La filosofía empresarial de la Librería Tsutaya
Leí un libro en los últimos dos días: "La filosofía comercial de la librería Tsutaya". Esta librería Tsutaya no solo tiene un desempeño hermoso, sino que su filosofía comercial también me trae mucha inspiración y pensamiento. Creo que vale la pena aprender de estos Conocimientos y aprenderlos en la vida, el trabajo y la carrera de uno.
En todas las industrias de librerías del mundo, el rendimiento está disminuyendo. ¿Por qué la librería Tsutaya se convirtió en un nuevo fenómeno cultural en circunstancias tan difíciles? ¿Qué tan poderoso es? Echemos un vistazo a los logros de Tsutaya: hay 1.400 librerías Tsutaya en Japón, y muchas de ellas se han convertido en tiendas de registro de celebridades de Internet. La más grande y la más famosa se llama tienda Daikanyama, y la tienda Daikanyama abre a las 7:00. Todos los días, incluso la princesa británica Kate irá a la tienda Daikanyama para sentarse, tomar una taza de café y leer un libro cuando llegue a Japón. Esta es verdaderamente una tienda de celebridades de Internet.
Y lo más importante es que mientras dirigían la librería, lanzaron sus propios puntos T, que son puntos de tarjeta T. ¿Cuántas personas en Japón tienen puntos de la Librería Tsutaya? Hay 120 millones de personas en Japón, y el número de personas que tienen sus tarjetas de membresía es 60 millones, lo que significa que la mitad de la gente en Japón son miembros de la Librería Tsutaya. Entonces, ¿qué más puedes hacer a continuación si tienes más de 1.400 librerías y 60 millones de miembros? Luego se transformó en una empresa de análisis de big data, porque además de los puntos de Bird House, la tarjeta T también tenía puntos de compañías petroleras, aerolíneas y puntos FamilyMart. En cada industria, eligió al gran socio más confiable para conectar puntos con ellos. Entonces, en cada librería Tsutaya, casi siempre hay un Family Mart abajo, esa tienda de conveniencia. Entonces, a través de la comparación de big data, pueden saber qué DVD vio este joven en el piso de arriba, qué libro de autor compró, qué tipo de obras literarias le gustan y qué tipo de papas fritas come en el piso de abajo. ¿Qué marca de yogur es? Elija con mucha precisión a los portavoces de todas las marcas. Él sabe qué libros lee la gente de su marca, qué celebridades les gustan y qué películas ven. Luego se convertirá en una empresa de big data que invierte en dramas de cine y televisión japoneses, y todas las inversiones en dramas de cine y televisión vendrán. ellos para obtener datos. Esto significa que la Librería Tsutaya ha explorado un camino completamente diferente. No depende de descuentos, precios baratos o pérdidas de dinero para atraer clientes. Por otro lado, todas las tiendas que abre casi no tienen descuentos, son bastante caras y están ubicadas bastante lejos, por lo que aún tienes que conducir hasta allí.
Pero su propósito es: quiero abrir esta tienda de manera que "si el cliente no viene, se sienta perdido". Entonces, si haces esto, encontrarás todas las tiendas. abrió Casi todas las librerías pueden ganar dinero.
Por lo tanto, creo que es necesario extraer la filosofía empresarial de este libro para todos. Además, el libro escrito por el autor Masuda Muneaki está todo en lengua vernácula. La forma en que los japoneses escriben libros es un poco diferente a la de los estadounidenses. A la gente de Europa y Estados Unidos les gusta crear muchos conceptos, sistemas y lógica en sus libros. Pero estos grandes empresarios en Japón sólo escriben ensayos, todos escritos en lengua vernácula. Pero cada palabra hace que cualquier persona con experiencia en negocios se sienta como si le hubiera caído un rayo cuando la escucha; esto es realmente algo bueno que decir.
1. Dijo cuál es la esencia de las ventas. Si se le da a un usuario, entonces hay tres situaciones:
La primera situación es que el usuario siente que está comprando. Lo tuyo es muy importante. Si es una buena oferta y siente que es un beneficio, entonces el usuario definitivamente volverá a comprarlo y le dirá a otros que también lo compren; p>
La segunda situación es que el usuario siente que es una pérdida de dinero pagar este dinero es casi lo mismo que obtener eso. El usuario no devolverá el producto, pero el usuario no estará muy emocionado. ni se lo contará a otros;
La tercera situación es que el usuario se siente muy mal después de comprarlo. Si es demasiado caro y lo que compra para usarlo no vale el precio, entonces los usuarios lo harán. pedirte que lo devuelvas o decir cosas malas sobre ti en todas partes, y tu negocio no será bueno. Verás, estas son solo tres frases simples.
2. A continuación descubrirás, dijo, que nada tiene un precio definido. Por ejemplo, una botella de agua mineral, ¿a cuánto crees que debería venderse esta botella? ¿Debería costar dos yuanes, debería regalarse o debería venderse por 10.000 yuanes? Si necesita salvar una vida en el desierto, es muy probable que se venda por 10.000 yuanes, o incluso una casa. es posible ¿verdad? Pero si es en un hotel de cinco estrellas, debería ser gratuito para entretener a los clientes, entonces, ¿cuál es el valor real de esta botella de agua? Ningún producto tiene su valor real, por lo que hay que brindar a los usuarios una experiencia superior a su precio. ¿Cuál es la única manera? Es decir, si puede estudiar a sus usuarios detenidamente, las cosas que le dé a este usuario tendrán una gran relación calidad-precio si le da lo mismo casualmente a una persona que no lo necesita, personas que no lo necesitan. Como si no tuviera prisa, por supuesto, cuanto más barato lo venda, mejor, por lo que debe estudiar qué hacen sus usuarios, en qué circunstancias quieren gastar dinero y por qué están dispuestos a gastar más dinero. Obtenga algo de valor agregado, por lo que casi todas las tiendas abiertas por Tsutaya Bookstore le brindan valor agregado. Tomar fotografías allí es un valor agregado. Cuando llegas a ese lugar, estás dispuesto a presumir y decir: Vine a Tsutaya Bookstore.
3. La segunda tienda tiene la ubicación de la segunda tienda. La gente y la ubicación de la segunda tienda son completamente diferentes. Dijo que los clientes solo irán a la tienda a la que quieran ir, no a la. tienda a la que no quieren ir. Verá lo sencilla que es esta afirmación: los clientes solo irán a las tiendas a las que quieran ir, pero no a las tiendas a las que no quieren ir. ¿Qué significa eso? Los clientes no entrarán a la tienda por usted. Le dice al cliente que dijo que nuestra primera tienda abrió muy bien, así que venga. El cliente le dirá: Lo ignoraré.
? En cuarto lugar, dijo que incluso si se trata de la segunda tienda, si podemos combinar la experiencia exitosa de la primera tienda y hacer nuestro mejor esfuerzo para pensar desde la perspectiva de los clientes, empleados o incluso trabajadores temporales, y crear un lugar donde los clientes quieran ir. Una tienda donde los empleados estén ansiosos por trabajar tendrá más éxito que la primera tienda. Se nota que es muy considerado, porque en cualquier tienda no sólo hay que considerar si los clientes vendrán o no, sino que también hay que considerar si los empleados están dispuestos a trabajar y si los empleados están motivados para trabajar, entonces incluso se requieren trabajadores temporales.
5. El autor dijo: Las personas son criaturas difíciles de resistir a la tentación y propensas al orgullo. Por lo tanto, la capacidad de permanecer humilde puede ser más importante para el éxito que la capacidad de completar el trabajo a la perfección. , la gente se volverá Cuanto más seguro esté, menos probable será que escuche las sugerencias de otras personas. Es imposible hacerlo cada vez mejor. Es como una creencia religiosa. Creo que esta persona realmente lo es. un genio de los negocios.
6. A continuación, hablemos de cómo abrió la mejor tienda Daikanyama: Daikanyama está ubicada en el distrito de embajadas de Japón, donde se encuentran muchas embajadas, y el ambiente es muy bueno, pero no las había. uno, y luego quiso llegar a ese terreno. Consiguió ese terreno en Daikanyama. No había edificios residenciales a su alrededor y no había un flujo automático de personas. Normalmente nadie iría allí, por lo que sus accionistas. se oponían a que abriera ese terreno en la tienda de Daikanyama. En ese momento, ya era una empresa que cotizaba en Japón y los accionistas se oponían a ello, por lo que gastó una gran suma de dinero para recomprar todas las acciones de la empresa que cotizaba en bolsa y la privatizó, lo que significó volver a privatizar la librería Tsutaya y transformarla. en su propio holding al 100 %, dijo que no pueden controlarme ahora, voy a abrir una tienda aquí. Acaba de diseñar una tienda Daikanyama en un lugar tan remoto donde nadie va, y el propósito de este Daikanyama. La tienda es: Dijo que debo poder atraer a las personas mayores. Porque hay una característica en Japón: solo los ancianos en Japón son ricos y ganan dinero. ¿Cómo puedo atraer a más personas mayores a esta tienda? Entonces, ¿cómo puedo atraer a los extranjeros que me rodean? están dispuestos a conducir hasta aquí. Estos son los grandes problemas que tiene que resolver, y luego cómo planificar esta tienda Daikanyama: debemos construir un edificio emblemático como un museo de arte, por eso planeamos un proyecto que nunca se había intentado desde que comenzamos nuestro. Concurso de Diseño Arquitectónico. Ahora se está convirtiendo gradualmente en un lugar famoso en Daikanyama. Hay 3 edificios pequeños, el del extremo izquierdo es una librería, el del medio es un bar grande y un video, y luego este de aquí es un restaurante y aquel, un paseador de perros, una tienda de mascotas, todo. Son 3 edificios separados.
Además, como Librería Tsutaya, un lugar donde todos pueden elegir su estilo de vida, para fortalecer la capacidad de hacer sugerencias para la vida de los clientes, hemos tratado de dividir los tipos de libros según los tipos de vida, enriquecer la variedad de libros extranjeros de segunda mano. libros, y lograr una sensación de capas que satisfaga a los clientes mayores. Las categorías se presentan porque las personas mayores tienen tiempo y les gusta ir de compras, por lo que tienen una gran cantidad de libros de segunda mano y una gran cantidad de revistas en ellas. tiene como objetivo servir a las personas mayores, lo más importante es que se preocupan por el problema de las personas mayores, por lo que profundizamos en el tema de la salud y creamos el comercio de datos de cocina y cocina más completo en Japón. Además, considerando que las personas mayores se preocupan más. Sobre la muerte que sobre la vida, creamos especialmente filosofía religiosa e historias sobre diferentes personas. Hay un área especial para libros sobre métodos de vida, biografías y otros tipos de libros para permitir que las personas mayores de 60 años vivan felices y plenas. el resto de sus vidas, también hemos preparado libros especialmente sobre viajes, residencias, automóviles, etc. Ya conoces la pantalla allí, como Hablando de este libro de viajes, si miras el libro de viajes y crees que es muy bueno, Hay maletas a la venta al lado, así que puedes comprar la maleta y luego seguir adelante. Hay una agencia de viajes, y realmente hay gente de la agencia de viajes. Puedes registrarte. Entonces su librería no sólo vende libros, se llama propuesta de vida, porque lo que es propuesta de vida es estilo de vida, o sea, lo que te recomiendo es una forma de vida, y quiero que vengas aquí y la veas. todo tipo de estilos de vida diferentes, por lo que hizo que la tienda no fuera como un centro comercial o una tienda, sino como su sala de estudio y su hogar.
7. Dijo que ganar dinero no es algo que se pueda lograr simplemente pensando en ello. Sólo planificando el valor para el cliente con importancia social y realizándolo a un costo adecuado podemos obtener ganancias. en varios aspectos, sobre todo tipo de relaciones de interés: establecidas con los clientes por el precio, establecidas con los proveedores por las condiciones comerciales, establecidas con los empleados por los salarios y establecidas con los accionistas por los dividendos. Utilizamos estas cuatro formas para establecer estas cuatro. Si atendemos ciegamente a estas partes interesadas, por ejemplo, vendemos bienes a los clientes a precios inferiores al costo, pagamos salarios irrazonablemente altos a los empleados, compramos bienes con condiciones comerciales inimaginables y excedemos nuestra asequibilidad para hacer felices a los accionistas. Parece obvio que si una empresa paga un gran dividendo, pronto irá a la quiebra. Por lo tanto, solo podemos planificar el valor que los clientes todavía quieren comprar incluso si el precio es ligeramente más alto, construir una empresa donde los empleados todavía estén ansiosos por trabajar independientemente del salario, proporcionar un trabajo que los satisfaga y obtener proveedores únicamente. Al confiarle a la empresa expectativas para el desarrollo comercial futuro, realizar transacciones con condiciones de suministro reconocidas por ambas partes y esforzarse por construir una empresa con valor futuro en la que los accionistas todavía estén dispuestos a invertir incluso si reciben una pequeña cantidad de dividendos, La empresa gana dinero. Sólo así los empleados pueden crecer y los clientes pueden lograr el éxito. Es así de simple.
9. Dijo que la llamada carrera para ganar dinero no existe en absoluto. Si le hablas de ganar dinero y él no habla de ello, este tipo de cosas no existe. Ganar dinero es el resultado del trabajo duro y continuo, no la causa. Tenga en cuenta que dijo: ganar dinero es solo. el resultado del trabajo duro y continuo más que la razón. Entonces, cuando escuché a alguien decir que esto es muy rentable, inmediatamente me tapé los oídos, porque en mi opinión, incluso si hay trabajos que generan dinero fácilmente, las carreras son temporales y no podemos ganar dinero fácilmente todo el tiempo.
10. Decía que la gestión es tolerancia al fracaso. Si no queremos que nuestros empleados cometan errores y la tasa de tolerancia a fallas de nuestra empresa es muy baja, entonces solo podemos hacer lo que conocemos mejor y solo podemos hacer lo que mejor sabemos hacer, entonces su empresa no lo hará. desarrollarse. Una empresa sin desarrollo es muy peligrosa porque otras se están desarrollando y el entorno está cambiando, entonces debemos ser capaces de aprender de los fracasos.
11. Las llamadas ventas significan que la diferencia entre el valor del producto y el costo de compra no tiene un valor absoluto. Dijo que creamos productos y vendemos productos para ganarnos el amor de los clientes y convertirnos en ellos. Una empresa en la que los clientes confían. Las llamadas ventas en realidad consisten en crear capacidades de planificación y establecer una relación de confianza con los clientes. Para una empresa, este puede ser el comportamiento más importante. Nunca se trata de vender cosas para ganar dinero. En mi caso, parece que las ventas son para las empresas lo que la vida es para los seres humanos, es decir, todas las buenas empresas deben prestar atención a las ventas y a la investigación de los clientes.
12. Dijo que ninguna de las habilidades que aprendí antes de iniciar un negocio las aprendí mientras lo hacía. En cambio, debes mejorar continuamente las habilidades de todos los empleados antes de que esta empresa pueda cambiar. De centrarnos en las ganancias, debemos desafiar constantemente nuevos trabajos. Espero que todos nuestros amigos que quieran iniciar un negocio puedan recordar esta frase.
13. Respecto a los métodos de trabajo, ¿cómo cultivar la conciencia de los empleados? Dijo que preferiría sacrificar la eficiencia, pero también promoverla desde abajo hacia arriba, y luego dejar que los empleados piensen más y se esfuercen más. Hay un pasaje en el que dijo que a medida que crezca la escala de la organización de la empresa, los líderes de equipo serán. criticado por la sociedad por sus títulos. Me encanta, y luego tendrá más subordinados internamente y la sensación de logro en el trabajo será cada vez mayor. Además, la tarifa de franquicia pagada por la tienda franquiciada y los ingresos y ganancias estables. aumentará y su sensación de logro en el trabajo será mayor a medida que aumente el negocio establecido y el sistema para completar cada negocio se vuelva más maduro, la empresa se convertirá fácilmente en una empresa que depende de los pedidos. Ya no piensa desde la perspectiva de cada movimiento de sus competidores, sino más bien de las acciones de sus competidores. Cada movimiento deja de responder y usted no se da cuenta hasta que es atacado e incluso puede ser abandonado por los clientes, por lo que es importante construir. conciencia de los empleados.
14. Utiliza los números para hablar. Cuando planifica un negocio, simplemente no puede hacerlo bien con una actitud que solo le dé una idea general. Debe poder citar cifras precisas de una vez. ¿Cuál es la temperatura del aire acondicionado ahora? Así que ser vago no sirve.
16. Es completamente inútil que te quejes de que naciste en el momento equivocado. Dijo que lo que tenemos que hacer en este momento es crear demanda, es decir, cuando sientes que sí. Nacen en el momento equivocado, hay que pensar en formas de crear demanda. Puedo construir un hecho de que es necesario aprovechar la demanda y crear nueva demanda. Otra cosa sobre esto es que firmó un contrato con Airbnb en mayo de 2016. un socio en Japón Es algo muy audaz, porque el modelo Airbnb no ha sido legalizado en absoluto en Japón, y ahora es un área gris, pero Masuda Muneaki piensa que esto es muy hermoso, porque también ha leído las historias de. esas personas en Airbnb, y solo somos dos. Dijo que según el hotel actual, ahora Tokio es caro y definitivamente no habrá suficiente alojamiento durante el viaje. Juegos Olímpicos. Durante el Mundial de Brasil, se resolvió casi el 10% y más del alojamiento. Esta es una fuente de alojamiento muy importante, ¿por qué no puedo hacerlo? Es sólo que tenemos que explorar el trabajo en la zona gris japonesa.
? 17. Hay otro dicho: Los detalles son el alma, los detalles son el alma. Fue cuando escuchó a uno de sus empleados reportarle el diseño de un complejo comercial que le comentó: "No eres lo suficientemente preciso para medirlo en centímetros. Puedo sentir que tu imaginación no ha imaginado cada centímetro". Entonces esto es inmaduro. Tienes que poder hacer algo realmente bien. Puedes verlo con los ojos antes de que esté hecho. Puedes ver los detalles hasta el centímetro. alma.
?18. Hay otra visión del mercado japonés. Dijo que solo hay tres tipos de personas en el mercado japonés: el primer tipo son las personas mayores y ricas que tienen mucho tiempo libre. , son sofisticados y caros; el segundo tipo son los hijos y nietas de los ancianos, que son el mercado de regalos. El tercer tipo de personas son trabajadores que no tienen dinero, por lo que el mercado en Japón son estos tres. En el mercado, debes considerar estos tres tipos de personas al fabricar cualquier producto.
?19. ¿Qué debemos hacer para ganarnos la confianza de más personas? Siempre insisto en estar en la posición de la otra persona, no hacer cosas que le disgusten y solo hacer cosas que le hagan sentir mal. otra persona feliz, se trata de obtener crédito. Por ejemplo, cuando una empresa inmobiliaria nos presenta un nuevo proyecto, haré todo lo posible para responder y tomar una decisión en el menor tiempo posible. Si no lo hago, expondré cuidadosamente los motivos. En un estudio de mercado, tomaré la iniciativa de proporcionar datos relevantes. En resumen, haré todo lo posible para que la otra parte piense que puedo cooperar con usted. Incluso si usted no coopera, debe ponerse en el lugar del otro. la posición del partido.
?20. El egoísmo detrás del deseo de ser confiado Hay que tener cuidado con el egoísmo detrás del deseo de ser confiado en un equipo. Hay muchas personas que quieren especialmente que los demás confíen cuando hacen las cosas. Creo que todos tienen este sentimiento, pero debes conocer el punto de partida de tu deseo de que confíen en ti mismo. Espero que otros digan Hola, en este momento harás muchas cosas incorrectas, muchas cosas incorrectas y cosas que no se ajustan a las reglas comerciales. Es porque quiere demasiado ser reconocido por los demás. Lo hace por la apariencia y para ganarse la confianza de los demás. De hecho, lo que queremos decir con motivación es: ¿es bueno para el cliente hacer esto? ¿Es bueno para la sociedad? ¿Es posible ganar dinero? Considere estos factores claramente. No se trata de si lo que hago puede demostrar que soy digno de confianza y que soy genial.
Este es el valor resumido por Masuda Muneaki. Finalmente, elegí su frase para terminar. Dijo que debes ser amable con los demás, porque todos los que conoces están ahí. ¿Qué quiere decir con estar ocupado? Significa que tu corazón se ha ido. ¿Qué significa que tu corazón se ha ido? Percepción de los demás, así que cuando no tienes percepción de los demás, estás ocupado todos los días. No estás viviendo en un mundo con percepción. Un mundo con percepción es un mundo de atención plena. Pero cuando tu corazón se desboca, descubres que sólo tienes un cuerpo, por lo que debemos poder ser amables con las personas que nos rodean. Éste es el talento de los negocios. Si realmente puedes tener la capacidad de tratar bien a los demás, eres un material para hacer negocios; si realmente puedes hacer que ambas partes se sientan cómodas y tratar bien a los demás, definitivamente podrás hacer negocios. Esta es la pasión de los negocios. Habilidad, por lo que el éxito de una persona y el proceso empresarial de una persona son el cultivo de su vida. A medida que la Librería Tsutaya y el Grupo CCC continúan creciendo y madurando, el propio autor también está madurando.
¡Espero que todos puedan aprender algo!