¿Cuáles son las funciones de un call center?

Las funciones del call center incluyen principalmente acceso telefónico, funciones de control de llamadas, transferencia de llamadas y almacenamiento de información de voz.

1. Acceso telefónico

El acceso telefónico, es decir, el acceso telefónico por módem, se refiere a la conexión de líneas telefónicas existentes a través de un módem ("módem") instalado en una computadora. Comúnmente conocido como "cat"), una conexión telefónica a un proveedor de servicios de Internet ("ISP") para disfrutar de los servicios de Internet.

2. Función de control de llamadas

El enrutamiento inteligente permite conectar las señales de llamada directamente al operador telefónico más adecuado. La selección basada en los datos de la llamada puede reducir el tiempo de conexión entre el operador telefónico y el usuario, mejorar la eficiencia del trabajo del operador telefónico y ahorrar tiempo telefónico al usuario. El tráfico de llamadas se puede distribuir automáticamente para mejorar la utilización. El procesamiento de voz y datos permite la transferencia de diferentes operadoras telefónicas.

3. Desvío de llamadas

El desvío de llamadas significa que si no puedes contestar el teléfono o no quieres contestarlo, puedes transferir la llamada a otro número de teléfono. Es un servicio de comunicación tradicional en la industria de las telecomunicaciones, también conocido como desvío de llamadas y transferencia de llamadas entrantes.

4. Almacenamiento de información de voz

En términos generales, la función de almacenamiento de información de llamadas se puede encontrar en los teléfonos inteligentes, pero es necesario utilizar otros servicios del operador para almacenar y consultar la información de llamadas.

Importancia y características de los call center:

1. Importancia: Integrar los canales de comunicación entre empresas y clientes. Establecer un modelo de servicio centrado en el cliente; brindarles una variedad de servicios de alta calidad, eficientes y completos, mejorar la marca corporativa y la lealtad del cliente. Atraer nuevos clientes y retener a los existentes; brindarles servicios personalizados y diferenciados para obtener ventajas competitivas; brindarles múltiples canales para elegir y brindarles servicio las 7 horas del día, las 24 horas. Mejorar la satisfacción del cliente.

2. Características: Unificación de todos los canales entre los clientes y la empresa; permitiendo a los clientes experimentar cualquier canal de interacción con la empresa a través de la tecnología disponible. Cambiar las interacciones con los clientes a canales de menor costo; fortalecer continuamente la automatización del proceso de interacción para responder de manera más rápida y efectiva; Resolver los problemas de los clientes de manera más oportuna y adecuada.