Diseño conductual para crear experiencias cumbre
Lea y obtenga
Comprenda la importancia de la experiencia máxima en la vida.
Conoce los mejores momentos para crear experiencias pico.
Domina los cuatro elementos para crear una experiencia cumbre.
Frases de Oro Seleccionadas
1. La experiencia del pico y el final determina nuestra evaluación de una cosa.
2. Si puedes utilizar tus fracasos pasados como conversación durante la cena, debes aprender y crecer a partir de ellos.
3. La llamada alegría es una experiencia más allá de lo ordinario. Los momentos de alegría son los “momentos cumbre”.
Palabras clave: Decir "¡No!" es insulso. Alegría, conciencia, gloria, conexión.
En primer lugar, decir "¡No!" es insulso.
1. El momento decisivo y la “Ley del Final del Pico”
Cuando las personas evalúan una experiencia o experiencia, existen dos momentos decisivos:
(1. ) Los mejores o peores momentos, las “horas punta”.
Fin de 2.
2. ¿Por qué crear un momento cumbre?
Obviamente, algunos momentos son mucho más importantes que otros. Para los huéspedes que se alojan en la "Línea directa de Possicle", la experiencia pico de diez minutos es suficiente para olvidarse de la decoración anticuada del hotel y de la piscina ordinaria, pero esta experiencia es la clave de los elogios del Magic Castle Hotel. Por ejemplo, al comercializar a los clientes, puede recordar cuidadosamente sus preferencias y crear sorpresas durante las horas pico.
Todas las experiencias cumbres se componen de uno o más de los cuatro elementos de alegría, reconocimiento, gloria y conexión.
3. ¿Cuál es el mejor momento para crear una experiencia cumbre?
Las tres oportunidades más importantes pero que más fácilmente se pasan por alto:
(1) Eventos de cambio. Si bien los ascensos son algo bueno, para muchos gerentes, los ascensos también significan cambios difíciles. Si la empresa puede organizar una celebración para esta persona y dejar que un ejecutivo experimentado "lo guíe" durante una semana, definitivamente será una experiencia cumbre. Asimismo, los eventos de transición como el primer día de clases y el final y el inicio de un proyecto son grandes oportunidades para crear experiencias cumbre.
②Hito. La gente tiene un deseo innato de vivir momentos importantes. Un vendedor se jubiló después de una larga carrera, logró un rendimiento de 1 millón de yuanes y trotó durante una hora todos los días durante un mes... ¿No es un hito así digno de conmemorarlo con sentido ceremonial?
3 Eventos valle. La vida siempre está llena de altibajos, de recibir comentarios negativos, de perder a seres queridos y de cometer errores en sus esfuerzos... Cuando la vida encuentra momentos difíciles, crear experiencias cumbre no sólo es lo más eficaz, sino también una fuente de consuelo y aliento.
Segundo, momentos felices
¿Qué son los momentos felices? Se refiere a una experiencia que va más allá de los días ordinarios y nos hace sentir concentrados, felices, sorprendidos y motivados.
"El juicio de la humanidad" es un momento de alegría por excelencia que incorpora tres elementos para crear un momento de alegría: intensificar los sentidos, agregar emoción y romper el guión.
1. Mejorar el disfrute sensorial
Mejorar el disfrute sensorial significa subir el "volumen" del mundo real para que las cosas se vean, sepan, se escuchen o se sientan como de otro mundo. Hay flores, comida, música y baile en la boda. Por ejemplo, hoy mi esposo me regaló flores como regalo de cumpleaños con palabras cálidas. La vida necesita un sentido de ritual y el estímulo de la retórica.
Aumentar la estimulación
Cuando decimos aumentar la estimulación, nos referimos a añadir algo de presión para mejorar la eficiencia. En retrospectiva, la tensión antes de un partido o un discurso en el escenario, el intenso debate durante la prueba de la humanidad, todo ello aumenta la emoción. Si quieres saber si un momento es más importante de lo habitual, simplemente mira a tu alrededor y observa si las personas que te rodean sienten la necesidad de tomar fotografías.
Rompiendo el guión
El personal del Ritz-Carlton pasó horas corriendo de un lado a otro tomando fotografías, rompiendo el guión y dando una sensación de "experiencia maravillosa" "inesperada, razonable". Esto no sólo impresiona a las personas con la marca de su hotel, sino que también hace del mundo un lugar mejor.
Sí, la gente sentirá que el mundo es hermoso cuando se sorprenda, y romper el guión es, sin duda, crear sorpresas. Crear sorpresas a menudo brinda a las personas una buena experiencia sorpresa inesperada.
En tercer lugar, el momento del reconocimiento
1.
La verdad despierta a las personas, y este momento de reconocimiento se llama "tropezar con la realidad". Un pie se atasca y el cuerpo pierde el equilibrio. Esto es tropezar. Cuando encuentre un problema, también puede centrarse en la perspectiva de "cuán grave es el problema". Cuando la gente se dé cuenta de la gravedad del problema, éste se resolverá naturalmente.
2. Avance en la cognición. Incluso hoy, más de 30 años después, el Dr. Dineen todavía considera esa noche como un momento decisivo en su vida: la primera vez que perdió a un paciente. Pero lo que aprendió sobre sí mismo esa noche también fue inolvidable: Puedo sobrevivir. Conocerse a uno mismo requiere romper con la cognición. En este proceso, si puedes encontrar un mentor con "altos estándares y confianza" que pueda darte dirección y apoyo, entonces esos momentos decisivos iluminarán tu vida.
Cuarto, momentos de gloria
1. Reconocer a los demás
Entonces, volviendo al tema de este capítulo, ¿cómo crear momentos de gloria para los demás? La forma más sencilla es reconocer a los demás. Elogiar sinceramente a los demás puede generar un gran poder, pero la mayoría de las personas siempre ignoran fácilmente un método tan simple.
2. Establece más hitos
Como se mencionó anteriormente, las personas tienen un deseo natural de tener momentos importantes, porque los hitos representan la gloria. Tomemos como ejemplo correr. Si no te gusta correr ¿cómo enamorarte de este deporte tan beneficioso para el organismo? Un joven llamado Clark descubrió que después de correr 5 kilómetros, las personas se acostumbrarán a la sensación de correr y desarrollarán un placer similar a la adicción. Porque en el proceso de alcanzar el objetivo final, te estableces niveles claros uno tras otro, como un hito tras otro. A medida que subes de nivel, la alegría y la satisfacción que conlleva ese "momento de gloria" te impulsarán naturalmente hacia el siguiente hito y, en última instancia, te permitirán alcanzar tu objetivo.
Ejercitar el coraje
Mark Twain dijo una vez: "El coraje no es la ausencia de miedo, sino la resistencia y el control del miedo, de hecho, para producir la experiencia cumbre del miedo". Momento glorioso. Muchos desafíos anteriores fueron pruebas de coraje. Aquí recomiendo una especie de "terapia de exposición", que es un método que permite a las personas enfrentar sus miedos directamente, pero requiere un entrenamiento de valentía paso a paso. Puedes decirle a tu hijo: ¿Qué crees que está haciendo ese golden retriever? ¿Quieres verlo masticar juguetes? Es tan lindo... Ahora que está sentado, ¿quieres acariciarle la cabeza? Pronto descubrirás que tu hijo ha hecho un nuevo amigo.
Verbo (abreviatura de verbo) conecta el tiempo
1.***El mismo sentido de misión
Aunque es bueno apasionarse por el trabajo, en A largo plazo Parece que es más significativo que un equipo tenga un sentido de misión. Las tareas crean conexiones con los demás y tu trabajo es social. Incluso si estás exhausto cuando llegas a casa después del trabajo, tu corazón estará lleno porque tuviste otro día significativo.
Profundizar sentimientos
La escuela organizará visitas domiciliarias para los profesores y los líderes también acudirán a las bases para expresar sus condolencias. Se trata de construir conexiones y profundizar sentimientos.
Entonces, cuando conoces a un extraño, ¿hay alguna forma de acercarte rápidamente? Las siguientes son las "36 preguntas" del psicólogo Arthur Allen para decirle:
Las siguientes son 36 preguntas, ordenadas en orden:
1. Alguien en el mundo, ¿a quién elegirías?
2. ¿Quieres ser famoso? ¿Cómo quieres hacerte famoso?
¿Ensayas lo que vas a decir antes de realizar la llamada? ¿Por qué?
4. ¿Qué es para ti un día “perfecto”?
5. ¿Cuándo fue la última vez que cantaste solo? ¿Cuándo estuviste con otra persona?
6. Si pudieras vivir hasta los 90 años y mantener el espíritu o el cuerpo de una persona de 30 durante los últimos 60 años de tu vida, ¿cuál elegirías?
7. ¿Puedes tener una premonición de cuándo morirás?
8. Nombra tres similitudes físicas entre tú y tu pareja.
9. ¿Por qué estás agradecido en la vida?
10. Si pudieras cambiar la trayectoria de tu crecimiento, ¿cómo sería?
11. Cuéntale a la otra persona tu historia de vida con el mayor detalle posible en 4 minutos.
12. Si pudieras despertarte mañana con una cualidad o habilidad, ¿cuál sería?
13. Si una bola de cristal pudiera revelar la verdad sobre ti, tu vida, tu futuro o cualquier otra cosa, ¿qué te gustaría saber?
14. ¿Siempre has soñado con hacer algo? ¿Por qué no haces esto?
15. ¿Cuál es tu mayor logro en la vida?
16. ¿Qué es lo que más valoras en la amistad?
17. ¿Qué es lo más preciado?
18. ¿Qué es lo que más miedo recuerdas?
19. Si supieras que morirías repentinamente en un año, ¿cambiarías tu estilo de vida actual? ¿Por qué?
20.¿Qué significan los amigos para ti?
21.¿Qué papel juegan el amor y la familia en tu vida?
22. Enumera los aspectos buenos de la otra parte uno por uno, * * * enumera cinco.
23. ¿Los miembros de tu familia son cercanos entre sí? ¿El ambiente es cálido? ¿Crees que tu infancia fue más feliz que la de la mayoría de las personas?
24. ¿Cuál es tu relación con tu madre?
25. Utilice "nosotros" para agrupar tres oraciones según escenas existentes. Por ejemplo, todos sentimos que...
26. Completa esta frase: "Espero que alguien pueda compartir conmigo..."
27. amigo cercano de esa persona, por favor enumere las cosas que son más importantes para él/ella.
28. Dile a la otra persona lo que te gusta de ella. Esta vez, debes ser muy sincero y decir cosas que normalmente no le dirías a alguien que acabas de conocer.
29. Comparte el momento más vergonzoso de tu vida con tu pareja.
30. ¿Cuándo fue la última vez que lloraste delante de los demás? ¿Estás llorando sin motivo?
31. Dile a la otra persona que te gusta desde hace mucho tiempo.
32. ¿Hay algo que creas que es demasiado serio como para bromear?
33. Si murieras esta noche y no tuvieras oportunidad de comunicarte con nadie, ¿a quién te arrepentirías más de no haberle contado tu corazón? ¿Por qué no le has dicho todavía lo que quieres decirle a esta persona?
34. Tu casa está en llamas y todas tus pertenencias están dentro. Después de salvar a tus seres queridos y mascotas, si todavía tienes tiempo para hacer un último esfuerzo para salvar algo de forma segura, ¿qué elegirías? ¿Por qué?
35. Si un familiar muriera, ¿quién te asustaría más? ¿Por qué?
36. Habla sobre un problema personal, pide a la otra parte su opinión sobre cómo afrontarlo y deja que la otra parte te dé su opinión sobre tu actitud ante este tema.
Solo toma unos 45 minutos discutir estos temas y casi siempre hacen que dos personas se sientan mejor el uno con el otro y quieran volver a verse. Se pueden utilizar para hacer preguntas en una cita o para profundizar un vínculo con amigos conocidos, familiares o incluso una pareja a largo plazo.
3. Momentos preciosos
Unos años después, Wendy se recuperó por completo. Su madre escribió sobre el cubo de copos de nieve en una publicación de blog: "Mirando hacia atrás, estamos agradecidos por esos momentos profundamente emotivos y espontáneos. Sería fácil borrar la interminable cadena de días durante la recuperación de Wendy, pero ese momento trajo la calidez y La luz nunca será olvidada. "Fue como la primera nevada del día de mi boda. Estaba feliz, sorprendida y agradecida por este precioso momento.
Conclusión: Ser consciente de las posibilidades contenidas en cada momento. Puede elogiar el método de trabajo de un colega (reconocer a los demás), preguntar a sus hijos sobre sus fracasos recientes durante la cena (avances cognitivos revolucionarios) o invitar a sus amigos a ver una película después del trabajo (romper el guión). Sí, tenemos el poder de crear alegría, evocar conciencia, provocar gloria y fomentar la conexión. Estos momentos extraordinarios son los toques finales que dan sentido a la vida. Este momento para hacer del mundo un lugar mejor está esperando que tú y yo lo creemos.