De una casa de adobe a un hotel líder en el mundo, ¿cómo lo hizo Hilton?
Cuando se trata de hoteles, casi todo el mundo conoce el Hotel Hilton. Durante más de medio siglo, el prestigioso Hotel Hilton ha mantenido un negocio próspero por muy pasiva que sea la economía y se ha consolidado firmemente como el "hermano mayor" de la industria hotelera mundial.
Como uno de los hoteles más grandes y conocidos del mundo, la forma en que Hilton ha perdurado en los últimos cien años ha cambiado con el tiempo, el empresario dejará constancia de la situación y se la hará saber a todos. sobre los hoteles de segunda mano en la naturaleza. ¿Por qué Hilton es el rey de los hoteles del mundo?
Hoy en día, el Grupo Hilton cumple un siglo de existencia. Después de un siglo de altibajos, el pequeño hotel original se ha convertido ahora en un gigante mundial con 5000 hoteles en más de 90 países y regiones de todo el mundo, incluidos los hoteles Hilton, Waldorf Astoria Hotels, Conrad Hotels y Hampton by Hilton Hotels, entre otros. de 10 marcas. Ha sido clasificada como la "Mejor Cadena Hotelera del Mundo" durante muchos años y también es la primera opción para los empresarios internacionales.
El día de Navidad de 1887, en una casa de adobe llena de víveres en el desolado pueblo de San Antonio, Nuevo México, Mary Hilton dio a luz a Condra Hilton. Pero Papá Noel no trajo mucha suerte a esta familia. El padre todavía trabajaba frenéticamente desde el amanecer hasta el anochecer para mantener a la familia. La madre era responsable de las pesadas tareas domésticas y el crecimiento de ocho hijos le crecía prematuramente. frente. Por lo tanto, desde que era joven, Condra Hilton ha trabajado con otras hermanas para ayudar a su familia a estar en el mostrador durante las vacaciones y empujar productos para venderlos en la calle.
Con el arduo trabajo de toda la familia, el pequeño negocio está en auge día a día, y su padre también compró una pequeña mina de carbón. En 1904, Hilton, que sólo tenía 17 años, comenzó a hacer negocios de forma independiente con el apoyo de sus padres y su familia se hizo rica gradualmente.
Sin embargo, los buenos tiempos no duraron mucho. En 1907, un repentino pánico económico arrasó con la propiedad de la familia Hilton, dejando solo una ferretería llena de productos en su casa. Para salir de esta situación, el padre de Hilton reunió a toda la familia, les contó a todos sobre la grave situación y pidió consejo. Hilton, de 19 años, propuso liberar algunas habitaciones de la familia como habitaciones para huéspedes y abrir un hotel familiar.
Esta sugerencia fue aceptada e implementada con mucho éxito. Este fue el primer contacto de Hilton con un hotel y esta experiencia también le brindó una buena oportunidad de capacitación para administrar hoteles en el futuro. Pero dirigir un hotel no es su ideal. Su primer gran sueño es abrir un banco y ser un banquero afable.
En 1919, cuando prevalecía la "fiebre del oro", Hilton llegó solo a la pequeña ciudad de Sisko, Texas, con 5.000 dólares en brazos y su sueño de convertirse en banquero. Sin embargo, cuando llegó, todos los. De camino a Tin Cisco, entró en un banco y preguntó, y le dijeron que estaba en venta por 75.000 dólares.
Hilton estaba tan emocionado que inmediatamente envió un telegrama al vendedor, ofreciéndole comprar el banco al precio solicitado. Sin embargo, el vendedor incumplió su promesa y subió el precio a 80.000 dólares, sin permitir contraofertas. Hilton se enfureció e inmediatamente decidió renunciar a su sueño de convertirse en banquero. Más tarde recordó: "Esa llamada cambió el destino de mi vida".
Un Hilton frustrado se sentó en el abarrotado Hotel Mobile y pensó qué hacer a continuación. La atención no estaba en la "fiebre del oro". , sino en los hoteles para que los buscadores de oro se queden en las carreteras de la fiebre del oro.
En ese momento, el propietario del hotel Mobile estaba a punto de unirse a la industria petrolera. Hilton rápidamente hizo un movimiento, adquirió Mobile y fue dueño de su primer hotel. Esta es su segunda incursión en la industria hotelera. Si los hoteles eran una prioridad entre los muchos negocios de Hilton, comprar el Mobile Hotel fue la decisión más crítica de su vida. Cuando se completó la transacción, envió un telegrama a su madre: "Se ha encontrado el nuevo mundo. El agua es ancha y el puerto profundo. El primer barco zarpó en Cisco
Hilton". La vida futura es como hacer trampa, los negocios son cada vez más prósperos. Cuando ganaba 100.000 dólares al año, empezó a fantasear con ser dueño de un hotel que llevara su nombre. Pronto, en 1924, Hilton, de 37 años, fue testigo de la construcción del primer hotel Hilton, el Dallas Hilton.
Posteriormente, la marca Hilton se expandió gradualmente desde Texas a todo el país. Mientras se expande y adquiere rápidamente, el visionario Hilton continúa abriendo hoteles por primera vez, cambiando profundamente la industria hotelera. En la primavera de 1934, Hilton adquirió el Hotel Roosevelt, que lleva el nombre del presidente Teddy Roosevelt. También creó muchas "primicias" en este hotel, cambiando por completo las operaciones hoteleras futuras. Por ejemplo, el primer hotel en instalar un baño en cada habitación; el primer hotel en instalar aire acondicionado; el primer hotel en instalar un televisor en cada habitación; el primer hotel en sustituir una zona de descanso por un escaparate...
Se puede decir que los servicios que disfrutamos en la industria hotelera hoy provienen todos de la innovación continua de Hilton en el Hotel Roosevelt y posteriores. En la historia de las adquisiciones de Condra, si el histórico Hotel Roosevelt es la joya en manos de Hilton, entonces el Hotel Waldorf Astoria de Nueva York es la joya más deslumbrante de su "harén de bellezas".
En concreto, el éxito de Hilton Hotels se debe a su modelo de gestión integral e innovador, que se refleja en los siguientes aspectos:
1. Segmentar el mercado objetivo y ofrecer servicios diversificados. : utilizar la extensión de marca para diferenciar un grupo encadenado en hoteles de diferentes calidades y grados; adoptar muchos métodos para acercarse a los huéspedes en cuanto a productos para maximizar la conveniencia para el mercado objetivo.
2. Monitoreo de la calidad del servicio de alto nivel: Hilton enfatiza que los servicios de todos los hoteles propiedad de Hilton deben ser más eficientes y que todos los servicios brindados por los hoteles deben ser rápidos y precisos.
3. Controlar estrictamente los costos: Hilton Hotel Company implementa un estricto plan de revisión de las operaciones de la cadena para eliminar los hoteles que no cumplen con los estándares operativos de Hilton Hotels, asegurando así que la marca Hilton se mantenga consistente día tras día. alto nivel. Pero los costes hoteleros deben controlarse estrictamente.
4. Estrategia de gestión de empleados orientada a las personas: La empresa cuenta con su propia institución de formación para formar a los altos directivos. La empresa tiene una enorme reserva de talentos y conserva información sobre el desempeño de cada uno a lo largo de los años, sus calificaciones, sus registros de evaluación laboral y su voluntad de transferir puestos. Este es el activo más valioso de Hilton y la base para su desarrollo.
5. Llevar a cabo actividades de marketing de forma activa e integral: el desempeño de primera clase en el mercado de Hilton Hotel Group está estrechamente relacionado con su marketing de primera clase en gran medida. En primer lugar, Hilton concede gran importancia a la investigación de mercado. prepararse para captar la demanda del mercado; en segundo lugar, diversas formas de actividades promocionales eficientes han aumentado considerablemente la visibilidad y la influencia de la marca Hilton.
Desde diferentes ángulos, las personas pueden extraer varias razones del éxito de los fundadores de Hilton, tales como: modelo de franquicia, servicio de sonrisa, adquisiciones continuas y operaciones de capital, era digital, métodos de súper marketing, segmentos de mercado multimarca. , innovación creativa de productos, globalización, cultura corporativa, formación de empleados, selección precisa de ubicación, etc. Sin embargo, detrás de todas estas razones del éxito, existe una de las razones más fundamentales del éxito empresarial: el capital humano. Entre todo el capital humano de una empresa, el capital humano de los "emprendedores" es particularmente importante. El contenido del capital humano incluye al menos tres cosas: capacidad intelectual, fuerza física y carácter. Obviamente, Condra Hilton tiene súper características y valor en el capital humano de "carácter".
El famoso lema de Condra Hilton es: Diligencia, Confianza y Sonrisa. Considera que la industria hotelera a menudo tiene que ofrecer largas jornadas de servicio y trabajar en horarios irregulares en función de las necesidades de los clientes, por lo que la diligencia es muy importante. El personal de servicio del sector hotelero siempre debe recibir a los huéspedes con una sonrisa y confianza. La industria de servicios hoteleros presta atención a los detalles, porque muchas cosas son similares a los clientes, por eso Hilton Hotels también trabaja duro en estas pequeñas diferencias, haciéndolo mejor que otros y haciendo las cosas de manera diferente a los demás, para lograr tan buenos beneficios de mercado y rápido. impulso de desarrollo.