[Diario de crecimiento de MCC] Falta una esquina del contrato de entrenador.

La otra mañana asistí a una reunión de coaching. Los comentarios de los clientes han sido buenos, creo que son fluidos, pero siempre siento que falta un poco. Como diálogo, es fructífero. Pero como entrenador siento que su contrato no es lo suficientemente claro.

Primero, echemos un vistazo a lo que significa "contrato" y lo que significa para un entrenador profesional.

En la versión anterior de las Competencias Básicas del Coaching Profesional de la ICF, la definición de acuerdo es: la capacidad de comprender lo que se requiere en actividades de coaching específicas y de ponerse de acuerdo sobre el proceso de coaching y la relación con clientes potenciales y nuevos. clientela.

Para entenderlo de manera simple, un contrato es el tema o el objetivo de una conversación. El contrato en la conversación de coaching debe ser confirmado por ambas partes.

Hay un dicho popular en el círculo de entrenadores: "Sin contrato, no hay entrenador". La presencia o ausencia de un contrato claro es un factor clave que distingue una “conversación de coaching” de una conversación normal o una “conversación de coaching”.

Como manual de orientación para entrenadores profesionales, el Manual de certificación de entrenador profesional establece: Para los entrenadores profesionales, los puntos clave que los examinadores deben escuchar son: Debe explorar lo que el entrenador quiere y ayudarlo a explicar verdaderamente el entrenamiento. metas y resultados y cómo sabrán que lograron esa meta.

Diálogo de entrenadores sin un contrato claro

Es decir, si el contrato no es lo suficientemente claro, este diálogo no puede denominarse diálogo de entrenadores en sentido estricto. Si utiliza esta conversación para solicitar una entrevista, es probable que fracase. Verás, en el manual de certificación de Coach profesional, se describe así:

Volver a esta conversación. De hecho, soy consciente de los contratos. Al menos tres veces he confirmado los objetivos de la conversación con mis clientes. Esto incluye: 1. ¿De qué quieres hablar hoy? 2. Entonces, ¿en qué quieres centrarte realmente? ¿De qué crees que estamos hablando ahora?

Pero al final no conseguimos un contrato claro y obtuvimos la confirmación del cliente. Gané mucho en este proceso, pero no pude ponerle una etiqueta distintiva y me pareció un poco vago.

Contrato no confirmado por el cliente

Por supuesto, no es que no exista contrato. Estas ideas van en la misma dirección.

A lo largo de todo el proceso, en realidad hubo tres contratos, y creo que todos iban en la misma dirección. Más tarde, como no obtuvimos una respuesta clara del cliente y sentimos que había un entendimiento tácito entre nosotros, renunciamos a seguir aclarando el contrato y elegimos esta dirección como contrato predeterminado.

De hecho, los "yo pienso" de los coaches, es decir, las suposiciones directas, limitarán la intensidad y profundidad de la conversación, porque el cliente suele ser poco claro, y aquí es necesario que sea claro y confirmado por ambos. fiestas.

En este sentido, los cambios en los nuevos requisitos de competencias básicas demuestran claramente su necesidad. Eche un vistazo más de cerca a la comparación de capacidades nuevas y antiguas al final del artículo y encontrará las diferencias entre las versiones antiguas y nuevas. Además de introducir el concepto de "partes interesadas", la palabra "socio" ocupa un espacio mayor en la nueva edición.

Entre las 11 definiciones detalladas del contrato, 8 elementos incluyen "cooperación con los clientes". En otras palabras, la conversación de coaching es una conversación creativa en la que colaboran el coach y el cliente. Según la naturaleza de la cooperación, si el coach no busca el consentimiento del cliente e inicialmente llega a un contrato de coaching, ¿cómo podemos continuar abriendo la cooperación y lograr excelentes resultados de coaching?

Echemos un vistazo a la definición de “contrato” en la nueva versión de “Competencias”: “Trabajar con clientes y partes interesadas para establecer un contrato claro sobre la relación, los procesos, los planes y los objetivos del coaching. durante todo el contrato de coaching a largo plazo y en cada entrevista de coaching".

Para los contratos individuales, el subítem 8 también establece claramente: "Cooperar con el cliente para determinar o reconfirmar el éxito de los objetivos que el cliente desea alcanzar. lograr en un contrato de coaching a largo plazo o en una entrevista de coaching”.

Y aquí es donde me siento “inadecuado” en esta conversación.

Un descuido que no debería haber ocurrido

Con esta “pérdida”, revisé el proceso de coaching y descubrí una omisión importante.

Olvidé hacer una pregunta necesaria: "¿Qué quieres obtener de la conversación de hoy?". Esta es una parte muy importante de la conversación de coaching. El octavo punto mencionaba "¿Está bien o otra vez?" medidas de éxito”, a las que los entrenadores a menudo se refieren como “resultados”.

Verás, aunque he dado clases particulares durante cientos de horas, todavía tengo esta supervisión elemental. La imagen muestra la explicación de las capacidades de "contrato" y el énfasis en los "logros" en el manual de certificación de Coach profesional. Respondí uno por uno y descubrí que, excepto la primera pregunta, los demás enlaces no estaban colocados.

¿Por qué se pasó por alto este número?

En realidad, si hago esta pregunta, la dirección de la conversación puede estar algo enfocada. Como la pregunta "¿Qué quieres?", hace que el cliente se centre nuevamente en el objetivo de la conversación de otra manera, en lugar de ser bombardeado con "¿Qué quieres?".

Entonces, ¿por qué no pregunté? Por un lado, es la expectativa de "acción", esperando que una conversación de coaching sea fluida y sin demasiados rastros de "coaching"; por otro lado, es el "pensamiento" escondido en el corazón, el pensamiento de que; La conversación con el cliente es la misma y no hay diferencia entre los dos. Hay un entendimiento tácito y no es necesario ser demasiado obvio.

Primero, hablemos de este “flujo”. En realidad, muchos entrenadores se resisten al proceso de coaching. Piensan que es demasiado formulado, resienten a algunos entrenadores "indiferentes" y no quieren que sea demasiado rígido. Entonces, después de trabajar como entrenador por un tiempo, tendrás una sensación de "volar un poco", como en esta conversación que hice.

Ahora parece que si el entrenador realmente entiende el papel del contrato y el valor de la charla del entrenador, no habrá sensación de "rutinaria". Cada pregunta "formulada" simplemente nos ayuda a comenzar y, eventualmente, desarrollaremos nuestro propio estilo de preguntas. Son flexibles, más creativos y siempre sirven a los objetivos del cliente.

Permítanme hablar primero de este "yo pienso". En mi opinión, esto es un reflejo de la falta de conciencia de cooperación del entrenador. En el proceso inicial de entrenamiento, a menudo se sospecha que los entrenadores "impactan todo el cuerpo". Los coaches novatos siempre quieren controlar la dirección de la conversación y hacer que la conversación se desarrolle de acuerdo con el proceso establecido o las expectativas personales. Esto es más para satisfacer sus propias necesidades de completar un coach o de ser un buen coach, que para crear más. clientes en torno a sus propios objetivos.

En mi conversación de coaching, este "yo pienso" es que yo tomo una decisión por mi cliente, en lugar de decirle qué es "ella piensa" y hacer una confirmación y medición clara con ella.

Francamente, la razón fundamental por la que el entrenador no hizo un buen trabajo esta vez es "bajo nivel académico + fariseísmo".

Respeta el proceso y confía en el proceso.

A continuación, veamos cómo las instituciones profesionales forman a los entrenadores paso a paso y consolidan los contratos en diferentes etapas y de diferentes maneras.

Ahora echemos un vistazo a los seis pasos del contrato. Cada paso sirve al contrato y se corresponde uno a uno con los indicadores de evaluación del PCC. En cuanto a las cuatro preguntas del plan de Erickson, se puede entender que cada una hace preguntas sobre el contrato, pero de diferentes maneras. Incluso las acciones preguntan sobre el contrato. El contrato es el ancla inversa del contrato. Cada acción debe servir al contrato.

En cuanto a PCC Marker, de 3.1 a 3.5 (versión anterior), a los coaches se les dice claramente cómo ayudar a los clientes a confirmar el contrato, determinar el resultado de la conversación, garantizar que la conversación siempre se centre en el contrato, y garantizar un soporte claro y eficaz al cliente.

Creo que una vez hablé con mis compañeros por qué existe un contrato de coaching, por qué hay seis pasos en el contrato, por qué dejamos que el cliente resuma el valor al final... por qué estos pasos no pueden ser pocos. .

Mi sensación en ese momento fue que el proceso era un resumen de la experiencia. En realidad, el proceso no es una limitación sino una garantía. Si no sigues el proceso, lo más probable es que fracases. Y detrás de esta experiencia se esconde la buena voluntad de nuestros predecesores. Las conversaciones con el entrenador son diferentes de las conversaciones ordinarias. Si no hay un objetivo claro, ¿cómo podemos lograr resultados que superen las expectativas y cómo podemos hacer que los clientes vean el valor y estén dispuestos a seguir pagando?

Observa los indicadores después de experimentar la práctica. Cada ítem incluye experiencia y reflexión. Para ser un buen coach, primero debes creer y respetar el proceso, y luego innovar con valentía en torno a la esencia.

El final no es el final.

Después de reflexionar un poco, le pregunté a mi mentora qué pensaba del coaching.

Creo que entender el "contrato" es más importante, afirmó. ¿Las necesidades de este contrato son las necesidades del entrenador o las necesidades del cliente?

Esto me recuerda mi “aguantar” y “soltar” los contratos en las primeras conversaciones de coaching. Durante un tiempo, fui muy persistente en conseguir un contrato claro. De hecho, fue por mi propia necesidad de un contrato: quería ser entrenador, quería aprobar el examen oral y el examinador necesitaba un contrato. contrato claro. Asegúrese de indicar claramente su contrato.

Durante un tiempo, estuve muy feliz y abandoné el contrato por completo, pero con el flujo natural de clientes, no importaba si el contrato era claro o no. Los comentarios de los clientes fueron buenos y los clientes dijeron que habían ganado algo. Esto puede parecer centrado en el cliente, pero en realidad se basa en nuestras propias necesidades: la necesidad de movilidad.

Estos en realidad son egocéntricos, entonces, ¿qué es lo verdaderamente centrado en el cliente?

El profesor también dijo que si se trata de un examen oral de entrenador, el contrato debe quedar claro. Si se trata de una conversación en una situación real, el coach puede conocer el contrato y la conversación seguirá centrándose en las necesidades del cliente. Quizás el cliente sólo quiera charlar y no quiera fijarse ningún objetivo. En este momento, el compañerismo de alta calidad es el objetivo y el valor del entrenador.

Vi una descripción en "Escucha activa": "Preste atención a lo que dicen los clientes y lo que dicen para comprender completamente lo que los clientes están comunicando en el contexto de sus sistemas y apoyar la expresión de su ego".

Creo que este principio se aplica a los contratos de entrenador. Cuando escuchamos atentamente a un cliente, escuchamos las creencias, suposiciones y valores detrás de la descripción, y escuchamos las necesidades más profundas del cliente. Cuando somos capaces de confiar y trabajar con nuestros clientes, podemos crear un contrato real para esta conversación que va más allá del contrato de un "contrato de coaching".

De esta manera, puede ser una conversación de coaching con un contrato claro y mensurable; también puede ser una conversación sin objetivos ni contrato. Sin embargo, van en la misma dirección, promoviendo el aprendizaje y el crecimiento de los clientes. Y esta es la esencia y el núcleo del coaching.

Apéndice

La definición de "contrato" en las capacidades principales de la versión 11 anterior

La definición de ICF:?

Definición de ICF: Capacidad para comprender lo que se requiere en actividades específicas de coaching y acordar el proceso de coaching y la relación con clientes potenciales y nuevos clientes;

? Métricas de evaluación de PCC:

Definiciones de "contrato" de las 8 competencias principales en la nueva versión

Definición: trabajar con clientes y partes interesadas para establecer relaciones, procesos, planes y objetivos de coaching claros . Acepte todo el contrato de entrenamiento a largo plazo y cada entrevista de entrenamiento.