Cómo los administradores de cuentas bancarias desarrollan y mantienen los archivos de los clientes

La llamada gestión de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales consiste en utilizar diversas tecnologías de información razonables y factibles actuales para analizar las necesidades de los clientes con la premisa de garantizar que los clientes sean los principales. principio. Esto cultivará gradualmente los clientes habituales del banco y logrará más ganancias y participación de mercado para los bancos comerciales. Con el avance continuo de la globalización económica, el mercado económico de China también se ha desarrollado enormemente en los últimos años, y la gestión de las relaciones con los clientes ha recibido cada vez más atención en el desarrollo de los bancos comerciales. En este sentido, en primer lugar, los bancos comerciales pueden captar los cambios reales en las necesidades de los clientes que enfrentan los bancos comerciales cambiando la gestión de las relaciones con los clientes, a fin de llevar a cabo sus propias estrategias de marketing y productos financieros reales de acuerdo con los cambios en la demanda. y hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes y aumentar la participación de mercado de los bancos comerciales; en segundo lugar, los bancos comerciales deben manejar bien la relación entre los clientes, hacer que el proceso de trabajo diario del banco sea más estable y mejorar la velocidad de los bancos comerciales. ' comentarios sobre los problemas de los clientes, finalmente, los bancos comerciales deben investigar hasta cierto punto La eficiencia del servicio y la calidad de su propio personal bancario pueden ampliar aún más la influencia central de los bancos comerciales al establecer una buena imagen del proceso de acoplamiento de los bancos comerciales en las mentes; de clientes.

2. Problemas en la gestión de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales

Dado que los bancos comerciales pueden tener muchos factores aleatorios en el proceso de conexión con los clientes, los bancos comerciales todavía tienen problemas en la gestión de las relaciones con los clientes. Estos importantes problemas afectan la satisfacción del cliente con los bancos comerciales e indirectamente afectan el desarrollo a largo plazo de los bancos comerciales. 1. La dirección de los bancos comerciales concede poca importancia a la gestión de las relaciones con los clientes. Para la gestión y el desarrollo de las relaciones con los clientes en los bancos comerciales, la falta de comprensión de la gestión de las relaciones con los clientes por parte de la dirección del banco es un problema común, que tiene un gran impacto en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes en los bancos comerciales. Durante el proceso de investigación, el autor descubrió que muchos bancos comerciales en mi país todavía se ven afectados por muchos conceptos tradicionales en su trabajo diario, por lo que otorgan gran importancia a la gestión bancaria y descuidan el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes, lo que resulta en una situación generalizada. Nivel de gestión de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales después de las transacciones. Además, la gestión del banco tiene una comprensión muy pobre de la gestión de las relaciones con los clientes. Hay muchas lagunas en la gestión de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales. 'Los servicios se reducirán considerablemente. 2. El concepto de gestión de relaciones con los clientes está atrasado. En general, los bancos comerciales pueden mejorar el nivel y la calidad de la gestión de las relaciones con los clientes hasta cierto punto actualizando el concepto de gestión de las relaciones con los clientes entre todos los empleados y luego implementándolo en el trabajo diario. Sin embargo, durante mi investigación, descubrí que muchos bancos comerciales nacionales se han quedado atrás en el manejo de las relaciones con los clientes, lo que en general ha afectado el desarrollo de la gestión de las relaciones con los clientes. Aunque el lema "El cliente primero" se publica en la sala de servicios de los bancos comerciales, en el trabajo real de transacciones, los bancos comerciales prestan más atención a la transacción en sí que a la extracción de demanda centrada en el cliente. Como resultado, la satisfacción general del cliente con el banco disminuirá, lo que es muy perjudicial para el desarrollo general del banco en la nueva era. 3. El nivel de informatización de la gestión de las relaciones con los clientes es bajo. Durante el proceso de investigación real, el autor descubrió que muchos bancos comerciales todavía ignoran la aplicación del software de desarrollo y gestión de relaciones con los clientes en su conjunto, aunque saben que su nivel de informatización de la gestión de relaciones con los clientes es bajo. Muchos bancos comerciales no pueden utilizar software de información para establecer una base de datos sistemática y completa, lo que les hace imposible captar información sobre los cambios en las necesidades de los clientes en tiempo real. Sin embargo, muchos bancos comerciales también han descuidado hasta cierto punto el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de software para la información de los clientes y no han analizado las necesidades potenciales de los clientes de manera oportuna, lo que ha resultado en ineficiencia en la gestión de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales.

En tercer lugar, sugerencias para mejorar el nivel de gestión de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales

1. Mejorar la comprensión de la gestión de las relaciones con los clientes por parte de la dirección de los bancos comerciales, lo cual es de gran ayuda para los bancos comerciales. en la mejora del desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes. Por lo tanto, si los bancos comerciales quieren desarrollar y mantener eficazmente las relaciones con los clientes, es necesario que la dirección mejore su comprensión de la gestión de las relaciones con los clientes.

En este sentido, los bancos comerciales pueden organizar a los gerentes para que estudien cursos teóricos de gestión de relaciones con los clientes, de modo que los gerentes puedan profundizar gradualmente su comprensión de la gestión de relaciones con los clientes y aclarar gradualmente su importante papel en el desarrollo y las relaciones comerciales con los clientes; Los bancos también deben tener en cuenta que Shanghe concede más importancia a la gestión de las relaciones con los clientes bancarios en acción y preestablece algunos fondos para la gestión de las relaciones con los clientes bancarios para hacer que el equipo de gestión de las relaciones con los clientes bancarios sea más completo, garantizando así plenamente el progreso fluido de la gestión de las relaciones con los clientes bancarios. y obtener elogios y exigir información de la mayoría de los clientes. 2. Establecer un concepto moderno de gestión de relaciones con los clientes Con el desarrollo continuo de la economía de mercado de mi país, cada vez más personas han comenzado a cambiar los conceptos tradicionales y prestar más atención al papel de la inversión y la gestión financiera en la vida diaria. Por lo tanto, como banco comercial, debemos establecer el concepto de gestión moderna de las relaciones con los clientes. En primer lugar, los bancos comerciales deben estar verdaderamente centrados en el cliente, "activar" la gestión de las relaciones con los clientes del banco en su conjunto y explorar las necesidades reales de los clientes del banco a través de diversos métodos, generando así más beneficios de desarrollo para el banco. Los servicios estables y de alta calidad son la mejor retroalimentación que los bancos comerciales pueden brindar a los clientes y también pueden permitirles establecer relaciones de cooperación a largo plazo con los bancos comerciales. Los bancos deben establecer el concepto de "servicio completo" y permitir que todo el personal del banco; participar en las relaciones con los clientes, mejorar integralmente la calidad del servicio. 3. Establecer un sistema de información de gestión de relaciones con los clientes Si desea mejorar eficazmente la gestión y el desarrollo de las relaciones con los clientes de los bancos comerciales, establecer una base de datos completa de información sobre las relaciones con los clientes dentro de los bancos comerciales también es una mejor manera. Por lo tanto, los bancos comerciales deben establecer su propia base de datos de información sobre las relaciones con los clientes basada en su sistema de gestión de relaciones con los clientes existente, registrar los detalles y las necesidades de los clientes en detalle y archivarlos en la computadora para evitar la pérdida de información, mejorando así de manera efectiva la calidad del desarrollo de las relaciones con los clientes del banco. y mantenimiento. Además, los bancos comerciales pueden recopilar más información sobre la demanda de los clientes aplicando software de análisis de información de los clientes, maximizando así el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes del banco. 4. Reorganizar los procesos comerciales y brindar servicios de calidad. Los bancos comerciales deberían "personalizar" sus propios procesos comerciales y laborales, prestar más atención a los sentimientos reales de los clientes durante el proceso de reestructuración y eliminar vínculos innecesarios en las transacciones, mejorando así en cierta medida la eficiencia de su trabajo y mejorando la satisfacción del cliente con las operaciones del banco. gastar. Los bancos comerciales también deben mejorar la calidad del servicio al cliente, eliminar la insatisfacción de los clientes con el trabajo comercial, completar los negocios correspondientes con una actitud más positiva y mejorar la lealtad de los clientes hacia el banco.