Centro de línea directa de servicio de impresoras Canon (Unificación Nacional-400)
Recordatorio: si tiene problemas con el controlador de conexión de red, llame al número que figura en el manual
Número de línea directa del servicio posventa nacional de impresoras y fotocopiadoras Canon (hoy/actualizado)
Falla de la impresora Canon Línea directa de servicio de reparación: 400-017-1110 (recordatorio, haga clic en este número para llamar)
Línea directa de servicio al cliente de impresoras Canon las 24 horas:
24 Atención al cliente manual de horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional y servicios exclusivos como equipos de servicio postventa en cada región. Todo el proceso de reparación está estandarizado y ordenado, y las consultas de seguimiento posteriores son abiertas y transparentes. Todos los equipos de posventa han recibido formación profesional y cuentan con certificados. Todos los accesorios de impresora Canon utilizados son suministrados directamente por la fábrica original
(Cuando la impresora Canon se repara dentro del período de validez de las "Tres Garantías". , el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento completamente gratuitos).
Compromiso de servicio posventa
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley de Calidad de los Productos Nacionales y de la República Popular China", "La República Popular China *** y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (el nuevo reglamento de "Tres Garantías") brindan a los consumidores información rápida servicios.
2. Establecer una línea directa de consultas y quejas de servicio (horario laboral: 7x24 horas).
3. Después de que el consumidor se presente para la instalación o reparación, programe una cita con el consumidor para determinar el tiempo de servicio puerta a puerta. En principio, después de la cita, el servicio puerta a puerta. prestado dentro de las 24 horas en el área urbana y dentro de las 48 horas en el área suburbana (a menos que el consumidor solicite otro horario)
4. Mantenimiento
(1) Si se incluye en alguno de los casos; las siguientes circunstancias, no entra dentro del alcance del mantenimiento gratuito:
a. Debido al uso del consumidor, mantenimiento, Daños causados por un mantenimiento inadecuado.
b. Daños causados por la instalación, desmontaje o reparación en puntos de servicio de impresoras que no sean Canon.
c. No se puede proporcionar la tarjeta de garantía o el certificado de compra válido, o la tarjeta de garantía y el certificado válido han sido alterados.
d. El modelo del producto y el número de fábrica del producto en la tarjeta de garantía o el recibo de compra válido no coinciden con el modelo del producto y el número de fábrica que se está reparando.
e. Daños causados por fuerza mayor.
f. Productos que excedan las regulaciones nacionales pertinentes y el período de garantía estipulado por Rongsheng Company.
g.Todos los daños y pérdidas causados por factores fuera del control de la empresa como suministro de energía, fuente de agua, temperatura, humedad y otros factores fuera del control del producto.
Número de línea directa de servicio postventa nacional de impresoras Canon (2022/actualizado)
Centro de ayuda:
1. ? ¿Cómo se cobra la tarifa puerta a puerta?
Por supuesto, podemos proporcionar servicio puerta a puerta. La empresa estipula que el servicio puerta a puerta en el área de Filadelfia se cobrará 50 RMB (servicio puerta a puerta en los suburbios y suburbios). condados es negociable). Los detalles están disponibles
2. Si después de la inspección in situ, la tarifa posventa requerida es relativamente alta, ¿puedo optar por no repararla?
Por supuesto, tiene derecho a renunciar al servicio postventa, y también puede renunciar temporalmente al servicio postventa debido a otros aspectos (como servicio, cambios temporales). En este caso, solo cobramos el servicio puerta a puerta en el área de Filadelfia (las tarifas puerta a puerta en los suburbios exteriores y los condados suburbanos son negociables). Por eso proponemos: ¡dar a los clientes la libertad de elegir!
3. ¿Existe alguna garantía para los productos vendidos por su empresa? ¿Cuánto dura el período de garantía?
Para resolver las preocupaciones de los usuarios, nuestra empresa brinda servicios de garantía para piezas reemplazadas por piezas de mantenimiento originales. El período de garantía se basa en las regulaciones de la industria y generalmente es de tres meses (excepto en circunstancias especiales).
4. Sólo tengo tiempo por la noche todos los días.
Ponemos a disposición de los clientes un teléfono de atención gratuita las 24 horas para solucionar sus necesidades en cualquier momento. Horario laboral habitual: (7X24 horas). Si necesita nuestro servicio puerta a puerta en otros momentos, puede concertar una cita con antelación para que podamos concertarle un técnico postventa con antelación. Si no ha concertado una cita con antelación y tiene circunstancias especiales, puede explicar la situación al personal de atención al cliente y podemos organizarle personal de rescate de emergencia. Todo esto es un servicio que hemos preparado cuidadosamente para usted.
5. Hay tantas empresas que ofrecen servicio postventa en Internet, ¿cómo puedo distinguir las buenas de las malas?
Las empresas habituales implementan varios procedimientos de acuerdo con los estándares nacionales y las regulaciones de la industria, como una garantía de tres meses, etc. Sin embargo, el pequeño departamento de mantenimiento tiene grandes promesas, como reparar todo y proporcionar un servicio de una sola vez. año de garantía Años o incluso tres años, cuando algo sale mal, no podrás encontrar a alguien.
En primer lugar, debes solicitarlo al comprar, y tener cuidado al comprar cosas que el operador no puede proporcionarte, y no buscar obtener ventaja sin emitir boletos válidos para evitar el servicio postventa por mal funcionamiento durante el período de las "Tres Garantías" Si no se concede la garantía, también tendrá un impacto adverso en la protección de derechos futuros.
En segundo lugar, debe solicitar un certificado de reparación después de las reparaciones. De acuerdo con el "Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes", si un producto es reparado dos veces dentro del período de validez de las tres garantías y aún así no puede usarse normalmente, el vendedor será responsable del reemplazo o devolución gratuita por consumidores basándose en los registros y certificados de reparación proporcionados por el reparador. El período de validez de las tres garantías después del cambio se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el sello de reemplazo en el reverso y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías o sellará el sello de reemplazo en el reverso. Por tanto, el certificado de reparación es un certificado importante para que los consumidores disfruten del derecho de sustitución y devolución y amplíen el período de validez de las tres garantías. Al realizar reparaciones, asegúrese de pedirle al personal del servicio posventa que lo registre cuidadosamente en el certificado de tres garantías.
En tercer lugar, después de que haya expirado el período de garantía, al realizar la reparación, debe elegir el servicio posventa o algunos talleres de reparación regulares, legales y acreditados, y no creer en la propaganda ilegal durante el proceso de negociación de la reparación, los consumidores; El comprador y la tienda deben comunicarse bien con las piezas que tienen problemas y necesitan ser reemplazadas y los servicios posteriores a la reparación, y determinar el precio en forma de orden de reparación o servicio para salvaguardar sus derechos e intereses.
Si el producto falla durante el período de las "Tres Garantías", el fabricante del electrodomésticos será responsable de proporcionar servicios gratuitos de mantenimiento y depuración. Para el mantenimiento y la depuración de electrodomésticos fuera del período de las "Tres Garantías", los consumidores deben pagar las tarifas correspondientes, que incluyen principalmente tarifas puerta a puerta, tarifas de inspección, tarifas de mantenimiento y costos de piezas. Los consumidores pueden elegir empresas de fabricación o venta de electrodomésticos para el mantenimiento y la depuración, o pueden elegir agencias sociales de servicios profesionales de terceros. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a los siguientes cuatro aspectos:
1 Cuando un producto que ha excedido el período de "Tres Garantías" se estropea y necesita reparación y depuración, se recomienda que los consumidores lo prueben. elegir una empresa de fabricación y venta de electrodomésticos para la reparación Las tarifas son relativamente razonables. La calidad del mantenimiento y la depuración se pueden verificar y rastrear, lo que facilita la salvaguardia de los derechos en caso de disputas o quejas de los consumidores.
En segundo lugar, cuando los consumidores consultan sobre el número de teléfono de una empresa de fabricación y venta de electrodomésticos o buscan una agencia de servicio de electrodomésticos de terceros, deben intentar verificar el número de teléfono del servicio posventa a través del sitio web oficial de la empresa. Al mismo tiempo, trate de elegir puntos de venta autorizados o instituciones sociales profesionales de terceros que sean formales, calificados y tengan sitios fijos de mantenimiento.
En tercer lugar, al elegir una agencia de servicios posventa, los consumidores primero deben comprender los elementos y estándares de carga. Cuando el personal de servicio llega a la puerta, se les puede pedir que presenten certificados de empleo y certificados de cualificación profesional (vocacionales); certificados de habilidades), cobrar estándares con un sello oficial o impresión uniforme para verificar si son formales o profesionales durante el proceso de mantenimiento y depuración, los consumidores tienen derecho a optar por detener las reparaciones o continuar con las reparaciones y depuraciones en función de la falla del producto determinada por; el personal en el sitio y los elementos de carga estimados.
En cuarto lugar, se recomienda que los consumidores soliciten al personal de servicio la lista de reparaciones, las piezas viejas de reemplazo y los cargos de reparación al realizar el pago, a fin de prepararse para la protección de sus derechos en el futuro.