una base sólida para el desarrollo posterior. Los principales trabajos y deficiencias de 20XX se resumen a continuación:

1. Gestión completa de objetivos de trabajo diario

(1) Basado en la premisa de hacer un buen trabajo en el trabajo inmobiliario de Los empleados cooperan activamente con otros departamentos para implementar e implementar seriamente los requisitos de trabajo y el despliegue de la empresa de desarrollo.

¿Continuar implementando e implementando el sistema de evaluación del desempeño y distinguiendo las responsabilidades y tareas de los diversos tipos de personal en cada puesto? ¿El propietario primero, el servicio primero? ¿El propósito de la producción? ¿Servicio con una sonrisa, servicio civilizado? Las exigencias se reflejan en cada empleado, favoreciendo el progreso de los servicios y la gestión de la propiedad. Los beneficios económicos y la calidad del servicio de las empresas inmobiliarias son complementarios e inseparables. Una buena calidad del servicio puede promover el cobro fluido de las tarifas de propiedad. Al contrario, no es cierto. La gestión eficaz de la calidad es una poderosa garantía para mejorar la calidad del servicio.

(2) La gestión de la vivienda es uno de los contenidos importantes de la gestión de la propiedad.

Para hacer bien este trabajo, hemos establecido un archivo sólido de administración de viviendas, formulamos un sistema de administración de viviendas, formulamos un plan de administración detallado y enviamos personas para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme y no hay comportamiento que dañe la estructura de la casa.

La tasa de disponibilidad es del 95%.

Para ello, en materia de gestión de la decoración, nos hemos centrado en potenciar los siguientes aspectos:

1) Hemos formulado las “Pautas de Trabajo de Decoración” para propietarios y gestión de la decoración, y proporcionar orientación sobre unidades de decoración. Se proporcionan directrices claras sobre "impermeabilización de piezas clave", "seguridad contra incendios", "dirección de tuberías de agua y electricidad", "instalación de instalaciones y equipos de uso propio", etc., para que los propietarios y las empresas de decoración pueden comprender varias regulaciones y requisitos de gestión de antemano y prepararse para el trabajo de gestión posterior.

2) Revisar y aprobar estrictamente las solicitudes de decoración, establecer archivos completos de gestión de decoración, todas las solicitudes de decoración deben enviar los materiales y. dibujos especificados en el manual de decoración, y revisar estrictamente la fachada y la estructura interior en la aplicación de decoración, dar opiniones y sugerencias de aprobación;

3) Establecer un sistema de registro de inspección de decoración, organizar que varios departamentos lleven a cabo inspecciones de decoración de unidades de decoración de acuerdo con las regulaciones, y llevar a cabo inspecciones de manejo de incendios, decoración ilegal y proyectos de impermeabilización de acuerdo con la división del trabajo para cortar de raíz el fenómeno de la decoración ilegal;

4) Organice periódicamente actividades especiales de inspección y rectificación para la decoración, lleve a cabo una rectificación limitada de fenómenos que no cumplan con los requisitos de las regulaciones de gestión, implemente reinspecciones según lo planeado y obtenga la mayoría de los propietarios están de acuerdo.

5) Desde 20XX, de acuerdo con las necesidades de los arreglos laborales, la oficina de administración ha establecido un sistema especial de responsabilidad de inspección de decoración, que es organizado e implementado por el capitán de seguridad. Después de una capacitación relevante y diversos preparativos, se implementó con éxito y se obtuvieron buenos resultados.

(3) Gestión de instalaciones y equipamientos públicos

Para garantizar la vida normal de la mayoría de comerciantes del parque, hemos formulado planes completos de mantenimiento y conservación y planes de emergencia. para la gestión de instalaciones y equipos públicos para garantizar que se registren las inspecciones diarias y las reparaciones y reparaciones menores. Las llamadas de mantenimiento se responden las 24 horas del día y se completaron 17 reparaciones menores y 3 reparaciones de emergencia a lo largo del año, cumpliendo con los requisitos de gestión para que las instalaciones y equipos se mantengan en su lugar, se mantengan de manera oportuna y se operen normalmente.

(4) Gestión ecológica

Con el fin de crear un hermoso entorno de vida para los propietarios, implementar estrictamente medidas de gestión ecológica y cooperar activamente con los trabajos de supervisión, construcción y mantenimiento de la ecología. y monitorear el trabajo de construcción de la compañía ecológica y emitir rápidamente avisos de rectificación y sugerencias racionales para los problemas existentes en el proceso de mantenimiento, e instar a su rectificación cuando no existan señales de advertencia verdes, hacer señales y vallas de advertencia simples y fortalecer la gestión de protección verde. Y garantizar que el espacio verde esté básicamente libre de daños, pisoteo y fenómenos públicos. Ecologización La tasa de integridad es del 98%.

(5) Gestión del saneamiento ambiental

En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno del parque, organizamos limpiezas regulares e irregulares, y formulamos estrictos procedimientos de limpieza y Según el método de evaluación, los desechos de decoración se embolsan y apilan en puntos fijos y la gestión del transporte está centralizada, lo que fortalece la inspección sanitaria del parque y garantiza que el parque esté limpio y hermoso.

(6) Trabajo de seguridad en los parques

La seguridad de los parques y la protección contra incendios son las principales prioridades de la administración de propiedades. Para brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro y cómodo, prestamos mucha atención a la seguridad y el manejo de incendios del parque, llevamos a cabo periódicamente capacitación y evaluación en el trabajo del personal de seguridad, formulamos estándares estrictos de ejecución del trabajo y cumplimos con la estricta implementación de diversos procedimientos de trabajo, inspecciones y sistemas de inspección del trabajo. El personal de seguridad debe inspeccionar cuidadosamente, realizar tareas de manera civilizada y servir con cortesía. En la etapa inicial de decoración, a pesar del complicado acceso del personal y la falta de instalaciones de hardware, básicamente se han completado varias tareas dispuestas por la empresa.

1) Continuar implementando el sistema de paso del personal de construcción, colocando postes regularmente y limpiando las unidades de decoración, lo que mejora en gran medida la efectividad de la gestión de seguridad hasta cierto punto y también evita las quejas de los clientes causadas por retrasos en la decoración. Logró buenos resultados;

2) Con el fin de fortalecer la supervisión de la decoración y el transporte y evitar el uso ilegal de ascensores para transportar materiales de decoración, la oficina de administración ha implementado el "Sistema de Gestión de Depósitos de Decoración y Transporte" desde 20XX. . Desde la implementación del sistema, se ha eliminado básicamente la situación de materiales que pasan la noche en lugares públicos, el daño al ambiente sanitario durante el transporte y el uso ilegal de ascensores para el transporte;

3) Implementar estrictamente la entrada y sistema de gestión de salida para personas y artículos, y el personal de construcción entrará y saldrá con credenciales. Otro personal debe cooperar con la consulta y el registro, y los artículos sacados del parque solo pueden liberarse después de la inspección. Al implementar estrictamente estos sistemas de gestión, se puede garantizar la seguridad del parque;

4) De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de incendios, el Departamento de Seguridad dispone de personal dedicado para realizar inspecciones especiales de las bocas de incendio y extintores mensualmente para garantizar que el equipo de protección contra incendios esté en buenas condiciones. Al mismo tiempo, se inspeccionó la configuración de los extintores de los almacenes operativos. Todos los almacenes operativos han sido equipados con extintores según sea necesario.

5) Debido a diversos factores en la etapa inicial, la gestión del acceso y entrada de vehículos al estacionamiento fue caótica.

Luego de que el administrador de la propiedad presidió el trabajo de rectificación especial y organizó e implementó el trabajo correspondiente, todos los vehículos que entraban y salían fueron certificados, lo que mejoró enormemente el factor de seguridad de la gestión del estacionamiento.

2. Deficiencias existentes y perspectivas

Aunque hemos logrado algunos resultados en nuestro trabajo en 20XX, todavía hay muchos aspectos que deben mejorarse y fortalecerse.

En primer lugar, la calidad general de los gerentes no es alta, su conciencia de servicio no es sólida y es necesario mejorar su capacidad práctica.

En segundo lugar, la comunicación y el entendimiento con el personal; propietarios no es suficiente, lo que debería reforzarse en trabajos futuros.

En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones para garantizar el funcionamiento normal y seguro de las instalaciones y equipos, a fin de evitar afectar la vida normal de los propietarios y provocar que los propietarios no estén satisfechos con la gestión. servicios;

En cuarto lugar, la gestión de la seguridad también necesita Hay algunos problemas, como la mentalidad inestable y la grave falta de ejecución del trabajo, que deben mejorarse en el trabajo real.

En respuesta a los problemas anteriores, en el trabajo del año 20XX, aprenderemos de la experiencia y las lecciones, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de servicio y el nivel de gestión de los empleados y haremos un mejor trabajo. *¿El camarada dijo una vez? ¿El desarrollo es la última palabra? Esta frase siempre insta a las empresas inmobiliarias a mirar hacia el futuro y ser pioneras e innovar. Con el sólido respaldo de todos los empleados, Commercial Operations Management Co., Ltd. se esfuerza por adaptarse a la competencia del mercado cada vez más feroz y se esfuerza por determinar la posición de su marca en la industria de administración de propiedades. El año 20XX ha pasado y el nuevo año 20XX está justo frente a nosotros. Mirando hacia el pasado, nos llenamos de orgullo. De cara al futuro, tenemos confianza. En el nuevo año, los propietarios utilizarán un estilo más pragmático, una mente más emprendedora, mayor entusiasmo y moral alta, bajo el liderazgo de la empresa operadora y mediante los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de la empresa administradora de propiedades, hacia el objetivo de ¡Nos esforzamos por lograr el objetivo final de hacer que la industria inmobiliaria sea más fuerte y más grande!

Artículo 41: Partiendo de cero, todo es nuevo. El nuevo año está a punto de comenzar y el departamento integral de atención al cliente también se enfrenta a un nuevo entorno y prueba. Basándonos en nuestra propia situación, hemos formulado el siguiente plan de trabajo:

1. Centrarse en los clientes y mejorar vigorosamente la calidad del servicio.

1.1 Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con los clientes en diversas formas, como visitas puerta a puerta, encuestas de satisfacción del cliente, cartas y documentos, interacciones durante las vacaciones, etc. Capte oportunamente la información del cliente, comprenda las necesidades del cliente, haga todo lo posible para satisfacer las necesidades del cliente y brinde a los clientes servicios de alto valor agregado. Mejorar la satisfacción del cliente.

1.2 Utilice el software de gestión de la mesa de servicio para centrarse en la recopilación, el análisis y la comparación de la información del cliente para dar respuestas oportunas basadas en la información de los comentarios de los clientes.

1.3 Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de negocio y los procedimientos operativos.

1.4 ¿Expansión de promoción y jugabilidad? ¿Un grupo de mayordomos cariñosos? función, permitiendo que cada miembro se relacione verdaderamente con los clientes? ¿Correo? Comience desde el corazón y resuelva los problemas de los clientes de manera oportuna.

1.5 Estandarizar, fortalecer y perfeccionar la hospitalidad educada y el servicio entusiasta del personal de atención al cliente.

2. Cooperar plenamente con las agencias gubernamentales y proporcionar servicios públicos.

2.1 Promover, comunicar e implementar leyes y regulaciones relevantes de los departamentos gubernamentales de manera oportuna.

2.2 Como siempre, cooperaremos plenamente, apoyaremos e implementaremos las instrucciones políticas de los gobiernos en todos los niveles y desempeñaremos el papel que nos corresponde.

3. Controlar estrictamente a los subcontratistas para garantizar una buena calidad.

3.1 ¿Utilización de terceros? ¿Reunión mensual? sistema para fortalecer aún más el control de calidad y la gestión de los servicios de subcontratación. Si se descubren problemas, deben rectificarse dentro de un plazo determinado. ¿Cuál es la estructura de gestión de la parte subcontratada? ¿Riguroso, meticuloso y práctico? Estilo de trabajo.

3.2 ¿Para imágenes? ¿Limpieza exterior? Además de otras actividades similares de servicios de subcontratación únicas, envíe personas para realizar un seguimiento, identificar problemas y pedirles que los rectifiquen de inmediato para controlar estrictamente la calidad.

4. Crea una plataforma de comunicación fluida y haz un buen trabajo en publicidad.

4.1 Aprovechar al máximo el papel del tablero de anuncios como puente y ventana, actualizar y enriquecer oportunamente la información del tablero de anuncios y publicar oportunamente información de gestión relevante, información de servicio e información externa del departamento de proyectos para los dueños.

4.2 Demostrar y establecer plenamente una buena imagen del departamento inmobiliario ante los clientes.

4.3 Para temas de interés común para los propietarios, utilice tableros de anuncios para anunciarlos a los propietarios en forma de temas especiales.

4.4 Seguir fluidizando y ampliando los canales de comunicación con los propietarios.

5. Reforzar la formación de los empleados y mejorar la calidad de los mismos.

5.1 ¿Enfocarse en capacitar al personal de atención al cliente de acuerdo al avance de la capacitación? ¿Conciencia del servicio, cortesía, análisis de casos? etc., para mejorar integralmente la calidad general del personal de servicio al cliente.

5.2 Desarrollar nuevos cursos en diversas formas, aumentar la capacitación sobre nuevos temas y nuevas ideas, y ampliar las formas de capacitación.

5.3 Prestar atención a la verificación y evaluación de los efectos después de la capacitación, y en última instancia lograr el propósito de mejorar la calidad del servicio.

6. Fortalecer la gestión interna e implementar los requisitos del sistema de calidad.

6.1 Fortalecer la inspección de la implementación de las Cinco Leyes Permanentes para que cada empleado pueda dominarlas con competencia y aplicarlas eficazmente en el trabajo.

6.2 Mejorar los métodos de gestión de expedientes electrónicos y archivos de documentos; aclarar los sistemas y procesos de gestión relevantes de la gestión de archivos; vincular algunos planes de emergencia, planes, procedimientos, procesos, etc. en un libro independiente.

6.3 Fortalecer la gestión de los servicios de recepción y la disciplina de los empleados.

6.4 Utilice eficazmente las herramientas de gestión ISO 9001, administre científicamente, estandarice cada proceso de servicio y los detalles del servicio, y registre y retenga datos válidos para mejorar la calidad del servicio.

6.5 Fortalecer la implementación y supervisión de diversos planes y procesos.

7. Trabajar duro para mejorar y realizar un seguimiento oportuno.

7.1 ¿Seguir clasificando la basura y esforzarnos por llegar a serlo? ¿Excelente parque de demostración para la clasificación de residuos en Beijing? .

7.2 Evitar que la polilla blanca se propague en el parque y cause pérdidas al parque y a la empresa.

7.3 ¿Trabajar duro para crear? ¿Unidad de jardín? , haz un buen trabajo.

7.4 La gestión enfatiza las personas emocionales y orientadas a las personas, los parques emocionales y los parques emocionales, y se esfuerza por construir un parque armonioso y un parque emocional.

Bajo el liderazgo del Departamento de Proyectos de Perfect World, el Departamento de Servicio al Cliente continuará ayudando al departamento de proyectos a completar varios indicadores de la empresa, fortalecer la comunicación con los propietarios, mejorar la calidad del servicio y hacer esfuerzos continuos para seguir adelante. La esencia de la gestión inmobiliaria.

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