Técnicas para llamar por teléfono a antiguos clientes (2)
c. Si no quieres decir nada, debes terminar la conversación cortésmente.
Artículo 10: Idioma telefónico y método para los clientes que se comunican cara a cara primero:
1 Hola, soy * *, lamento molestarlo, * * (hora). y lugar) Nos hemos comunicado con **, y me pregunto cuáles son sus puntos de vista actuales **.
2. Según la actitud del cliente, comuníquese más en función de la situación anterior.
Técnicas para visitas telefónicas a antiguos clientes [2]
También es un "Doble Festival", que no sólo es una buena temporada para que los comerciantes promocionen, sino también una buena oportunidad para que los comerciantes se comuniquen con los clientes. Devolver llamadas telefónicas es una de las formas más comunes e importantes de comunicarse con los clientes. Con sus ventajas de conveniencia, velocidad, ahorro de tiempo y bajo costo, se ha convertido en el arma mágica de muchos excelentes vendedores. También existen trucos para devolver llamadas.
Contenido de las devoluciones de llamadas telefónicas.
Saludos a los clientes el día de Año Nuevo, el Festival de Primavera, el Festival de Qingming, el Primero de Mayo, el Festival del Bote del Dragón, el Festival del Medio Otoño, el Día Nacional y otros días festivos, o los cumpleaños de los clientes y los principales días festivos de la empresa.
Comprender las opiniones de los clientes sobre los productos hoteleros, así como el momento y las sensaciones de su última compra.
Comprender si los clientes tienen nuevas necesidades en un futuro próximo para descubrir nuevas oportunidades de venta.
Promocionar nuevos productos entre los clientes y crear oportunidades de reventa.
Habilidades para volver a visitar por teléfono
Elige un buen comienzo para dejar una primera impresión en los invitados. Antes de levantar el teléfono, ajuste su estado de ánimo con anticipación como si estuviera en el escenario y asegúrese de que su número de teléfono sea correcto. Marcar el número equivocado afectará directamente tu estado de ánimo la próxima vez. Vuelva a verificar a qué necesita acceder para asegurarse.
Las frases y el contenido deben ser fluidos y coherentes, el trato a los invitados debe ser preciso y apropiado, y las emociones transmitidas a los clientes deben ser apasionadas y afectuosas. Es necesario elegir la hora de la nueva visita de forma específica para evitar momentos en los que los clientes descansan y el negocio está ocupado.
Presta atención a la calidad de tu discurso. La pronunciación debe ser clara y hermosa, agradable al oído y brindar a los clientes una sensación agradable para que puedan escuchar con alegría. Para que el sonido sea claro, un sonido frío y borroso a menudo hace que los clientes pierdan la paciencia. Mantenga la distancia entre la boca y el micrófono. En general, 10 cm es lo adecuado, para personas con voz baja puede ser inferior a 10 cm, en caso contrario debe ser superior a 10 cm. Las personas que están acostumbradas a hablar en voz alta deberían bajar el volumen conscientemente. Las personas que están acostumbradas a hablar en voz baja no deben hablar en voz alta, tratar de acercarse lo más posible al micrófono y no hablar entre sí como si estuvieran gritando. Del mismo modo, no hables en voz muy baja por teléfono a menos que le estés contando un secreto a alguien.
Habla lo más despacio posible, en un tono suave y presta atención a tu tono y ritmo. Sin cadencia, los clientes sentirán frío.
Aprenda a escuchar, escuche más y hable menos, deje que los clientes hablen más, responda con prontitud y entusiasmo y deje que los clientes sientan que los escucha con atención.
Presta atención a la sencillez del lenguaje y no quites demasiado tiempo al cliente para no provocar resentimientos.
Si no estuviera aquí, debería preguntarle a mi familia y mantener el mismo respeto y cortesía.
Al final debe haber un saludo, como desearle unas felices fiestas.
Registrar el contenido de las revisitas de manera oportuna y resumirlo y mejorarlo.
Tratar con situaciones comunes
Clientes “incondicionales”. Los clientes que tienen una actitud positiva hacia los platos y servicios del hotel, que a menudo gastan dinero en el hotel y promocionan activamente a las personas que los rodean, deben aumentar la transmisión de información de los nuevos productos y actividades del hotel sobre la base de saludos corteses para promover las ventas. Clientes de "aves migratorias". Tenga cierto poder adquisitivo, pero no gaste dinero en un hotel fijo. A la hora de comunicarnos con estos clientes debemos centrarnos en hacerles sentir que el hotel los valora, impresionarles con sentimientos verdaderos, aumentar su intención de consumo y convertirlos en clientes fieles del hotel.
Cliente "Durian". Clientes que no están de acuerdo con los productos hoteleros por diversos motivos pero que tienen un alto potencial de consumo. Este tipo de grupo de clientes merece más atención. Porque la información negativa suele tener un mayor impacto negativo en la reputación de un hotel. El rechazo es el comienzo de la aceptación. Siempre que descubra con paciencia los motivos y prescriba el medicamento adecuado, los clientes sentirán que el hotel presta suficiente atención a sus opiniones y ha trabajado arduamente para mejorar sus servicios y productos. La mayoría de los clientes cambiarán de actitud e incluso podrán convertirse en clientes fieles del hotel.
Técnicas de revisita telefónica a antiguos clientes [3]
La voz es suave y natural
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Yo". Estoy * * aquí para molestarte…” Elimina la desconfianza del cliente.
2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?
3. Debido a que has solicitado anteriormente el servicio de entrega de verduras de nuestra empresa, este servicio se ha suspendido recientemente (dependiendo de cuándo el cliente lo cancele). No lo sé, pero me gustaría preguntarte ¿por qué suspendiste este servicio?
4. Comprender los motivos por los que los clientes cancelan este servicio, explicar las ventajas de la empresa y debilitar los motivos por los que los clientes se preocupan por abandonar el pedido. En este momento, por cierto, pueden presentar muchos platos nuevos y también pueden saludarse, ya sea que la otra parte viva sola o tenga hijos. Si eres un anciano, quizás sea mejor llamarlo tío o tía; simplemente pregúntale a la otra persona qué verduras le gusta comer, qué les gusta comer a sus hijos y amantes, de todos modos, es un conjunto de relaciones, y luego. puedes saber qué verduras son buenas para qué enfermedades (esto es, sin más preámbulos, primero puedes preparar un documento tú mismo y saber aproximadamente qué verduras son buenas para qué). Creo que la intención original del jefe de su empresa es recuperar los clientes perdidos, y también se puede decir que la entrega es cómoda y rápida. Si los mayores dicen que sus hijos están preocupados y que el transporte es inconveniente, los jóvenes dirán lo mismo. Por último, me gustaría preguntarte si has pedido nuestra comida para llevar de verduras anteriormente. Esto debe ser una consideración para nuestra empresa... ¿Cree que tiene planes de seguir realizando pedidos?