¿Tencent Little Goose gasta dinero para comprar intereses?
1. Descripción general del producto
Si busca Epin en WeChat, encontrará rápidamente el subprograma de Epin. Haga clic para ingresar a la página interactiva de información del producto de inicio. No hay barra de búsqueda en la página. Solo la página de inicio y el cuadro Mis opciones en la parte inferior de la página de inicio. La llamada página de inicio es un desperdicio. Hacer clic en él no tiene ningún efecto excepto que el cuadro de la columna cambia de color. Haga clic en Mi para ingresar a mi página, que tiene ocho columnas: retratos para pagar, para compartir, para enviar, para recibir, mis descuentos, reembolsos posventa y configuración oficial de servicio al cliente.
2. Experiencia de compra
Puedes ver imágenes de productos, comentarios y enlaces de compras en la página de inicio. Para ver productos, sólo puede desplazarse hacia abajo hasta que necesite dos dedos. No puede haber mucho contenido para mostrar, por lo que está destinado a ser pequeño.
No hay barra de búsqueda ni barra de clasificación de productos, se mezclan todo tipo de productos y no puedo encontrar el producto que quiero porque tengo los ojos borrosos.
Haga clic en; el orden de ortografía para ingresar al enlace de compra, esta es una opción de especificación del producto. Puede elegir el modelo y el color del producto que desea comprar, pero al hacer clic en diferentes colores y estilos no se cambiará la imagen de la página, por lo que no podrá sentir intuitivamente el estilo y el color del producto.
No hay ninguna entrada para completar información intuitiva como la dirección de cosecha. Después de buscar durante 3 minutos, finalmente encontré una muy buena opción de dirección escondida en la parte superior. ¿Los gerentes de producto tratan las compras como una búsqueda del tesoro?
3. Experiencia operativa
La eficiencia es baja y la actitud es extremadamente pobre; como nuevo usuario que inicia sesión por primera vez, el funcionario regalará dos 5 sin umbral; cupones de compra de yuanes y dos cupones de compras de 5 yuanes disponibles de 20 yuanes; utilicé un cupón sin umbral de 1,5 yuanes en el proceso de pago de compras, e inmediatamente hice clic en el servicio de devolución porque elegí el tamaño incorrecto; El servicio oficial proporcionará 1 frase de comentarios en aproximadamente 2 minutos; para garantizar un retorno sin problemas, no me atrevo a cerrar la ventana de comunicación. Solo puedo hacer que la página espere, hacer una pregunta de 2 a 5 minutos, etc. Al final el servicio de atención al cliente no supo si devolverme el dinero o cambiarme la talla. Después de esperar 10 minutos, no hay información del producto para recolectar en la columna de desarrollo.
Pero no vi el reembolso ni el cupón de compra que me dieron; volví a consultar con atención al cliente. Después de 5 minutos, el servicio de atención al cliente respondió que el cupón no había sido reembolsado y preguntó por qué no se había reembolsado el cupón. El servicio de atención al cliente respondió que el cupón de compra no será reembolsado. Dije que pedí el tamaño incorrecto y solicité una devolución inmediatamente después del pago. El comerciante no entregó la mercancía, el cupón seguía siendo el mismo y no hubo más fraude de cupón. ¿Por qué no devolverlo? El servicio de atención al cliente respondió que el cupón lo emitimos nosotros, pero dijimos que no se puede reembolsar. Sigo pidiendo mi dinero durante otros 5 minutos y el dinero volverá de la misma manera después de una hora.
Planeo informar la situación a la industria y el comercio y solicitar al servicio de atención al cliente que proporcione la licencia y otra información relevante de la empresa operadora de la plataforma. La respuesta del servicio de atención al cliente no lo sé en este momento; Realmente sin palabras. ¿Alguna vez te has encontrado con una estafa? Ni siquiera sé el nombre completo de mi empresa de plataforma.
Esta es mi experiencia de compra completa. Desde el momento de la publicación ha pasado 1 hora y no se ha devuelto el dinero.
Conclusión
El ganso morirá aunque pelee. En la era de la feroz competencia en el comercio electrónico, todavía nos enfrentamos a los consumidores como a un abuelo. ¿Pueden los consumidores comprar en su cuenta? También estoy decepcionado con los gerentes de producto. ¿Cómo podemos sobrevivir si las operaciones de nuestros productos están separadas del escenario de compras?