Resumen y plan de trabajo anual personal del banco
Resumen y plan de trabajo anual personal del banco (1) Gasté 20xx en xx sucursal, que es una sucursal con un gran volumen de negocios y una amplia variedad de negocios. Mis responsabilidades son recibir a los clientes de la empresa, responder sus consultas comerciales, preparar e ingresar comprobantes contables, registrar libros de cuentas y organizar y llevar materiales contables comerciales. Al recordar el trabajo del año pasado, tengo la conciencia tranquila. Si mi autoevaluación me glorifica a mí mismo es una cuestión de opinión pública. Mis defectos también son obvios y no se pueden ocultar. Por favor comente mi informe, sus valiosas opiniones son bienvenidas.
En primer lugar, siempre amé la patria socialista, apoyé el liderazgo del Partido Comunista de China, me adherí a los cuatro principios básicos, respeté las leyes y regulaciones y fui honesto y honesto. Al participar en la Escuela del Partido del Comité de Trabajo de Distrito de Afiliación Directa, obtuve una nueva comprensión de la teoría básica del partido y de los principios y políticas del país. El aprendizaje también me hizo darme cuenta de que no hay distinción entre puestos altos y bajos, por lo que debo trabajar duro. Sin trabajar, no puedo reflejar el valor de mi vida. Al mismo tiempo, para mejorar mi nivel teórico científico, participé en la educación por correspondencia de pregrado de la Universidad X a través del examen de ingreso a la universidad para adultos. También aprendí conocimientos de informática por mi cuenta y utilicé Internet para comprender la situación internacional y los principales acontecimientos nacionales e internacionales, lo que amplió mis horizontes y enriqueció mis conocimientos. Las computadoras han enriquecido mi vida.
En el trabajo, me comprometo con mis deberes y hago lo mejor que puedo. Mis líderes y colegas también me brindaron mucha ayuda y aliento. Con el esfuerzo conjunto de todos, los clientes creen que los servicios de la sucursal son mejores que los de otros bancos y están dispuestos a abrir cuentas y hacer negocios aquí. El año pasado hubo más de X cuentas contables y el número de transacciones comerciales contables aumentó de más de X transacciones por día a principios de año a más de X transacciones por día, ocupando el primer lugar en el banco todos los días. La banca es una industria de servicios y mi trabajo requiere que me enfrente a muchos clientes todos los días. Por esta razón, a menudo me recuerdo a mí mismo que "tratar bien a los demás es tratarte bien a ti mismo". En mi ajetreado trabajo, sigo cumpliendo con el "servicio de tres tonos", el "servicio permanente" y el "servicio de sonrisa", respondo paciente y meticulosamente las preguntas de los clientes y también hago todo lo posible por tolerar y comprender a los clientes irrazonables y, finalmente,. conseguir su comprensión y respeto.
Mirando retrospectivamente los problemas existentes, pienso:
En primer lugar, no hay suficiente aprendizaje. En la actualidad, la nueva economía basada en la tecnología de la información está en auge, surgen una tras otra nuevas situaciones y nuevos problemas, y constantemente surgen nuevos conocimientos y nuevas ciencias. Al enfrentar desafíos severos, carecía del sentido de urgencia y conciencia para aprender. La fundamentación teórica, los conocimientos profesionales, el nivel educativo y los métodos de trabajo no pueden adaptarse a las nuevas exigencias.
En segundo lugar, cuando estás cansado del trabajo, tu mente se relaja, esto es una señal de baja calidad política y una señal de que la visión del mundo, la visión de la vida y los valores no están bien resueltos.
En vista de los problemas anteriores, la dirección de los esfuerzos futuros es:
Primero, fortalecer el estudio teórico y mejorar aún más la propia calidad. La familiaridad con el negocio financiero inicial no puede reemplazar la búsqueda de mejorar las cualidades personales a un nivel superior y mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas.
El segundo es fortalecer el concepto de la situación general, cambiar el estilo de trabajo, esforzarse por superar las emociones negativas, mejorar la calidad y eficiencia del trabajo y cooperar activamente con líderes y colegas para hacer un mejor trabajo.
Plan y resumen de trabajo anual personal del Banco (2) 20xx es un año para que la sucursal X trabaje duro, se adapte a los cambios, sea pionera e innove, aclare ideas y acelere el desarrollo. Con el esfuerzo conjunto de todos los empleados, X Road Branch se adhirió a las ideas de trabajo formuladas a principios de año, superó numerosas dificultades, se unió y tuvo el coraje de explorar. Con la premisa de adherirnos a operaciones estandarizadas y prevenir riesgos, con el desarrollo como línea principal, las ganancias como objetivo y los servicios profesionales de alta calidad como medio, expandimos activamente el mercado, innovamos productos y cultivamos clientes y todas las empresas. han logrado un crecimiento integral y rápido. El informe de trabajo en 20xx ahora se informa de la siguiente manera:
1. Desempeño operativo
1. Pasivos: al final de Entre ellos, el saldo de depósitos de la empresa es de X mil millones de yuanes. aumento de X mil millones de yuanes desde principios de año, y el saldo de los depósitos de ahorro es de X mil millones de yuanes, un aumento de X mil millones de yuanes desde principios de año.
2. Negocio de activos: a finales del año X, el saldo de préstamos de nuestro banco era de X mil millones de yuanes, un aumento de X mil millones de yuanes desde principios de año. Al final del año X, nuestro banco comercializó con éxito un préstamo de X mil millones de RMB para proyectar
Al mismo tiempo, nuestro banco también ha logrado buenos resultados en la comercialización de préstamos para proyectos inmobiliarios este año. Hemos comercializado préstamos a X empresas inmobiliarias de alta calidad de 10.000 yuanes cada una, lo que ha sentado una buena base para la financiación inmobiliaria de nuestro banco. negocio. Los ingresos por intereses acumulados a lo largo del año alcanzaron los X millones de yuanes y la calidad de los activos es buena. A lo largo del año se emitieron un total de X mil millones de RMB en letras de aceptación bancaria y los ingresos por comisiones alcanzaron X mil millones de RMB.
3. Negocios intermediarios: desde este año, nuestra comprensión de los ingresos de los negocios intermediarios ha mejorado enormemente y hemos ampliado activamente varios canales para los ingresos de los negocios intermediarios, los ingresos organizados activamente y mejorado los niveles de ingresos. A finales de año
4. Negocios internacionales: Nuestro negocio internacional ha avanzado mucho este año. Al comercializar X-Tech, En junio, después de la aprobación del banco superior, el banco tomó medidas activas, llevó a cabo múltiples capacitaciones en negocios internacionales para el personal de recepción, publicó carteles de promoción comercial y comenzó a manejar negocios en un corto período de tiempo, que se convirtió en el negocio internacional y extranjero del banco. Se ha sentado una base sólida para el desarrollo futuro del negocio de gestión financiera cambiaria.
5. Negocio de banca electrónica: con el fin de brindar a los clientes servicios convenientes y eficientes de alta tecnología y reducir la presión en la recepción, este año, nuestro banco se ha fijado objetivos más altos para el desarrollo de la banca electrónica. negocio. Al final del año X, el banco había * * * desarrollado X clientes corporativos de banca en línea,
6.Otros aspectos: En 20xx, la Sub-sucursal X Road también logró ciertos resultados en servicios de liquidación, calidad contable, seguridad de producción, etc., y logró una producción segura y sin accidentes durante todo el año. Al mismo tiempo, también participamos activamente en diversas actividades organizadas por la sucursal X. Como banco líder, nuestro banco se preparó y organizó activamente de manera ordenada. El equipo compuesto por el departamento de ventas y la sucursal de Huanghe ganó el primer lugar de una sola vez.
II.Revisión del trabajo principal
1. Centrarse en potenciar las capacidades de creación de valor y mejorar los niveles de gestión.
En el trabajo de XX años, X Road Branch siempre se ha adherido al objetivo de mejorar las capacidades de creación de valor, tomando el aumento de ingresos y la creación de beneficios como base para evaluar la efectividad del trabajo, clasificando cuidadosamente cada producto y cada cliente, explorar clientes y productos potenciales, y asignar personal racionalmente para lograr el propósito de mejorar el nivel de gestión. Este año, el banco aprovechó al máximo el potencial del centro de gestión patrimonial provincial y aprovechó el hermoso entorno del centro de gestión patrimonial a través de comunicaciones repetidas con el departamento de clientes personales de la sucursal provincial.
Abrir una ventana para clientes corporativos de alto nivel no solo mejora las funciones del centro de gestión patrimonial, sino que también mejora la satisfacción de los clientes corporativos de alto nivel con el banco y permite servicios diferenciados a los clientes. Esta medida ha mejorado enormemente el nivel de servicio de nuestro banco y ha logrado buenos resultados.
En el desarrollo de negocios de este año, el banco ha segmentado a sus clientes corporativos. Los administradores de cuentas mantienen a los clientes con negocios de crédito y a los clientes con grandes saldos de depósito, mientras que la recepción mantiene a los clientes pequeños a través de servicios de alta calidad. Se requiere que una persona designada cuente los cambios de saldo y los grandes montos de importación y exportación todos los días, investigue y analice los motivos y proponga métodos de servicio específicos y personalizados para los clientes. Inicialmente se formó una red de marketing multinivel. Por ejemplo, el cajero de recepción selecciona clientes potenciales según el tamaño del saldo o los grandes pagos entrantes y salientes y los recomienda al gerente de cuentas. El gerente de cuentas es responsable de las visitas de mantenimiento puerta a puerta, y el gerente de cuentas de recepción brinda servicios convenientes. y servicios contables rápidos. Desde principios de este año, la cantidad de clientes de alta calidad mantenidos por el administrador de cuentas ha aumentado un x% y el saldo de depósito ha aumentado un x%. Después de que los depósitos de ahorro alcanzaron los X mil millones de yuanes este año, los bancos no son ideales para aumentar los depósitos privados. A principios de año, volvió a caer a unos 10.000 yuanes. En la actualidad, mediante la creación de un administrador de cuentas front-end privado, la apertura de un área de cuentas VIP, la selección de los principales comerciantes X de Jinboda y Century Lianhua, centrándose en la comunicación y el contacto, encontrando y reteniendo clientes de alto nivel, promoviendo así el crecimiento ascendente. de negocios privados. Al mismo tiempo, preste mucha atención al nivel de servicio y la eficiencia del personal de recepción. En la actualidad, los clientes perdidos debido a las operaciones intensivas y en línea de DCC han comenzado a regresar gradualmente.
2. Implementar activamente la gestión del desempeño y mejorar el nivel de gestión de las sucursales.
A principios de año, el banco tomó la iniciativa en el lanzamiento de xx adaptados a cada cuadro de nivel medio, formulando objetivos de gestión del desempeño, una evaluación integral de la gestión del desempeño y los correspondientes incentivos y medidas de restricción. Después de cálculos científicos, se establecen diferentes puestos para cada cuadro de nivel medio, y sus diferentes puestos se reconocen mutuamente. Mediante la implementación de la gestión del desempeño, las responsabilidades, derechos y beneficios de los líderes de nivel medio pueden combinarse para estimular su entusiasmo e iniciativa subjetiva.
Después de más de medio año de funcionamiento, las funciones de incentivo y restricción de la gestión del desempeño se han reflejado plenamente. Algunos departamentos también realizan pruebas para empleados dentro de sus propios departamentos. El método de gestión del desempeño puesto a prueba por nuestro banco también ha recibido atención y reconocimiento de los departamentos relevantes de la sucursal de Jinshui y está listo para ser promovido dentro de un cierto rango.
Para movilizar el entusiasmo de los administradores de cuentas, el banco emitió en octubre medidas de gestión de administradores de cuentas y los correspondientes métodos de evaluación. Debido a los fuertes incentivos y limitaciones, los administradores de cuentas pueden aprovechar al máximo sus clientes potenciales, comercializar activamente y tomar la iniciativa para mantener a los principales clientes del banco. El negocio corporativo del banco ha mejorado enormemente. Este año, todos los proyectos presentados para la aprobación del banco fueron aprobados por las sucursales provinciales y se aprobaron sin problemas, sentando las bases para el desarrollo de los negocios corporativos e internacionales del banco este año y el próximo.
3. Controlar estrictamente la calidad contable y prevenir riesgos financieros.
Este año, ante problemas como el lanzamiento de DCC, la profesionalidad desigual de los empleados y las altas tasas de error, el banco investigó estrictamente la situación y exigió a los empleados que mejoraran la calidad de la contabilidad y previnieran activamente los riesgos financieros. A través de una capacitación intensiva y métodos nuevos y antiguos personalizados, podemos mejorar rápidamente nuestras habilidades contables. Ha brindado un fuerte apoyo al trabajo de los supervisores contables e introducido las correspondientes medidas de castigo por errores contables, lo que ha permitido a los empleados lograr una rápida mejora en su nivel profesional en un corto período de tiempo. Al mismo tiempo, ante la escasez de personal, se eliminó el puesto de cajeros de nivel B y se completó la auditoría de fondo del banco, lo que mejoró enormemente la calidad contable del banco.
4. Fortalecer la formación y mejorar el nivel profesional y la calidad integral de los empleados.
Este año, el banco ha aumentado sus esfuerzos para cultivar talentos destacados y ha distribuido diversos aprendizajes y capacitaciones en múltiples niveles de la red de capacitación tridimensional, para que los empleados del banco puedan recibir una buena educación y convertirse en adaptables a la transformación de la CCB. Los talentos necesarios para competir con la sociedad. La capacitación de los empleados se lleva a cabo principalmente de las siguientes maneras:
1) Organizar activamente a los empleados para que participen en la capacitación de los superiores. X número de personas participaron durante todo el año, que fue el año más próspero. Especialmente en el caso de escasez de personal y negocios ocupados, la sucursal superó muchas dificultades y permitió que cada empleado de recepción se concentrara en aprender durante x días.
2) La filial organiza por sí sola una formación exhaustiva para todos los empleados. Desarrollar un plan de estudio especial y organizar capacitación X noches a la semana. La capacitación adopta una variedad de formas de aprendizaje, como que tres empleados actúen como profesores a la vez, lo que permite que todos sean estudiantes y profesores, y se logran buenos resultados.
3) Incrementar la capacitación en promoción para gerentes de cuentas, líderes de nivel medio y pilares empresariales. Organice actividades de lectura, recomiende xx y otros libros excelentes, realice debates posteriores a la lectura y mejore eficazmente la calidad del personal clave.
5. Incorporar precauciones de seguridad en la gestión diaria, eliminar retrasos y seguir creando operaciones seguras y sin accidentes.
La seguridad es la base del desarrollo empresarial y la máxima prioridad. Preste mucha atención a las condiciones sociales y protéjase de elementos ilegales. Desde el pago anticipado hasta el pago atrasado, pasando por la entrada y salida de la puerta de tránsito, nuestro banco ha formulado reglas y regulaciones estrictas e insta a todos los empleados a cumplirlas. Que todos se familiaricen con el plan de prevención de robos y ejecútelo periódicamente. Carta de responsabilidad solidaria de los empleados firmada internamente e informe de encuesta sobre la dinámica ideológica de los empleados. Se han creado auditores de tiempo completo para monitorear todo el proceso de cuentas y se han formulado medidas de castigo por errores contables para frenar eficazmente los errores comerciales y las violaciones de regulaciones y disciplinas. Este año, se sancionó a un total de X responsables y se eliminaron X peligros ocultos, asegurando efectivamente el desarrollo comercial de todo el banco.
6. La profunda promoción de la “cultura local” por parte del sindicato ha fortalecido cada vez más la cohesión del equipo.
Este año, el sindicato se enfocó en la construcción de la “cultura del hogar” y envió un delicioso pastel a cada empleado que celebraba su cumpleaños. Al mismo tiempo, los empleados se organizan para participar en coros, saltar la cuerda, tenis de mesa, baloncesto y otras actividades para enriquecer su tiempo libre. En particular, el coro dirigido por los líderes de la sucursal, después de un cuidadoso ensayo, ganó el primer lugar en las competiciones en las que participaron más de 20 sucursales, lo que hizo que la cohesión del equipo de la sucursal fuera sin precedentes mejorada y los empleados participaron activamente en las actividades del equipo.
3. Problemas existentes
1. Hay lagunas en los servicios de recepción y las quejas de los clientes ocurren de vez en cuando. Este año se produjo una reclamación válida en nuestro banco, que afectó gravemente a la reputación de nuestro banco.
2. Es necesario ampliar el equipo de gestores de cuentas. Los administradores de cuentas existentes solo mantienen cuentas corporativas. Si se agrega el mantenimiento personal del cliente, la mano de obra es obviamente insuficiente.
3. No se implementan medidas de desarrollo empresarial público y privado, y es necesario establecer un concepto de marketing para todos los empleados para promover un rápido desarrollo empresarial.
4. La promoción de firmas de banca en línea y banca telefónica no es fuerte y la presión de hacer cola en el mostrador sigue siendo muy alta.
IV. Plan de trabajo del próximo año
Ideas de desarrollo de 20xx: aprovechar el aprendizaje de xx como una oportunidad de desarrollo, centrarse en mejorar las capacidades de creación de valor, aprovechar profundamente el potencial empresarial y del personal, y activamente. organizar el desarrollo de diversos negocios, adherirse a la línea de alta gama, innovar en la gestión, estandarizar el desarrollo y prevenir riesgos.
1. Planificación de indicadores: un aumento diario promedio de X millones de yuanes en días hábiles, un aumento diario promedio de X millones de yuanes en ahorros, un gran avance en los ingresos de las empresas intermediarias, logrando X millones de yuanes y ahorros; los depósitos se esfuerzan por superar los x mil millones de yuanes. Los indicadores de negocios internacionales, banca electrónica y desarrollo de clientes se esfuerzan por completar las tareas asignadas por la subsucursal Jinshui.
2. Continuar promoviendo la gestión del desempeño y promover la mejora general del desempeño operativo del banco.
3. Ampliar el equipo de gestión, agregar puestos de gerente de cuentas y pasar de la orientación contable a la creación de valor.
4. Las normas contables pasaron la aceptación de primer nivel.
5. Incrementar el aprendizaje y la formación para que cada empleado pueda adaptarse a las necesidades del negocio integral.
6. Incrementar los esfuerzos de marketing de la banca en línea y la banca telefónica, mejorar integralmente los métodos de servicio y minimizar la contrapresión.
Resumen y plan de trabajo anual personal del banco (3) El tiempo vuela y 20xx ha pasado en un abrir y cerrar de ojos. Durante el año en que me desempeñé como gerente de cuentas de la sucursal xx, trabajé duro y seguí progresando. No solo mi nivel comercial mejoró mucho, sino que también logré grandes avances en mi forma de pensar. El trabajo en 20xx ahora se informa de la siguiente manera:
1. En 20xx, bajo el cuidado y la guía del presidente y los líderes de la rama, rápidamente me familiaricé con el nuevo entorno de trabajo.
En el trabajo, estudio detenidamente diversas leyes y regulaciones financieras, participo activamente en diversas actividades de aprendizaje organizadas por el banco y mejoro constantemente mi calidad teórica y mis habilidades comerciales. En el nuevo entorno laboral, existen algunas deficiencias en experiencia laboral y habilidades de marketing. Además, cuando una sucursal ha establecido una nueva sucursal en el extranjero, primero debe aumentar su base de clientes. En el trabajo, siempre he estado "predicando diligentemente y usando mis manos y mi cerebro" para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio. A través de servicios profesionales y de alta calidad, he ampliado mi número de clientes y recopilado información en un corto período de tiempo. , buscando apoyo y comercializando con éxito una gran cantidad de clientes y empresas de alta calidad como X Center. Aunque la contribución contable actual no es muy grande, he ahorrado cientos de millones de yuanes en depósitos y préstamos para prepararme para el futuro. A finales de año Se han logrado nuevos avances en las agencias de nómina, los comerciantes de PS, los depósitos de avisos y otros negocios.
2. Desde que me convertí en gerente de cuentas, he comprendido y sentido profundamente la responsabilidad y misión de este puesto.
El gestor de cuentas es la tarjeta de presentación de nuestro banco para atender al público y el centro para que los clientes contacten con nuestro banco. La forma en que nos comunicamos y nos comportamos con nuestros clientes representa la imagen de nuestro banco. Siempre aprendo habilidades de comunicación, domino los métodos de comunicación y trato el trabajo con la actitud de "el trabajo es mi carrera" y la forma de avanzar. Recopile información de alta calidad sobre los clientes desde todos los aspectos, comprenda la dinámica de los clientes de manera oportuna, visite el puente entre los clientes, visite empresas e instituciones, profundice con los clientes, tome el transporte público cuando no haya transporte público y realice Mantenimiento diario a diferentes clientes como siempre, incluso si es un Las bendiciones y saludos de los mensajes de texto representan el anhelo de nuestro banco por nuestros clientes. Responda las preguntas de los clientes con entusiasmo y paciencia, afronte a los clientes con calma con una actitud relajada y una sonrisa amistosa, transmita rápida y claramente la información que desea saber a los clientes, comuníquese bien con los clientes y obtenga buenos resultados, y gané la confianza de los clientes en mí. Reconocimiento universal de la obra. En el negocio crediticio, llevamos a cabo investigaciones previas al préstamo, inspecciones posteriores al préstamo e investigaciones de seguimiento, y presentamos materiales de revisión y presentación de manera oportuna. En 20xx, se emitió un total de más de X millones de yuanes en préstamos y el préstamo de X millones de yuanes se pagó a tiempo. Ninguno de ellos tenía malos préstamos o mal crédito. Mientras obtenían ganancias operativas de alta calidad, lograron cumplimiento personal y garantizaron la seguridad de los fondos crediticios.
3. Problemas
En el último año, aunque he logrado algunos logros en varios aspectos, también he visto claramente mis defectos.
(1) No hay suficiente estudio. Ante la profundización de la reforma financiera y la diversificación de la economía de mercado, a veces resulta difícil mantenerse al día con la información financiera más reciente y las tendencias de desarrollo de nuestra ciudad.
(2) Explorar los recursos existentes de los clientes, seleccionar los mejores clientes, aumentar la cantidad y calidad de los clientes y mejorar la mayor contribución y lealtad de los clientes al banco.
(3) es mejorar el servicio al cliente, tener los pies en la tierra, mejorar la iniciativa laboral, hacer más y hablar menos y mejorar en la práctica. Estoy trabajando duro para corregir las deficiencias anteriores.
Cuarto, la dirección de los esfuerzos futuros
En el nuevo año, continuaré trabajando duro y prestaré más atención al estudio y la investigación de nuevas regulaciones, nuevos negocios y nuevas conocimiento y mejorar los métodos de trabajo, trabajar activamente y arduamente para mejorar la conciencia del propósito del servicio, mostrar valentía y espíritu pionero, consolidar la base empresarial, trabajar en una dirección más alta y más amplia y utilizar el trabajo "nuevo" para resolver diversas dificultades encontradas en. trabajo real.