Problema del teléfono móvil del comercial de televisión Golden Crown King Supreme
Revelando el caos de las compras por televisión: atrapa un puñado y esconde tres trucos.
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Fuente: Diario Empresarial Nacional.
Aprovechando la "buena reputación" de las empresas de Shanghai, 1/3 de las empresas de venta directa de televisión estaban registradas en Shanghai.
Según fuentes autorizadas, las empresas de compras por televisión registradas en Shanghai representan 1/3 del número total de empresas similares.
Está registrado en Shanghai pero funciona en Fujian; se dice que es un teléfono móvil con incrustaciones de diamantes, pero en realidad es un teléfono imitador... Las desventajas de las compras por televisión se han expuesto con frecuencia, pero Rara vez se conocen las operaciones detrás de la empresa.
Los datos muestran que la industria de compras por televisión superó los 654.380 millones de yuanes en 2007, pero los productos falsificados y de mala calidad representan una gran proporción. Las empresas de venta directa por televisión que han recibido muchas quejas a menudo tienen ventas asombrosas.
Recientemente, la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai publicó un informe de investigación de quejas sobre productos de compras por televisión, que revela los métodos operativos habituales de las empresas de compras por televisión: registrarse en Shanghai y transmitir anuncios en estaciones de televisión por satélite en todo el país para atraer a los consumidores de afuera.
¿Por qué las empresas de compras por televisión deben registrarse en Shanghai? ¿Qué hay de malo en comprar por televisión? ¿Qué medidas han tomado las autoridades reguladoras? Un periodista del National Business Daily inició una investigación al respecto.
Mao Ni 1: Registrada a nombre de una empresa comercial.
“Con un capital registrado de 500.000, siete u ocho empleados de servicio al cliente, un producto y un flujo de caja de más de 654,38 millones, puede formar una empresa de venta directa de televisión. Una persona que haya trabajado en el”. La industria de las compras por televisión durante más de 10 años Los conocedores de la industria dijeron a los periodistas del National Business Daily que el umbral para la industria de las compras por televisión es bastante bajo. Aunque existían regulaciones anteriores que exigían que las empresas dedicadas a las compras por televisión debían tener un capital registrado de más de 20 millones de yuanes, debido al hecho de que las empresas de venta directa por televisión siempre utilizaban el lema de "empresa comercial" o "empresa comercial" al registrarse en el industria y comercio, los gobiernos locales hicieron la vista gorda. "Incluso las empresas con ventas anuales de cientos de millones tienen un capital registrado de sólo 500.000. Se puede ver que los enormes beneficios en esta industria son asombrosos."
"Debido a la supervisión relativamente laxa de las empresas extranjeras empresas financiadas y empresas conjuntas, desde 2000 Desde principios de este año, muchas empresas de compras por televisión han aparecido en forma de sucursales de empresas comerciales extranjeras. "Según fuentes internas, las empresas comerciales anunciadas en realidad utilizan la publicidad televisiva como su principal canal de promoción. vender productos de salud y cosméticos. "Todas las llamadas empresas conocidas de Hong Kong están registradas a nombre de los amigos del jefe en Hong Kong, y casi no hay empleados en la empresa matriz de Hong Kong".
Problema 2: Shanghai es el lugar favorito para registrarse.
Aunque es imposible contar el número de empresas de venta directa de televisión registradas en Shanghai bajo la apariencia de empresas comerciales, algunas fuentes autorizadas señalaron que debido a la "integridad" inherente de las empresas de Shanghai, el número de Se espera que estas empresas registradas en Shanghai representen un tercio del número total de empresas similares.
Las estadísticas publicadas por la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai muestran que en 2008, hubo más de 4.000 quejas causadas por ventas directas de televisión, principalmente relacionadas con publicidad que no se correspondía con la realidad, la calidad del producto no se puede garantizar, muchos gerentes de ventas problemas y servicio posventa Problemas como la dificultad para garantizar el servicio y el incumplimiento de las promesas.
Li Ming dijo al reportero del National Business Daily que es fácil ganarse la confianza de los consumidores registrando una empresa en Shanghai. Además, Shanghai tiene ventajas únicas en transporte y logística. "Debido a que la mayoría de los fabricantes de grandes almacenes se concentran en la región del delta del río Yangtze, el costo es el más razonable".
Según un miembro del personal de la empresa de compras por televisión, el 60% de los productos de compras por televisión se venden actualmente. El mercado proviene de Zhejiang, Jiangsu y otras regiones del delta del río Yangtze, y el resto son Foshan, Dongguan, Fujian y otros lugares de Guangdong. "Como zona intermedia, Shanghai es la mejor opción".
Un proveedor a largo plazo de productos de joyería para empresas de compras por televisión afirmó que la mayoría de los compradores de productos de venta directa por televisión son consumidores de segundo y tercer nivel. ciudades de nivel. No se quejarán fácilmente en grandes ciudades como Shanghai y Beijing, y proteger sus derechos está fuera de su alcance.
Problema 3: Compra de marca, arrebatarla y escabullirse.
Los expertos de la industria dijeron a los periodistas que la mayoría de los productos de compras por televisión son compras de marca, básicamente no tienen distribución en los centros comerciales y los consumidores no pueden comparar precios al comprar. Una vez que los productos de compra por televisión se promocionan con éxito, las ganancias anuales pueden alcanzar decenas de millones de yuanes, porque los precios de estos productos suelen ser más de diez veces el costo.
En diferentes momentos de la semana, el reportero llamó a los números de teléfono de posventa de varias empresas de compras por televisión y descubrió que poco personal de posventa estaba en línea después de las 7 p.m. El "postventa las 24 horas". "La línea directa de servicio" estaba disponible en la mayoría de las empresas de compras por televisión. En vano.
"Por lo general, una empresa registrada sólo puede tener un producto de gran venta. Para no dejar ningún impacto negativo, la empresa debe cancelarse inmediatamente después de que el producto se agote". Practicantes de compras por televisión Hay más de dos tarjetas de visita y más de dos identidades diferentes. "Por un lado, es el presidente de una empresa de compras en Asia y, por otro, el director ejecutivo de un sitio web en Shanghai. De hecho, son dos sistemas, un equipo".
Un líder retirado de la industria de compras por televisión dijo esto. Para resumir esta industria: la industria está sumida en el caos y los profesionales no tienen conocimiento de la marca, se centran demasiado en los intereses inmediatos e incluso están obsesionados con las tácticas de "disparar al cambio". lugares" y "agarrar un puñado y salir corriendo".
El secreto de la garganta profunda
"A veces soy el representante legal, a veces soy el director general."
"Cada vez que vendemos un producto, cambiaremos un equipo.
A veces soy el representante legal, a veces soy el gerente general o gerente de operaciones, y todo lo arreglan los inversionistas. "Li Ming (seudónimo), quien alguna vez fue director de una empresa de venta directa de televisión, reveló el método operativo de compra por televisión.
La ganancia más alta del skimmer es del 200%
20 empleados de ventas, cuatro o cinco equipos de posventa, dos gerentes de marketing y un gerente de producto, una empresa de venta directa de televisión con menos de 30 personas puede generar ventas de cientos de millones de yuanes al año. El mito de las ventas directas de televisión. Hizo que Li Ming recién ingresara a la industria. Se despertó muchas veces en sus sueños.
Li Ming es de Zhejiang. En 2005, comenzó a registrar una empresa comercial en los suburbios de Shanghai, que utilizaba publicidad televisiva. como plataforma para vender productos electrónicos y de salud
“Este negocio está entrando rápidamente, los productos son fabricados por fabricantes y los anuncios son filmados por fabricantes. Solo cooperamos con estaciones de televisión para transmitir anuncios y ser responsables de las ventas. "Li Ming dijo que para demostrar que la empresa tiene fondos sólidos y una buena reputación, a menudo pide al personal de servicio al cliente que mienta sobre la dirección de la empresa y afirme que trabaja en Lujiazui. "Incluso si los consumidores encuentran la dirección registrada industrial y comercial , no pueden encontrar personal porque trabajamos en Xujiahui. "
Desde 2006, la empresa ha vendido 40.000 productos para bajar de peso cada mes. Li Ming dijo que, tomando como ejemplo el skimmer de grasa más vendido, cuando era el más popular, la ganancia era del 200%.
p>Detrás del crecimiento de las ventas hay un gran número de quejas de los consumidores: “Debido a que registramos un número de teléfono de Internet que comienza con 800, los consumidores no conocen la dirección específica de la empresa. Nuestra dirección de entrega está en Kunshan y otras áreas del delta del río Yangtze. "
La mayor parte de la energía se centra en construir relaciones.
"Aunque soy el representante legal, no soy el verdadero jefe. "Frente a los consumidores, los medios de comunicación y las agencias reguladoras, el propio Li Ming no es el verdadero jefe. Sólo puede reunirse con el jefe detrás de escena dos veces al año, y otros empleados de la empresa apenas lo han visto, por lo que es el agente autorizado. para todo.
Li Ming reveló que el representante legal de una empresa de venta directa de televisión suele ser el familiar o confidente del inversor, y rara vez es el propio inversor.
A mediados de 2006, La empresa se enfrentó a una multitud de clientes. Cuando llegó la demanda de devoluciones e intercambios, el jefe de Li Ming planeó cancelar el negocio y continuar operando otra empresa comercial. En ese momento, salió la prohibición de transmisión y la estación de televisión haría cumplir estrictamente. La publicidad de productos para bajar de peso y productos para el cuidado de la salud, como reductores de grasa, decidió vender otros productos. Un juguete electrónico que costaba sólo unas pocas docenas de yuanes y se vendía por casi 400 yuanes se convirtió en el producto estrella de la nueva empresa. p>
Li Ming dijo con franqueza que dirige una tienda de compras por televisión. La empresa centra 2/3 de su energía en establecer diversas relaciones y el tiempo restante se puede dedicar a la calidad del producto y los canales de venta. Es absolutamente ineficaz, pero no puede matar gente. Los cambios son posibles, pero las devoluciones nunca son posibles. ”
A finales de 2008, Li Ming, que estaba cansado de la guerra de guerrillas, abandonó las compras por televisión y expresó su falta de voluntad para involucrarse en la industria de la venta directa por televisión. para la mayoría de ellos es difícil sobrevivir, pero reveló que los inversores detrás de escena todavía están ahí para continuar con esta operación de "beneficios a corto plazo".
Análisis
Por qué es difícil comprar por televisión. ¿Regular?
Li Ming dijo a los periodistas que las ventas directas por televisión deben abrirse. Las relaciones multinivel, si bien obtienen enormes ganancias, también son un juego entre varios niveles de interés. Se informa que las empresas de venta directa de televisión con ventas diarias de miles son a menudo grandes contribuyentes de los gobiernos de los condados locales. "Un impuesto de varios millones no es una cantidad pequeña para los ingresos fiscales de los gobiernos de distrito y condado. " dijo Liu, un abogado de Beijing que presentó un litigio de interés público contra una empresa comercial de Shanghai en 2007 por "publicidad engañosa". En su opinión, los gobiernos locales pueden convertirse fácilmente en un paraíso debido a los altos impuestos pagados por las empresas fraudulentas. "Empresas estafadoras. engañar Los consumidores de todo el país y los consumidores locales en Shanghai tienen menos probabilidades de ser engañados porque es más fácil saber la verdad, incluso si son engañados, generalmente pueden proteger sus derechos e intereses a través de varios canales; Por lo tanto, la represión contra este tipo de empresas es relativamente pequeña.
Li Lun, un abogado de Hebei que una vez demandó a Acorn International por “publicidad engañosa”, señaló que dado que los precios de los productos de compra por televisión son en su mayoría decenas o cientos de yuanes, los consumidores rara vez prestan atención a la ubicación. tiempo y costo. "El proteccionismo en las jurisdicciones y otros lugares también es un factor que dificulta la salvaguardia de los derechos. "
La falta de supervisión es también una de las principales razones por las que resulta difícil salvaguardar los derechos. El contenido de los programas de compra por televisión está controlado por la Oficina de Radio, Cine y Televisión. En cuanto a las formas de publicidad, es También controlado por la Oficina de Industria y Comercio "Ahora desde el gobierno nacional hasta el local, no hay especificaciones correspondientes. Es difícil definir quién es responsable y quién está dentro de la jurisdicción. ", señaló recientemente el responsable de una oficina industrial y comercial local en una entrevista con el National Business Daily.
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Legislación para regular las ventas directas por televisión
"La mayoría de las ventas directas por televisión son compras en otros lugares, y en los anuncios de ventas directas, la mayoría de los comerciantes resaltan el nombre del producto, las características, la efectividad y otra información, pero no mencionan su propia dirección, número de teléfono y otra información de contacto, y algunos Incluso ni siquiera tengo el nombre de la empresa. Estas situaciones aumentan directamente el costo de la protección de los derechos del consumidor. "El personal pertinente de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai dijo a los periodistas: "Algunas empresas de venta directa por televisión han visto esto y retrasan o se niegan a resolver las disputas de los consumidores. ”
En respuesta, la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai pidió a los departamentos pertinentes que regulen aún más las prácticas comerciales de las empresas de venta directa por televisión, estipulando que los anuncios de venta directa deben revelar de manera proactiva el nombre, la dirección, el número de teléfono y otra información. de la empresa y proporcionar información veraz sobre el producto, establecer un sistema de servicio posventa razonable y eficaz para garantizar que los productos vendidos cumplan con los estándares.
El personal pertinente del Comité de Protección al Consumidor de Shanghai en Qingpu, Songjiang y otros lugares donde son frecuentes las quejas sobre las compras por televisión dijo: "El papel de la Asociación de Consumidores es sólo coordinar y ocuparse de ello, pero no puede curar los problemas crónicos de las compras por televisión."
Las voces que piden fortalecer la supervisión provienen de todas direcciones: Recientemente, en la segunda sesión del 15º Congreso Nacional del Pueblo en Chengdu, 20 representantes presentaron un proyecto de ley a la conferencia, sugiriendo que la industria de compras por televisión debería regularse mediante la formulación de regulaciones locales.