Magnate hotelero hecho a sí mismo: Isador Sharp, fundador del Four Seasons Hotel
¿Cómo un hijo de inmigrantes creó la marca hotelera más respetada y exitosa del mundo sin ninguna experiencia en la industria hotelera? ¿Por qué el Hotel Four Seasons ha crecido tan rápido en medio siglo?
¿Y ha mantenido siempre una excelente calidad y un servicio inigualable? Estas preguntas son secretos comerciales en los que la industria hotelera y personas relacionadas están ansiosas por indagar. Isadore Sharp responde una por una en este libro. Exploremos lentamente las respuestas de este libro y escuchemos al propio magnate hotelero contar su legendaria y gloriosa vida.
Isadore Sharp nació en Toronto. Sus padres eran inmigrantes judíos de Polonia. La doble identidad de Sharp como inmigrante y judío hizo que Sharp, que vivía en la clase baja, conociera el sabor del sufrimiento prematuramente. Su infancia estuvo llena de discriminación e injusticia. Aunque la vida era difícil, el padre de Sharp luchó por mantener a la familia y se convirtió en un pequeño constructor con una pequeña empresa con sólo tres empleados.
Fue la carrera de su padre la que influyó en la vida posterior de Sharp. "En lo que respecta a mi carrera, mis padres lo decidieron sin querer", dice Sharpe en la primera frase al comienzo del libro. Es a partir de esta frase que la influencia de la familia y la perseverancia única de la nación judía parpadean a lo largo del libro. Las dificultades de la vida no arrojaron ningún factor pesimista sobre el carácter de Sharp. Sharp ha trabajado en la empresa de su padre desde que era niño. "Cuando era adolescente, la construcción ocupaba la mayor parte de mi tiempo. Durante las vacaciones de verano, a menudo trabajaba al amanecer y, siempre que hiciera buen tiempo, corría al sitio de construcción de mi padre y trabajaba hasta el anochecer. Quería cavar zanjas y proporcionar agua a quienes Los constructores de muros transportan ladrillos, los yeseros entregan cemento y los conductores descargan ladrillos pesados o bloques de concreto que pesan entre 80 y 100 libras de los camiones de transporte. Cavar, levantar y cargar son desafíos para mí.
Siempre quise esforzarme por estar a la altura de los estándares de mi padre y convertirme en un trabajador fuerte y decidido. “Esta vida de alta presión continuó hasta que se graduó de la Universidad Sharp, pero pronto su ambición y visión desaparecieron. Le abrió otro mundo. Un mundo. En 1961, Sharp ingresó a la industria hotelera a través del turismo y una serie de oportunidades. En ese momento, el servicio en la industria hotelera norteamericana estaba muy atrasado. Sharp estaba decidido a crear un nuevo tipo de hotel: diseño distintivo de primer nivel, instalaciones de entretenimiento de primera clase y, lo más importante, un poco de servicio dedicado. Desde entonces, Sharp ha pasado de ser un profano a un hotelero de éxito.
Sin embargo, el evento que realmente impactó la visión de Sharp y elevó su carrera a estándares globales fue su estadía en el Hotel Dor Just de Londres en 1963. En ese momento, quedó atónito. "Estábamos fascinados e inspirados por la etiqueta, el lujo y la solemnidad del lugar. Nos hizo sentir tan profundamente que ni siquiera queríamos perder el tiempo durmiendo.
Después, Sharp London pasó cuatro años intentando construir un hotel de cinco estrellas en Mayfair de Londres. Una encuesta realizada en ese momento por la principal consultora hotelera del mundo decía: "Los cinco hoteles de cinco estrellas de Londres no dejaban espacio para otros pares, especialmente para los desconocidos. "Pero esto no influyó en Sharp. "Isi es un líder que no tiene ningún concepto del propósito establecido, ni idea de cómo dirigir una empresa, y no tiene un título de MBA. Tomó muchas decisiones precipitadas, yendo en contra de las tendencias existentes y del consejo de expertos, creyendo obstinadamente que provenía de una larga experiencia. "La esposa de Sharp, Rosalie, dijo esto. Quizás sea esta la razón que hizo que la vida de Sharp fuera brillante. "El Hotel de Londres ganó el título de Mejor Hotel de Europa en el primer año de su apertura, y lo ganó dos veces en 10 años, además de otros honores. premios.
Ningún otro hotel ha hecho esto. Sus tasas de ocupación han sido durante mucho tiempo las más altas de la ciudad y sigue siendo uno de los hoteles más exitosos de Londres. "El éxito del Hotel de Londres ha dado a Sharp una gran confianza. "Estoy convencido de que el servicio es el factor clave. Con el tiempo, a través del servicio, podremos lograr el mismo éxito que un hotel de Londres en cualquier ciudad del mundo. "Sharp ha establecido los cuatro pilares del modelo de negocio de Four Seasons: calidad, servicio, cultura y marca.
Después de más de 40 años de experiencia empresarial legendaria, Sharp ha estado practicando este modelo. Si alguna vez ha puesto un pie en un hotel Four Seasons, descubrirá que todos los detalles del hotel Four Seasons tienen un objetivo: dejar una profunda impresión en los clientes cada vez que lo experimentan. No se trata sólo de una cama especialmente diseñada o del personal del hotel que puede llamarle por su nombre en cualquier momento. Esto se refiere a la sinceridad del personal en cada piso del hotel.
Desde directores de hotel hasta conserjes, desde personal de limpieza hasta porteros. En 2006, Bill Gates y Prince Alwaleed se convirtieron en accionistas mayoritarios del hotel Four Seasons y lo privatizaron a un precio de compra de 3.830 millones de dólares. Sharp, como presidente y director ejecutivo, siguió poseyendo 5 acciones. En 2008, Four Seasons Hotels tenía 82 hoteles en 34 países y planea duplicar este número en los próximos 10 años.
Hoy en día, los Hoteles Four Seasons son ampliamente reconocidos en todo el mundo como sinónimo de comodidad y lujo. De hecho, establece el estándar para los hoteles de lujo. Four Seasons Hotel ha sido nombrado uno de los mejores grupos hoteleros del mundo por la revista Travel & Leisure y Zagat Guide, y ha sido galardonado con 5 Diamantes AAA.
Thomas Peters, un gurú de la gestión estadounidense y autor del libro de negocios más vendido del siglo XX "La búsqueda de la excelencia", dijo: "No importa en qué industria se encuentre, no importa cuál sea el precio". A nivel de sus productos, el hotel Four Seasons nos ha enseñado una valiosa lección". Este puede ser el mejor reconocimiento que tiene el mundo para el Hotel Four Seasons e Isador Sharp.