Lectura recomendada 丨En la era digital, cómo evitar que las personas mayores “abandonen”
A medida que la población de personas mayores de mi país continúa creciendo y los escenarios de aplicación de la vida digital se amplían cada vez más, la demanda de "conexión a Internet" del grupo de personas mayores también está aumentando. Cómo ayudar a las personas mayores a cerrar la brecha digital y utilizar la tecnología digital para que puedan llegar a la vejez de manera saludable se ha convertido en una cuestión importante en la era digital.
Para ayudar al grupo de personas mayores a integrarse en la vida digital, ¿qué medidas ha puesto en marcha la provincia de Hebei y qué resultados se han obtenido? Para lograr un envejecimiento saludable, ¿cómo pueden las tecnologías de la información y las comunicaciones desempeñar un mejor papel?
El 17 de mayo, en la entrada de una sala de negocios de China Unicom, el personal de Hebei Unicom estaba brindando servicios de asistencia a personas mayores.
Servicios de línea dedicada y asiento dedicado
Ayuda a las personas mayores a disfrutar de Internet de forma segura
“He oído que una persona paga y toda la familia disfruta de la tarifa Después de hacer esto, ya no tendrá que preocuparse por el tiempo de inactividad. ¿Debería hacerlo en línea o ir a una oficina comercial? Recientemente, Zhang Suhua, un ciudadano de Xingtai de 70 años, se comunicó con el servicio de atención al cliente de Xingtai Mobile. a través de demasiadas selecciones de botones tediosas y recibí una respuesta satisfactoria. Zhang Suhua dijo que solía sentir que estaba envejeciendo y no quería tocar su teléfono móvil. Ahora, a menudo usa su teléfono móvil para navegar por Internet y chatear por video con sus hijos. Si no comprende el negocio de las telecomunicaciones, puede preguntar directamente al personal de servicio al cliente, lo cual es muy conveniente.
Actualmente, aunque muchas personas mayores quieren integrarse a la vida digital, carecen de la motivación para aprender conocimientos tecnológicos inteligentes debido al miedo a las dificultades, los problemas y la falta de orientación. Para ayudar a las personas mayores a aplicar mejor la tecnología inteligente, la industria de las comunicaciones de nuestra provincia ha lanzado una serie de medidas prácticas, utilizando el corazón y el alma en línea y fuera de línea para mejorar continuamente la sensación de ganancia, felicidad y seguridad de las personas mayores.
Servicio de línea dedicada. La Oficina Provincial de Administración de Comunicaciones organizó a las empresas de telecomunicaciones para establecer 923 asientos especiales para líneas directas de servicio manual para personas mayores. Los usuarios de teléfonos móviles mayores de 65 años que llaman a la línea directa de servicio al cliente disfrutan de acceso prioritario y son transferidos directamente al servicio de atención al cliente manual. atendidos un promedio de 563.000 veces por mes.
Servicio especializado. Más de 2.500 salas de negocios en toda la provincia han mejorado los servicios de atención, han instalado asientos especiales para las personas mayores, han establecido un grupo WeChat para usuarios de edad avanzada y les han enseñado paso a paso cómo manejar los servicios de telecomunicaciones en línea. La sala de negocios de la calle Guang'an de Shijiazhuang China Unicom está rodeada de muchas comunidades antiguas, y la mayoría de los clientes que ingresan a la sala son personas mayores. La sala de negocios lleva a cabo regularmente actividades "Senior Carefree, Charity Helping the Elder" y organiza clases pequeñas para ellos. Ayude a los ancianos en el pasillo a guiarlos en el uso de teléfonos celulares. También hay un paso sin barreras para las personas mayores fuera del pasillo. Hay asientos especiales para las personas mayores y se proporcionan gafas de lectura, medicamentos de primeros auxilios, equipo de carga, etc. .
Servicio puerta a puerta. Para las personas mayores que no pueden hacer negocios en línea y no les resulta conveniente acudir a salas de negocios fuera de línea, las empresas de telecomunicaciones básicas también brindan servicios puerta a puerta. "Tía, mira, he escrito en un papel cómo usar China Unicom TV y video móvil. Puedes seguir los pasos para que no lo olvides después de instalar banda ancha para un hombre de 77 años que vive solo en casa". , Qinhuangdao Peng Lili, gerente de canal de red integrada del distrito norte del condado de China Unicom Lulong, produjo especialmente una versión escrita a mano del manual del producto para facilitar el funcionamiento de las personas mayores y dejó un número de contacto para obtener orientación en cualquier momento.
No sólo podrás navegar por Internet, sino que también podrás disfrutar de tu vida online de forma segura. Para ayudar a las personas mayores a utilizar Internet de forma segura, la industria de las comunicaciones de nuestra provincia ha tomado medidas activas.
"Los tíos y tías a quienes les gusta 'quedarse' en casa charlando en QQ y WeChat deben prestar atención. Si un amigo chatea contigo en línea y te dice que necesitas pedir dinero prestado fuera de la ciudad, debes estar Vigilante. Hay algunos delincuentes que utilizarán la tecnología para robar la información de su amigo y pedirle dinero prestado a través de su cuenta. En este caso, podemos pedirle a la otra parte que grabe un video o llame para verificar "Recientemente, en la calle Zhaiying. Oficina Comercial de Hebei Unicom Shijiazhuang, el “Asistente Antifraude” de China Unicom está popularizando el conocimiento antifraude entre las personas mayores.
Junto con el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, Hebei China Unicom ha lanzado un servicio gratuito de "tarjetas de presentación antifraude" para personas mayores de 60 años, centrándose en "la lucha contra el fraude y la ayuda a las personas mayores". escenarios para "cuidar a las personas mayores y prevenir el fraude en las telecomunicaciones" Como tema, en vista de las características de las personas mayores con poca conciencia de prevención, poca capacidad de identificación y fáciles de engañar, a través de la publicidad en línea, colaboramos con personas de primera línea. Los especialistas en marketing organizarán actividades fuera de línea para promover simultáneamente servicios antifraude para las personas mayores.
En nuestra provincia, Internet está penetrando poco a poco entre las personas de mediana edad y personas mayores. Los datos muestran que a partir de 2021, entre los usuarios de Internet de la provincia, la proporción de usuarios de Internet mayores de 50 años alcanzó el 17,4. En 2020, esta cifra es 5.
Desarrollar productos para ayudar a las personas mayores y explorar aplicaciones de telemedicina 5G
Satisfacer las necesidades de vida de las personas mayores
Cuelga un pequeño terminal cuadrado en tu pecho y úsalo en emergencias Si surge la situación, simplemente tire del cable y se transmitirá una alarma de ayuda al número de teléfono del contacto de emergencia.
El 17 de mayo, China Unicom lanzó simultáneamente su primer terminal de desarrollo propio apto para personas mayores: China Unicom Assistant en salas de negocios fuera de línea y la aplicación China Unicom. Como producto que resuelve las dificultades técnicas de operar terminales inteligentes para personas mayores, China Unicom Assistant puede proporcionar servicios de atención integrada para personas mayores que incluyen "ayuda de emergencia, llamadas con un solo clic, recordatorios y vida de entretenimiento", y utiliza interacción de voz inteligente con IA. Para simplificar las operaciones, los ancianos operan basándose en terminales inteligentes y los niños utilizan pequeños programas para la gestión remota.
La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha fijado el tema del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información de este año como "Tecnologías digitales para las personas mayores y lograr un envejecimiento saludable", que refleja en gran medida la era de la economía digital y la industria de la información y las comunicaciones. Ayudar a las personas mayores a dar un salto adelante La responsabilidad y la responsabilidad de la "brecha digital" también plantea mayores requisitos para que la industria de la información y las comunicaciones utilice tecnologías innovadoras para promover la transformación de la información y las comunicaciones favorable a las personas mayores.
En términos de transformación amigable para las personas mayores, todas las empresas de telecomunicaciones básicas de nuestra provincia han lanzado servicios de red privada y han lanzado una página de servicios amigables para las personas mayores en la aplicación móvil. El modo para personas mayores tiene una versión en letra grande y. transmisión de voz en comparación con la versión normal, la página es más simple, reduce el contenido de texto y crea funciones personalizadas como fuentes grandes, combinación de colores gratuita, subtítulos grandes y lectura automática de pantalla para personas mayores.
Utilizando la tecnología digital para atender a las personas mayores, nuestra provincia está explorando activamente aplicaciones innovadoras de las redes 5G en telemedicina. El 8 de mayo, se estableció la Alianza para el tratamiento de traumatismos de emergencia 5G del Primer Hospital de la Universidad Médica de Hebei, y 16 hospitales a nivel de condado, incluido el Hospital Popular del Distrito de Shijiazhuang Gaocheng, se unieron a la alianza. La alianza ha mejorado enormemente el radio de los servicios de urgencias prehospitalarias a través de ambulancias 5G.
Xie Quan, miembro del Grupo de Liderazgo del Partido y subdirector de la Oficina Provincial de Administración de Comunicaciones, dijo que este año, nuestra provincia se centrará en mejorar el nivel de penetración de banda ancha de las personas mayores con nidos vacíos en zonas montañosas remotas. aldeas y mejorar el uso de varios códigos por parte de las personas mayores bajo la normalización de la prevención y el control de epidemias. La conveniencia de la tarjeta He promueve la telemedicina para ingresar a las comunidades y familias, promueve el conocimiento sobre el mantenimiento de la salud y el tratamiento de enfermedades en el cerebro y el corazón. y ayuda a las personas mayores a superar la brecha digital y disfrutar de los dividendos digitales.
Xie Quan también señaló que ayudar a las personas mayores a integrarse mejor en la vida digital no es sólo responsabilidad de la industria de las comunicaciones, sino que también requiere el apoyo de miles de industrias. Por ejemplo, para "garantizar la inclusión financiera de las personas mayores" es inseparable de la tolerancia de todo comerciante hacia las personas mayores que pagan con papel moneda.
Los expertos de la industria señalan que frente a la tendencia al envejecimiento de la población, las telecomunicaciones y las tecnologías de la información y la comunicación pueden desempeñar un papel para lograr un envejecimiento más saludable. Sin embargo, el uso de la tecnología digital para permitir que las personas mayores envejezcan de manera saludable, participen en actividades sociales y hagan contribuciones requiere los esfuerzos conjuntos de muchas partes. Los departamentos gubernamentales deben confiar en la implementación de la estrategia de "nueva infraestructura" para eliminar los obstáculos de infraestructura de la "vida digital" para las personas mayores, especialmente las de las zonas rurales, brindar oportunidades de acceso a Internet y estimular su demanda de nuevas tecnologías. Los miembros de la familia deben ser "guías" en la vida digital, y los niños deben prestarles más atención y alentarlos a aprender funciones como video chat, búsqueda de artículos y envío de información de ubicación, para que las personas mayores puedan experimentar la diversión de la vida digital. Las principales plataformas de Internet deben desarrollar activamente nuevos productos mediáticos "favorables a las personas mayores" para brindarles servicios digitales de calidad, cálidos y emocionales.
Fuente: Hebei Daily