¿Qué pasa con la oferta de Nike de “tiempo limitado” de 90 días de reembolsos de uno paga tres?

Nike Commercial (China) Co., Ltd. finalmente emitió ayer su cuarta declaración a los consumidores después de numerosos informes de los medios sobre el segundo incidente de "Air Cushion Gate" de Nike informado por la fiesta del 15 de marzo de CCTV: "Lo haremos. "Un reembolso completo único y proporcionar 4.050 RMB cuando retiremos los productos". También dijo que los consumidores pueden llamar al Centro de Atención al Cliente de Nike para consultas y registrarse a partir de ahora. "Nike comenzará a partir del 3 de abril. La devolución antes mencionada El servicio se realizará dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra."

Las consecuencias del "límite de tiempo limitado" son aceptables

Muchos consumidores creen que, aunque la declaración no dice explícitamente "compensación" (usa "proporcionar"), tampoco dice explícitamente "Reembolsar una compensación" "Tres", pero la cantidad de 4.500 yuanes es tres veces el precio original de los zapatos vendidos, 1.499 yuanes, lo que equivale a las medidas posteriores de "reembolsar uno y compensar tres". , ha mejorado y de hecho no es fácil.

Aunque el departamento de protección de los derechos del consumidor, abogados y otros profesionales creen que las zapatillas Hyperdunk 2008 FTB que Nike vende a los consumidores no están tan equipadas con cojines de aire patentados en los talones como se anuncia, ni están instaladas a sabiendas como Afirman que después de que el nombre de los "zapatos con colchón de aire" no coincidiera con la realidad, se informó al departamento de supervisión del mercado que se sospechaba que se trataba de publicidad engañosa y defraudaba a los consumidores. de conformidad con lo establecido en la nueva “Ley del Consumidor”.

Por lo tanto, algunos consumidores creen que pueden aceptar el plan de Nike de completar devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días.

El manejo centralizado es más razonable

Al igual que los consumidores, el personal de los departamentos de supervisión del mercado relevantes también estuvo básicamente de acuerdo cuando hablaron sobre el plan de resolución de "tiempo limitado" de 90 días proporcionado por Nike. Las razones son que, en primer lugar, Nike no dijo explícitamente que no manejará el caso si llega tarde; en segundo lugar, el procesamiento centralizado de "tiempo limitado" tiene cierta racionalidad en la operación real;

Algunos consumidores no están satisfechos

Sin embargo, otros creen que, aunque esta solución de cuidado posterior se logra con esfuerzo, aún deja una huella. Porque Nike requiere que los consumidores llamen de manera proactiva a su número de teléfono de servicio al cliente para realizar consultas y registrarse, en lugar de que Nike tome la iniciativa de acudir a los consumidores para registrarse y lidiar con las consecuencias. En tales circunstancias, si el consumidor original que compró las zapatillas Nike correspondientes no ha estado en el país recientemente y no presta atención a las acciones de seguimiento correspondientes, puede perder la oportunidad.

“Una situación así no es imposible, es completamente posible”. El Sr. Chen, un consumidor, dijo que sus hijos están trabajando en el extranjero, y muchas cosas suceden en China, incluso eventos importantes. , puede que no sea necesariamente correcto. Estimó que a medida que China continúe reformándose y abriéndose, habrá cada vez más "consumidores internacionales" como él, y el "plazo" de los comerciantes para hacer frente a las consecuencias puede pasar por alto a esos "consumidores internacionales".

Los abogados no están de acuerdo

Algunos abogados también creen que Nike no debería fijar un plazo de 90 días para gestionar las consecuencias.

Porque en primer lugar, la nueva "Ley del Consumidor" estipula que los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente, y los servicios incluyen la decisión de los comerciantes de Nike de permitir a los consumidores lidiar con las consecuencias dentro de un ". límite de tiempo limitado” es esencialmente una violación de las políticas del consumidor. Las restricciones al ejercicio de los derechos de los consumidores harán que los consumidores paguen por su ignorancia de la información correspondiente, lo cual es inconsistente con el propósito de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores ante el Consumidor. Ley.

En segundo lugar, el artículo 135 de los "Principios generales del derecho civil" de mi país estipula que el plazo de prescripción para las partes que buscan la protección de los derechos civiles del Tribunal Popular es de dos años. Sin embargo, este período es inmutable y no se aplica al acuerdo. El período de devolución de Nike en realidad no es válido.

Incluso si el producto o servicio es defectuoso debido a un error con un menor grado de fraude, el comerciante debe tomar medidas inmediatas para detener la producción y las ventas, y realizar retiradas del mercado; las acciones de retirada son proactivas. Para los comerciantes sospechosos de defraudar a los consumidores con propaganda falsa, si son sinceros al lidiar con las consecuencias, deben tomar la iniciativa para encontrar consumidores y darles a algunos consumidores que no se encuentren suficiente tiempo para lidiar con las consecuencias.