Todo el mundo culpa al incidente de Lalamove ¿Cuál es el motivo?
Recientemente, el incidente de una niña saltando de un automóvil en Lalamove ha suscitado un amplio debate público en Internet. La principal razón de la tragedia es el malentendido. La chica encontró al conductor muy molesto. No sólo presionó por el tiempo sino que también intentó por todos los medios pedir dinero extra. El conductor también sintió que la mujer estaba muy molesta. Tuvo que esperar una hora sólo para un envío de 51 yuanes por viaje y tenía mal genio.
Durante este período, el incidente ha ido fermentando y la gente ha hecho diversas especulaciones sobre los puntos dudosos. No fue hasta el 3 de marzo que la policía informó la verdad.
¿Entonces todo esto es causado por el conductor?
A los ojos de los conductores de Lalamove, Lalamove es esa plataforma atroz. O siempre envían algún pedido "basura" con muy poco beneficio y sólo a una docena de kilómetros de distancia. Debido a que la plataforma adopta un mecanismo de recepción de pedidos, no todos los conductores pueden recibir un pedido. Solo pueden levantar rápidamente sus teléfonos móviles y hacer clic en la pantalla para tomar un pedido cuando suena el timbre.
Creemos en el criterio de la ley, pero las dificultades del conductor son un hecho.
La niña quizás no pensó que las consecuencias de saltar del auto serían la muerte, por lo que saltó del auto sin contactar a su familia ni pedir ayuda al mundo exterior. La niña quería protegerse, pero la forma en que lo tomó estuvo demasiado mal.
Si parece haber un conflicto entre proveedores de servicios y usuarios, la plataforma tiene una responsabilidad ineludible.
De hecho, la plataforma puede hacer muchas cosas, como fortalecer el control de los servicios al conductor, pero demasiados requisitos requerirán inevitablemente más incentivos y mayores costos de gestión. Puede reducir el tiempo de espera gratuito de los pasajeros y aumentar el precio. La carga debe realizarse a través de la plataforma.
La plataforma no estaba dispuesta a fortalecer la gestión y el control. En cambio, utilizó precios irrazonables para dar a los usuarios expectativas equivocadas, lo que planteó peligros ocultos para los conductores y usuarios. Al final, los conflictos llevaron a tragedias.
Si Lalamove puede tomar esto como una advertencia, puede agregar rápidamente una función de grabación de recorrido completo para facilitar la recopilación de evidencia, fortalecer funciones de seguridad como compartir itinerarios y alarma con un solo clic para proteger a los pasajeros, y configurar funciones de protección para evitar desvíos de ruta y estancias prolongadas. Si se hubieran monitoreado las condiciones anormales, la tragedia de hoy podría no haber ocurrido.
Muchas veces decimos que de los errores se aprende. Pero el costo de sacrificar vidas para compensar esas lagunas sería demasiado elevado y doloroso. Esperamos que este incidente sirva como una profunda advertencia para todas las partes: prepárense más para un día lluvioso y menos enmienden una vez que la situación haya pasado, para no permitir que una tragedia como ésta vuelva a suceder. Esta es también la responsabilidad social y la conciencia de acción que todas las empresas e industrias deben tener.