Problema de reembolso de Boulder. com
El estudiante sólo vio el acuerdo después de quejarse y pagar la tarifa.
“Si hubiera visto el acuerdo de servicio primero, tal vez no habría comprado su curso”. La Sra. Li, una consumidora de Shanghai, le dijo al reportero de China Consumer News que en marzo de este año vio publicidad de Jushi. . com y se registró para participar en la "clase de aterrizaje exclusiva VIP" lanzada por el "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" de Wuhan Zhengxingu Technology Co., Ltd. La "profesora de admisiones" dijo que podía retirarse de la clase para poder Regístrese con confianza.
Pero después de que comenzó el curso, la Sra. Li descubrió que el curso no tenía tantas clases en vivo como dijo el "profesor de admisiones", sino principalmente videos grabados. Incluso el contenido de la conferencia no coincide con el material didáctico distribuido y contiene errores. A menudo no hay tutores individuales disponibles.
La Sra. Li tenía dudas sobre la calidad de la enseñanza de la institución y solicitó rescindir el contrato y recibir un reembolso, pero fue rechazado. Cuando examinó detenidamente el contrato de servicio, descubrió que contenía muchas cláusulas de formato desigual y que no era fácil cumplir las condiciones para el reembolso.
La Sra. Li dijo: "En ese momento, la maestra de admisiones me envió un código QR para el pago y me pidió que escaneara el código para pagar. Luego me indicó que descargara el 'Examen de ingreso de posgrado de Dios'. APP y me dijo que iniciara sesión en la APP para ver el acuerdo de servicio”.
La señorita Li de la ciudad de Handan, provincia de Hebei, dijo eso a los periodistas después de ver el anuncio de Jushi. com, se inscribió en la clase básica de "Maestría en examen de ingreso de posgrado" y fue ascendida a la "clase VIP que puede ser admitida" bajo la promoción repetida del "director" designado. Descubrió que la mayoría de las clases grabadas fueron grabadas y transmitidas, pero hubo muy pocas clases en vivo como se prometió, y el contenido de la conferencia no coincidía con los materiales didácticos distribuidos y había errores. Dudó de la calidad de la enseñanza y pidió un reembolso, pero no lo recibió.
La Sra. Li le dijo al reportero de China Consumer News que después de abrir el curso de estudio, vio el acuerdo de servicio para comprar el curso en la aplicación "Shen Kaoyan".
El reportero investigó la plataforma de capacitación recomendada por los “maestros”
Para verificar las quejas de los consumidores, los reporteros de China Consumer News utilizaron el servicio al cliente en línea Jushi.com y la plataforma de videos cortos Jushi.com. Anuncio, en nombre de un estudiante que se preparaba para el examen de ingreso de posgrado, se comunicó con el "maestro" a cargo de admisiones...
Un miembro del personal que se hacía llamar "Maestro Deng" recomendó al periodista el "Clase de sprint de 100 días para escuelas prestigiosas" con un precio de 3.999 yuanes ". Según su introducción, la clase adopta el método de transmisión en vivo en línea + grabación + 1 respuesta 1 para aprender. Respecto a la pregunta del periodista sobre si se pueden realizar reembolsos, el profesor Deng dijo que si hay una falla en la clase, se puede reparar de forma gratuita, pero no se pueden realizar reembolsos. Vale la pena señalar que la aplicación de aprendizaje proporcionada por el profesor Deng se llama "Cai Yu Shitong". Según su introducción, esta aplicación, como el "Posgrado de Shenkao", también es una plataforma de Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. El periodista revisó el sitio web oficial de Yucai Shitong y descubrió que el desarrollador de esta aplicación es Wuhan. Yucai Shitong Education Technology Co., Ltd., afirma ser una empresa nacional de formación en contabilidad profesional.
Otro miembro del personal que afirmó ser el "maestro de clase de Xiao Zhao" recomendó a los periodistas una clase VIP garantizada con un precio de 17.999 yuanes, y el precio real fue de 8.999 yuanes. También respondió con una transmisión en vivo en línea +. grabación + 1 1 forma de aprender. El personal aseguró que si no aprueba el examen, podrá obtener un reembolso o volver a realizar el examen de forma gratuita. Pero el "maestro de clase de Xiao Zhao" dijo que la "clase de protección VIP" debe estudiar en la aplicación "Kaixue", que también es una plataforma lanzada por Jushi. com. El periodista descubrió que "Kaixue" fue desarrollado por Wuhan Kaixue Education Technology Co., Ltd. y afirma ser una empresa profesional de educación y formación vocacional para adultos.
Según una investigación realizada por un reportero de "China Consumer News", las partes A y B que firmaron el acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" son Wuhan Zhengxingu Technology Co., Ltd., y su único El accionista es Wuhan Jushi Online Education Technology Co., Ltd. Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. es su único accionista. Lin Tao, el principal accionista de Wuhan Yucai Shitong Education Technology Co., Ltd., el desarrollador de la aplicación "Yucai Shitong", posee el 75% de las acciones. También es accionista de Beijing Jushi.com Education Technology Co. Ltd., y Li Xianglong, el principal accionista de Wuhan Xuekai Education Technology Co., Ltd., posee el 75% de las acciones, es el representante legal de Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd., con una. ratio de participación del 68%.
El reportero de "China Consumer News" pidió ver primero una muestra del acuerdo de servicio. Dos miembros del personal estuvieron de acuerdo y enviaron las muestras del acuerdo de servicio respectivamente. El periodista comparó el modelo de acuerdo de servicio con el acuerdo de servicio proporcionado por consumidores como la Sra. Li y descubrió que los términos eran similares.
Análisis de expertos de cláusulas de formato presuntamente desigual
El reportero de "China Consumer News" revisó cuidadosamente el acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" proporcionado por la Sra. Li y otros consumidores y encontró que había algunas cláusulas de formato desigual.
El artículo 2, párrafo 3 del acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" estipula: "La Parte A tiene derecho a cambiar los servicios proporcionados por este curso, incluidos, entre otros: La Parte A tiene derecho cambiar los materiales didácticos y los profesores debido a cambios a lo largo de los años. La duración del contenido del video se ajustará cada año debido a otras razones. La Parte A tiene derecho a desconectar el contenido del curso de acuerdo con las disposiciones del artículo 1, párrafos; (2) y (3) de este Acuerdo, y la Parte B mostrará el contenido del curso en los sitios web o aplicaciones (programas) relevantes de la Parte A. Los registros de aprendizaje en el sitio web no se conservarán. La Parte A tiene derecho a establecer o cambiar el; tiempo de enseñanza del curso y profesores."
Beijing Jushi.com Education Technology Co., Ltd. declaró en respuesta a la entrevista que el artículo 2 del "Acuerdo de Servicio" El tercer párrafo hace que dicho acuerdo facilite la El departamento de enseñanza e investigación de la empresa ajustará los cursos correspondientes cada año de acuerdo con los cambios en el programa de estudios de posgrado y se centrará en satisfacer las necesidades de los exámenes irregulares sin dañar los derechos e intereses legítimos de los estudiantes.
Los abogados del Grupo de Abogados de la Asociación de Consumidores de China creen que en términos de servicios de educación y formación, los profesores, el contenido de las conferencias y la duración son contenidos importantes del contrato. Los consumidores sólo pueden elegir a un determinado profesor famoso o a un determinado profesor. determinados contenidos de conferencias. Servicios de formación prestados por empresas. El artículo 543 del Código Civil estipula: “Las partes podrán negociar para cambiar el contrato, es decir, para cambiar el contenido del contrato, ambas partes deben llegar a un acuerdo mediante negociación”. El tercer párrafo de esta cláusula estipula que "La Parte A tiene derecho a fijar o cambiar el tiempo de enseñanza del curso y los profesores docentes", lo que en realidad le otorga a la Parte A el derecho del operador a cambiar unilateralmente el contrato sin consulta ni consentimiento, y los cambios son Se sospecha que los intereses significativos y el contenido importante del contrato que pueden afectar sus elecciones infringen gravemente los derechos de los consumidores a la equidad y son cláusulas de formato claramente desiguales.
El segundo párrafo de la sección "Monto del reembolso" del acuerdo de servicio "Examen de ingreso de posgrado de Shenla" estipula: "Si la Parte B cumple con todas las condiciones de reembolso estipuladas en el primer párrafo de este artículo, será a partir de la fecha en que se anuncie el método de consulta de los resultados del examen. Tomar la iniciativa de comunicarse con la Parte A para solicitar un reembolso dentro de los 15 días y proporcionar los materiales de reembolso especificados en el párrafo 3 de este artículo si la Parte B no solicita un reembolso. reembolso en la forma especificada en este acuerdo dentro del período anterior, se considerará que la Parte B ha renunciado a la solicitud de reembolso "Pero. La cláusula "Tiempo de reembolso" estipula: "De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y. otras leyes y regulaciones relevantes, si la Parte B cumple con todas las condiciones de reembolso estipuladas en este acuerdo, la Parte A, después de recibir todos los materiales de reembolso proporcionados por la Parte B, proporcionará servicios de reembolso a la Parte B de manera oportuna".
Beijing Jushi dijo en una entrevista. com Education Technology Co., Ltd. declaró que la empresa cuenta con métodos completos para manejar los reembolsos de los estudiantes y que se ha estado comunicando activamente para cumplir con los requisitos de reembolso de los estudiantes tanto como sea posible. El párrafo 2 del artículo 4 del acuerdo de servicio permite a los solicitantes 65.438+05 días según la situación real. Esto también es muy flexible a la hora de comprobar las puntuaciones y ponerse en contacto con el servicio postventa. No sólo les da a los estudiantes suficiente tiempo para operar, sino que también les recuerda que ejerzan sus derechos lo antes posible.
Es obviamente injusto conectar estos dos artículos. El segundo "monto de reembolso" es un requisito para que los consumidores cumplan con las condiciones de reembolso especificadas y proporcionen los materiales de reembolso acordados. Tiene un período específico, es decir, "dentro de los 15 días a partir de la fecha del anuncio del método de consulta de la puntuación del examen". Si la Parte B no solicita un reembolso en la forma estipulada en este acuerdo dentro del período especificado, se considerará que la Parte B ha renunciado a solicitar un reembolso.
Sin embargo, el término "tiempo de reembolso" tiene limitaciones vagas en el tiempo de reembolso del operador. El llamado "oportuno" es un concepto vago. El operador estipula el plazo para que los consumidores presenten reembolsos en forma de cláusulas tipo. Una vez que expire, se considerará como renuncia, pero obviamente es injusto y desigual no aclarar el momento de su reembolso. Si son equivalentes, también debería prever servicios de reembolso a los consumidores en un plazo de quince días.
También se sospecha que otros términos son desiguales e injustos, por ejemplo, las "Condiciones de reembolso" estipulan: "La Parte B no violará el contenido de este acuerdo. En resumen, después de que ambas partes lleguen a un acuerdo. a través de consulta, la Parte B solo puede cumplir Todas las condiciones anteriores deben cumplirse antes de que la Parte A pueda solicitar un reembolso. Si la Parte B no cumple con las condiciones de reembolso anteriores, la Parte A tiene derecho a rechazar el reembolso y la Parte A no asumirá el pago. cualquier responsabilidad por incumplimiento de contrato ”
Li Bin cree que esta cláusula es demasiado vaga y exige que los consumidores no violen todos los acuerdos en todo el acuerdo de servicio.
Independientemente de si estas regulaciones son razonables o no, siempre que los consumidores las violen, los operadores pueden rechazar el reembolso, lo que obviamente aumenta las responsabilidades de los consumidores y es injusto para los consumidores. El artículo 497 del Código Civil estipula que las cláusulas tipo serán inválidas en cualquiera de las siguientes circunstancias: (2) La parte que establece la cláusula tipo exime o reduce injustificadamente sus responsabilidades, aumenta la responsabilidad de la otra parte y restringe los principales derechos de la otra parte; (3) La parte que proporciona los términos estándar excluye los derechos principales de la otra parte. Por lo tanto, esta cláusula debe considerarse una "cláusula de señor supremo" inválida.