Red de conocimientos turísticos - Información sobre alquiler - ¿Cómo se comunican y mantienen eficazmente los profesionales financieros con los clientes? 1. Prestar atención a los clientes. Cuando cooperamos con los clientes, debemos buscar una situación en la que todos ganen, especialmente permitiendo a los clientes y a los superiores hacer un buen trabajo. Nosotros trabajamos para la empresa y esperamos lograr resultados, mientras que otros también trabajan para la empresa y esperan hacer las cosas maravillosamente. Por lo tanto, cuando cooperamos, debemos tener cuidado de no vender a los clientes cosas inútiles o no deseadas, no hacer que los clientes gasten dinero extra y tratar de reducir los gastos innecesarios para los clientes también ahorrará su inversión. Lo único que puede "venderle", además del producto, es el valor añadido de los productos y la cultura empresarial de su empresa, así como su propio encanto personal. 2. Respétate a ti mismo tal como respetas a tus clientes. Todo el mundo necesita respeto y reconocimiento por parte de los demás. En el proceso de mantener relaciones con los clientes, a menudo no encontramos ni uñas blandas ni duras, y algunos clientes ni siquiera pueden entender su mandarín en absoluto. En este momento, asegúrese de escucharlo con la mayor paciencia y juzgar con precisión lo que quiere expresar. También nos encontraremos con algunos clientes cuya calidad no puede igualar la suya, así que muestre la mayor tolerancia, tenga la mente tranquila y trátelos con calma. Algunos clientes no necesariamente te respetan. Tal vez no tengas nada digno de respeto en su corazón, así que usa tus acciones reales para ganarte su respeto. Debemos agradecer a nuestros clientes por su cooperación y expresarles su gratitud. Ante los errores o incluso los errores del cliente, debe mostrar tolerancia en lugar de culpar e inmediatamente * * * discutir con la investigación para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema. 3. Adhiérase a los principios Una persona que se adhiera a los principios será la que mejor se gane el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al recomendarles productos y podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza. Recuerde, cada industria tiene sus propias reglas del juego. Por favor respete las reglas del juego y los principios de vida. Por ejemplo, es aceptable aumentar adecuadamente determinados servicios y formación, pero no se deben aceptar solicitudes que perjudiquen los intereses de la empresa, de los clientes o incluso de otros. No se pueden dañar los intereses del cliente B por culpa del cliente A. Porque cuando se pueden dañar los intereses de la empresa o de otros frente al cliente, a él le preocupará que sus propios intereses también se vean amenazados. En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no prometa nada ni condiciones a los clientes fácilmente. Debes tener un sentido de misión y una actitud responsable para cumplir cada palabra que digas. Si acepta fácilmente y no cumple con los requisitos, se convertirá en una persona deshonesta frente a los clientes, lo que será muy perjudicial para su futura cooperación. En el proceso de marketing, nunca prometo nada a mis clientes, aunque sea una pequeña cosa, solo usaré "encontraré la manera", "volveré contigo", "tengo que pedir instrucciones". . Déjese el mayor margen de maniobra posible. 4. Sea fuerte y suave cuando un cliente viole el resultado final de su negociación, utilice su valentía personal para rechazarlo rotundamente por teléfono o en persona. Cualquier persona involucrada en los negocios sabrá leer las palabras. Sabrá por su expresión o lenguaje que ha violado su resultado final. Si tiene cierto deseo de cooperar con su producto o con el valor añadido de su producto, dará un paso atrás. Si dominamos el Tai Chi, también podemos rechazarlo cortésmente y confesar nuestras dificultades. Podemos decirle que usted no puede decidir el precio o los requisitos, y puede informarlo al líder de la empresa para su aprobación y darle una respuesta dentro de un tiempo determinado. Muchas veces, usted sabe claramente que los requisitos del cliente no se pueden cumplir, pero primero estabilice al cliente y déjele que tenga grandes expectativas sobre usted. En el proceso de negociación con los clientes, debe tener el coraje de actuar con decisión dentro de sus propios derechos. Los derechos se pueden ampliar cuando sea apropiado, actuar primero y luego regresar a la empresa para recibir instrucciones después de la negociación. Recuerda, para un hombre que no sabe nada, los clientes no perderán el tiempo contigo, por lo que toda la preparación que hayas hecho antes de negociar con el cliente será en vano. 5. Haz más cosas además de vender. Por ejemplo, si necesitan alguna información y no la pueden conseguir, les ayudaré a conseguirla. Incluso si encuentran algunas dificultades en la vida, siempre que sepa que puedo hacerlo de nuevo, definitivamente los ayudaré. De esta manera, la relación entre mis clientes y yo ya no es una relación de cooperación, sino más bien una relación de amistad. De esta manera, definitivamente serán los primeros en pensar en mí cuando tengan la oportunidad. Puede permitir que los clientes lo traten como a un amigo, pero no debe tratar a los clientes como amigos desde el fondo de su corazón, pero puede tratarlos como amigos de cara.
¿Cómo se comunican y mantienen eficazmente los profesionales financieros con los clientes? 1. Prestar atención a los clientes. Cuando cooperamos con los clientes, debemos buscar una situación en la que todos ganen, especialmente permitiendo a los clientes y a los superiores hacer un buen trabajo. Nosotros trabajamos para la empresa y esperamos lograr resultados, mientras que otros también trabajan para la empresa y esperan hacer las cosas maravillosamente. Por lo tanto, cuando cooperamos, debemos tener cuidado de no vender a los clientes cosas inútiles o no deseadas, no hacer que los clientes gasten dinero extra y tratar de reducir los gastos innecesarios para los clientes también ahorrará su inversión. Lo único que puede "venderle", además del producto, es el valor añadido de los productos y la cultura empresarial de su empresa, así como su propio encanto personal. 2. Respétate a ti mismo tal como respetas a tus clientes. Todo el mundo necesita respeto y reconocimiento por parte de los demás. En el proceso de mantener relaciones con los clientes, a menudo no encontramos ni uñas blandas ni duras, y algunos clientes ni siquiera pueden entender su mandarín en absoluto. En este momento, asegúrese de escucharlo con la mayor paciencia y juzgar con precisión lo que quiere expresar. También nos encontraremos con algunos clientes cuya calidad no puede igualar la suya, así que muestre la mayor tolerancia, tenga la mente tranquila y trátelos con calma. Algunos clientes no necesariamente te respetan. Tal vez no tengas nada digno de respeto en su corazón, así que usa tus acciones reales para ganarte su respeto. Debemos agradecer a nuestros clientes por su cooperación y expresarles su gratitud. Ante los errores o incluso los errores del cliente, debe mostrar tolerancia en lugar de culpar e inmediatamente * * * discutir con la investigación para encontrar remedios y soluciones. De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema. 3. Adhiérase a los principios Una persona que se adhiera a los principios será la que mejor se gane el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al recomendarles productos y podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza. Recuerde, cada industria tiene sus propias reglas del juego. Por favor respete las reglas del juego y los principios de vida. Por ejemplo, es aceptable aumentar adecuadamente determinados servicios y formación, pero no se deben aceptar solicitudes que perjudiquen los intereses de la empresa, de los clientes o incluso de otros. No se pueden dañar los intereses del cliente B por culpa del cliente A. Porque cuando se pueden dañar los intereses de la empresa o de otros frente al cliente, a él le preocupará que sus propios intereses también se vean amenazados. En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no prometa nada ni condiciones a los clientes fácilmente. Debes tener un sentido de misión y una actitud responsable para cumplir cada palabra que digas. Si acepta fácilmente y no cumple con los requisitos, se convertirá en una persona deshonesta frente a los clientes, lo que será muy perjudicial para su futura cooperación. En el proceso de marketing, nunca prometo nada a mis clientes, aunque sea una pequeña cosa, solo usaré "encontraré la manera", "volveré contigo", "tengo que pedir instrucciones". . Déjese el mayor margen de maniobra posible. 4. Sea fuerte y suave cuando un cliente viole el resultado final de su negociación, utilice su valentía personal para rechazarlo rotundamente por teléfono o en persona. Cualquier persona involucrada en los negocios sabrá leer las palabras. Sabrá por su expresión o lenguaje que ha violado su resultado final. Si tiene cierto deseo de cooperar con su producto o con el valor añadido de su producto, dará un paso atrás. Si dominamos el Tai Chi, también podemos rechazarlo cortésmente y confesar nuestras dificultades. Podemos decirle que usted no puede decidir el precio o los requisitos, y puede informarlo al líder de la empresa para su aprobación y darle una respuesta dentro de un tiempo determinado. Muchas veces, usted sabe claramente que los requisitos del cliente no se pueden cumplir, pero primero estabilice al cliente y déjele que tenga grandes expectativas sobre usted. En el proceso de negociación con los clientes, debe tener el coraje de actuar con decisión dentro de sus propios derechos. Los derechos se pueden ampliar cuando sea apropiado, actuar primero y luego regresar a la empresa para recibir instrucciones después de la negociación. Recuerda, para un hombre que no sabe nada, los clientes no perderán el tiempo contigo, por lo que toda la preparación que hayas hecho antes de negociar con el cliente será en vano. 5. Haz más cosas además de vender. Por ejemplo, si necesitan alguna información y no la pueden conseguir, les ayudaré a conseguirla. Incluso si encuentran algunas dificultades en la vida, siempre que sepa que puedo hacerlo de nuevo, definitivamente los ayudaré. De esta manera, la relación entre mis clientes y yo ya no es una relación de cooperación, sino más bien una relación de amistad. De esta manera, definitivamente serán los primeros en pensar en mí cuando tengan la oportunidad. Puede permitir que los clientes lo traten como a un amigo, pero no debe tratar a los clientes como amigos desde el fondo de su corazón, pero puede tratarlos como amigos de cara.
Porque si tratas a tus clientes como amigos, traicionarás a tu empresa o a ti mismo cuando los intereses de ambas partes estén en juego. Como dice el refrán, si trabajas para otros, debes hacerlo lo mejor que puedas. Usted está dedicado a la empresa para la que trabaja hoy, sea lo más leal posible. Ésta es también la cualidad más básica que debe poseer una persona. 6. Concéntrese en mantener a los clientes antiguos y permita que le presenten nuevos recursos para clientes. Tengo todas las razones para creer que mantener un cliente antiguo requiere más de diez veces más tiempo y esfuerzo que desarrollar uno nuevo. Por lo tanto, haga todo lo posible para proteger a los antiguos clientes, a cualquier empresa o a cualquier vendedor. La pérdida de clientes es la mayor amenaza que enfrenta. Si domina los puntos anteriores y los aplica libremente, ganará la reputación de sus clientes y amigos, y sus clientes lo recomendarán a la mayoría de sus amigos en la misma industria. Entonces su negocio o sus ventas, como los especialistas en marketing llaman efectos de escala, se expandirán rápidamente dentro de la industria. El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes tomen la iniciativa de acudir a usted. No importa en qué industria se encuentre, si desea desarrollarse o marcar una diferencia en esta industria durante mucho tiempo, recuerde que la reputación que deja en esta industria es la misma que la de su vida. El modelo de marketing actual en China es como cien escuelas de pensamiento en pugna y cien flores floreciendo. Cada empresa tiene su propio modelo de marketing completo. De hecho, muchas empresas pueden probar este antiguo modelo de marketing centrado en el cliente para descubrir y desarrollar nuevos clientes. En mi combate actual, es uno de los métodos con alta tasa de éxito y ganancia. 7. Hacer concesiones a cambio del reconocimiento del cliente. En el proceso de comunicación con los clientes, algunos vendedores piensan que desempeñan el papel de "infractores" en cada comunicación. Para lograr los objetivos de ventas, paso a paso, persuadir constantemente a los clientes para que reconozcan la calidad del producto o servicio, acepten el precio del producto o servicio, etc. Estos vendedores tienen objetivos de ventas claros y su coraje para trabajar duro para lograrlos es encomiable, pero los métodos que utilizan para lograrlos no son necesariamente brillantes. Al menos, no abogo por que los vendedores utilicen una única intención "ofensiva" para persuadir a los clientes. De hecho, muchos vendedores excelentes harán algunas concesiones, intencionalmente o no, en el proceso de comunicación de ventas para satisfacer a los clientes. Por ejemplo, bajo la premisa de asegurar ganancias, hacer concesiones de precios o proponer un método de compromiso para resolver el problema basado en las demandas de ambas partes. Si la estrategia de concesión en la comunicación de ventas se utiliza correctamente, ayudará a lograr una situación beneficiosa tanto para los compradores como para los vendedores, y también ayudará a lograr objetivos de ventas a largo plazo. 8. No descuides darle a cada negocio un final feliz. Todo el trabajo está hecho. Su colaboración con el cliente ha finalizado. ¿Se acabó? Quizás así es como lo abordan la mayoría de los vendedores, pero resulta ser un gran error. De hecho, el cierre de este negocio es el momento perfecto para crear la próxima oportunidad. No olvide ofrecer a los clientes algunos pequeños obsequios adecuados o ofrecerles una determinada política de reembolso. Si los beneficios comerciales son realmente buenos, lo mejor es ofrecer a los clientes algunos beneficios inesperados. Deje que cada negocio tenga un final feliz y le brinde tanto beneficio como desarrollar un nuevo cliente. Las razones son las siguientes: si no está preparado para su trabajo anterior y no puede pasar de una relación de cooperación a una relación de amigo, puede lograr este objetivo muy bien en este momento. Esta es una excelente manera de remediar situaciones en las que colaboraciones anteriores pueden haber dejado mucho que desear. Porque la mayoría de la gente piensa que una vez terminada la cooperación, nuestra relación con nuestros clientes terminará naturalmente, por lo que inmediatamente lo actualizarán de una relación de cooperación a una relación de amistad agradeciéndole al final sin pedir nada a cambio. Entonces, la próxima vez que sea necesario, no huirás. Es tuyo. En los negocios no hay amigos permanentes, sólo intereses permanentes. Si no tiene una relación con sus clientes, sus clientes se perderán. Recuerde siempre que maximizar los intereses entre usted y sus clientes es el centro del mantenimiento de las relaciones con los clientes. El segundo es hacer que sus clientes le estén agradecidos. Los clientes que le están agradecidos son clientes leales. Una vez escuché a mi maestro decir que donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Me gustaría utilizar esta frase para ilustrar mis puntos de vista sobre el mantenimiento de las relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes. Con los clientes, su riqueza seguirá naturalmente. Mantenga las relaciones con sus clientes con "corazón".