Medidas y prácticas de los bancos para mejorar la calidad del servicio

Para hacer frente a los desafíos competitivos, los bancos comerciales chinos deben intensificar la innovación en conceptos de servicios, sistemas de servicios, estándares de servicios, estrategias de servicios y culturas de servicios, y esforzarse por formar una "cadena de servicios" ordenada, coordinada, eficiente y sostenible mejorando los servicios. La calidad amplía continuamente el espacio para la supervivencia y el desarrollo.

Establecer un concepto de servicio moderno. Este es el núcleo de la mejora de la calidad del servicio. La clave para que los bancos comerciales mejoren la calidad del servicio es establecer un concepto de servicio moderno "centrado en el cliente y creando valor para los clientes". Específicamente, primero debemos establecer un concepto de servicio que satisfaga a los clientes. El criterio para juzgar la calidad del servicio no es satisfacerse a usted mismo, sino satisfacer a sus clientes. En segundo lugar, debemos establecer un concepto de servicio en el que todos ganen. Los clientes y los bancos son socios, y cualquier actividad comercial debe maximizar los intereses de los clientes y de ellos mismos. En tercer lugar, debemos establecer un concepto de servicio de marca. Sólo los servicios de marca de alta calidad tienen un valor superior, no son completamente imitables ni completamente irreemplazables, y son el verdadero núcleo de la competitividad de los bancos. Por lo tanto, los bancos comerciales deben apuntar a servicios de alta calidad, utilizar la construcción de marca como medio, adherirse a las necesidades del cliente como punto de partida y destino de las operaciones, considerar a los clientes en todo momento y brindarles servicios financieros de alta calidad que sean lo más satisfactorio al mismo tiempo, en el proceso de satisfacer las necesidades del cliente, debemos hacer todo lo posible para comprender las necesidades del cliente, descubrir las necesidades del cliente, estudiar las necesidades del cliente, satisfacer las necesidades del cliente e incluso guiar las necesidades del cliente para crear valor para los clientes. .

Establecer un sistema de servicio eficaz. Esta es una base importante para mejorar la calidad del servicio. Primero, con la mejora de la calidad del servicio como núcleo, optimizamos continuamente el sistema organizacional, implementamos una forma organizativa "plana" y utilizamos un mecanismo eficiente de transmisión de información para incorporar la idea de servicio integral de "la recepción es el cliente". , el back office es la recepción y la oficina central es la sucursal ". Mejorar la sensibilidad general del mercado, seguir de cerca el mercado para optimizar los servicios e implementar mejor estrategias de servicio de alta calidad. El segundo es establecer una organización dedicada a promover el trabajo de servicio y un equipo profesional con responsabilidades claras para promover la implementación efectiva de estrategias de servicio, garantizar la precisión e integridad de los detalles del servicio y garantizar la eficiencia de la implementación y la efectividad de los servicios. El tercero es centrarse en la reforma del sistema organizacional y, desde la perspectiva de satisfacer verdaderamente a los clientes, facilitarlos y atenderlos, reorganizar los procesos de servicio, optimizar los procesos comerciales, clasificar y mejorar las reglas y regulaciones, reducir los vínculos y niveles de aprobación, simplificar el servicio. procesos de entrega, y reducir efectivamente los costos de servicio y los costos del cliente, y mejorar efectivamente la eficiencia y los niveles de servicio.