¿Qué opinas sobre la protección de los derechos en el sitio de Suning por parte de los consumidores durante Double Eleven?

Para el Festival de Compras de Carnaval de Double Eleven, los comerciantes tendrán diferentes niveles de descuentos. Mucha gente agregará sus productos favoritos a su carrito de compras con anticipación y pagará durante el evento. También hay muchas actividades que comienzan antes de Double Eleven. Mucha gente compra con antelación para evitar el pico logístico de Double Eleven. Muchas plataformas también tienen precios garantizados, lo que permite a los consumidores comprar con confianza y no preocuparse por arrepentirse de haber comprado antes si el precio es más bajo en el futuro.

La falsa garantía de precio de Suning Un consumidor se encaprichó de un calentador de agua antes de Double Eleven. Después de consultar repetidamente al servicio de atención al cliente, decidió comprarlo después de confirmar el precio garantizado. Después de todo, incluso si hay precios bajos en Double Eleven, el precio asegurado hará que los consumidores reciban una compensación excesiva. Era Double Eleven en ese momento, y los consumidores vieron que el precio de este calentador de agua efectivamente había bajado mucho, por lo que inmediatamente se comunicaron con el servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso de la diferencia de precio, pero el servicio de atención al cliente se negó alegando que el flash El producto en venta no participó en el seguro de precios.

Se entiende que cuando los consumidores consultaron antes de comprar, el servicio de atención al cliente no le explicó que este producto tendría venta flash durante Double Eleven, ni le dijeron que los productos con venta flash no eran productos asegurados. . Por esta razón, un periodista también se comunicó con el personal de servicio al cliente de Suning. El personal de servicio al cliente todavía dijo lo mismo. Solo admitieron que el personal de servicio al cliente no explicó claramente que no participarían en los productos de venta flash de compensación de precio garantizado de Double Eleven. , pero aun así dijeron no a los reembolsos.

El comportamiento de Suning es una grave violación de los derechos del consumidor. Suning prometió garantizar el precio por adelantado, pero no explicó las condiciones y no participó en las actividades de garantía de precio para productos especiales, y luego se negó a reembolsar la compensación. Esto es un incumplimiento de contrato y ha infringido gravemente la legitimidad. derechos e intereses de los consumidores. Los consumidores pueden salvaguardar sus derechos e intereses a través de canales legales. Pueden llamar al 12315 para informar y solicitar un reembolso.