Medidas efectivas para aumentar los depósitos bancarios
Si comparamos el comercio minorista con el agua, los depósitos son los barcos en el agua. Porque cuando los clientes manejan la mayoría de los negocios minoristas, primero deben abrir una cuenta y luego hacer un depósito, y luego pueden comprar fondos, seguros, operaciones de cambio de divisas, operaciones de valores y otros negocios a través de depósitos. Algunos medios no se centran en los indicadores, sino que se centran en aspectos destacados del negocio distintivos e impulsan los depósitos y otros indicadores a través de negocios distintivos. Otro beneficio de este enfoque es que los empleados no se sentirán confundidos por una amplia variedad de tareas, tendrán objetivos claros y estarán muy motivados.
Hay muchos negocios de este tipo, incluyendo inversión fija, pago de salarios, custodia de terceros, etc. Entre los muchos tipos de negocios, creo que el comercio de divisas es el negocio más adecuado para destacar. En primer lugar, las transacciones de divisas son depósitos a la vista para los bancos, independientemente de si el cliente comercia o no; en segundo lugar, las transacciones de divisas pueden ser bidireccionales, no hay mercado alcista ni mercado bajista; A diferencia de las acciones y el oro, hay muchos buenos clientes y pocos malos clientes en el mercado. Por último, el comercio de divisas no sólo cuenta como depósitos, sino que también nos genera ingresos por comisiones.
Alguna vez nuestras transacciones de divisas quedaron rezagadas con respecto a las de otros bancos porque no había margen. Pero hace unos meses, el país suspendió el comercio de margen y adoptó el comercio real, por lo que volvemos a la misma línea de partida.
En segundo lugar, centrarse en la calidad del servicio y el marketing emocional.
Gana clientes mejorando la calidad del servicio. Esta es también una verdad bien conocida en todo el país. Pero ¿cómo mejorar la calidad del servicio, o incluso qué es servicio? Creo que ese es el punto.
Primero, hablemos del servicio. Cada vez que una nueva persona ingresa a la industria de servicios, el maestro debe educarla en términos de cortesía y comportamiento. Los regalos nos dicen lo importantes que son nuestros clientes para nosotros y nos permiten respetarlos desde el fondo de nuestro corazón; la apariencia nos dice cómo expresar nuestro respeto interior y gratitud a los clientes a través de sonrisas, gestos y palabras. Después de conocer estos dos puntos, los nuevos empleados pueden ir a trabajar con una sonrisa profesional.
Pero como todo lo que se hace demasiado, cada uno tiene su propia interpretación. Varios años después, tuve mi propia definición de "servicio". El servicio consiste en brindar a los clientes sorpresas inesperadas, atenderlos durante mucho tiempo y hacer que los clientes confíen en usted como "uno de los suyos".