Como guía turístico cualificado, ¿qué conocimientos debes dominar?
Cualidades básicas de los guías turísticos El estándar para las buenas cualidades de los guías turísticos es convertirse en un guía turístico socialista con ideales, ética, cultura y disciplina. Los guías turísticos tienen un trabajo complejo y grandes responsabilidades, por lo que los requisitos de calidad para un guía turístico calificado son multifacéticos, pero básicamente se pueden resumir en calidad ideológica, calidad moral, calidad de conocimientos, calidad de habilidades, calidad psicológica y calidad física, etc. Seis aspectos. (1) Cualidad ideológica 1. Conciencia del patriotismo El patriotismo, en cualquier época y en cualquier país, es el núcleo de la ética y la moral. Amar la patria, amar la ciudad natal y amar el sistema socialista son las principales virtudes de los guías turísticos chinos. 2. Los guías turísticos deben integrar estrechamente la idea de servir a la gente de todo corazón con el principio del servicio turístico de "los turistas primero" y "el servicio primero", y servir a los turistas con sinceridad. (2) Calidad moral Al medir la calidad de una persona, la calidad moral siempre es lo primero. La calidad moral incluye la calidad política y la calidad moral. 1. Los guías turísticos deben tener una calidad política sana y sentimientos nobles, mejorar constantemente su capacidad para juzgar el bien y el mal, identificar el bien y el mal, distinguir el honor y la desgracia y resistir todo tipo de tentaciones materiales y "contaminación espiritual". 2. Buen carácter moral Para prestar bien los servicios de guía turístico, los guías turísticos primero deben aprender a comportarse, respetar a los demás, tratarlos con integridad e integrar las actividades utilitarias personales con los intereses nacionales. Los guías turísticos deben tener respeto y amor propio, salvaguardar su dignidad personal en todo momento y nunca hacer nada que vaya en detrimento de su personalidad o dignidad nacional en aras de ganancias insignificantes. Los guías turísticos deben tener confianza y ser autosuficientes, sin importar a quién o qué se enfrenten, los guías turísticos no deben menospreciarse a sí mismos, sino que deben creer en sí mismos, en sus propias fuerzas y habilidades. Una persona segura siempre tiene confianza en el trabajo y en la vida, y tiene el coraje de superar las dificultades y luchar por el éxito. Sin embargo, la confianza en uno mismo proviene de la fuerza, por lo que los guías turísticos deben estudiar mucho, estudiar mucho y mejorar constantemente para convertirse en un verdadero guía turístico. (3) Calidad del conocimiento Con el desarrollo de los tiempos, las actividades turísticas modernas tienden a centrarse más en la búsqueda de la cultura y el conocimiento. Además de divertirse mientras viajan, la gente también quiere aumentar sus conocimientos, experiencia y aprender lecciones a través del turismo, lo que impone mayores requisitos de conocimientos a los guías turísticos. Un conocimiento rico es el requisito previo para brindar buenos servicios de guía turístico. La explicación del guía turístico debe estar respaldada por una gran cantidad de conocimientos. La explicación debe ser rica en contenido, significativa, saludable e interesante. La explicación debe estar bien fundamentada y no ser inventada. Esto demuestra que el servicio de guía turístico en sí requiere que los guías turísticos tengan talentos reales y conocimientos prácticos, con un rico conocimiento y una amplia cobertura. Los hechos también han demostrado que cuanto más ricos sean los conocimientos y la cantidad de información que tengan los guías turísticos, es más probable que hagan un buen trabajo como guías turísticos y satisfagan en mayor medida las necesidades de conocimiento de los turistas. El conocimiento de los guías turísticos lo abarca todo y esta sección sólo presenta brevemente algunos aspectos del conocimiento que los guías turísticos deben conocer. 1. Conocimiento del idioma El conocimiento del idioma es la habilidad básica más importante para los guías turísticos y una herramienta para el servicio de guías turísticos. Un antiguo refrán dice: "Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas". Si los guías turísticos no tienen conocimientos lingüísticos sólidos, es imposible llevar a cabo intercambios culturales sin problemas y es imposible. Servicios completos de guía turístico con alta calidad. Los guías turísticos de idiomas extranjeros no sólo deben dominar idiomas extranjeros, sino también mejorar continuamente su capacidad para utilizar su lengua materna. La explicación del guía turístico es un arte oral integral que requiere que los guías turísticos tengan sólidas habilidades de expresión oral, y el arte oral de los guías turísticos debe basarse en un rico conocimiento y sólidas habilidades lingüísticas. 2. Conocimiento de historia, geografía y cultura. El conocimiento de historia, geografía y cultura es el material que deben explicar los guías turísticos. Dominar el conocimiento de historia, geografía y cultura es un requisito previo para ser un guía turístico calificado. El conocimiento histórico, geográfico y cultural incluye conocimientos de historia, geografía, etnia, religión, costumbres, especialidades locales, literatura y arte, edificios y jardines antiguos, etc. Los guías turísticos deben comprender de manera integral los conocimientos históricos, geográficos y culturales, integrarlos y aplicarlos con flexibilidad. Esto es de particular importancia para la prestación de servicios de guía turístico. Los guías turísticos también deben mejorar constantemente sus habilidades de apreciación del arte. La alfabetización artística no sólo puede perfeccionar la personalidad de los guías turísticos, sino también mejorar en gran medida el nivel de sus explicaciones, contribuyendo así a más intercambios culturales. 3. Conocimiento de políticas y regulaciones El conocimiento de políticas y regulaciones también es un conocimiento esencial para los guías turísticos. Esto se debe a que: (1) Las políticas y regulaciones son pautas para el trabajo de los guías turísticos, guiando a los guías turísticos para explicar, responder preguntas de los turistas y discutir temas relevantes con los turistas.
(2) Las políticas y regulaciones son los principios para manejar los problemas. Los guías turísticos deben manejar correctamente los problemas y accidentes que ocurren durante las actividades turísticas de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. (3) Los guías turísticos deben cumplir con las leyes y regulaciones, y también permitir que los turistas, especialmente los turistas extranjeros, comprendan y respeten las leyes y regulaciones chinas. Los guías turísticos deben dominar el conocimiento relevante de las leyes y regulaciones para poder manejar los problemas correctamente, de manera razonable, beneficiosa y ordenada. Los propios guías turísticos también pueden evitar que se produzcan errores. 4. Psicología y conocimientos estéticos Los guías turísticos atienden a todo tipo de turistas y todos se llevan bien con ellos durante poco tiempo, por lo que es de especial importancia dominar los conocimientos psicológicos. Los guías turísticos deben aprender a utilizar el conocimiento psicológico para comprender a los turistas, brindar explicaciones específicas a los guías turísticos y servicios de vida en viajes, y brindar servicios psicológicos específicos para que los turistas puedan estar psicológicamente satisfechos y disfrutar espiritualmente. Al mismo tiempo, los guías turísticos también deben utilizar conocimientos psicológicos para construir una buena relación con el personal del departamento de recepción turística. Los guías turísticos también deben utilizar conocimientos psicológicos para ajustar su estado mental en cualquier momento, de modo que siempre puedan servir a los turistas con plena energía, entusiasmo y consideración. La actividad turística es una actividad estética integral, que requiere que los guías turísticos comprendan qué es la belleza y dónde está, y que sean buenos en el uso de un lenguaje vívido y vívido para transmitir información estética a turistas con diferentes gustos estéticos, ayudándolos a maximizar el disfrute de la belleza. . disfrutar. Los guías turísticos también deberían utilizar el conocimiento estético para guiar su forma de vestir, hablar y comportarse, porque los propios guías turísticos son los objetos estéticos de los turistas. Además, los guías turísticos también deben dominar los conocimientos sobre negocios turísticos, estar familiarizados con los conocimientos sobre transporte, aduanas, seguros de divisas, correos y telecomunicaciones, conocimientos sociales, conocimientos internacionales y conocimientos sobre viajes, como la salud y la vida. (4) Habilidades y calidad Generalmente, un grupo turístico se organiza temporalmente para el turismo. Es posible que los turistas no se conozcan antes. Sus niveles son a menudo desiguales, sus logros culturales son diferentes y sus hábitos de vida e intereses también son diferentes. . Además, en la mente de muchos turistas, los guías turísticos son "sirvientes" contratados para brindarles servicios. Esto plantea una pregunta difícil para los guías turísticos: ¿Cómo reunir a los turistas a su alrededor? ¿Cómo hacer que todos los miembros del grupo, al menos la mayoría de los miembros, tengan una vida de viaje feliz, disfruten de la belleza y estén satisfechos con el servicio de guía turístico? Para ser un guía turístico perfecto para el trabajo de servicio, los guías turísticos no solo deben tener fuertes capacidades, sino también dominar habilidades de servicio esenciales y también prestar atención a las formas y métodos en que trabajan. El idioma, el conocimiento y las habilidades de servicio constituyen los tres elementos del servicio de guía turístico, y uno de ellos es indispensable. Sólo la combinación armoniosa de los tres puede ofrecer a los turistas servicios de guía turístico de alta calidad. Los guías turísticos tienen una amplia gama de habilidades de servicio, pero incluyen principalmente los siguientes aspectos: 1. Capacidad para trabajar de forma independiente Los guías turísticos son muy independientes en su trabajo de servicio. Cuando se lleva a un grupo a viajar, los guías turísticos suelen hacerse cargo de sus propias tareas: organizar las actividades del viaje de forma independiente, gestionar diversos problemas de forma independiente, etc. Por lo tanto, una fuerte capacidad de trabajo independiente es de especial importancia para que los guías turísticos completen con éxito su trabajo como guías turísticos. 2. Capacidad de organización y coordinación: Después de recibir al grupo, los guías turísticos deben organizar razonablemente las actividades turísticas de acuerdo con el plan de recepción turística y guiar a todo el grupo para que tenga un buen recorrido y viva una buena vida. Esto requiere que los guías turísticos tengan fuertes capacidades de organización y coordinación; requieren que los guías turísticos sean muy específicos y dejen margen de maniobra al organizar actividades; deben prestar atención a los métodos y métodos al organizar diversas actividades y captar la situación objetiva cambiante en el momento oportuno; y tomar las medidas efectivas correspondientes con flexibilidad. 3. La capacidad de tratar bien con todo tipo de personas. Los guías turísticos trabajan con una amplia gama de personas y son complejos. Ser buenos para tratar con todo tipo de personas es una de las habilidades más importantes de los guías turísticos. Interactuar con chinos y extranjeros de diferentes niveles, cualidades y personalidades requiere que los guías turísticos dominen ciertos conocimientos de relaciones públicas y sean capaces de utilizarlos con habilidad, y que tengan la capacidad de ser flexibles y adaptarse a la atmósfera en constante cambio. problemas según las circunstancias y mantener buenas relaciones con todos los aspectos. Los guías turísticos tienen considerables capacidades de relaciones públicas y serán más naturales y apropiados al tratar con las personas; su nivel de iniciativa y autonomía aumentará inevitablemente, lo que ayudará a mejorar la calidad de los servicios de guías turísticos. Debido a la naturaleza especial del trabajo de los guías turísticos, las relaciones interpersonales entre los guías turísticos son relativamente complejas. Esto requiere que el guía turístico sea una persona vivaz y extrovertida, una persona enérgica y emocional, una persona cariñosa y entusiasta que se comunica con los demás, una persona sincera con sentido del humor y una persona con sentido del humor. que tiene la capacidad de resolver problemas y en quien se puede confiar.
4. Capacidad explicativa del guía turístico: Los guías turísticos deben aprender a explicar el mismo tema desde diferentes ángulos para que pueda lograr diferentes concepciones artísticas y satisfacer las necesidades estéticas de turistas de diferentes niveles y con diferentes gustos estéticos. 5. Manejo de problemas especiales y capacidad para responder a emergencias Los problemas y accidentes son inevitables durante las actividades turísticas. Si pueden manejar adecuadamente los problemas y accidentes es una prueba para los guías turísticos. Ser intrépido ante el peligro, sereno ante el pánico, lúcido, resolutivo, ágil y adaptable son las cualidades que deben tener los guías turísticos a la hora de afrontar problemas y accidentes. Las condiciones espaciotemporales y la naturaleza de los problemas y accidentes en las actividades turísticas son diferentes. Los guías turísticos no pueden cumplir con las reglas, sino que deben tomar las medidas correspondientes según las diferentes situaciones y abordarlas de manera razonable, razonable y legal. (5) Calidad psicológica La complejidad y particularidad de los servicios de guías turísticos determinan que los guías turísticos no solo puedan dominar algunas habilidades operativas, sino que deben cultivar de manera integral sus diversas habilidades: capacidad de observación aguda, capacidad de juicio preciso, capacidad de pensamiento tranquilo y fuerte autocontrol. capacidad, etc., todos estos pertenecen al ámbito de la calidad psicológica humana. La buena calidad psicológica de los guías turísticos es una garantía importante para el éxito de las actividades de los guías turísticos. 1. Habilidades agudas de observación y percepción: el guía turístico explica que "lo más importante es la flexibilidad y lo mejor es el cambio", y la base para los cambios flexibles es la información obtenida a través de la observación del guía turístico. Un excelente guía turístico resumió el exitoso servicio de guía turístico en 16 palabras: prestar atención a la observación, identificar apariencia y color, adaptarse a los cambios y ser flexible al guiar. Es decir, los guías turísticos deben ser buenos para observar y descubrir conscientemente los cambios psicológicos y las necesidades de los turistas a través de diferentes métodos, y ajustar rápidamente los detalles, la profundidad y la velocidad de las explicaciones del guía turístico para hacerlas más específicas. De esta manera, la mayoría de los turistas pueden sentirse atraídos por los guías turísticos y las actividades de los guías turísticos pueden tener éxito. Al visitar un sitio turístico, los guías turísticos no sólo deben prestar atención a la observación de los turistas, sino también ser buenos en la observación de los alrededores y el entorno. Si se encuentran cambios anormales, debe tomar una decisión inmediata, cambiar la ruta del recorrido o simplemente alejar al grupo (persona) del lugar para evitar accidentes y garantizar el buen progreso de las actividades del recorrido. 2. Capacidad de pensamiento tranquilo y capacidad de juicio preciso Al liderar un grupo, los guías turísticos deben pensar con calma en diversos problemas y emitir juicios precisos, tomar medidas efectivas y manejarlos correctamente. Cuando se encuentran en peligro, los guías turísticos deben afrontarlo con calma y decisión, lo que a menudo puede convertir el peligro en seguridad y evitar accidentes. Cuando ocurren problemas, si se toman medidas con decisión y el manejo es razonable, razonable y legal, pérdidas y efectos adversos. se reducirá. Los hechos han demostrado que la calma y la decisión de un guía turístico mejorarán su prestigio y que puede resolver problemas de manera inteligente y razonable para convencer a los turistas, de modo que tanto los huéspedes como los guías turísticos puedan trabajar juntos para lograr el éxito de las actividades turísticas. 3. Fuerte capacidad de autocontrol: un guía turístico debe ser una persona mentalmente sana, una persona con alta autoestima y una persona que no se dé caprichos ni se emocione bajo ninguna circunstancia. (1) Calidad psicológica racional Los guías turísticos deben tener una calidad psicológica racional y comprender siempre que su papel es el de "camarero" y que su tarea es prestar servicios a los turistas. Tan pronto como se unan al grupo, los guías turísticos deben asumir rápidamente sus roles y no verse afectados por ningún factor externo. Deben estar siempre llenos de energía, ser cálidos y amigables, y siempre sonreír. (2) Ni arrogante ni arrogante Al interactuar con turistas, líderes de grupos turísticos entrantes y otro personal, los guías turísticos no deben ser arrogantes ni tímidos, y siempre deben ser tranquilos y naturales, ni arrogantes ni arrogantes. (3) Principio de ganar-ganar Durante las actividades turísticas, los conflictos y disputas entre los guías turísticos y los turistas y otro personal son comunes. Los turistas a veces critican, critican e incluso causan problemas sin razón sobre el trabajo de servicio de los guías turísticos. En este sentido, los guías turísticos no deben ser emocionales, competir con los demás y ser "ganadores verbales". En cambio, deben convencer a las personas con razón, ceder cuando se les razona, esforzarse por lograr una situación en la que todos ganen y evitar conflictos directos. (4) Superar el aburrimiento Cuando las personas van al mismo lugar escénico muchas o docenas de veces en un corto período de tiempo, generalmente se aburren. Pero para los guías turísticos, esta emoción es un gran obstáculo para ofrecer buenos servicios de guía turístico. Cuando un guía turístico calificado va a una atracción turística que ha visitado cientos o miles de veces, debe estar tan emocionado como si la visitara por primera vez, y así incitar a los turistas a visitar y disfrutar juntos del hermoso paisaje, además de con la maravilla del guía turístico Con explicación, el recorrido puede ser exitoso. Se puede decir que superar el aburrimiento es uno de los requisitos previos para que los guías turísticos hagan un buen trabajo como guías turísticos. (6) Calidad física El servicio de guía turístico es un trabajo que combina en gran medida el trabajo mental y físico. Para adaptarse a este trabajo, los guías turísticos no solo deben tener un gran conocimiento, fuertes habilidades de expresión lingüística y habilidades de servicio calificado, sino que también deben tener. un cuerpo sano.
El trabajo de servicio de guía turístico requiere que los guías turísticos puedan caminar y escalar montañas, y poder adaptarse al clima, agua, suelo y dieta de diversos lugares para poder recorrer a los turistas para satisfacer sus necesidades legítimas y resolver sus necesidades; dificultades para poder adaptarse a viajes de larga duración, giras continuas y fuerza física. Características del trabajo que consume mucha energía y no puede tomar un descanso normal;