Debate sobre el impacto del comercio electrónico en los negocios tradicionales
Los desafíos y las oportunidades se unen
Con el desarrollo de la economía, los residentes urbanos se están volviendo más suburbanos y descentralizados, y el impacto de las limitaciones de espacio y tiempo en las operaciones de las tiendas tradicionales es cada vez más evidente. . salga. La disminución de la población de los centros urbanos significa que las tiendas tradicionales en ubicaciones privilegiadas están rodeadas por cada vez menos personas. Las tiendas cercanas a las residencias de los residentes de la comunidad están desviando cada vez a más clientes. Algunas empresas comerciales emergentes representativas utilizan la segmentación del mercado como medio para dividir la participación de mercado y establecer posiciones en el mercado analizando las características de diferentes grupos de consumidores y determinando objetivos de servicio. Al mismo tiempo, al ser una unidad de nueva construcción, la empresa no tiene carga histórica y puede construirla según un modelo completamente nuevo. El rápido crecimiento de los supermercados y las cadenas de tiendas ha cambiado la situación pasada en la que los grandes almacenes comerciales dominaban el mundo. En resumen, el entorno competitivo que enfrentan las empresas comerciales tradicionales es cada vez más feroz.
La velocidad de desarrollo de Internet es asombrosa y la tasa de crecimiento del número de usuarios de Internet muestra que es probable que los usuarios de Internet se conviertan en un enorme grupo de usuarios y que existe un vasto mercado. La exploración de este mercado traerá sin duda nuevas oportunidades, pero no se pueden ignorar los desafíos que plantea el desarrollo de Internet a los negocios tradicionales:
Con el desarrollo del comercio electrónico en Internet, las empresas que no Realizar comercio electrónico perderá Tomar la iniciativa. El comercio electrónico en línea amenazará el estatus de intermediarias de las empresas comerciales tradicionales en la circulación de bienes sociales. Las tiendas de las empresas comerciales ya no serán tan importantes para los fabricantes como lo son hoy, y las empresas manufactureras orientadas a Internet mostrarán o venderán productos directamente a los consumidores a través del propio sitio web de la empresa o del portal de una empresa en línea. Los estantes proporcionados por las tiendas tradicionales ya no serán casi el único canal para que los fabricantes exhiban y vendan productos en las tiendas tradicionales probablemente enfrentarán competencia en un nuevo formato en lugar de competencia repetida en el mismo formato.
Frente a la base de usuarios en rápido crecimiento, las empresas nacionales más activas involucradas en este campo son las empresas de tecnología de la información. Aunque carecen de experiencia en la industria minorista comercial, han atraído a un gran número de usuarios a través de servicios de información. Un gran número de usuarios de Internet han comenzado a probar servicios de compras en línea, como el sitio web de Sina, el sitio web de Sohu, etc. Ahora vende principalmente software, libros y productos informáticos. Una vez que madure el entorno nacional de compras en línea, estas empresas cooperarán directamente con los fabricantes, debilitando así el importante papel de las empresas comerciales en la circulación de productos básicos.
Los fondos de capital de riesgo extranjeros también participan en las compras en línea nacionales. Estos fondos son sólidos y tienen experiencia en realizar compras en línea en el extranjero. Están buscando la cooperación de algunas empresas de tecnología para ayudarlas a encontrar algunas empresas nacionales. Los fabricantes o empresas comerciales se conectan a Internet e intentan incorporar los productos de estas empresas en sus propios portales, cultivar y ampliar los internautas de sus propios sitios web y competir por los consumidores con las principales empresas comerciales tradicionales.
La escala de las empresas comerciales tradicionales nacionales es, como mucho, regional. Frente a la competencia de las empresas comerciales multinacionales, algunas empresas comerciales nacionales líderes deberían aprovechar la oportunidad de desarrollar el comercio electrónico y ampliar activamente la escala y la influencia de las mismas. empresas y aprender a seguir la tendencia del cambio en la industria. De lo contrario, cuando madure el entorno de compras en línea, será difícil para las empresas comerciales líderes tradicionales encontrar su lugar en el nuevo panorama empresarial.
Las oportunidades que ofrece Internet a las empresas tradicionales son las siguientes:
En primer lugar, establece una nueva imagen de la empresa. En el pasado, cuando la gente hablaba de empresas comerciales tradicionales, siempre pensaba primero en sus edificios y sus espaciosos espacios comerciales. Ahora, los clientes pueden obtener información sobre las empresas comerciales tradicionales y sus productos a través de direcciones web en Internet. En la mente del público, la imagen de una empresa comercial tradicional ya no será simplemente la de una empresa comercial tradicional, sino la de una empresa emergente activa en Internet.
El segundo es romper las fronteras del espacio y el tiempo. Dado que el sitio web está abierto las 24 horas del día, los consumidores pueden comprar productos a través del sitio web sin estar restringidos por el horario comercial o el entorno geográfico. El sitio web también proporciona a los consumidores formularios de comentarios de información, lo que les permite enviar rápidamente opiniones, sugerencias, compras, quejas y otra información a empresas comerciales. El sitio web también proporciona a los consumidores información sobre diversas actividades corporativas, dinámicas y otra información, permitiéndoles comprender la empresa de manera oportuna, rápida, sistemática e integral.
El tercero es explorar nuevas vías para el desarrollo futuro de la empresa. Las empresas pueden proporcionar bienes y servicios a consumidores locales, de fuera de la ciudad e incluso extranjeros a través de sus sitios web.
Al mismo tiempo, las operaciones en línea pueden cambiar la forma de esperar a que los clientes vengan a la tienda y brindar a los usuarios de manera proactiva servicios específicos. El comercio electrónico ha abierto nuevas áreas para un mayor desarrollo de las empresas comerciales.
Además, las empresas pueden estudiar las características de los internautas en varios sitios web, elegir estrategias publicitarias efectivas, ampliar la influencia corporativa y establecer una imagen corporativa.
El cuarto es cambiar la forma en que los operadores se comunican con los consumidores. En el pasado, los consumidores tenían que ir a la tienda para comunicarse cara a cara con el vendedor si querían entender el producto o cómo utilizarlo. Incluso si el consumidor se comunicaba por teléfono, generalmente un camarero solo podía responder a una persona. La pregunta del cliente al mismo tiempo y la respuesta fue ineficaz. Afectado por el nivel de calidad de los camareros, es muy arbitrario. Internet ha hecho posible que la situación anterior sufra un cambio fundamental. Los consumidores pueden consultar a los operadores a través de Internet para obtener información variada sobre productos, y los operadores pueden proporcionar diversos servicios a través de Internet. En particular, pueden proporcionar servicios proactivos basados en el correo electrónico. direcciones dejadas por los consumidores estilo y servicios específicos. Administre la información de compras de los clientes a través de computadoras, comprenda el historial de compras de los clientes y analice las tendencias de compra de los clientes.
El desarrollo de Internet cambiará el panorama empresarial existente, brindando a las empresas comerciales tradicionales oportunidades sin precedentes y la posibilidad de fracasar. Cómo aprovechar las oportunidades determina el futuro de una empresa en el nuevo siglo.
Problemas con las compras online en la actualidad
1. El mercado aún no es suficiente.
En la actualidad, el número absoluto de usuarios nacionales de Internet es inferior a 10 millones y el número de usuarios no ha alcanzado el punto crítico para la rentabilidad empresarial. Además, los consumidores no están acostumbrados a la compra online como método de consumo. Durante muchos años, los consumidores están acostumbrados a comprar en tiendas cara a cara, pero la compra de productos en línea tiene la característica de que compradores y vendedores no se encuentran cara a cara. Se necesita cierto tiempo para establecer una confianza mutua entre ellos. consumidores y operadores. Pero una vez que se establece este tipo de confianza, muestra las características de la sostenibilidad.
2. Los entornos relevantes restringen el desarrollo.
En primer lugar, los documentos electrónicos de información del producto son extremadamente escasos.
En el ciclo completo de la compra online, la información del producto es una parte básica. Sin información sobre las especificaciones del producto, dimensiones, peso, etc., por muy buenos que sean los métodos, sistemas o ideas, sólo pueden ser castillos en el aire. Especialmente cuando los usuarios de fuera de la ciudad solicitan productos, es imposible determinar el costo de envío de los productos debido a la falta de descripción del peso de los productos.
La descripción textual del producto incluye principalmente las características del producto y el contenido relevante que los clientes necesitan saber al comprar el producto. Las imágenes de productos son una forma intuitiva de mostrar la apariencia del producto a los clientes. Dado que el producto lo proporciona el fabricante, se pueden evitar disputas legales si los atributos básicos, las descripciones de texto y las imágenes del producto provienen del fabricante. La fuente de los atributos básicos del producto deben ser los documentos proporcionados por el fabricante, y la descripción del texto y las imágenes del producto deben provenir de los documentos electrónicos proporcionados por el fabricante.
En segundo lugar, en el proceso de desarrollo empresarial nacional, el desarrollo del EDI (intercambio electrónico de datos) es lento. Los datos entre fabricantes y empresas comerciales se intercambian principalmente a través de documentos manuales y hay una falta de datos electrónicos. intercambio entre ellos. Algunos fabricantes nacionales ni siquiera tienen sus propios sistemas informáticos internos, y mucho menos el intercambio electrónico de datos. Aquí hay una realidad, es decir, debido a la actual falta de información sobre los productos, es difícil tanto para las empresas comerciales tradicionales como para las empresas emergentes de marketing en línea organizar una gran cantidad de datos electrónicos de productos en un corto período de tiempo, lo que hace imposible para llevar a cabo rápidamente marketing en línea a gran escala, establecer su importante posición en el enlace de circulación de productos en línea. Desde otra perspectiva, esto también proporciona cierto tiempo y oportunidades para que las empresas comerciales tradicionales desarrollen las compras en línea.
Si los fabricantes y las empresas comerciales nacionales realizan compras en línea nacionales al mismo tiempo que los centros comerciales en línea extranjeros, las empresas comerciales tradicionales nacionales perderán su ventaja dominante en el campo de la circulación, porque a las empresas manufactureras les resulta fácil eludir empresas comerciales y cooperan directamente con sitios web con muchos internautas para vender sus productos, o incluso vender sus propios productos usted mismo. Debido al flujo rápido y transparente de información en línea, bastantes empresas intentarán vender sus propios productos, y las empresas de TI emergentes que pretenden intervenir en el campo de las ventas en línea tienen ventajas en tecnología, capital, personal y conceptos; empresas Sin sus propios productos y su propia base de consumidores en el campo de las compras en línea, es posible perder el mercado de las compras en línea.
3. La industria del transporte y la entrega está subdesarrollada.
Esto impide que los consumidores obtengan los bienes adquiridos de forma rápida y oportuna. Si las empresas comerciales no pueden obtener suficientes pedidos en línea, será difícil para las empresas de transporte invertir lo suficiente en entrega urgente. De esta forma, las compras online están en problemas. En la actualidad, con el aumento de participantes nacionales en compras en línea, muchas empresas han comenzado a participar en servicios de entrega urgente para respaldar las compras en línea. Al mismo tiempo, algunas empresas dedicadas a las compras en línea también han comenzado a establecer sus propias empresas de entrega. Para las empresas tradicionales, las áreas en blanco que quedan en todos los aspectos de las compras en línea serán cada vez más pequeñas.
4. Existen diferencias en los conceptos de negocio.
¿Es el marketing online un nuevo modelo de negocio o una extensión del negocio tradicional? En términos generales, una empresa emergente lo utilizará como nuevo modelo de negocio. Su filosofía empresarial es encontrar primero el grupo de clientes objetivo, atraerlo mediante divulgación de información, juegos, debates especiales y otros medios, y luego venderles sus productos. Incluso si algunas empresas son puramente empresas de ventas, primero se centrarán en un determinado tipo de productos y permitirán a los clientes expresar sus opiniones para atraer clientes, y luego desarrollarán o profundizarán la operación de este tipo de productos en otros tipos de productos.
Las empresas comerciales tradicionales generalmente consideran el marketing en Internet como una simple extensión o rama de su propio negocio. Al menos así es como funciona: publique sus productos en línea, pero preste poca atención a los sentimientos de los internautas. Vender productos en línea es solo para agregar un canal de ventas y no está dispuesto a cambiar su enfoque debido a nuevos cambios. Esta es probablemente la actitud de la mayoría de las empresas líderes tradicionales en el país y en el extranjero cuando enfrentan nuevos cambios, gigantes de la industria como IBM, Ford y Wal-Mart a menudo no pueden evitar tales problemas. Porque actuar basándose en la experiencia supone un riesgo casi nulo para la reputación de quien realiza el trabajo. Incluso si fracasa, la gente lo juzgará conservador, pero en caso de fracaso causado por la innovación, el perdedor será considerado ignorante e imprudente, y será difícil para cualquiera darle la oportunidad de apoyar su desarrollo continuo. Como todo el mundo sabe, para las empresas, apegarse al pasado perderá oportunidades de desarrollo continuo, lo que provocará obstáculos al desarrollo de empresas en nuevos campos e incluso pérdidas irreparables. El mercado es voluble y las personas y las empresas que interactúan con él deben adaptarse a esos cambios y transformarse. Las empresas y personas que no estén dispuestas a cambiar serán abandonadas por el mercado.
Debido a diferentes entendimientos y actitudes hacia el comercio electrónico, habrá enormes diferencias en la inversión en fondos, talentos y recursos materiales entre las empresas comerciales tradicionales y las empresas emergentes. Las empresas emergentes pueden convertir la presión que enfrentan en motivación, pero también son propensas a cometer errores. Si elige la dirección equivocada en el camino del desarrollo y no tiene fondos suficientes para corregir la desviación, puede fracasar. Pero las que tengan éxito deben ser aquellas empresas que sean valientes y buenas en la exploración audaz en este campo. Aunque en apariencia el enfoque prudente de las empresas comerciales tradicionales puede evitar errores, el resultado es que las empresas comerciales tradicionales perderán este mercado. Porque una vez que madure el entorno de compras en línea, todas las empresas podrán realizar compras en línea. Las empresas comerciales tradicionales perderán oportunidades de desarrollo debido a la lenta transformación y la incapacidad de mantenerse al día con los cambios del mercado.
5. ¿Cómo afrontar las tendencias de compra de los residentes que tienden a ser más personalizadas?
Con el desarrollo de la economía y la mejora del nivel de vida, las compras de las personas reflejarán cada vez más sus propias características personalizadas en el futuro, y diferentes clientes necesitarán diferentes productos. De hecho, recomendar diferentes productos a diferentes clientes de diferentes maneras es una característica de las operaciones de las tiendas tradicionales. La pregunta ahora es si estas características pueden resumirse y convertirse en un programa que pueda ser reconocido por las computadoras, es decir, usar computadoras para reemplazar el manual. mano de obra, según las características del usuario, ayudar a los operadores a recomendar y vender diferentes productos a diferentes clientes y atender a una gran cantidad de grupos de clientes. De esta manera, es posible cambiar del pasado que una persona sólo podía atender a un cliente al mismo tiempo a un "vendedor" que puede atender a varios clientes, y el servicio no está restringido por la región, el tiempo de viaje del vendedor, especialmente por una determinada persona. El impacto de las habilidades y emociones personales de un vendedor.
6. El entorno legal para el comercio electrónico no es lo suficientemente sólido.
No existe una base legal relevante para los problemas que surgen durante operaciones específicas.
En resumen, el desarrollo de nuevos negocios afectará inevitablemente los negocios antiguos de la empresa dentro de un cierto período de tiempo, lo que significa que la empresa renunciará a algunos intereses creados en el negocio anterior. Este será un proceso doloroso.
Salga de los malentendidos sobre el desarrollo del comercio electrónico
La apertura del sitio web ha sentado las bases para que las empresas comerciales realicen actividades de comercio electrónico.
Es necesario comprender y mejorar continuamente en la práctica cómo llevar a cabo el comercio electrónico. Dado que no existe un modelo listo para imitar, en el proceso de exploración es necesario superar los malentendidos sobre el comercio electrónico:
1. Admiración ciega. Comercio electrónico, falta de comprensión de la dificultad de desarrollar el comercio electrónico. Se cree que tan pronto como se lance el comercio electrónico, todas las enfermedades se podrán curar y, una vez que los productos se pongan en línea, habrá una enorme cantidad de dinero. De hecho, el desarrollo del comercio electrónico es una competencia integral de varias fortalezas de las empresas, incluido el nivel de gestión corporativa, la calidad del personal, la filosofía empresarial, el marketing, etc. Los recursos financieros del comercio electrónico requieren una cooperación activa y una ardua exploración por parte de los departamentos pertinentes de la empresa. Es imposible realizar el trabajo de comercio electrónico con la idea de hacerlo de la noche a la mañana. El desarrollo del comercio electrónico requiere un proceso durante el cual habrá muchos riesgos, reveses e incluso fallas temporales. Sólo con fe firme y perseverancia se puede lograr el éxito en el comercio electrónico. Además, el comercio electrónico es un concepto en desarrollo y no existe un comercio electrónico definitivo.
2. Piensa que el comercio electrónico es inútil. Este tipo de pensamiento se conforma con la gestión de tiendas y no se da cuenta de que si una empresa quiere sobrevivir, debe desarrollarse, enfrentarse a un mercado más amplio y ofrecer nuevos métodos de servicio. En la actualidad, el comercio electrónico, como nuevo medio de competencia, está desafiando conceptualmente los conceptos comerciales tradicionales en su proceso de desarrollo, y ambos conceptos están en conflicto. Si a los operadores les resulta difícil aceptar y resistirse seriamente a nuevos métodos comerciales, el desarrollo del comercio electrónico será muy difícil.
3. Entender el comercio electrónico únicamente como compras online. Simplemente tomar la capacidad de vender más productos en línea como el único propósito del comercio electrónico e ignorar los servicios en línea hará que el desarrollo del comercio electrónico corporativo se desvíe. Cambiar los métodos de servicio, comunicarse con los clientes a través de Internet y guiarlos para que compren son diferencias importantes entre el comercio electrónico y las compras tradicionales, y son cuestiones estratégicas relacionadas con el desarrollo del comercio electrónico. Ignorar los cambios en los métodos de servicio hará que el desarrollo del comercio electrónico pierda su dirección y creará confusión sobre el desarrollo del comercio electrónico en las condiciones existentes, lo que llevará a la pregunta "¿Por qué deberíamos desarrollar vigorosamente las compras en línea cuando la base de clientes en ¿El mercado online aún no ha alcanzado el punto crítico de rentabilidad?" "pregunta. Imagínese, si un usuario no local tiene preguntas sobre el producto después de comprar algo en el centro comercial Xidan, ¿sería más conveniente y rápido hacer una llamada de larga distancia, enviar una carta, viajar miles de millas a Beijing o enviar ¿Un mensaje electrónico en línea? Entender el comercio electrónico solo como compras en línea en realidad trata el desarrollo del comercio electrónico solo como un departamento de nuevos productos y considera cuestiones basadas en la gestión de productos inherentes y la gestión de personal. De esta manera, en las operaciones reales, los gerentes no consideran cómo resolver problemas estratégicos en el desarrollo del comercio electrónico ni consideran los pasos de desarrollo. Esto es como abrir un centro comercial de 30.000 metros cuadrados en una ciudad con una población de sólo 500.000 habitantes sin considerar la viabilidad del plan. El sitio web de una empresa es como una ciudad, los usuarios del sitio web son como la población de la ciudad y el centro comercial en línea es como una tienda en la ciudad. La población de la ciudad es un requisito previo para el tamaño de un centro comercial. En cuanto a la población, la calidad del funcionamiento de una tienda depende del nivel de sus operadores. Muchos factores, como el nivel de los servicios urbanos, determinan el tamaño de la población de la ciudad, y el tamaño de la población del sitio web depende de los servicios del sitio web, incluida la construcción del contenido del sitio web. Por supuesto, el nivel de la tienda también influye en su atractivo, pero eso no es todo. Con grandes ciudades como Beijing y Shanghai, ¿cómo pueden las ciudades emergentes como Shenzhen atraer gente sin políticas preferenciales importantes? ¿Cómo sería una ciudad sin población? ¿Deberíamos esperar a que el país tenga políticas preferenciales importantes para los sitios web corporativos antes de construir nuestro sitio web? Primero está el grupo de usuarios del sitio web y luego está el grupo de consumidores del centro comercial en línea. Al mismo tiempo, los dos se promocionan entre sí, y este es el camino correcto;
4. Separar completamente el comercio electrónico del comercio tradicional y creer que desarrollar el comercio electrónico requiere abandonar por completo el comercio tradicional. Esta visión no ve que el comercio electrónico es producto del desarrollo empresarial hasta cierto punto. En última instancia, el comercio electrónico es un modelo de negocio, no un castillo en el aire. Está destinado a ser incompatible con el modelo de negocio tradicional. Reconociendo esto, es posible establecer un modelo de comercio electrónico exitoso y aprovechar al máximo la experiencia acumulada en el comercio tradicional durante el proceso de desarrollo para aprovechar al máximo las ventajas acumuladas del comercio tradicional.