Carta de compromiso de servicio postventa del fabricante

Compromiso de servicio posventa 1 del fabricante

1 Organización, dotación de personal y solidez técnica del departamento de servicio posventa

Nuestra empresa cuenta con un servicio posventa dedicado. organización de servicios y personal, responsable de brindar servicios postventa completos para los proyectos de construcción de la empresa. Al mismo tiempo, para el servicio posventa de este proyecto, nuestra empresa ha establecido un equipo de servicio posventa local especial para brindar servicio posventa para este proyecto y ha establecido una organización de gestión del servicio posventa para el servicio posventa. Servicio de ventas de este proyecto para brindar garantía de la calidad del servicio postventa. La agencia de servicio posventa local en la ciudad de Yinchuan establecida por nuestra empresa es el personal de servicio posventa de primera línea que se enfrenta directamente a los usuarios. Es la primera persona responsable del servicio posventa de este proyecto. La agencia de gestión de servicios posventa de la empresa proporciona servicios oportunos y de alta calidad para este proyecto. Todo el personal de servicio posventa local tiene una amplia experiencia en la construcción y el servicio del centro de comando y también participará en la construcción de este proyecto. Durante la construcción del proyecto y después de su finalización, el departamento de proyectos de la compañía llevará a cabo una capacitación integral para todo el personal del servicio posventa local para mejorar la capacidad y el nivel del personal del servicio posventa en el manejo de fallas. En la mayor medida posible, se garantiza que las agencias de servicios locales cumplirán los requisitos del servicio de mantenimiento de los usuarios.

2. Período de garantía de calidad de los productos ofertados

El sistema entrará en el período de garantía de calidad a partir de la fecha de aceptación por parte del licitador. Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa proporcionará reemplazo y reparación gratuitos por cualquier daño al equipo o componentes causado por la mano de obra de la instalación, la calidad del material y del producto, o cualquier otro motivo. Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa es responsable del mantenimiento del sistema, que es oportuno y eficiente.

El periodo de mantenimiento gratuito de la garantía es de un año, y el periodo de garantía se calcula en *** un año desde la fecha de aceptación.

3. Tiempo de respuesta de mantenimiento de fallas

A partir de la fecha de aceptación del sistema. Durante el período de mantenimiento gratuito de la garantía, responderemos de inmediato a las solicitudes de servicio presentadas por el licitador y proporcionaremos personal de servicio gratuito para el sistema. El horario de servicio es de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. después de recibir el encendido; -Solicitud de mantenimiento del sitio, dentro de las 8 horas. Se envía personal de mantenimiento al sitio de mantenimiento para reparar rápidamente las fallas las 24 horas del día. Asegúrese de que haya suficientes repuestos disponibles.

4. Plan de servicio técnico

Una vez ganada la licitación, el contenido del servicio técnico de este proyecto se incluirá inmediatamente en el sistema de servicio técnico del postor. Nuestra empresa realizará trabajos relacionados con el servicio técnico de acuerdo con los requisitos de los pliegos de licitación, contratos y compromisos asumidos por nuestra empresa.

El trabajo de servicio técnico garantizará la implementación fluida del sistema de monitoreo de la autopista Ningxia; una vez completado el sistema, las funciones del sistema cumplirán plenamente con los requisitos del contrato y los usuarios podrán utilizarlos normalmente; el personal de los usuarios recibirá capacitación profesional y; orientación técnica detallada Orientación; suministro de información técnica detallada a los usuarios; garantía de servicios técnicos después del período de garantía.

5. Nuestro compromiso con el plan de formación técnica

Antes de la puesta en funcionamiento oficial del sistema, organizaremos personal profesional y técnico para realizar de forma gratuita diferentes niveles de formación para los operadores y capacitación del personal técnico de la unidad licitante hasta que el personal capacitado esté completamente calificado para los requisitos del trabajo. Carta de compromiso de servicio postventa del fabricante 2

A partir de la fecha de aceptación del sistema. Durante el período de mantenimiento gratuito de la garantía, responderemos de inmediato a las solicitudes de servicio presentadas por el licitador y proporcionaremos personal de servicio gratuito para el sistema. El horario de servicio es de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. después de recibir el encendido; -Solicitud de mantenimiento del sitio, dentro de las 8 horas. Se envía personal de mantenimiento al sitio de mantenimiento para reparar fallas de manera oportuna las 24 horas del día. Asegúrese de que haya suficientes repuestos disponibles.

4. Plan de servicio técnico

Una vez ganada la licitación, el contenido del servicio técnico de este proyecto se incluirá inmediatamente en el sistema de servicio técnico del postor. Nuestra empresa realizará trabajos relacionados con el servicio técnico de acuerdo con los requisitos de los pliegos de licitación, contratos y compromisos asumidos por nuestra empresa.

El trabajo de servicio técnico garantizará la implementación fluida del sistema de monitoreo de la autopista Ningxia; una vez completado el sistema, las funciones del sistema cumplirán plenamente con los requisitos del contrato y los usuarios podrán utilizarlos normalmente; el personal de los usuarios recibirá capacitación profesional y; orientación técnica detallada Orientación; suministro de información técnica detallada a los usuarios; garantía de servicios técnicos después del período de garantía.

5. Nuestro compromiso con el plan de formación técnica

Antes de la puesta en funcionamiento oficial del sistema, organizaremos personal profesional y técnico para realizar de forma gratuita diferentes niveles de formación para los operadores y capacitación del personal técnico de la unidad licitante hasta que el personal capacitado esté completamente calificado para los requisitos del trabajo.

Parte 2: Compromiso de servicio posventa

Nuestra empresa se adherirá al espíritu de alta calidad, eficiencia y desarrollo, con el concepto de productos de alta calidad y servicios considerados, y sea ​​abierto y responsable Le prometemos solemnemente:

Primero, hora de entrada

1. Ingrese al sitio dentro del tiempo especificado en el contrato, prepárese para la construcción con anticipación y prepare el plan de progreso general y por etapas El plan de progreso se presentará al propietario para su revisión.

2. Seleccione profesionales con experiencia similar en construcción de proyectos para formar un equipo de gestión de proyectos.

3. Seleccione un excelente equipo de construcción, firme un contrato laboral con ellos de acuerdo con la ley y pague los salarios de los trabajadores a tiempo.

4. Completar los hitos por fases estrictamente de acuerdo con el plan, garantizar el objetivo de progreso general y garantizar el período de construcción.

5. Envíe el plan de progreso de la próxima semana todos los viernes y presente el plan de progreso, el plan de mano de obra y el plan de llegada de materiales del próximo mes el día 25 de cada mes. Después de la revisión por parte del supervisor, envíelo al propietario para la decisión final. . El plan incluye planes detallados de cronograma, materiales, mano de obra, equipo, fondos, etc.

6. Lleve cuidadosamente un diario de construcción, registre el número de personas en cada tipo de trabajo en el sitio de construcción, los turnos de uso de maquinaria, la cantidad de materiales transportados al sitio de construcción y las condiciones climáticas diarias. y guárdelo en la oficina del sitio de construcción para facilitar la inspección del propietario.

7. Preste total atención a las instrucciones del propietario, y el personal de administración en el sitio registrará las instrucciones del propietario por escrito en cualquier momento y las implementará.

En segundo lugar, entrega del proceso

1. Después de ingresar al sitio, comuníquese con el equipo de construcción estructural de inmediato, coordine entre sí y complete de manera cuidadosa y completa la entrega de la ingeniería estructural preliminar. .

2. Luego de completar un proceso y pasar la autoinspección, reportarlo al departamento de supervisión para su aceptación. Solo después de pasar la aceptación se podrá realizar el siguiente proceso. Rellenar el acta de inspección y aceptación de entrega y archivarla.

3. Implementar estrictamente el "sistema de tres inspecciones" para garantizar la calidad del proyecto.

En tercer lugar, protección del producto terminado

1. Una vez completada la construcción de cada proceso, al continuar con la construcción del siguiente proceso, preste atención a proteger el proyecto completado y tenerlo completo. Medidas de protección del producto terminado.

2. Disponga de personal especial para realizar inspecciones para evitar estrictamente daños a los productos terminados durante la construcción. Si hay alguna deficiencia en las medidas de protección, mejórelas de manera oportuna.

3. Proporcionar educación sobre la protección del producto terminado a todos los trabajadores de la construcción antes del trabajo todos los días y establecer un sistema de recompensas y castigos. El protector del producto terminado realizará una inspección exhaustiva después de cada turno. Nadie puede pasar la noche en el sitio de construcción.

Cuarto, servicio en el sitio

1. Ayudar activamente a los propietarios y unidades relacionadas a realizar trabajos diarios de construcción y gestión en el sitio de construcción.

2. Coordinar la relación entre los subcontratistas y los procesos transversales para garantizar una construcción fluida y ordenada.

3. Hacer nuestro mejor esfuerzo para cumplir con los requisitos razonables de los propietarios y unidades relacionadas. Servir con atención, ser honesto y digno de confianza.

Quinto, servicio de garantía de calidad

Garantizamos la calidad general del proyecto durante 2 años y brindamos mantenimiento de por vida. La empresa ha establecido un equipo de servicio posventa profesional e implementa resueltamente ". 24 horas de servicio ininterrumpido día y noche, los 365 días del año” Política de servicio “Trabajo vacacional”. Proporcionar soluciones oportunas a los problemas encontrados durante el período de servicio postventa de este proyecto. Cuando hay una falla en el proceso de tratamiento de aguas residuales, responderemos dentro de media hora después de recibir la información de falla del propietario, iremos al sitio para resolver el problema y entregarlo para su uso dentro de una hora.

Después del período de garantía, nuestra empresa continuará en contacto con los usuarios para mantenerse al tanto de la información posventa de los proyectos de construcción de nuestra empresa para que se puedan tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. y se enviará personal dedicado para realizar inspecciones periódicas para que los usuarios puedan utilizarlo con confianza.

Una vez caducada la garantía, se podrá renovar el contrato de mantenimiento y solo se cobrará el coste del producto. Responder dentro de la media hora posterior a recibir la llamada de reparación y brindar las soluciones correspondientes. En 1 hora, profesionales con herramientas profesionales acudieron al lugar para solucionar la avería. Compromiso de servicio posventa del fabricante 3

1. Soporte técnico

El concepto de soporte técnico y servicio de XXX Technology Development Co., Ltd. es brindar a los usuarios un servicio integral. Servicios integrales para garantizar que nuestra empresa pueda ayudar y respaldar todos los problemas técnicos durante todo el ciclo de vida de los proyectos de los usuarios. Ofrece una amplia gama de servicios de puesta en marcha, servicios de mantenimiento y servicios de consultoría. Según el plan de servicio y soporte técnico de XXX Technology Development Co., Ltd., los usuarios pueden elegir procedimientos de servicio técnico estándar o integrar diversas necesidades de soporte técnico en un plan de soporte técnico personalizado adaptado a la situación específica actual del usuario.

No importa qué método se utilice, XXX Technology Development Co., Ltd. brindará soporte completo a los usuarios para garantizar que el sistema de aplicación del usuario esté siempre en funcionamiento normal.

2. Compromiso de servicio

El principio de servicio de XXX Technology Development Co., Ltd. es: tecnología como raíz, servicio como base, satisfacción del cliente y desarrollo mutuo.

El compromiso de XXX Technology Development Co., Ltd. con la calidad del servicio es: el mismo cliente, el mismo problema de calidad, debe resolverse después de tres servicios.

Compromiso de mantenimiento del sistema del entorno de red:

Sistema de software de aplicación:

① Durante el período de mantenimiento

Verificar el software que causa problemas operativos y analizar y corregir posibles defectos o errores del software; brindar soporte para que los usuarios utilicen el software normalmente, como solución de problemas, guía de operación, recuperación del sistema, etc.

El tiempo de respuesta del servicio proporcionado es respuesta telefónica dentro de 1 hora, soporte local en el sitio dentro de 2 horas

Servicio y servicio de soporte en el sitio las 24 horas en otros lugares .

② Fuera del período de mantenimiento

El sistema de aplicación de desarrollo de software de XXX Technology Development Co., Ltd. proporciona actualizaciones de software, recuperación del sistema, etc., y los usuarios pagan tarifas de acuerdo con el regulaciones de tarifas de actualización de productos

El tiempo de respuesta para brindar servicios es una respuesta telefónica dentro de 1 hora y una respuesta en el sitio dentro de 2 horas ③ Servicio y soporte de por vida

Proporcionar información electrónica Sistema de soporte técnico: proporcionar a los clientes casos de clientes, respuestas a fallas comunes, etc. Soporte de mantenimiento requerido. El sistema de soporte técnico electrónico está abierto a los usuarios las 24 horas (los 7 días de la semana, las 24 horas del día).

Servicios de consultoría: línea directa de soporte en línea y telefónica para clientes: brinda soporte proactivo personalizado, incluido un equipo de ingenieros de soporte de mantenimiento designado como una extensión del departamento de gestión de información interna del cliente.

3. Métodos de servicio

Línea directa de soporte telefónico:

Línea directa de soporte por fax:

Soporte por correo electrónico:

Sistema de soporte de MSN:

Plan de capacitación del proyecto

Para permitir que el desarrollo y la implementación del proyecto se desarrollen sin problemas, de modo que los usuarios puedan utilizar sin problemas este sistema de información para diversas gestiones comerciales, Este plan de formación está especialmente formulado para dar garantía en la gestión de la toma de decisiones, gestión del mantenimiento y otras tareas. Este plan de formación es adecuado para administradores de sistemas, técnicos de software y operadores relacionados con este sistema por parte del usuario.

Capacitación sobre implementación:

Para los usuarios que utilizan este sistema, realizaremos una serie de capacitaciones desde la instalación del sistema, depuración, preparación de datos, procesos comerciales, métodos de operación, etc. cooperaron durante el proceso de implementación y dominaron cómo usar el sistema de aplicación a través de capacitación en línea y capacitación en uso, completaron el trabajo diario en el sistema.

Capacitación técnica:

Proporcionar capacitación técnica sobre la plataforma operativa, la plataforma de desarrollo y las herramientas de desarrollo utilizadas por este sistema a los técnicos de TI relacionados con este sistema en el lado del usuario, para que puedan Puede comprender mejor este sistema de aplicación y realizar el trabajo diario de mantenimiento del sistema.

Principios de la formación

El contenido de la formación se basará en el cumplimiento de las responsabilidades laborales de los diferentes roles.

El nivel de capacitación se centra principalmente en el sistema de aplicación para garantizar que los usuarios puedan utilizar con éxito el sistema de aplicación para completar las tareas diarias dentro de los requisitos.

Además del plan de capacitación, si la Parte A tiene requisitos de capacitación durante el período de operación y promoción del sistema, el equipo de proyecto de la Parte B ayudará a completar la capacitación relevante según la situación real.

Antes de la capacitación, el equipo del proyecto de la Parte B propondrá un plan de capacitación específico con respecto al contenido específico, la profundidad y la organización del tiempo de la capacitación, que será confirmado por la Parte A.

Persona de compromiso: XXX Technology Development Co., Ltd. (con sello de la empresa) Representante legal o su agente autorizado: (Firma)

Carta de compromiso de servicio postventa del fabricante en marzo de 20xx 4

1. Calidad del producto: los productos vendidos por **** Computer Company no son en absoluto falsos.

2. Garantía de hardware: **** Computer Company le promete que todas las computadoras ensambladas compradas en nuestra empresa disfrutarán del servicio de tres garantías de productos electrónicos nacionales.

3. Montaje profesional: **** Computer Company sigue estrictamente los procedimientos y procesos de montaje para garantizar la calidad de la instalación informática.

4. Honestidad y confiabilidad: **** Computer Company se adhiere al principio de "calidad primero basada en la integridad". Si los empleados de nuestra empresa engañan a los clientes durante el proceso de servicio posventa, los clientes pueden quejarse directamente con ellos y garantizarles una respuesta satisfactoria.

5. Soporte técnico: Si algún cliente que compra una computadora ensamblada de nuestra empresa encuentra algún problema técnico durante el uso, nuestra empresa le brindará la solución correcta al problema.

6. Servicio postventa: a. En el área urbana: ferretería brinda servicio puerta a puerta el primer año (dentro de los días hábiles) y servicio de reparación en los siguientes dos años (dentro de los días hábiles). ); el software se proporciona cinco veces (dentro de los días hábiles) (dentro del servicio puerta a puerta).

b. Fuera de las áreas urbanas (incluidos los suburbios): el hardware brinda servicio puerta a puerta (dentro de los días hábiles) durante el primer año y servicio de reparación durante los dos años siguientes (dentro de los días hábiles); Se proporciona cinco veces (dentro de los días hábiles) servicio puerta a puerta, solo se cobra la tarifa de ida y vuelta. Carta de compromiso de servicio postventa del fabricante 5

1. Garantía y mantenimiento: Los **** equipos vendidos por nuestra empresa tienen una garantía de un año (excepto factor humano y consumibles), y los productos que hayan superado el período de garantía se proporcionará con servicios de mantenimiento de por vida

2. Transporte e instalación: nuestra empresa es responsable de cualquier problema que pueda surgir durante el transporte (incluido seguro, pérdida, daño, etc.), y Nuestra empresa correrá con todos los costes del proceso. El producto se puede transportar a la ubicación designada previa solicitud y se enviará personal para su instalación y depuración.

3. Respuesta de mantenimiento: Para problemas de calidad que ocurran durante el período de tres garantías, la empresa se compromete a responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la notificación del usuario, y dentro de los 7 días hábiles, reparar los productos que hayan excedido la garantía. Implementar servicios de mantenimiento de por vida.

4. Servicio de accesorios: Por el precio de los accesorios de reparación fuera del periodo de garantía, nuestra empresa se compromete a suministrarlos al precio de coste del producto.

5. Entre los productos proporcionados, prometemos una garantía de 2 años para el dispositivo de punción y la aguja. Si hay problemas de calidad, podemos reemplazarlos por otros nuevos sin cargo (la garantía no será válida). extendido). Carta de Compromiso de Servicio Postventa del Fabricante 6

1. Representarnos en el manejo de asuntos relacionados con los bienes fabricados/o importados por nosotros que usted requiera comprar para el proyecto (número de proyecto:), y tener obligaciones vinculantes. sobre nosotros la fuerza.

2. Como fabricante original, garantizamos brindar 12 meses de soporte técnico puro y profesional para la organización e implementación de este proyecto y servicio posventa, y todas las piezas defectuosas serán reemplazadas sin cargo. durante el período de garantía.

3. El nombre del producto que le proporcionamos esta vez es:; Modelo de especificación: Garantizamos que: este producto no es un producto de prueba ni un producto pendiente, sino un producto maduro y producido. (La fecha de finalización no será anterior al 20xx de enero; dentro de los 360 (días) previsibles, no tenemos planes de descontinuar o eliminar este modelo de producto.

4. Nos comprometemos a llamar su atención de inmediato sobre: ​​cambios importantes en la producción, el suministro, el servicio posventa y el rendimiento de los productos relacionados:

5. Aceptamos seguirlo exigir todos los datos o información relevante a la oferta.

Compromiso de servicio posventa del fabricante 7

Para crear una marca famosa, aumentar la visibilidad corporativa y establecer la imagen corporativa, nos adherimos al espíritu de "buscar la alta calidad y la satisfacción del cliente en todo" y brindamos "la El mejor precio, el mejor servicio" Le prometemos solemnemente el principio de "servicio atento y la calidad del producto más confiable":

1. Compromiso de calidad del producto:

1. Hay calidad registros e inspecciones para la fabricación y pruebas del producto.

2. Para las pruebas de rendimiento del producto, invitamos sinceramente a los usuarios a inspeccionar todo el proceso y el rendimiento completo del producto en persona. después de que se confirme que el producto está calificado

2. Compromiso de precio del producto:

1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, los materiales del sistema se seleccionan. Productos de marca nacionales o internacionales de alta calidad.

2. Al mismo nivel En condiciones competitivas, le ofrecemos sinceramente los precios más preferenciales sin comprometer el rendimiento técnico del producto ni cambiar los componentes del producto. >

3. Compromiso de tiempo de entrega:

Tiempo de entrega del producto: intente cumplir con los requisitos del usuario. Si hay requisitos especiales y es necesario completarlos con anticipación, podemos organizar especialmente la producción y la instalación y esforzarnos por hacerlo. satisfacer las necesidades del usuario.

IV.Compromiso del servicio posventa:

1. Principio del servicio: servicio rápido, decisivo, preciso, atento y exhaustivo.

2. objetivo: calidad del servicio para lograr la satisfacción del usuario

3. Principio de servicio: el período de garantía del producto es de uno a doce meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas que estén dañadas por motivos de calidad. Gratis para las piezas que se dañan fuera del período de garantía, los accesorios proporcionados solo se cobrarán al costo y serán pagados por el demandante. Daño al equipo causado por factores, el proveedor reparará o proporcionará accesorios a precio de costo, posventa del fabricante. Carta de compromiso de servicio 8

1. Planificación general del laboratorio, distribución general del agua, electricidad, sistema de ventilación, experimento.

2. Se proporciona el plano del laboratorio y representaciones tridimensionales para cumplir. necesidades del cliente

3. Cotización del producto y descripción del material, diseño de laboratorio y racionalidad funcional,

4. Instalación gratuita, instrucciones de uso, explicaciones, formación,

> 5. Construcción estrictamente de acuerdo con los dibujos y los materiales cumplen con los estándares nacionales del laboratorio,

6. Instalación, depuración y diseño del producto, para lograr la satisfacción del cliente,

7. Servicio posventa gratuito de por vida,

8. Problemas de calidad del producto Ingrese mantenimiento, servicio y mantenimiento en el sitio dentro de las 24 horas

9. Proporcionar servicios de seguimiento de productos El departamento de servicio posventa proporciona periódicamente servicios de seguimiento y visitas posteriores a los clientes para comprender el uso, el mantenimiento y el mantenimiento del producto.

10. El departamento técnico proporciona a los clientes explicaciones sobre el uso del producto, capacitación y seguimiento del fabricante. -carta de compromiso de servicio de ventas 9

De acuerdo con el espíritu de "buscar la alta calidad y la satisfacción del cliente en todo", ofrecemos "el mejor precio. Le prometemos solemnemente el principio de "el servicio más considerado y la calidad del producto más confiable":

1. Compromiso de calidad del producto:

1. La fabricación y prueba de productos cuentan con registros de calidad y datos de prueba.

2. Controle estrictamente las pruebas de rendimiento del producto y espere hasta que se confirme que el producto está calificado antes del envío y la instalación.

2. Compromiso de precio del producto:

1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, todos los materiales del sistema están hechos de productos nacionales de marcas famosas de alta calidad.

2. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le brindará sinceramente el precio más favorable sin sacrificar el rendimiento técnico del producto ni cambiar los componentes del producto.

3. Compromiso de tiempo de entrega:

1. Tiempo de entrega del producto: intente cumplir con los requisitos del usuario. Si hay requisitos especiales que deben completarse con anticipación, nuestra empresa puede hacerlo especialmente. organizar la producción, instalación, esforzándose por satisfacer las necesidades del usuario.

2. Cuando se entregue el producto, nuestra empresa proporcionará los siguientes documentos al usuario ① Manual técnico de mantenimiento y reparación ② Instrucciones para las piezas compradas y el fabricante

4. compromiso de servicio de ventas:

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1. Principio del servicio: rápido, decisivo, preciso, reflexivo y exhaustivo

2. Objetivo del servicio: calidad del servicio para lograr la satisfacción del usuario

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3. Eficiencia del servicio: período de garantía Si ocurre un mal funcionamiento durante o fuera del período de garantía, después de que el proveedor recibe la notificación, el personal de mantenimiento puede llegar al sitio y comenzar las reparaciones dentro de las 12 horas.

4. Principio de servicio: El período de garantía del producto es de uno a doce meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por razones de calidad sin cargo. período de garantía, Los accesorios proporcionados son únicamente al costo. Si el equipo sufre daños por factores humanos por parte del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor tendrán un precio al costo.

Fuera del período de garantía, el personal técnico de nuestra empresa visitará a los usuarios al menos dos veces al año para investigar su uso.

Promitente: xxx