¿Cuáles son las técnicas para procesar la información de la opinión pública?
Consejo 1: Distinga entre el lenguaje de los documentos oficiales y el lenguaje de los medios
Los departamentos gubernamentales deben distinguir entre el lenguaje de los documentos oficiales y el lenguaje de los medios al responder a la opinión pública. Los sujetos de los informes oficiales suelen ser cuadros dirigentes, y el contenido de los informes suele ser el trabajo realizado y los resultados obtenidos por varios departamentos y personal de todos los niveles para completar una determinada tarea. El lenguaje de los medios, por otro lado, se centra en hechos y detalles, debilita las posiciones y roles de liderazgo y refleja más las preocupaciones del público. Dado que las respuestas de la opinión pública sobre asuntos gubernamentales están orientadas al público, los requisitos de la comunicación de masas deben considerarse en términos de aplicación del lenguaje. Por ejemplo, después de la explosión del "26-11" en Ningbo en 2017, el informe de situación del accidente publicado por el funcionario de asuntos gubernamentales en Weibo contenía 243 palabras, de las cuales 220 indicaban que los líderes de todos los niveles le habían prestado atención. El informe también enumera con gran detalle los cargos y nombres de los líderes de todos los niveles, pero sólo da algunas cifras sobre las causas de accidentes y víctimas que más preocupan al público. Obviamente, este tipo de escritura no cumple con los requisitos del lenguaje de la opinión pública. En el mundo actual, con diversos métodos de comunicación y canales de información, este tipo de divulgación de información parece mostrar la imagen de cuadros dirigentes desempeñando sus funciones, pero en realidad resta influencia y credibilidad. .
Consejo 2: Evite los clichés oficiales al responder a la opinión pública
Después de que ocurre un incidente de opinión pública, algunos departamentos a menudo desencadenan una opinión pública secundaria debido al tono, la expresión y la retórica inapropiados del informe. Al expresar su posición sobre un determinado incidente, especialmente las víctimas causadas por desastres naturales, seguridad de producción, ataques violentos, etc., evite utilizar el lenguaje oficial. Las expresiones rutinarias harán que el departamento de manejo de la opinión pública parezca frío y rígido en el manejo de la opinión pública. Los ejemplos típicos incluyen "las emociones de los miembros de la familia son estables" y "la vida de las personas no se ve afectada". Por ejemplo, en el caso de cuatro niños enterrados en Yuanyang, Henan este año, el informe de la investigación informó que "los miembros de la familia estaban emocionalmente estables", lo que provocó críticas públicas. La muerte de un ser querido es un acontecimiento triste en la vida. ¿Cómo podemos ser "emocionalmente estables" si lo afrontamos con las emociones de la gente corriente? Esta mentalidad obstinada y los clichés oficiales infundados han convertido los anuncios oficiales en blanco del bombardeo de la opinión pública.
Consejo 3: Manténgase alejado de los "halagos verbales" en las respuestas de la opinión pública.
En las respuestas de la opinión pública, "en medio de una agenda ocupada", "guiando personalmente el rescate", " pronunciar discursos importantes", etc. son de naturaleza halagadora. El lenguaje a menudo se convierte en un factor importante para generar opinión pública secundaria. El artículo 5 de "Palabras prohibidas y palabras utilizadas con precaución en los informes de información de noticias de la agencia de noticias Xinhua (edición revisada en julio de 2019)" señala que al informar sobre diversas actividades de cuadros dirigentes en todos los niveles, se deben utilizar palabras como "personalmente". con atención. El "People's Daily" comentó que la palabra "personalmente" en sí misma no tiene mucho color emocional, pero no es apropiada cuando se usa para modificar ciertas palabras y acciones de cuadros dirigentes. Algunos cuadros dirigentes sienten que tienen el control del poder y a menudo se comportan como "funcionarios" hacia sus subordinados y las masas. Sienten que su arduo trabajo es recompensado cuando hacen algo dentro de sus deberes, y lo han hecho "personalmente". una modificación habitual para resaltar su "aportación". En el lenguaje de expresión de las respuestas de la opinión pública, es necesario evitar que tales "halagos verbales" causen insatisfacción pública.
Consejo 4: tenga cuidado con las "palabras de trueno" en las respuestas oficiales.
Debido a un conocimiento insuficiente de la opinión pública, algunos departamentos hacen "palabras de trueno" que son incompatibles con las preocupaciones públicas en su público. respuestas de opinión, provocando críticas públicas. En 2018, un profesor consultó la cuenta oficial de WeChat del Gobierno Popular del distrito de Guichi, ciudad de Chizhou, provincia de Anhui, pero recibió mensajes escandalosos como "Si no hablas, nadie te tratará como a un mudo", "Yo Me parece oír un enjambre de mosquitos zumbando". "Responder. Casualmente, en 2018, un internauta dejó un mensaje en el buzón del jefe del Gobierno Popular del distrito de Kangbashi, ciudad de Ordos, Mongolia Interior, preguntando "por qué sólo la Oficina de Seguridad Pública está dispuesta a plantar árboles durante el período del Primero de Mayo". El funcionario respondió: "Si no está satisfecho con esto, le sugiero que busque otro trabajo". Como departamento gubernamental, una respuesta tan "alcista" dejó al público "aturdido" y fácilmente podría verse como "arrogancia de poder". Aunque los departamentos pertinentes explicaron las respuestas "impactantes" en la cuenta oficial de WeChat como causadas por "respuestas automáticas del sistema" y se disculparon por las respuestas inapropiadas, objetivamente aun así causaron un impacto social negativo y provocaron que la opinión pública cuestionara la burocracia de los departamentos pertinentes. .
Consejo 5: evite ser demasiado absoluto en las respuestas de opinión pública
Los departamentos pertinentes deben evitar el uso de palabras demasiado absolutas al revelar información, como "sin comentarios", "puramente inventado". ", etc. Es fácil despertar el descontento público e incluso el asedio. El enfoque correcto es expresar sus sentimientos, usar las palabras con cuidado y no apresurarse a sacar conclusiones finales, dejando margen de maniobra para corregir errores y resolver problemas. En el incidente de opinión pública del jardín de infancia Rojo, Amarillo y Azul de 2017, Feng Junfeng, el comisario político del "Regimiento del Tigre", rompió el marco del discurso tradicional y expresó el verdadero sentimiento de que "los niños son el futuro de la patria y el futuro de el ejército."
Debido a que el incidente aún está bajo investigación, Feng Junfeng enfatizó en su respuesta: "A juzgar por la situación actual de la investigación, el ejército no tiene nada que ver con este incidente, pero esta investigación también es preliminar y la investigación continuará en el siguiente paso. " No hay prisa por disimular. En lugar de subrayar de manera concluyente que se trata de "resultados preliminares", este rigor se ha ganado la confianza de la opinión pública.