Tanzhou Education aún no ha comenzado a reembolsar.
La Sra. Lei dijo que después de agregar WeChat y pagar 200 yuanes por adelantado, sintió que la mayoría de las conferencias del maestro eran ejemplos sin mucho contenido de aprendizaje real. Entonces ella pidió reembolso. La profesora registrada la llamó inmediatamente para convencerla de que estudiara y la indujo a pagar a plazos. Debido a que el jardín solo costaba 5.000 yuanes, ella solo pagó 5.000 yuanes en cuotas y la matrícula total fue de 6.000 yuanes. Pagué 5200 por la tarde y solicité un reembolso por la noche. No tengo clases. La Sra. Lei dijo que cuando pidió un reembolso, el maestro de posventa comenzó a persuadirla para que estudiara. Después de exigir enérgicamente un reembolso, retrasó deliberadamente el uso de términos técnicos como revisión y proceso. Y negarse a reembolsar es una violación grave de lo dispuesto en el artículo 25, apartado 1, de la Ley de protección de los derechos del consumidor.
Después de recibir quejas de los usuarios, las entregamos al personal de la plataforma correspondiente para que las maneje adecuadamente. Sin embargo, al cierre de esta edición, aún no hemos recibido una respuesta del personal de Tanzhou Education.
La base de datos en línea de empresas económicas y sociales (COP.100EC.CN) muestra que "Tanzhou Education" está afiliada a Hunan Tanzhou Education Network Technology Co., Ltd., y su representante legal es Zhou. Como institución de educación en línea, su contenido didáctico cubre la enseñanza de software de oficina, diseño de software, mejoramiento agrícola, diseño web, diseño gráfico, diseño tridimensional, ilustración, marketing en Internet, procesamiento de películas y televisión, fotografía, etc.
Además, según el número de quejas efectivas recibidas por los usuarios en el campo de la educación en línea recibidas por Diannvbao, “Tanzhou Education” ocupa el tercer lugar.
Además, la conocida plataforma de mediación de disputas de consumidores en línea "Diannvbao" aceptó casos de protección de los derechos de los usuarios, lo que demuestra que Tanzhou Education era sospechoso de reembolsos, cláusulas excesivas, servicios posventa, fraude en Internet y fraude en línea. Ventas falsificadas, promociones falsas, Problemas con los pedidos, productos equivocados, dificultad en las devoluciones, etc. (Área de quejas de "Tanzhou Education")
Anteriormente, "Diannvbao" también recibió muchas quejas sobre la plataforma:
Caso 1 Los estudiantes informaron que los cursos pagos inducidos por "Tanzhou Education" se anuncian falsamente debido a la mala calidad de grabación y transmisión.
El 27 de febrero de 2021, la Sra. Xin de Zhejiang informó al Telegraph que compró una clase completa de Tanzhou Education Broadcasting el 27 de julio de 2021, y el 8 de octubre de 2023 compré una. Lección de audio individualizada de Tanzhou Cafe por 8.888 yuanes. La Clase Integral de Radiodifusión anuncia falsamente cuotas sin intereses. El precio de la Clase Integral de Radiodifusión es de 7.480 yuanes, con un depósito de 200 yuanes. Las 7.280 instituciones restantes ofrecieron pagos a plazos sin intereses.
Mala calidad. Además, la llamada de ventas del profesor de la institución decía que debía ir él mismo a la clase en persona y también decía que podía concertar una cita para tutoría individual en la aplicación. Pero cuando miré la aplicación para hacer reservas, no existía tal profesor. Esto es propaganda falsa.
La Sra. Xin dijo que primero pagara el dinero y luego firmara el contrato. Antes de eso, no dijo que Tanzhou Cafe Class incluyera cursos y servicios de valor agregado. El contrato de servicio de valor agregado no dice que no se pueda reembolsar. El curso fue grabado y transmitido, pero escuchó la siguiente lección para desbloquearlo. Sólo se desbloquean las 50 lecciones restantes de la segunda lección. La clase completa es una clase en vivo. El profesor de la segunda clase comenzó la clase directamente sin informar a la clase la hora de inicio y solo escuchó las dos primeras clases en vivo. Para inducir a los consumidores a solicitar compromisos de pago y recomendar trabajos a tiempo parcial, el Estado prohíbe explícitamente inducir a los consumidores a pagar tarifas. La Sra. Xin violó las leyes y regulaciones pertinentes y solicitó la devolución de todas las tarifas del curso para el segundo y tercer período de "Transmisión y alojamiento" y la Clase Xiaoka.
Después de recibir quejas de los usuarios, transferiremos los casos de queja al personal correspondiente de la plataforma para su manejo adecuado.
2021 65438 El 1 de febrero, la Sra. Wang de Hebei se quejó a Diannbao de que encontró un curso ofrecido por Tanzhou en el mini programa WeChat a finales de 2020. Como estaba interesada en la pintura original, Gasté un yuan para comprar una clase de prueba. Más tarde, Hungry Marketing le pagó 9.980 yuanes. De hecho, la transmisión y grabación interactiva en vivo no son las conferencias de los profesores, sino las conferencias de los profesores asistentes.
Más tarde, el certificado de venta de la clase costó 680 yuanes. Originalmente tuve esta idea, pero el maestro de la clase finalmente lo compró todos los días. La Sra. Wang dijo que el progreso del curso fue muy rápido y las tareas demasiado difíciles, lo que dificultaba la adaptación de las personas. Los reembolsos posventa siempre han sido una bofetada y solicité específicamente un reembolso. El director sólo dijo que cambiaramos de clase.
El profesor Wang Tanzhou aprovecha la psicología del aprendizaje de los estudiantes para crear una atmósfera que no debe perderse. Ella solo dio ocho plazas (cada uno lo decía de manera diferente), pagó 200 yuanes por adelantado y luego instó a pagar, induciendo a los estudiantes a elegir todos los cursos a plazos. La clase en vivo en sí tiene anuncios, pero a la clase de experiencia no se le dijo que fue grabada. Después de pagar la tarifa, me dijeron que era una clase de prueba adicional y que la calidad de la clase no era buena. Antes de pagar la tarifa, se decía que había cuatro maestros, pero en realidad solo había un maestro real y era extremadamente inestable. En menos de dos meses, tuve tres profesores diferentes y, a veces, faltaba a clases y tenía que responder a clases de vez en cuando. El ritmo de aprendizaje es demasiado rápido y a los estudiantes no se les da suficiente tiempo para comprender. Da a la gente la impresión de que necesitan terminar las clases y entregar los deberes rápidamente. Las clases de respuestas no pueden resolver los problemas de todos los estudiantes y las tareas no se calificarán. El servicio posventa es deficiente. A nadie le importan las solicitudes de servicio posventa durante mucho tiempo y las solicitudes de reembolso también son secretas. La llamada telefónica solo decía que se comunicara con el maestro de la clase y no había un tiempo específico para responder.
Caso 3 ¿Tarea de Graduación? ¿Un pez gordo en la industria de la educación? "Tanzhou Education" fue acusada de no ofrecer reembolsos. Falta de respuesta: resuelta
El 6 de noviembre de 2021, la Sra. Li de Jiangxi se inscribió en un periódico para niñas y participó en un curso de pintura original de 1,2 meses el 9 de junio de 2020 bajo la promoción de Tanzhou Education. . Le prometieron que le asignarían un trabajo después de graduarse, con excelentes profesores, clases en vivo, etc. Las clases comienzan el 10 de junio 5438 05. Después de un mes, descubrí que no había profesores dando clases en vivo sino grabadas, y no había profesores profesionales.
La Sra. Li dijo que debido a que acababa de crecer en ese momento y no sabía cómo proteger sus derechos, solicitó un reembolso dos meses después, pero fue bloqueada por el director y el departamento de posventa. maestro. Debido a que la calidad del curso es tan mala, primero solicité congelar el curso. Solicité un reembolso nuevamente este año, pero el maestro de posventa me dijo que el período de reembolso había expirado y, aunque no participé en todo el proceso, no pude obtener un reembolso. Ahora que la cuota terminó, siento que de todos modos no hay forma de obtener un reembolso. Acabo de hacer el curso y recuperé mi sangre.
. Pero cuando abrí la aplicación y me comuniqué con el maestro de la clase a través de QQ, descubrí que nadie respondió. El grupo de la clase se había disuelto hace mucho tiempo y no se brindó ningún servicio posventa. Nadie contesta el número de teléfono oficial de atención al cliente, por lo que se desperdicia dinero.
Después de recibir una queja de un usuario, transferimos inmediatamente el caso de queja al personal correspondiente de la plataforma para su manejo adecuado. En respuesta, el personal educativo de Tanzhou envió comentarios a "Diannvbao", diciendo que se comunicaron con los estudiantes el día que recibieron la queja y llegaron a la intención de continuar sus estudios con ellos. Además, los estudiantes también declararon que habían llegado a un acuerdo con Tanzhou Education.
Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Puedo llamar al 12315 para quejarme sobre el combate VIP? 12315 se quejó de que el combate VIP es útil.
En la mayoría de los litigios en materia de consumo, se pueden proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Pero nada es absoluto. La clave depende de de qué se quejan los consumidores y de qué entidad del mercado se queja usted. Estos dos puntos afectarán en gran medida la posibilidad de proteger sus derechos e intereses.
Base jurídica:
Artículo 40 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor: Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados al comprar o utilizar un producto, podrá exigir una compensación al vendedor. . Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
12315" línea directa de quejas de consumidores y plataforma nacional de Internet.
1999 El 5 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información , decidió Se estableció una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores.
La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet" y marca el consumo de Los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país. ¿Ha entrado el trabajo de protección de derechos en la era de Internet?
El 28 de febrero de 2019, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió el documento. “Aviso de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315 para brindar mejores servicios” Opiniones sobre supervisión y aplicación del mercado.
Antes de finales de 2020, la línea directa de denuncias de supervisión del mercado será el 12315.