¿Plan de trabajo de 1000 palabras para 2023 para sucursales bancarias?
1. Plan principal
En 2023, nuestro objetivo es establecer un sistema de servicio de red más completo, garantizar la seguridad de los fondos de la red y centrarnos en el servicio. clientes corporativos. Mejorar el nivel de servicio de la red, construir un sistema de servicio proactivo para clientes corporativos, brindar a los clientes mejores servicios y lograr objetivos estratégicos de desempeño.
2. Tareas específicas
(1) Optimizar los procesos comerciales de las sucursales para diferentes clientes, incluidos los servicios financieros para clientes de minorías étnicas y los servicios públicos de seguridad social, y mejorar integralmente el nivel financiero de las sucursales. servicios;
(2) Ampliar activamente los clientes corporativos, mejorar la eficiencia de la expansión del mercado, implementar un modelo diversificado de gestión de crédito corporativo, mejorar el sistema de informes crediticios, establecer registros crediticios de los clientes, aumentar el intercambio de información con los clientes corporativos y promover marketing de clientes corporativos;
(3) Aumentar los servicios de sucursales digitales, mejorar la aplicación de big data y tecnología de computación en la nube, mejorar las capacidades de los servicios financieros digitales, cubrir comunidades, áreas rurales y otros espacios sociales, y promover sucursales inteligentes y servicios amigables;
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(4) Participar activamente en proyectos financieros especiales del gobierno y actividades de bienestar público para ayudar a mejorar los medios de vida de la gente de la comunidad, promover la inversión y el financiamiento, y promover el desarrollo económico regional. y mejora del bienestar social;
3. Medidas de implementación
(1) Llevar a cabo un plan de mejora de la calidad del servicio para mejorar la calidad del servicio en sucursales y mejorar los procesos de atención al cliente presencial;
(2) Construir una red de popularización del conocimiento financiero para enriquecer la información de gestión y mejorar las capacidades de gestión;
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(3) Mejorar el nivel de seguridad de la información de los medios y establecer capacidades de protección de seguridad en los puntos de venta que involucren a múltiples departamentos
(4) Mejorar los niveles de servicio al cliente, llevar a cabo actividades de capacitación, brindar soporte técnico y fortalecer las capacidades de gestión;
(5) Establecer un sistema de evaluación de la satisfacción del cliente, implementar mecanismos de incentivos y mejorar la satisfacción del servicio de punto de venta;
(6) Centrarse en desarrollar clientes corporativos especiales e implementar diversos servicios especiales, mejorar la eficiencia del desarrollo empresarial corporativo.
IV.Resumen del trabajo
A través de este plan de trabajo de outlet para 2023, nos centraremos en mejorar el sistema de servicio de outlet, mejorar los niveles de servicio de outlet, atender activamente a los clientes de la empresa y establecer sistemas más completos. sistema de servicios al cliente proactivo para lograr los objetivos estratégicos del desempeño del servicio de las sucursales, fortalecer integralmente las capacidades de servicio, proporcionar mejores niveles de servicio, garantizar la seguridad de los fondos de las sucursales y apoyar vigorosamente el desarrollo social y económico.