¿Por qué la logística de entrega de JD.com es tan rápida?
Siempre he dicho que O2O no se trata de vender bienes o logística, sino de una experiencia de servicio integral. Es una combinación importante de economía comunitaria en línea y economía comunitaria fuera de línea. Por supuesto, en el primer aniversario de la salida a bolsa de JD.com, comenzó a invertir en importantes diseños estratégicos a principios de 2015: el lanzamiento de la plataforma JD Daojia O2O y la implementación de los servicios logísticos de JD Daojia O2O.
Deng Tianzhuo, vicepresidente de JD.com a cargo de la estrategia O2O, reveló una vez que "JD Daojia traerá cambios disruptivos a JD.com y JD Logistics". Las palabras del Sr. Deng tienen mucho que ver. Este cambio disruptivo es hacer que JD.com La logística tradicional se haya actualizado a servicios de logística rápida, y el backend central de esta logística rápida es el sistema Qinglong, el núcleo de JD Logistics.
Comencemos con un caso: el autor se comunicó una vez con Deng Tianzhuo, vicepresidente de JD.com. El Sr. Deng le dio una experiencia en el sitio en la que JD.com puede predecir las ventas de productos individuales convencionales. Varias regiones de las ciudades centrales según el análisis de big data de los usuarios. Según la demanda, las subestaciones logísticas en varias regiones entregarán los productos con anticipación. Los clientes disfrutarán de servicios logísticos sorprendentes aproximadamente 2 horas después de realizar el pedido. Esto supera con creces la entrega por tiempo limitado del 211 original, la entrega al día siguiente y otros servicios. Detrás de esto está el soporte efectivo del sistema operativo O2O del sistema Qinglong de big data del usuario.
Ahora echaremos un vistazo a la connotación operativa del "Sistema Qinglong" de JD.com desde la estructura general. Esta es también una revisión valiosa del contenido del sistema operativo interno de JD.com.
1. El proceso operativo del sistema Qinglong
La logística es sin duda una de las principales competitividad de JD.com. Detrás del procesamiento de cada pedido de usuario, cómo lograr una entrega aparentemente simple y en. De hecho, detrás de la recepción de mercancías se esconde un complejo sistema logístico, que JD.com llama "Qinglong". Los elementos centrales del sistema Qinglong incluyen: almacén, centro de clasificación, estación de distribución y personal de entrega. El proceso de implementación es el siguiente:
Proceso comercial principal de logística y distribución
1. El almacén es responsable de organizar la producción de acuerdo con los pedidos de los clientes, incluida la impresión, recolección, impresión de facturas, embalaje, etc Es donde se genera un paquete de pedido.
2. Una vez completada la producción en el almacén, el paquete del pedido se entregará al centro de clasificación. Después de recibir el paquete del pedido, el centro de clasificación clasificará, empaquetará, enviará y entregará el paquete, y finalmente. enviar el paquete al stand del centro de distribución correspondiente.
3. Luego de recibir e inspeccionar la mercancía en la estación de distribución, los paquetes serán asignados a diferentes distribuidores, quienes serán los encargados de distribuirlos a los clientes.
En toda la red de distribución, la logística, el flujo de información y el flujo de capital fluyen rápidamente, logrando la distribución oportuna de bienes, la recuperación oportuna del pago y la transmisión precisa de información.
2. La estructura del módulo del sistema Qinglong La estructura del módulo del sistema Qinglong
Del análisis de todo el sistema Qinglong, la estructura del módulo del sistema Qinglong consiste principalmente en: Arquitectura general del sistema y subsistemas centrales.
1. Arquitectura general del sistema
En términos de la arquitectura principal, todo el sistema Qinglong se ha convertido en el núcleo de JD Logistics. La interfaz frontal está abierta a todas las plataformas. lo siguiente está abierto directamente a operadores logísticos internos y logística de terceros. La empresa está abierta, como se muestra en la figura:
Modelo del sistema Qinglong
Arquitectura del sistema Qinglong 2.0
2. Módulos del subsistema central
El subsistema central del sistema Qinglong consta de 6 estructuras centrales, que involucran expansión externa, servicios de terminal, gestión de transporte, centro de clasificación, soporte operativo y servicios básicos.
Subsistema central Qinglong 2.0
Entre estos 6 módulos principales, el núcleo para lograr una entrega rápida es el subsistema de clasificación previa. La clasificación previa es un vínculo importante entre los pedidos de los usuarios y la producción en el almacén. Se puede decir que sin un sistema de clasificación previa, los pedidos de los usuarios no se pueden completar en la producción en el almacén y la precisión de la clasificación previa es crucial para mejorar la eficiencia de la distribución.
3. Qinglong apoya la logística rápida
El núcleo del sistema operativo: subsistema de clasificación previa
El sistema de distribución de Qinglong utiliza redes neuronales profundas en la clasificación previa , aprendizaje automático, motores de búsqueda y otras tecnologías para llevar a cabo la división del área del mapa, extracción de información y extracción de conocimientos, y utilizar big data para analizar y utilizar bases de datos de direcciones, bases de datos de palabras clave, bases de datos de configuración especial, bases de datos de mapas SIG y otros datos, de modo que los pedidos Se puede clasificar automáticamente y garantizar que el servicio 7*24 horas pueda satisfacer el acceso de varios pedidos y proporcionar una interfaz de clasificación previa estable y precisa. El servicio es para los servicios de plataforma abierta (POP) y autooperados de JD.com.
Proceso de clasificación previa
La lógica del algoritmo del sistema de clasificación previa es la siguiente:
Proceso de clasificación previa
Visual Edición SIG
Algoritmo de coincidencia rápido y preciso
4 La quilla del dragón que ha visto su comienzo pero no su fin: subsistema central
Si el pre -El sistema de clasificación es el corazón de JD Logistics Express, luego el subsistema central de Qinglong. Todo el sistema de distribución de Qinglong está construido a partir de un conjunto de subsistemas centrales complejos. Existe la correspondiente cooperación técnica en cada eslabón.
1. Sistema de terminal: normalmente verá un mensajero de Jingdong sosteniendo una máquina PDA todo en uno. Esta máquina todo en uno es en realidad parte del sistema de terminal de Qinglong. Se puede ver en centros de clasificación y estaciones de distribución. Se entiende que JD.com está probando actualmente equipos de clasificación portátiles para implementar recolectores de datos portátiles para liberar las manos de los clasificadores y mejorar la eficiencia del trabajo. Además, paulatinamente también se abarcan sistemas como la APP de repartidores y los armarios de autorecogida, que se utilizan para completar la operación, registro, verificación, guiado, seguimiento y otros contenidos del negocio de distribución logística de “última milla”. Mejorar enormemente la eficiencia laboral del personal de entrega.
2. Sistema de carta de porte: este sistema es un sistema que garantiza que pueda verificar el estado de entrega de las mercancías. Puede registrar información básica, como la dirección de entrega de la carta de porte, y también puede recibir registros de operación. el sistema de entrega y el sistema PDA, para lograr un seguimiento completo de los pedidos. Al mismo tiempo, el sistema de carta de porte proporciona estado, método de pago y otras funciones de consulta para llamadas realizadas por sistemas externos como el sistema de liquidación.
3. Plataforma de control de calidad: JD.com tiene requisitos estrictos para la calidad del producto Para evitar daños causados por el transporte, la plataforma de inspección de calidad realiza informes in situ y recopila información anormal, como pérdidas logísticas. que ocurren durante la operación del sistema empresarial, y el personal de inspección de calidad determinará la responsabilidad. El sistema de inspección de calidad garantiza un seguimiento oportuno de las anomalías en la distribución y proporciona garantía de calidad para reducir las pérdidas.
4. Monitoreo e informes: para brindar apoyo en la toma de decisiones a la administración y el liderazgo, el sistema Qinglong adopta una solución de implementación centralizada, lo que permite lograr un monitoreo global. El grupo puede monitorear el funcionamiento de cada área de manera oportuna y hacer arreglos de coordinación oportunos basados en el buen flujo de cada enlace.
Sistema SIG: también conocido como sistema de información geográfica. Según este sistema, Qinglong lo divide en dos partes: aplicaciones empresariales y aplicaciones personales. Las empresas pueden utilizar el sistema GIS para planificación del sitio, programación de vehículos, clasificación previa GIS, aplicación Beidou, optimización de rutas de distribuidores, monitoreo de distribución, estadísticas de unidades GIS y otras funciones. Para los individuos, pueden obtener servicios LBS, visualización completa de pedidos y tiempos de entrega. predicción, autorecogida del usuario, servicios O2O basados en GIS, Internet de las cosas y otras funciones. Los individuos pueden obtener servicios LBS, visualización completa de pedidos, predicciones de tiempos de entrega, recogida automática del usuario, servicios O2O basados en GIS, Internet de las cosas y muchos otros servicios logísticos valiosos. se ampliará aún más El valor de la logística.
Sistema GIS:
5. El proceso de actualización y transformación del sistema Qinglong de 1.0 a 3.0
El sistema de Jingdong tiene la actualización e iteración más rápida entre todos los sistemas electrónicos. Sistema de sistemas de comercio, esto es lo que dijo Jiang Haidong, vicepresidente de JD.com, que estaba a cargo del sistema de logística, y que me conmovió especialmente cuando me comuniqué con él. El Sr. Jiang es un veterano del sistema logístico de JD.com. Cuando el director ejecutivo de JD.com, Liu Qiangdong, todavía estaba en la calle Suzhou en 2009, el Sr. Jiang estaba a cargo de todo el sistema logístico.
La siguiente imagen es el diagrama de estructura lógica del triángulo invertido del sistema Qinglong
Modelo de triángulo invertido de Qinglong
1. Función del sistema Qinglong 1.0
Logro de rendimiento y eficiencia. Mejora
Qinglong 1.0 resuelve los problemas del sistema de información imperfecto y la arquitectura del sistema irrazonable, construye un proceso comercial más razonable y también construye un sistema de gestión de información más eficiente, logrando capacidades masivas de procesamiento de información y puede cumplir completamente con los capacidad de procesamiento diario de datos masivos. La plataforma Qinglong reconstruyó el sistema original, lo que permitió que el sistema de clasificación y el sistema de distribución lograran una mejora integral en las capacidades de servicio. Al mismo tiempo, al mejorar la eficiencia operativa del sistema, mejora la eficiencia laboral de los webmasters, el personal de entrega y otros empleados, respalda la expansión continua de la escala de ventas de JD.com y brinda una experiencia de compra más conveniente y rápida a los usuarios. .
B. Diversificar los tipos de negocios
1.0 respalda plenamente la diversificación del negocio de JD.com, no solo respalda el negocio de distribución en modos autooperados como fuera del sitio, en la tienda, y recogida automática, pero también se agregó soporte para tipos de negocios como la cooperación en la tienda y fuera del sitio en modo no operado por uno mismo. El sistema Qinglong tiene la capacidad de ayudar a JD.com a desarrollar rápidamente sitios autooperados y sitios cooperativos en ciudades de segundo y tercer nivel en el futuro, permitiendo que más usuarios disfruten del servicio de "entrega 211 por tiempo limitado".
3. Lograr una gestión de la información integral y refinada
La plataforma logística de Jingdong tiene funciones integrales, que no solo realizan la recepción del sitio, la inspección del sitio, la recepción del personal de entrega, la entrega y otras funciones formales. Además de la función de operación inversa, también realiza nuevas funciones inversas, como recogida puerta a puerta e intercambio puerta a puerta, proporcionando a los usuarios servicios de entrega más convenientes y rápidos. Además, se ha conseguido un seguimiento y una gestión depurada de todo el proceso logístico. Sistema de monitoreo en tiempo real, monitoreo de operación básica y operación de clasificación, monitoreo de operación de distribución y monitoreo de operación colaborativa.
2. Funciones de Qinglong System 2.0
A. Abrir toda la operación de la cadena de suministro: la planificación incluye la gestión de vehículos, el centro de despacho, la logística inversa, la recolección en el sitio, la interceptación de pedidos, distribución programada y cajas de rotación, gestión de calidad interna, gestión de contracargos, gestión de materiales, informes de toma de decisiones comerciales, envío de informes por correo electrónico y otros proyectos.
2. Sistema de contenedores de recogida:
JD.com 2.0, JD.com lanzó el sistema de contenedores de recogida para resolver el problema de la "última milla". Después de una continua actualización y mejora, las funciones de los gabinetes de autoservicio también se enriquecen constantemente con muchas funciones como pago de agua y electricidad, recarga con tarjeta todo en uno, O2O comunitario, refrigeración/congelación, recogida de alimentos frescos y WIFI. Los puntos críticos se realizarán gradualmente.
Gabinete de recogida automática Jingdong
3. Cambios tecnológicos
Lograr una colaboración multiplataforma: el equipo de Qinglong y JD.com han logrado la integración de la tecnología básica de TI. arquitectura, que ha mejorado el sistema Realice continuamente optimización técnica, incluido el marco SOA, programación distribuida, Redis, MQ, MySQL distribuido, etc., para garantizar el buen funcionamiento del sistema y mejorar la eficiencia del sistema. En cuanto a la arquitectura, el equipo de I + D ha realizado muchas mejoras, como la programación distribuida basada en Redis, que logra compatibilidad con las soluciones de bases de datos existentes, actualizaciones fluidas, reinicios, etc. sin pérdida de datos, alta concurrencia, admite procesamiento por lotes y admite retroalimentación. Cargos, soporte de conmutación por falla de Redis (automática y manual), etc.
3. Características funcionales del Sistema Qinglong 3.0
En 2014, Qinglong 3.0 se "abrirá al mundo exterior y construirá un ecosistema" como una de las estrategias más importantes. Para ello, JD.com ha creado una plataforma abierta de logística y distribución, en la que el sistema de pedidos externos sirve como soporte para todo el negocio de pedidos externos, brindando una gama completa de servicios desde el sitio web oficial de entrega, CRM de pedidos externos y Gestión de contratos mercantiles. En el proceso de actualización y mejora continua, se realizó la construcción de sistemas externos de recepción de pedidos como el cliente comercial B, la API de pedidos externos y el centro de recepción de pedidos. Los servicios de distribución, como clasificación, transporte y terminales, también realizan algunas funciones de operaciones de pedidos externos.
1. Lograr el soporte de plataforma abierta: se han completado proyectos importantes como el acoplamiento de pedidos SOP y el acoplamiento ISV, y ha surgido una plataforma abierta para pedidos externos. El modelo de negocio de Qinglong también ha comenzado a transformarse del sistema de logística interna de JD a la logística social.
B. Lograr soporte operativo multiplataforma en toda la red: a nivel técnico, a medida que el sistema tiene requisitos cada vez más altos de estabilidad, rendimiento y experiencia del cliente, el equipo de I + D ha implementado capas del sistema, despliegue de sala de máquinas, etc. También se han logrado avances.
Resumen
En el primer aniversario de la cotización de JD.com en Nasdaq, al releer el conjunto completo de materiales de la gira de OPI de JD.com, la logística fue uno de los contenidos importantes de Liu La gira de Qiangdong en Wall Street también es uno de los puntos de venta importantes de la cotización de JD.com.
Si el núcleo de la logística de JD en los últimos siete años, de 2007 a 2014, fue un diseño con muchos activos (la construcción de la logística de JD comenzó en 2007), a partir de 2015, el núcleo de la logística de JD debería ser una cadena de suministro ágil. operaciones, que está estrechamente relacionado con la nueva estrategia de JD.com en 2015: estrategia comunitaria O2O y estrategia de hundimiento de canales.
El sistema Qinglong tiene un valor estratégico importante para JD.com y es la clave para promover nuevas estrategias como JD.com O2O, cadena de suministro ágil, expansión completa de categorías (especialmente alimentos frescos) y soluciones de extremo a extremo. -acabar con la logística del crowdsourcing.
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